河北省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略研究

摘 ：電子商務(wù)作為新的商業(yè)運(yùn)作模式，正在改變著中小企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)乃至整個(gè)企業(yè)的管理模式。它給中小企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也提出了挑戰(zhàn)。然而河北省中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用起步較晚，發(fā)展水平相對(duì)落后，存在諸多問(wèn)題。因此，只有通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取各種行之有效的措施，才能加快河北省中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，以提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，逐步與世界經(jīng)濟(jì)接軌。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；企業(yè)信息化

中圖分類(lèi)號(hào)：F276．3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

收稿日期：2006-09-10

作者簡(jiǎn)介：耿俊辰(1963-)，男，河北元氏人，石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院電子商務(wù)教研室主任，副教授。研究方向：電子商務(wù)。

基金項(xiàng)目：河北省科技廳軟科學(xué)研究項(xiàng)目的部分成果，項(xiàng)目編號(hào)：054572172。

電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式，將給世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大變革，并日益成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。伴隨著我國(guó)WTO的加入，電子商務(wù)將在國(guó)內(nèi)貿(mào)易及對(duì)外貿(mào)易中扮演越來(lái)越重要的角色。在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，中小企業(yè)相對(duì)于實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，受資金、人力等資源條件的限制，開(kāi)拓海外市場(chǎng)十分困難。許多中小企業(yè)在產(chǎn)品上雖有優(yōu)勢(shì)，但苦于無(wú)實(shí)力開(kāi)拓市場(chǎng)，只能維持小規(guī)模經(jīng)營(yíng)。而電子商務(wù)為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好條件，為它們提供了一個(gè)與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。借助于電子商務(wù)，中小企業(yè)可以更緊密地聯(lián)系，更快地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，極大地提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤(rùn)。

一、河北省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

河北省是中國(guó)北方重要的沿海省份，是環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的重要組成部分。河北內(nèi)環(huán)京津，外環(huán)渤海，歷史悠久，文化燦爛，在區(qū)位、資源、交通、通信、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，擁有良好的發(fā)展環(huán)境。改革開(kāi)放以來(lái)，河北省中小企業(yè)得到了快速發(fā)展，對(duì)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)就業(yè)、保持社會(huì)穩(wěn)定、科技創(chuàng)新等方面具有重要作用。目前，河北省中小企業(yè)數(shù)已占到全省企業(yè)總數(shù)的95%以上，中小企業(yè)已經(jīng)成為河北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，為河北省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)。但與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的廣東、江蘇、浙江等東南沿海省份相比，還有不小的差距。其中最重要一條原因就是河北省大多數(shù)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后，難以有效應(yīng)對(duì)中國(guó)加入WTO后帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，難以與實(shí)力雄厚的大企業(yè)抗衡，中小企業(yè)的生存與發(fā)展將面臨更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

（一）電子商務(wù)有利于中小企業(yè)解決資金難題

資金的缺乏是當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展面臨的最為現(xiàn)實(shí)和迫切的問(wèn)題。在資金問(wèn)題上，企業(yè)通過(guò)采用電子商務(wù)，可以解決以下三個(gè)問(wèn)題：一是可以拓寬融資渠道。基于Internet的電子商務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，使企業(yè)能更大范圍、更多機(jī)會(huì)地尋找合資對(duì)象。二是降低運(yùn)營(yíng)成本。首先，企業(yè)通過(guò)Internet來(lái)了解貨源情況、進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、下定單、銀行付款等，從而減少企業(yè)許多的差旅費(fèi)用；其次，企業(yè)可以通過(guò)Internet發(fā)布自己的商品信息，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，提高企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，與其它媒體相比費(fèi)用極低；三是提高資金使用效率。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決定生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理，從而提高資金使用效率。

（二）電子商務(wù)有利于中小企業(yè)提高管理水平

面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)大多面臨技術(shù)落后、資金不足、人才短缺等問(wèn)題。事實(shí)上，這些問(wèn)題的出現(xiàn)歸因于中小企業(yè)的管理水平。由于受管理者自身水平限制，在網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下沒(méi)有意識(shí)到電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，沿用傳統(tǒng)的管理模式，使中小企業(yè)喪失了與大企業(yè)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，失去了商機(jī)，造成經(jīng)濟(jì)損失。電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已是大勢(shì)所趨，這種組織將企業(yè)管理的效率得以更大提高。企業(yè)要參與電子商務(wù)，它的經(jīng)營(yíng)管理方式就要相應(yīng)地改變，以適應(yīng)當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（三）電子商務(wù)有利于中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)

