為員工提供一個振奮人心的工作場所

這是一間透明開放的辦公室，在北京國貿大廈四層北京諾華制藥公司OTC總部，記者一進門，就看到董事長劉貞賢在自己的辦公室中忙碌著。劉先生辦公室的旁邊就是其他工作人員的工作間，透過透明的玻璃墻，董事長和員工能夠清楚地看到彼此。劉先生說，這是諾華企業文化的一部分，員工沒有固定座位，溝通起來很方便，這也是國外流行的辦公方式。

做最具社會責任感的企業

近幾年，北京諾華的增長速度令行業內外的人都很驚訝，但一見面，劉先生沒有談北京諾華的快速發展，而是欣喜地告訴記者，2006年諾華獲得了社會責任方面的好幾個獎，在中國最具社會責任感的500強企業排名中，諾華超過大型IT企業、汽車企業等，名列第一?？吹贸?，劉先生對這個獎引以為傲，所以，我們的采訪便從社會責任談起。

職業：藥品作為特殊的產品，與人們的生命、健康息息相關。以您的經歷，您對責任二字如何理解？

劉貞賢（以下簡稱劉）：醫藥企業的產品質量責任重于泰山。諾華一貫強調責任，而諾華的名字就是“承諾中華”的意思。

職業：當您聽到“欣弗事件”這樣的消息時，您的第一反應是什么，都想些什么？

劉：藥品是拯救大眾，幫助人擺脫痛苦的。作為醫藥企業，保證質量是第一位的也是最起碼的。出現欣弗事件這類事故是非常不應該的。我感到非常震驚。

職業：我們注意到，諾華在自己的目標中比較強調為社會做出有益的貢獻，擔負起社會責任，諾華是怎么踐行自己的責任的？

劉：今年的兩會期間，國家食品藥品監管局副局長吳湞強調，企業永遠是產品質量的第一責任人。諾華一直都非常重視自己的社會責任。一是保證自己產品的品質質量，二是不斷回饋社會，從長江水災到2003年的“非典”，以及兒童福利事業，諾華都積極捐款。特別是2005年溫總理在接見諾華總裁時，談到中國患高血壓的人越來越多。由此，諾華總部確定了一個總價值1500萬元人民幣的資助中國政府防治高血壓的項目，另有一個每年為1000名白血病患者免費提供新藥格列衛的項目，每年的藥品資助額在2400萬元。

溫文爾雅的劉先生自己也是一個非常有愛心的人，工作人員說，劉先生來大陸7年來經常獻愛心，捐助了陜西漢中的3個學生，每人一年3000多元；為順義兒童村已捐款數萬元。他為廣東藥學院免費講課，并為該院的貧困生捐了五萬元，資助了25個學生。劉先生自己的體會則是多獻愛心工作會越做越順利；企業擔起社會責任，也才能贏得更大的市場。

讓員工成為奔跑的羚羊與獅子

諾華有一個口號：“為員工提供一個振奮人心的工作場所，使他們能實現自己職業發展的理想?！边@個工作場所是什么樣的？讓我們一起走進諾華。

1999年9月7日，初任北京諾華公司CEO的劉貞賢與10名員工代表一起開了一個午餐會。劉貞賢首先介紹了北京諾華公司的現狀與未來的發展前景，然后就把大部分時間留給了員工代表。他們是諾華在北京的員工，分別來自銷售部、技術部、市場部、車間等10個不同的部門。其中有部門經理，也有普通員工。

午餐會談話的內容非常廣泛：產品質量、薪酬福利、員工培訓、營銷技巧等等。劉貞賢讓人力資源部人員負責記錄，能在現場解決的問題馬上就解決了，留下的問題讓人力資源部去跟進。午餐會結束后，劉貞賢讓人力資源部人員把談話記錄整理出來，發給包括遠在新疆、黑龍江和云南等公司的所有員工。

到目前，這個午餐會已經開了上百次，留下了幾十萬字的記錄，參加的員工近千人。劉貞賢非常慶幸自己的決斷。6年來，在總經理的午餐會上，他認識了不少員工，也聽到了平時聽不到的聲音。更為關鍵的是，員工能夠與他進行面對面的交流。劉先生說，雖然現在溝通的形式多了，包括電子郵件、BBS，但都不能代替這種午餐會的方式。

