職業人才解決問題的能力與培養

摘要：解決問題的能力是現代人職業生涯中十分重要的核心能力之一，是指能夠準確地把握發生問題的關鍵，利用有效資源，提出解決問題的意見或方案并付諸實施，進行調整與改進，使問題得到解決的能力。廓清解決問題能力的內涵，有利于有針對性地開展職業人才解決問題能力的培養和訓練。

關鍵詞：職業人才；核心能力；解決問題能力；內涵；培訓

隨著社會產業結構的不斷變化，職場崗位、工種變動日益頻繁，知識技術老化的周期逐漸縮短，終身學習的重要性明顯增強，終身學習成為人們生存與發展的前提條件。解決問題的實際能力與創新創造的實踐能力已成為人們價值實現的重要保障。因此，注重解決問題等核心能力的培養與訓練已經成為現代職業教育和人力資源開發的必然發展趨勢。

解決問題能力是重要的核心能力

在人的職業能力中，解決問題的能力被絕大多數專家學者看作是人的一種核心能力，或叫關鍵能力。核心能力的概念提出以來，引起了教育界的廣泛重視和關注，各個國家特別是一些西方發達國家對此進行了有益的探索與研究。德國、英國、美國、澳大利亞等職業教育比較發達的國家，對核心能力所涉及的一些要素與內涵已有系統研究和闡述，并歸納出了各具特色的核心能力結構體系。我國勞動與社會保障部借鑒世界各國的先進經驗，結合中國的實際情況，將就業者的核心能力具體細化為解決問題、交流表達、數字運用、創新、自我提高、與人合作、信息處理、外語應用等八種能力。這說明解決問題的能力作為職業核心能力已經形成共識，在職業教育理論與實踐研究中，職業人才解決問題能力的培養與訓練已成為重要的研究課題之一。

目前，我國的就業和經濟發展面臨著兩個顯著變化，一是勞動者就業需要加強綜合素質與核心技能的培訓，二是產業結構的調整優化需要培養更多高素質、高技能的人才。培養與訓練職業人才解決問題的核心能力是時代發展的需要，更是就業者全面提升自我素質，追求個人更大發展的需要。近年來，每年都有大量的大中專畢業生進入社會，缺乏較高綜合素質與職業核心能力的大學畢業生，想順利就業已越來越難。據勞動和社會保障部部長田成平介紹，2006年，我國高校畢業生將比上年增加75萬人，總量達到413萬，按照70%的初次就業率計算，2006年將有124萬高校畢業生無法實現當期就業。面對這樣的形勢，用人單位在選人用人時已越來越理性，他們更加關注應聘者的職業核心能力、職業道德與職業態度。

深圳信息職業技術學院童山東教授對2005年3月深圳春季人才交流會上各用人單位的聘用條件進行了統計與分析。除學歷和專業等硬件條件外，他將其他素質要求按基本性質歸納為“職業核心能力”和“職業道德與職業核心能力”兩大類。在“職業核心能力”大類中，分析與解決問題的能力為用人單位最為看重的四大能力（溝通表達、外語、信息處理、分析與解決問題能力）之一。無獨有偶，上海交大就業指導中心2005年上半年也作了一項題為“大學畢業生哪些特質被用人單位看重”的調查，通過分析回收的166份有效問卷發現，解決問題的能力被列為大學生最為欠缺的能力之一。調查顯示，在各項評價標準中，用人單位非常重視的能力指標（得票率過半者）依次是：解決問題的能力（60%）、創新精神（59.5%）、學習能力（56.3%）和應變能力（51.9%）。

從以上調查、統計和分析的數據可以看出，解決問題的能力是用人單位最為看重的核心能力之一。一方面，職場和用人單位特別看重并需要職業人才的分析與解決問題的能力，另一方面，許多大學生（包括名牌高校的學生）缺失的恰恰就是這種包括解決問題能力在內的職業核心能力。廣大教育工作者應該對以往的教育模式和教學方法進行深刻反思，職業教育必須加強以就業為導向、以能力為本位的教育教學改革。與此同時，還要對包括解決問題能力在內的職業核心能力進行深入研究，真正廓清解決問題能力的內涵，有針對性地加強與改進職業人才解決問題能力的培訓。

