高職文秘專業實踐教學的困境與體系建構

摘要：高職文秘專業教育起步較晚，至今尚未形成一套成熟的實踐教學體系，在教學中困難重重。高職院校應從教學目標、實訓方式、實訓教材、教學方法與手段、師資隊伍、學生、教學質量保障、設施設備等八個方面探索文秘專業實踐教學體系的建構，探索走出高職文秘專業實踐教學困境的路子。

關鍵詞：高職教育；文秘專業；實踐教學

隨著現代文秘職業從過去注重文書寫作向綜合輔助管理轉型，文秘專業實踐教學如何突破重理論教學的文科教學模式，轉向在實踐訓練中提高學生秘書職業操作技能，成為高職文秘人才培養的一大難題。

高職文秘專業實踐教學的困境

在實踐教學中難以提高文秘專業學生的智能水平文秘專業屬于人文社會學科中應用性較強的專業，相對于理工科實訓強調實驗活動，強調對具體設備和設施的設計、制造、操作與維護，人文社會學科則注重理論聯系實際，解決工作中的實際問題，需要了解、認知與把握社會的發展現狀，調查研究實際問題，然后提出解決問題的方法。需要學習者學會面向社會、面向人開展服務，文秘專業是針對學生智能而非技能的訓練。這些能力難以在實訓室的環境中得到鍛煉提高，也無法依賴環境單一的校內實習獲得。因此，如何培養文秘專業學生的綜合輔助管理能力是亟待解決的難題。

實訓過程難以量化評判在文秘專業技能訓練中，辦公自動化操作、檔案整理實操可以根據實操步驟和結果給予量化評判，其他實訓，如接待訓練、會務管理訓練、公共關系訓練等屬于行為、觀念的范疇，具有不確定性，需要根據現實環境加以調整。因此難以做出量化評判，容易導致評價實訓質量只重結果不重過程的弊病。

學生對實踐教學的認識有偏差在實訓活動中，學生通過角色扮演熟悉的秘書工作，達到對理想秘書模型的認同和體驗。由于學生缺乏社會經驗，無法親眼目睹“理想秘書”的日常行為與處理事務的方式，無法感受“理想秘書”的職業素質和職業能力，因而在實訓過程中無榜樣可依，無法進入“準秘書”的工作狀態，實訓只能流于形式，實訓的結果自然差強人意。

校外實訓基地難以擴展校外實訓是文秘實踐教學中完成學生對秘書職業認識和體驗的重要環節，校外實訓場所多為政府部門或公司。一般而言，一家公司或某政府部門，最多只能安排3～5名學生頂崗實習，同時安排一個年級的校外實習至少需要30家實習單位，一方面教師難以管理，另一方面要拓展如此多的長年愿意承擔學生校外實訓的場所，對文秘專業的教師甚至對學校本身而言都是相當大的挑戰。因此，如何拓展文秘專業校外實習基地，安排好學生的校外實習，需要開拓思路，尋求新的解決方案。

高職文秘專業實踐教學體系的建構

文秘專業教育要培養“會辦文、會辦會、會辦事、會學習、會做人”的“五會”人才，文秘專業的實踐教學體系應扎實地將教學與實訓有機結合在一起，根據培養階段和課程安排細化實訓教學的方法和步驟，從而構建一個完整的文秘專業實踐教學體系。文秘專業實踐教學體系應包括實訓目標、實訓方式、實訓教材、教學方法與手段、師資隊伍、學生、教學質量保障、設施設備等八個方面的要素。

實訓目標文秘專業實踐教學的目標是培養學生的秘書職業能力，要緊緊圍繞秘書職業的核心能力，積極開發校內外實踐資源，運用現代教育技術手段，通過設置實訓項目并有效地組織實施，培養學生的秘書職業意識，培養學生實際操作、實踐創新的職業能力，使其達到秘書職業國家職業資格四級的標準，滿足就業市場的用人需求。

實訓方式本著重實踐、重創新的理念，以職業核心能力培養作為教學的主要方向，根據理論課程的授課進度，循序漸進地安排課堂實訓、實訓室實訓、校內見習、校外見習、競賽活動、畢業實習等六種實訓。

