從利益相關(guān)者理論看和諧企業(yè)的構(gòu)建

摘要：構(gòu)建和諧企業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分，也是企業(yè)不斷發(fā)展的必然要求。從利益相關(guān)者理論的視角探討和諧企業(yè)的構(gòu)建，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益是構(gòu)建和諧企業(yè)的必要條件。構(gòu)建和諧企業(yè)可以從觀念調(diào)整、經(jīng)濟(jì)手段和制度建設(shè)三個(gè)方面來進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：利用相關(guān)者 和諧企業(yè) 構(gòu)建

企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，也是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)離不開構(gòu)建和諧企業(yè)。然而，對(duì)于和諧企業(yè)的涵義以及如何構(gòu)建和諧企業(yè)，目前尚屬探索階段。本文試圖從利益相關(guān)者理論的視角探討和諧企業(yè)的構(gòu)建。

一、利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者理論是在契約理論的基礎(chǔ)上由于環(huán)境推動(dòng)發(fā)展起來的。一直以來，主流企業(yè)理論的主要觀點(diǎn)是股東享有企業(yè)的所有權(quán)和控制權(quán)、企業(yè)活動(dòng)的終極目標(biāo)是為了股東利益最大化。然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，員工等利益相關(guān)者的專用性資產(chǎn)投入對(duì)企業(yè)競爭力的作用越來越重要，股東不再是企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的惟一承擔(dān)者。而且，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生了一系列外部問題，比如，污染破壞環(huán)境、浪費(fèi)資源、漠視職工利益、制造假冒偽劣產(chǎn)品、進(jìn)行不正當(dāng)競爭破壞社會(huì)秩序等等，企業(yè)對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響日益凸顯。在此背景下，人們開始對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)理論提出質(zhì)疑，利益相關(guān)者理論應(yīng)運(yùn)而生。

明確的“利益相關(guān)者”概念首次出現(xiàn)于1963年斯坦福大學(xué)研究所(SRI，Stanford Research Institute)的內(nèi)部文稿，其定義是：對(duì)企業(yè)來說存在這樣一些利益群體，如果沒有他們的支持，企業(yè)就無法生存。人們開始認(rèn)識(shí)到，企業(yè)存在的目的并非只是為股東服務(wù)，在企業(yè)的周圍還存在許多關(guān)系到企業(yè)生存的利益群體，包括股東、雇員、顧客、供應(yīng)商、債權(quán)人等。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼(Freeman)給利益相關(guān)者下了廣義的定義：能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者能夠被組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的人。這個(gè)定義不僅將影響企業(yè)目標(biāo)的個(gè)人和群體視為利益相關(guān)者，同時(shí)還將企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中受影響的個(gè)人和群體也看作利益相關(guān)者，正式將社區(qū)、政府、環(huán)境保護(hù)主義者等實(shí)體納入利益相關(guān)者管理的研究范疇，大大擴(kuò)展了利益相關(guān)者的內(nèi)涵。到20世紀(jì)90年代中期，為了克服廣義的利益相關(guān)者界定方法在實(shí)證研究和應(yīng)用推廣時(shí)幾乎寸步難行的困境，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家布萊爾(Blair)把利益相關(guān)者界定為：所有那些向企業(yè)貢獻(xiàn)了專用性資產(chǎn)以及作為既成結(jié)果已經(jīng)處于風(fēng)險(xiǎn)投資狀況的人或集團(tuán)。克拉克森(clarkson)將利益相關(guān)者分為主動(dòng)的利益相關(guān)者和被動(dòng)的利益相關(guān)者，首要的利益相關(guān)者(Primary Stakeholders)和次要的利益相關(guān)者(Seeondary Stakeholders)；并將主動(dòng)利益相關(guān)者界定為狹義的利益相關(guān)者，對(duì)企業(yè)擁有合法要求權(quán)的人或群體與其他利益相關(guān)者進(jìn)行了區(qū)分，從而使狹義上的利益相關(guān)者有了一個(gè)比較確定的范圍。

利益相關(guān)者理論的基本思想起源于19世紀(jì)，是一種協(xié)作或者說是合作的觀念。其核心思想是，企業(yè)是相互影響的利益相關(guān)者相互聯(lián)系的聯(lián)結(jié)體，它通過顯性契約和隱性契約規(guī)范利益相關(guān)者的責(zé)任和義務(wù)，為利益相關(guān)者和社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