企業(yè)利用Internet可以開(kāi)展與國(guó)際市場(chǎng)的對(duì)話(huà)，通過(guò)在Internet上發(fā)布信息，可為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)國(guó)際機(jī)遇。另外，網(wǎng)絡(luò)虛擬化特征，也可以使小企業(yè)“變大”。Internet作為一種國(guó)際信息平臺(tái)，可以從信息管理的各個(gè)方面把一個(gè)小企業(yè)“變大”。使得企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)上不再受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約，可以方便地進(jìn)行信息的交流、管理與利用。據(jù)報(bào)道，我國(guó)廣交會(huì)參展商的報(bào)名條件是具有自營(yíng)出口權(quán)、年出口額在500萬(wàn)美元以上且加入相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的企業(yè)，這對(duì)于廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō)顯然是門(mén)檻太高了。而利用Internet尋找商機(jī)、進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的電子貿(mào)易方式使企業(yè)能夠成本更低、速度更快、成功可能性更大地實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易。因此，對(duì)于那些欲開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)而言，電子商務(wù)可以發(fā)揮巨大的作用。

二、河北省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

全球電子商務(wù)的發(fā)展已展示出其巨大的商機(jī)，據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查預(yù)測(cè)，2006年，世界電子商務(wù)交易額將占世界貿(mào)易總額的1/5左右。可以完全相信，企業(yè)未來(lái)主要的營(yíng)銷(xiāo)方式將是電子商務(wù)。而河北省多數(shù)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平還比較低，處于信息發(fā)布與交流的初級(jí)階段，在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)存在許多問(wèn)題。

（一）消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物缺乏信任

電子商務(wù)雖然為消費(fèi)者和商家提供了多種選擇機(jī)會(huì)，但消費(fèi)者和商家的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)習(xí)慣不適應(yīng)電子貿(mào)易的交易方式。消費(fèi)者難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)這一虛擬市場(chǎng)提供的各類(lèi)商品產(chǎn)生足夠的信任感，尤其對(duì)于缺乏知名度的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者很難做出最終的購(gòu)買(mǎi)決策。加之人們傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣是“一手交錢(qián)，一手交貨”，而從網(wǎng)上購(gòu)物，交錢(qián)后需要等待的時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)上展示的商品缺乏信任感。這種傳統(tǒng)的購(gòu)物心理很大程度上妨礙了中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。

（二）電子商務(wù)人才十分缺乏

電子商務(wù)的發(fā)展，需要既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又掌握一定金融、商務(wù)、管理知識(shí)的復(fù)合型人才。其知識(shí)面涉及信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的建設(shè)和應(yīng)用，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和處理，增值網(wǎng)的聯(lián)接、使用和管理維修，貿(mào)易、海關(guān)、銀行、工商、稅收、交通運(yùn)輸?shù)确矫妗Ｄ壳昂颖笔∵@方面的人才相當(dāng)缺乏，大多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度等多方面的原因，對(duì)人才缺乏吸引力。復(fù)合型人才的缺乏是中小企業(yè)的普遍現(xiàn)象，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

（三）中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)存在偏差

當(dāng)前，許多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度比較低，表現(xiàn)為對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)模糊，理解很膚淺，甚至一些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還比較漠視。代表性的認(rèn)識(shí)主要有三種：一是把電子商務(wù)“神秘化”，認(rèn)為電子商務(wù)非常高深，從而對(duì)電子商務(wù)敬而遠(yuǎn)之；二是把電子商務(wù)“簡(jiǎn)單化”，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，只要企業(yè)用了電腦、上了網(wǎng)、建了網(wǎng)站，就完成了電子商務(wù)，等著訂單從天而降；三是把電子商務(wù)“模式化”，認(rèn)為搞電子商務(wù)就得按已有的模式去“克隆”，但相當(dāng)多的模式?jīng)]有很好地解決宏觀(guān)設(shè)想與微觀(guān)對(duì)接問(wèn)題，企業(yè)花了錢(qián)卻無(wú)法獲利。

（四）中小企業(yè)內(nèi)部的信息化程度低

電子商務(wù)是以企業(yè)內(nèi)部信息化為基礎(chǔ)的，而中小企業(yè)信息化程度和網(wǎng)絡(luò)普及率較低。據(jù)資料顯示，占河北省工商企業(yè)總數(shù)95%以上的中小企業(yè)中，近五分之一還沒(méi)有配備計(jì)算機(jī)。部分擁有計(jì)算機(jī)的企業(yè)也主要用于文字處理和財(cái)務(wù)管理，信息加工和處理手段落后，沒(méi)有形成信息化的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。即使已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)，實(shí)際上相當(dāng)一部分也只是擁有一個(gè)免費(fèi)主頁(yè)，發(fā)布一些企業(yè)的基本信息，還談不上什么電子商務(wù)活動(dòng)。