1.課堂實訓。課堂實訓多是單項訓練，一般可在單科教學的課堂上即講即練。

2.實訓室實訓。指在實訓室中配合授課進度，進行秘書工作項目的單項訓練與綜合項目的訓練。實訓室中的硬件設備應模擬成仿真的辦公室，學生根據教師預先布置的實訓任務，在仿真的工作環境中模擬秘書的工作任務進行演練.通過角色扮演體驗秘書工作的特點，掌握秘書工作的技能。比如在講解了接待來訪的禮儀、接待計劃的制定和如何接聽撥打電話后，教師設置接待的項目情境，要求學生在實訓室中模擬秘書接待的動作、語言以及處理各種接待情況的技巧，強化來訪接待技能。應利用實訓室中的數碼攝像機錄制下學生練習的過程，在實訓項目演練結束后，向學生回放實訓的過程，與學生一起點評接待訓練中的正確與錯誤之處，最終達到學生能夠禮貌得體地完成電話接待、有預約的接待、無預約的接待、個人接待、團體接待的目的。

3.校內見習。選擇校內與秘書工作貼近的科研處、人事處、宣傳處、各系部辦公室等部門，在第三學期或第四學期安排學生到這些部門實習，充分利用學校的軟硬件資源，為學生提供真實、自然的工作環境，使學生適應秘書的工作環境，進一步強化秘書工作技能。

4.校外見習。是指在與秘書專業保持長期合作關系的校外實習基地進行綜合性實踐訓練活動。通過在真實的企業環境中頂崗實習，學生可以親身體會到社會對秘書的職業要求，鍛煉所學的秘書專業技能，檢驗專業技能的掌握情況，為后期學習與將來就業做好充分的準備。筆者所在學院的文秘專業與每年舉行兩屆中國出口商品交易會（“廣交會”）的單位保持了合作關系，每當“廣交會”來臨之際，就安排學生到“廣交會”實習，綜合鍛煉學生會展服務、會議管理、接待來訪、商務英語等多方面技能。

5.競賽活動。將競賽作為一種實踐資源，由學生自行策劃、組織、舉辦與秘書職業技能相關的競賽活動，如文字輸入大賽、公關禮儀大賽、演講大賽、校慶活動策劃比賽等，可以使學生的秘書職業能力得到生動有效的鍛煉，同時也可以豐富校園的文化活動。

6.畢業實習。畢業實習與學生的就業緊密結合在一起，安排在第六學期進行。學生在有聘用意向的單位實習，如果在實習期間用人單位與學生雙方都非常滿意，則可以順利簽訂就業協議書，實現就業。

實訓教材目前，在高職文秘專業教育領域內，關于文秘職業能力培養的實訓教材非常少，幾乎是一片空白。因此，編撰一系列適合高職文秘人才培養的實訓教材或實訓指導書迫在眉睫。文秘實訓教材應圍繞培養目標和秘書職業能力的要求，根據課程內容、授課進度、課時數量，緊密結合核心課程的理論教學大綱，貼近學生實際的思維和動手能力，以項目的形式設計編撰核心課程實踐性教學大綱與核心課程實訓指導書，形成一整套切合高職文秘專業學生實際情況和實際教學條件的實訓教材，如《秘書實務實訓指導書》、《信息與檔案實訓指導書》、《現代辦公室設備使用與維護實訓指導書》等。實訓指導書應以項目的形式來設計，根據授課進度和學生知識掌握的程度，由簡單到復雜，分別設計出單項訓練項目與綜合訓練項目。如《秘書實務實訓指導書》可設計出辦公環境設計、來訪接待、網絡視頻會議設備操作等單項訓練項目，也可設計出諸如校慶會務管理、秘書招聘與應聘等綜合訓練項目。

實踐教學方法和手段實踐教學的教學方法和手段主要用于課堂實訓與實訓室實訓。主要的實踐教學方法有課堂練習、案例分析、情境模擬等。課堂練習是最為傳統的實訓方法，一般是在講授了一定的理論知識后，以判斷題、選擇題、改錯題、填空題等形式出現，通過學生的回答和個別學生的示范性演練判斷學生對理論的掌握程度和將理論轉化成實踐的靈活反應程度。案例分析是指結合課堂教學的需要，緊扣知識要點，通過多媒體課件或影像，將秘書工作事例引入到教學中，通過對某一特定秘書工作情境的客觀描述或介紹，激發學生參與到情境中，運用所學的知識和判斷分析能力展開討論，培養學生獨立分析與解決問題的能力，加深學生對知識點的理解，啟發學生的發散性思維，強化學生對秘書職業意識、職業素質的體會。如在講授保密工作知識時，筆者引入了廣州一著名的商業秘密被盜用的案例，引導學生深入探討保密工作對秘書職業的重要性。情境模擬是在講解了基本工作原理和操作流程的基礎上，教師設計實訓項目，提供項目情境，在教師的導演下，學生分小組輪流實操，輔助小組的學生扮演領導、辦公室其他人員、來賓等，實操小組的學生則扮演秘書，假設處于某種辦公環境和工作事件當中，實際動手操作完成預先設定的任務。通過情境模擬，可以使學生初步體驗秘書工作的特點，使理論學習成果得到初步檢驗。在角色扮演完畢之后，進行過程回放，教師與學生共同加以分析、點評，強化對秘書職業行為的理解。