企業的競爭、員工業績的提升，最重要的還是靠團隊合作，劉貞賢一直強調以公司目標的完成為目標。他對團隊的要求高，對大家的獎賞也很高。完成目標，劉總慶祝和獎勵的方式是帶著大家到國外和中國的港澳去開年會，2000年1月帶著大家去泰國開年會，那時候90%的人都沒出過國；第二年大家超額5%完成目標，劉貞賢帶著400多人去澳大利亞開慶功會。還有一年是去澳門，一共1080人，包下三家酒店，人均費用10000元?！斑@個錢是要花的，做得好就得兌現承諾。”

要有一個好的團隊氛圍，平時的耳濡目染非常重要。在諾華的集體活動中，劉貞賢會有意識地強化公司文化。他親自帶領公司員工去西柏坡，和他們一起吃憶苦思甜飯，曾扛著小板凳去看電影；去曲阜看孔廟，了解中國儒家的思想文化。每年暑假，公司都以組建團隊的形式開展團隊活動，組織員工進行團隊比賽。在活動中強化企業文化，增強員工的競爭意識。

劉先生是一個嚴厲的領導，又是一個謙和的董事長，公司里三四百個經理他都能叫出名字，80%的員工他都認識。劉先生說：“有人覺得我記憶好，其實，我是特別珍惜與員工接觸的機會。每次做員工培訓，我都要先到場，與員工認識、聊天；出差時，我會盡可能多地與當地的員工會面，與地區經理一起工作?！?/p>

因為業績出色，劉先生經常獲得總部給予的各種獎勵，他常常把這些獎勵拿出來與大家分享。獲得5萬美金特別貢獻獎，他帶領大家在香河“天下第一城”瀟灑走一回；瑞士總裁給劉先生寄來一打紅酒，劉先生與大家一起分享，頗有當年霍去病大將軍釀造“酒泉”的風度。

工作要創新，做事要專業

北京諾華在發展中有一個明顯的特點：在企業成長的過程中，兼顧員工的成長。

“我們是一個學習型組織，機構精簡，扁平化，分權化。彼此信賴，不斷學習，使員工的自我價值充分創造出來?！眲⒇戀t說，“工作要創新，做事情要專業，在這樣的組織里，大家都在學習，都在自我創造，在公司成長的同時，很多員工也逐漸到了更好的位置上了，由此對公司也投入了更多精力、更多的熱愛?！碧貏e是2005年獲得中國最佳雇主獎的殊榮，這是對諾華制藥注重及給予員工個人發展機會的充分肯定。

劉貞賢常說，人才是公司最大的資源，不同的人才創造出不同的業績。所以，要給每位員工提供培訓與發展的機會。諾華鼓勵員工在崗位上成長，經常派遣員工到瑞士或美國學習，學習時間一般為6個月至一年。公司中層的領導有幾十人次參加了中歐管理學院MBA的學習，公司骨干上百人次參加了由公司總部組織的專業和綜合性培訓，管理人員和員工的能力得到了很大提高。

“2005年，公司總裁來到中國，問我中國的發展還需要什么投入，最大的困難是什么？我說是人才?！币虼耍偛客馔顿Y在北京大學成立諾華中國人才發展中心，開設一個EMBA班。參加培訓的第一批學員共50人，他們都是經過評選、推薦的年輕、業績出色的地區經理和部門經理。每個人每年的培訓費用至少需要10萬元。今年這個班擴大到100多人，公司每年要投入500萬元培訓費。對經過培訓的經理，公司會根據情況安排更重要的崗位，讓他們挑起更重的擔子。

劉貞賢在談到北京諾華的發展時，總會概括為八個字“人盡其才，物盡其用”，發揮大家的長處。

“北京諾華公司現有2000多名員工，公司70%的管理人員是從內部提升的，另外30%是從外部取才的。從實踐看，這個比例對內部人才的成長和人才競爭環境的形成是不是恰到好處呢？”

“從實踐看，這個比例是比較合適的，既給員工以職業規劃發展的希望，讓內部員工擁有更多的成長機會，又保證了重點人才的引進，形成人才流動和競爭的態勢。”劉貞賢告訴記者，在北京諾華這個跨國公司里，高層管理團隊共有10人，8人是中國人，是一個本地化的團隊，但管理觀念和管理方式越來越國際化。

劉貞賢認為，留住人才最重要的是兩方面。一是要進行職業規劃，優秀的人才要早用；二是對一線經理要加強領導藝術的培訓。諾華對離職人員有一個程序——各區域的人力資源經理專門安排時間同提出辭職的員工面談，了解深層次的離職原因以及離職員工對于自身工作、本部門及公司發展的意見、建議，積極改進內部管理。