解決問題能力的內涵

解決問題的能力是從所有職業活動中抽象出來，具有普遍適應性和可遷移性的一種核心能力。是指能夠準確地把握發生問題的關鍵，利用有效資源，提出解決問題的意見或方案，付諸實施，進行調整與改進，使問題得到解決的能力。解決問題能力的外延應包括發現問題、分析問題和問題解決之后的評估三個方面。解決問題能力的內涵根據解決問題的活動流程，包括三個技能要素，即提出解決問題的意見或方案、實施解決問題的方案以及調整與改進解決問題的方案。

提出解決問題的意見或方案是指不管遇到什么樣的問題，都能立即分析清楚問題的主要特征，并有針對性地提出解決問題的基本思路與對策。提出解決問題的意見或方案涉及四個能力點，即準確定義問題、明確解決目標、形成比較思路、選擇最佳方案。具體說，在確認問題和解決問題的對策時要做到：（1）指出何時何處會出現問題，并說明問題的主要特征。如能夠分析問題的不同方面，了解問題在不同時間和地點可能發生的變化等。（2）掌握解決問題的目標，并能說明目標實現后的狀況。如在工作進入正常狀態或產品與服務符合標準要求時，應能說明其中的原因。（3）選擇利用各種方式提出解決問題的辦法。如利用文字材料、圖表分析、建立數學模型等方法形成解決問題的思路，同時對各種可能的解決問題的思路或辦法進行可行性分析，包括優缺點、風險因素與成本效益分析等。（4）確定解決問題的最佳方案，并判斷、闡明做出這種選擇的合理性。如要仔細進行利弊分析，對需要哪些幫助、可能出現的風險或收益等心中有數。

實施解決問題的方案是指在提出解決問題的意見和方案之后，制定解決問題的計劃并付諸實施，在實施過程中跟蹤檢查進展情況，及時調整工作步驟。實施解決問題的方案涉及五個能力點，即獲取上級支持、設計實施方案、尋求相關幫助、有效利用資源、及時調整方案。在制定計劃和實施解決問題的方案時要做到：（1）盡可能爭取上級或有關部門的重視和支持，如要爭取上級多關注，爭取有關部門積極參與，并在人力、物力、財力等方面進行必要的投入。同時，設計的實施方案或辦法要能夠提前從上級或有關部門那里獲得認可。（2）組織實施計劃，完成計劃列出的各項任務。可以充分運用自己的專業知識，對不熟悉的資源進行調查研究，以便獲得足夠的資源，有效利用時間，有條不紊地開展工作。（3）有效獲取和利用處理問題所需要的各種支持條件，及時進行工作進度評估，在發現情況變化或找到更好的辦法時，要及時改變方法，調整工作步驟。

調整與改進解決問題的方案是指在解決問題的方案具體實施之后應采取有效方法跟蹤檢查，看問題是否真正得到了解決，并對解決問題的方法適時做出總結和修改。調整與改進解決問題的方案涉及四個能力點，即掌握檢查方法、實施有效檢查、準確做出結論、反饋評估提高。在檢查問題并對結果進行分析時要做到：（1）能夠介紹和說明用于檢查問題的方法。例如，是否有用于檢查類似問題的測評方法，如果有的話，這種方法的特點和功效如何。同時，還要具體介紹自己的知識和經驗情況以及所掌握的有關參考資料、佐證材料等。（2）應用這些方法科學準確地實施檢查，并做出客觀公正的結論。對每個解決問題的步驟都要一一進行評估，并分別做出結論，不能只看結果，不問過程。（3）對解決問題的每個階段做出決定的原因加以解釋，分析在解決問題的各個階段所采取措施的成功與不足。（4）在總結經驗的基礎上，提出參考意見或有針對性的建議。如以后遇到同類問題時，可以采用哪些更好的方法、選擇哪些更佳的方案，甚至還可以預測可能產生的效果等。

從以上分析可以看出，解決問題的能力既包括具體專業知識和專業技能必備的能力，又包括具體專業知識和專業技能之外的各種能力。當職業發生變動或當勞動組織出現變更時，勞動者具備的這一能力依然有效。解決問題的能力不僅是就業者從事任何一種職業都必須具備的基本能力，而且是職業人才在未來職場競爭中尋求可持續發展所必須擁有的關鍵能力。

解決問題能力的培訓方法與途徑

職業人才必須具備在實際工作中及時發現和有效解決各種問題的能力和技巧，這種能力和技巧不是與生俱來的，也不是單純在大學課堂里能夠學到的，筆者認為，需要通過以下途徑和方法進行培養和訓練。