二、協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益是構(gòu)建和諧企業(yè)的必要條件

我們可以從中國傳統(tǒng)的和諧思想來理解和諧企業(yè)的涵義。在中國文化中，“和”與“諧”同義，而“和諧”在古代是以“和”的范疇出現(xiàn)的。“和”是古典中國哲學(xué)在探究“天(自然)與人”、“人與人”、“人與我”等關(guān)系中總結(jié)出來的人生智慧。“和而不同”(《論語·子路》)，“天時(shí)不如地利．地利不如人和”(《孟子·公孫丑下》)，儒家以個(gè)群關(guān)系、人我關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，追求的是人與人之間的和諧。而道家思想的核心是“道”，“道”的重要特征即是“和”，老子提出“萬物負(fù)陰而抱陽，沖氣以為和”。莊子則提出：“與人和者，謂之人樂；與天和者，謂之天樂。”道家非常重視順應(yīng)自然．與自然和諧相處，其出發(fā)點(diǎn)是主客關(guān)系、物我關(guān)系，追求的是“天地與我并生，而萬物與我為一”(《莊子·齊物論》)的人與自然的和諧境界。禪宗的出發(fā)點(diǎn)是理欲關(guān)系、身心關(guān)系，追求的是人自身內(nèi)部的和諧。中國哲學(xué)三大支柱儒、道、釋各有側(cè)重地發(fā)展和豐富了“和”的思想體系。而宋明理學(xué)以物我和諧為目標(biāo)，以人我和諧為手段，以自我和諧為基礎(chǔ)，將彼此分離、各執(zhí)一端的儒、道、釋三大和諧論，整合為一個(gè)體用結(jié)合、緊密聯(lián)系的有機(jī)整體，從而完成了對(duì)傳統(tǒng)和諧思想理論體系的建構(gòu)。

中國傳統(tǒng)的和諧思想，主要有二層意思：一是指事物存在的理想狀態(tài)。在和諧的狀態(tài)中，事物各要素之間的力量均衡，不偏不倚，相輔相成。二是指新事物產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力。是事物內(nèi)部矛盾不斷由對(duì)立、沖突、斗爭、走向同一、趨于融合、并不斷完善自身的動(dòng)態(tài)過程。由此可見，和諧企業(yè)是指構(gòu)成企業(yè)的各要素之間的力量均衡，不偏不倚，相輔相成，處于一種相互協(xié)調(diào)的不斷自我完善的動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。那么，構(gòu)建和諧企業(yè)就是通過企業(yè)的各種經(jīng)營管理手段，使企業(yè)與環(huán)境(包括社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境)、企業(yè)與員工以及員工之間的關(guān)系交融合一，員工自身得到發(fā)展并不斷完善，從而使企業(yè)達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

顯然，構(gòu)建和諧企業(yè)，在企業(yè)和自然的關(guān)系上，要保持人類賴以生存的生態(tài)環(huán)境，使之具有良性的循環(huán)能力，以增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力；在企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系上，要遵守社會(huì)規(guī)則，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，使企業(yè)的發(fā)展成果惠及社會(huì)；在人和人的關(guān)系上，要強(qiáng)調(diào)公正，為實(shí)現(xiàn)人們之間的和諧發(fā)展提供良好的人際環(huán)境；在企業(yè)和員工的關(guān)系上，要不斷提高員工的生活質(zhì)量，同時(shí)要為員工的發(fā)展提供平等的機(jī)會(huì)與舞臺(tái)，努力使員工各得其所，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。 然而．企業(yè)是人力資本和非人力資本的特別合約，形成這個(gè)合約的目的主要是為了營利，這是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益主體，在追求自身經(jīng)濟(jì)利益的過程中必然要受到其他經(jīng)濟(jì)利益主體的制約。因?yàn)閺睦嫦嚓P(guān)者理論看，企業(yè)是一種“關(guān)系契約”的網(wǎng)絡(luò)，契約當(dāng)事人作為企業(yè)的利益相關(guān)者，包括股東、雇員、客戶、供應(yīng)商、債權(quán)人、社區(qū)居民、政府及其他企業(yè)相關(guān)的個(gè)人或集體等，對(duì)企業(yè)擁有利益要求權(quán)。

因此，構(gòu)建和諧企業(yè)，就必須協(xié)調(diào)好企業(yè)與其利益相關(guān)者的各種關(guān)系。而在各種社會(huì)關(guān)系中，關(guān)鍵的是利益關(guān)系。利益關(guān)系不和諧，企業(yè)就難以和諧。由此可見，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的必要條件。

三、協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益構(gòu)建和諧企業(yè)

構(gòu)建和諧企業(yè)必須協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益，其實(shí)質(zhì)就是處理好企業(yè)自身以及企業(yè)與社會(huì)的各種利益關(guān)系。就協(xié)調(diào)對(duì)象而言，有三個(gè)途徑可以選擇：一是通過對(duì)各方的利益觀念和利益行為進(jìn)行調(diào)整；二是通過對(duì)利益相關(guān)者的有效供給進(jìn)行調(diào)整；三是通過對(duì)企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。因此，我們可以從觀念調(diào)整、經(jīng)濟(jì)手段和制度建設(shè)三個(gè)方面來協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的關(guān)系，以構(gòu)建和諧企業(yè)。