（五）中小企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平落后

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，在時(shí)間和空間上有了更大的自由度，但由于交易雙方見(jiàn)面少了，出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)大大增加了，對(duì)雙方經(jīng)營(yíng)規(guī)范性的要求大大提高了。而許多中小企業(yè)管理處于主觀(guān)、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理階段，不規(guī)范的管理只能使計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單模擬原來(lái)手工操作流程，加大了電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的難度，增加了投資成本，降低了電子商務(wù)的投資收益率。電子商務(wù)的應(yīng)用也會(huì)因不同的企業(yè)而五花八門(mén)，有時(shí)不僅不能提高工作效率，相反還會(huì)降低工作效率。

三、加快河北省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略

21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，如何面對(duì)電子商務(wù)方式，如何適應(yīng)數(shù)字化生存，如何積極創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境發(fā)展電子商務(wù)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是每個(gè)中小企業(yè)都應(yīng)關(guān)注的重大課題。針對(duì)發(fā)展電子商務(wù)中存在的障礙，中小企業(yè)應(yīng)采取各種行之有效的措施，促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

從某種意義上講，觀(guān)念是制約企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最主要因素。因此要通過(guò)宣傳教育使大家形成共識(shí)，使中小企業(yè)的管理者真正認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的必要性、可能性和良好的效益。一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過(guò)程，不能把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于先行者，可能失去大好機(jī)遇。另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場(chǎng)狀況等諸多因素。既不能觀(guān)望等待、坐失良機(jī)，又不能急于求成、盲目投入。

（二）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)

首先，加強(qiáng)內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成以企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)為核心的信息通道，進(jìn)行多種企業(yè)資源、管理職能的整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，建立企業(yè)網(wǎng)站，并對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，使企業(yè)的“家”可在全國(guó)乃至全世界范圍內(nèi)都可以找到；也可以按中小企業(yè)行業(yè)分類(lèi)，自由組合，聯(lián)合租用數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)上網(wǎng)，降低上網(wǎng)成本，提高宣傳效率。在此基礎(chǔ)上，逐步建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，比如進(jìn)行商品銷(xiāo)售的網(wǎng)站，應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的商品搜索、采購(gòu)、支付、訂單處理以及客戶(hù)服務(wù)等系統(tǒng)。

（三）加快電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)很大障礙就是人才。中小企業(yè)人員素質(zhì)較低，對(duì)信息知識(shí)和信息技術(shù)的掌握程度較差，沒(méi)有或少有專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)人才。加入WTO后，面對(duì)國(guó)外企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的資金和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)的電子商務(wù)人才缺乏問(wèn)題更加突出。中小企業(yè)不能坐等觀(guān)望，要加快培養(yǎng)現(xiàn)有人員，提高信息技術(shù)水平，或引進(jìn)信息技術(shù)人才，為企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施提供人才和技術(shù)保障。同時(shí)，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作。

（四）分階段有步驟地導(dǎo)入電子商務(wù)

中小企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際，分階段、有步驟地導(dǎo)入電子商務(wù)。規(guī)模小、實(shí)力較弱的企業(yè)，以充分利用網(wǎng)上的現(xiàn)有免費(fèi)資源為主；有一定規(guī)模和實(shí)力的企業(yè)，應(yīng)積極與網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)合，設(shè)計(jì)個(gè)性化的電子商務(wù)方案，有效地提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高企業(yè)資金的利用率，降低生產(chǎn)成本；人才、資金、技術(shù)力量雄厚的企業(yè)，可以開(kāi)展實(shí)用的電子商務(wù)，建設(shè)企業(yè)自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、制造、人力資源的關(guān)鍵信息進(jìn)行管理，改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作，再通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)對(duì)供應(yīng)鏈和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行高效率、低成本的管理，通過(guò)整合企業(yè)的上下游資源，來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）完善物流配送體系，提高物流現(xiàn)代化水平

完善的物流配送體系對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展十分有利，因?yàn)橹挥薪⑿滦偷默F(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)，促進(jìn)物流現(xiàn)代化水平提高，才能適應(yīng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，高效迅速的物流配送中心逐步建立起來(lái)，這為中小企業(yè)提供了快捷高效的運(yùn)輸條件，使中小企業(yè)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)成為可能。同時(shí)，建設(shè)區(qū)域性配送中心不僅是物流體系重構(gòu)的起點(diǎn)，也是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。首先在大中城市建立區(qū)域性配送中心，市場(chǎng)運(yùn)作成功后逐步推廣到地區(qū)性城市，然后再組建全國(guó)性的配送網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)物流的現(xiàn)代化、信息化與網(wǎng)絡(luò)化，為中小企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展提供后勤保障。

總之，電子商務(wù)在河北省的發(fā)展時(shí)間還很短，中小企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略方面還缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，但是，在電子商務(wù)發(fā)展大潮面前，如何盡快使占企業(yè)總數(shù)95%以上的中小企業(yè)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，走進(jìn)電子商務(wù)，走進(jìn)世界市場(chǎng)，已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。中小企業(yè)只有把握住電子商務(wù)這一千載難逢的歷史機(jī)遇，才能在信息時(shí)代求得生存、求得發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：張淑蓮）