師資隊伍文秘專業實踐教學對指導教師有著特殊的要求，教師要有豐富的秘書職業經驗，要能夠開發秘書實訓項目，要具備指導實踐教學的組織協調能力與督導能力。這些要求與高職院校的教師“雙師素質”要求相一致，因此可以采取聘請校外有豐富實踐經驗的秘書從業者組成專業指導委員會的方式指導實踐教學，也可選派教師深入企業一線，親身體驗當今秘書職業的變化和新要求，回校后將企業工作的新經驗引入理論教學和實踐教學中。

學生學生是實施文秘實踐教學的主體。在實踐教學中，要為學生創造良好的實踐環境，調動學生的實訓積極性，充分尊重、發揮學生的主動性，使學生逐步培養具有個人特征的秘書職業能力。在實訓過程中，教師與學生要充分溝通，征詢學生對實訓的意見，及時掌握實訓信息，糾正學生在實訓中不正確的行為，提高實訓質量。由于學生需要分小組同時展開訓練，擔任該門課程實訓的教師很難全面檢查每個學生的實訓效果，因此，要激發學生的主動性，教師可根據實訓項目的要求預先設計出“實訓自我評價表”，要求學生在實訓結束后，如實填寫實訓自我評價表，考察自己哪些技巧掌握了，哪些動作沒有做到位。校內見習、校外見習與畢業實習等綜合性實訓還應要求學生在實習結束后撰寫實習報告，全面總結自己在實訓中的得失。

教學質量保障實踐教學質量是衡量高職專業教育水平與教育質量的重要標志，提高實踐教學質量的關鍵在于建構一套行之有效的實踐教學質量保障體系，文秘專業實踐教學的質量保障體系應包括三部分內容：實踐教學的制度保障、實踐教學的環境保障、實踐教學的結果保障。

1.實踐教學的制度保障。應由系部嚴格審查文秘專業的課程實踐性教學大綱、實訓指導書，論證實訓項目的合理性和實操性；由學校實訓中心制定并實施實訓室設備操作規范、項目實操規范、實訓室使用制度，同時審核實訓指導書。

2.實踐教學的環境保障。加強硬件環境的建設是提高實踐教學質量的重要保障，應保障文秘實訓室的設備、經費、場所設置、專門管理人員的投入，同時加強校企合作，大力開辟校內外實訓基地。

3.實踐教學的結果保障。首先要轉變文秘專業教師的觀念，重視實踐教學的作用，重視實踐教學質量的考評；其次要在重視教師理論授課考評的同時，加強對教師實踐教學的考評，激勵教師重視提高實踐教學的質量；再次要進一步完善文秘專業實踐教學設計各個項目的評價標準；最后要將學生的實訓成績納入到期末總成績的評分體系內，激發學生對實踐訓練的重視度、參與度和興趣。

設施設備實現文秘專業的職業技能培訓，必須有一定的硬件設施設備的支撐，改變只有理工科教學才需要實驗室的舊觀念，建立適合文秘人才培養的校內實訓室，如實現秘書情境模擬實訓功能的秘書綜合實訓室、實現秘書辦公自動化操作能力培訓的辦公自動化實驗室、實現英語聽說能力訓練的語音室、實現檔案與信息處理能力訓練的檔案室和計算機室等。

參考文獻：

[1]許徐.秘書專業實踐教學體系的建立與運用[J].合肥學院學報（社會科學版），2006，23（1）.

[2]田名義.淺談高職院校實踐教學質量保障體系[J].職教探索與研究，2005，（4）.

作者簡介：

張萍（1976—），女，廣東揭陽人，廣東女子職業技術學院講師，文學碩士，研究方向為文秘教育。