每個醫藥代表都有做老總的機會

從醫藥代表到制藥公司董事長，劉貞賢的經歷使他對醫藥代表這個職業有更深刻的認識。醫藥代表是一個有道德有理想的職業，“我認為做醫藥代表是醫、藥學專業學生的理想職業。與一般的推銷員不同，它是一個有道德感的職業?！?/p>

1976年，大學畢業的劉貞賢成了臺灣一家醫藥公司的銷售代表。3年后，他去美國圣約翰大學留學。1981年，他戴著醫藥營銷碩士的帽子回到了臺灣，從此開始了在制藥企業的職業經理人歷程。1996年，汽巴公司和山德士公司合并為諾華公司。身為山德士公司CEO的劉貞賢升為臺灣諾華CEO?！拔沂呛畏缴袷?，能當這個總經理，但我有一些經驗可以與大家分享——我是學醫藥營銷的，而且在臺灣是從銷售代表一步步做起來的?！?/p>

“醫藥代表是廠家與醫生之間的橋梁，這一環節才真正體現了醫藥代表的價值。”今天的商業社會恰恰如此，企業之間的競爭在醫藥代表身上體現得更加明顯。目前，一些醫藥代表為了推銷出自己的產品不擇手段，損害了整個行業的形象。那么，在如此激烈的競爭下，醫藥代表這一職業將朝著一個怎樣的方向發展?這是劉貞賢一直思考探討的問題。

思考的結果就是行動。2006年，作為中國外商投資企業協會藥品研制和開發行業委員會主席，他做了一件大事——籌備開展醫藥代表資格認證工作。2007年1月23日，首批210名醫藥代表獲得了由中國外商投資企業協會藥品研制和開發行業委員會頒發的“醫藥代表資格”證書。這標志著擁有38家知名跨國公司會員的中國外商投資企業協會藥品研制和開發行業委員會，率先實行了“醫藥代表資格證書”制度，這項制度要求會員公司醫藥代表須經過“藥品推廣行為準則”培訓，并獲考試通過后才能夠上崗。這其中，融入了劉貞賢的大量心血。劉貞賢說，在華外商醫藥企業的醫藥代表約有2萬多人，全國有10萬多人。資格認證是一項隊伍建設的基礎工作，工程量很大，2007年將完成對5000名醫藥代表的認證培訓工作，2008年完成超過15000名醫藥代表的培訓工作。

談到“醫藥代表成功的秘訣”，劉貞賢認為有四條：一是要勤勞，從最低處做起，慢慢修煉成長。二要敬業，多跑、多搜集資料，提供專業的服務。三要專業，要具有道德感和榮譽心。四要思考。人生有許多抉擇的機會，要發現自己的機會。人要有自己的想法，不要跟潮流走，要選擇自己的道路，發現自己的藍海。

“我常常對我們的醫藥代表講，做這一行要努力向上走，每個人都有做老總的機會。醫藥代表雖然辛苦，但我認為，在人生最辛苦的時期，往往能學到更多知識?！?/p>

在諾華做了15年總裁的劉貞賢，去年主動辭去總裁的職務，擔任公司董事長。值得欣慰的是，他為自己培養了一位優秀的接班人——北京諾華新任總裁及CEO鄧建民。鄧總上任時剛剛45歲，是從醫藥代表一路成長起來的，他也是諾華培養出的第一個本土總裁。

卸下總經理的重擔，雖然工作超脫了一些，但劉貞賢每天的日程安排依然緊湊而忙碌，公司的另一片藍?！狾TC（非處方藥）的市場推廣等待他去開拓；醫藥代表的資格認證還有大量工作要做。他最大的愿望是北京諾華成為最受尊敬的企業，而最開心的是自己著力開拓的諾華藍海前景廣闊。

人物背景

劉貞賢，從醫藥代表成長起來的總裁?，F任北京諾華制藥有限公司董事長，中國外商投資企業協會藥品研制和開發行業委員會主席，廣東藥學院及北京理工大學客座教授。

劉貞賢先生在制藥行業有著17年的市場銷售經驗和13年的高層管理經驗，加入諾華前曾在多家跨國醫藥公司任職。他帶領的北京諾華獲得了“2003年諾華集團最佳經營業績獎”以及“2005年諾華全球特殊國家貢獻獎”。