(一)調(diào)整觀念。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，利益相關(guān)者代表了不同社會(huì)利益集團(tuán)的利益，為利益相關(guān)者服務(wù)意味著企業(yè)承擔(dān)了相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。利益相關(guān)者理論與倫理學(xué)有著天然的聯(lián)系．企業(yè)倫理也是利益相關(guān)者理論的基礎(chǔ)理論之一。當(dāng)利益關(guān)系處于矛盾和沖突的狀態(tài)下，就需要倫理的調(diào)節(jié)與選擇。因此，構(gòu)建和諧企業(yè)，應(yīng)該調(diào)整企業(yè)的觀念，在企業(yè)經(jīng)營管理過程中貫徹和諧的理念。

一是調(diào)整短期行為，樹立可持續(xù)的發(fā)展觀，著眼于企業(yè)的長期發(fā)展利益。二是調(diào)整企業(yè)環(huán)境，樹立融合的關(guān)系觀。環(huán)境是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，應(yīng)明確企業(yè)與其他利益相關(guān)者的融洽合作關(guān)系。三是調(diào)整競爭理念，確立共贏的競爭觀。競爭是市場經(jīng)濟(jì)永恒不變的主題，但是絕不能把競爭孤立化、絕對(duì)化，應(yīng)把自己的競爭對(duì)手看作是利益相關(guān)者，是自己的伙伴和戰(zhàn)友，而不是你死我活的敵人，合作追求一種只有贏家沒有輸家的和諧共進(jìn)局面。四是調(diào)整管理模式，樹立人本管理觀，強(qiáng)調(diào)尊重人、解放人、依靠人和為了人的價(jià)值取向。

(二)用經(jīng)濟(jì)手段。構(gòu)建和諧企業(yè)的實(shí)質(zhì)是處理好企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系，使人們和諧相處，充分激發(fā)企業(yè)的活力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。社會(huì)關(guān)系包括政治、法律和經(jīng)濟(jì)等關(guān)系，而企業(yè)的性質(zhì)決定了經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系是最基本的關(guān)系。企業(yè)與利益相關(guān)者的沖突大多表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)方面。因此，構(gòu)建和諧企業(yè)應(yīng)該在經(jīng)營管理過程中利用經(jīng)濟(jì)手段，滿足利益相關(guān)者合理合法的利益要求，協(xié)調(diào)各種沖突，創(chuàng)造和諧局面。一是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極納稅，在力所能及的條件下參與社會(huì)各種慈善事業(yè)，扮演好社會(huì)角色：二是利用價(jià)格手段，處理好企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商和競爭者之間的共贏關(guān)系；三是調(diào)整分配政策，滿足員工的物質(zhì)需要，激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，使員工在工作中充分發(fā)揮其聰明才智。

(三)進(jìn)行制度建設(shè)。從宏觀層面上看，制度包括政治制度、法律制度和經(jīng)濟(jì)制度；從中觀層面看，制度主要表現(xiàn)為行業(yè)規(guī)范；而微觀層面看，制度則指的是企業(yè)管理制度、企業(yè)治理機(jī)制。和諧理念需要通過制度的硬性規(guī)定與模式強(qiáng)制來保證實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建和諧企業(yè)，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的關(guān)系，可以從制度建設(shè)方面進(jìn)行。一是國家從利益相關(guān)者社會(huì)的角度在宏觀層面上進(jìn)行制度建設(shè)，為和諧企業(yè)的構(gòu)建創(chuàng)造公平合理的政治、經(jīng)濟(jì)和法律環(huán)境。二是通過規(guī)范行業(yè)的競爭行為，確保和諧有序的市場秩序。三是企業(yè)通過加強(qiáng)管理制度建設(shè)貫徹和諧理念，將關(guān)注利益相關(guān)者利益作為一種企業(yè)文化融入制度建設(shè)和日常管理工作；并將利益相關(guān)者理論納入企業(yè)治理機(jī)制，遵循“利益相關(guān)者”邏輯和人本管理思想，強(qiáng)調(diào)平等對(duì)待利益相關(guān)者，在眾多的利益相關(guān)者目標(biāo)中尋求一種平衡，以達(dá)到企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)語

協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益是構(gòu)建和諧企業(yè)的必要條件。盡管在各類利益相關(guān)者的識(shí)別、企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系界定以及如何評(píng)價(jià)企業(yè)的利益相關(guān)者關(guān)系管理等實(shí)際操作方面，還需要進(jìn)一步的研究。甚至許多企業(yè)正在實(shí)踐中的利益相關(guān)者治理方而也存在著許多需要解決的問題。但是，由于利益相關(guān)者理論與倫理學(xué)有著天然的聯(lián)系，其思想是一種協(xié)作或者說是合作的觀念。顯然，在和諧企業(yè)的構(gòu)建中，必須關(guān)注利益相關(guān)者，將利益相關(guān)者理論作為企業(yè)的一種經(jīng)營管理理念，并貫徹到企業(yè)治理模式和日常管理中。