開設解決問題能力訓練課程，讓學生和接受培訓者理解并掌握解決問題的基本理論知識與方法技巧解決問題能力訓練雖然是一門實踐性很強的課程，但也必須要有基本的知識積累和理論指導。職業人才在就業或再就業前的學習培訓中，應重點理解并掌握解決問題的有關理論知識和基本的方式方法，如發現、分析問題的方法，歸納問題、對比選擇、邏輯判斷和推理的相關知識，信息檢索、文獻查詢、資源利用的有關方法，撰寫工作計劃、總結、評估材料的相關知識，解決問題的技巧，與他人合作的知識和方法等。這些基本的知識和方法是解決實際問題時經常會用到的，因此，職業人才在培訓學習時必須力求完全理解和掌握。鑒于這種培訓要求能力與知識、經驗并重的特點，授課教師應進行專業培訓并取得勞動部門頒發的“職業核心能力培訓與測試師”資格后方可上崗。教材宜選用統編的國家職業核心能力培訓專用教材，該教材是勞動與社會保障部一項重點研究課題的成果，比較完善和成熟。

實際解決問題能力的訓練應更多地采用行為導向型培訓模式解決問題能力訓練的目的應著眼實戰，重點加強實踐能力的訓練，積極組織以案例分析討論和模擬訓練為主要形式的行為導向型培訓。所謂行為導向是指以行為或工作任務為主導方向，關注學生和接受培訓者的關鍵能力、綜合職業能力與全面素質的培養。行為導向型培訓模式自20世紀80年代產生以來，逐漸成為德國職業教育與培訓改革的主張，并日益為世界各國職業教育與培訓界人士所接受和推崇。行為導向理論在職業教育與培訓實踐中形成了多種模式，如項目教學、案例分析、角色扮演、模擬訓練等。在解決問題能力培訓中，筆者認為，案例分析和模擬訓練兩種模式值得充分借鑒與運用。案例分析是在解決問題和決策的行為環境中形成職業行為能力的一種方法，特別適合在課堂上對實際生活和職業實踐中所出現的問題進行分析。一般情況下，運用案例分析，在獲得答案和陳述理由的整個思維過程中存在著多種選擇，因此，在解決問題的整個思維和工作過程中，要求所有學生和接受培訓者親身經歷，認識問題、深入了解問題、解決問題、陳述理由并得出相應結論。而模擬訓練則是人為地營造一個仿真的環境或情境，讓學生在模擬真實的職業氛圍中學習職業必需的知識技能，培養解決問題的能力。運用案例分析與模擬訓練模式還可獲得重復訓練的機會，并具有隨時進行評價的可能性。行為導向型培訓模式圍繞培訓內容，設計活動項目，創設問題情境，可以使學生或接受培訓者共同參加討論需要解決的問題，承擔不同的角色，尋求解決問題的途徑，最終順利完成學習和培訓任務。

解決問題能力的訓練還應借助實習、實訓和社會實踐等活動職業人才許多素質和能力的取得并不僅僅來源于學習或培訓課堂，更多的來源于實踐。因此，在學習與培訓以外，還要安排大量的實習、實訓和社會實踐活動，讓學生和接受培訓者有充足的動手實踐的時間。課外實習、實訓要有的放矢，力爭讓學生和接受培訓者自己動手尋找、發現、分析和解決實際問題。職業院校和有關培訓機構應逐步實行產學研聯合，同時應與有關企事業單位建立長期合作關系，為學生和接受培訓者提供穩定的實習、實訓基地。還可合作共建開放性實驗室，設立創新教育實踐基地，為學生和接受培訓者提供實踐機會與場所。在具體的實習、實訓中，要結合培訓的內容，有針對性地指導學生獨立思考并解決有關問題。每次實習、實訓應能重點解決一至兩個具體問題，使學生從中學會或領悟解決問題的一般思路與技巧。組織引導學生和接受培訓者參與各種社會實踐活動對學生大有裨益，他們在社會大課堂里，可以不斷豐富知識，更好地完善自己的知識和能力結構，在今后的學習和工作中，不斷提高自己的綜合素質與解決實際問題的能力。

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作者簡介：

戴金波（1964—），男，湖南岳陽人，湖南民族職業學院副教授，主要研究方向為文藝學與高職教育。

楊火保（1964—），男，湖南民族職業學院副教授，主要研究方向為數學教育與高職教育。