當(dāng)一個(gè)人有了責(zé)任，他就能做好一切事情

此生有兩種東西終生不能割舍：一是共產(chǎn)黨員，這是我所熱愛的政治生命；另一個(gè)是導(dǎo)游員，

這是我鐘愛的職業(yè)，更是我今生不能舍卻的責(zé)任。

2006 年10 月27 日，人民大會(huì)堂。

全國導(dǎo)游大會(huì)正在這里召開，北京中山旅行社的張志強(qiáng)同來自全國各地的優(yōu)秀導(dǎo)游員一起，接受了吳儀副總理的接見。

在此之前，一份份報(bào)道，一篇篇文章，無不對(duì)這位優(yōu)秀的導(dǎo)游員的工作進(jìn)行著精彩的詮釋。

——1995 年10 月2 號(hào)上午，中央電視臺(tái)東方時(shí)空播出張志強(qiáng)在天安門講解的精彩實(shí)況。

——1997 年《北京旅游報(bào)》第136 期刊登北京中橫街小學(xué)的表揚(yáng)稿，熱情贊揚(yáng)他的辛勤服務(wù)。

——2002 年《北京旅游報(bào)》第237 期報(bào)道了張志強(qiáng)在“五一”期間帶領(lǐng)10 名團(tuán)員新導(dǎo)游在天壇為游人義務(wù)導(dǎo)游的消息，并稱用這種方式來慶?！拔逡弧眹H勞動(dòng)節(jié)和“五四”青年節(jié)，充分展現(xiàn)了北京新時(shí)代導(dǎo)游的風(fēng)采。洪亮的大笑和飽滿的音色，是老張的“招牌”，讓你覺得不論在早上5 點(diǎn)，還是晚上12 點(diǎn)，他都剛睡了一個(gè)好覺，精神十足，紅光滿面。

只有先做一個(gè)好人，才能夠做一個(gè)好導(dǎo)游

張志強(qiáng)：此生有兩種東西終生不能割舍：一是共產(chǎn)黨員，這是我所熱愛的政治生命；另一個(gè)是導(dǎo)游員，這是我鐘愛的職業(yè)，更是我今生不能舍卻的責(zé)任。工作一旦成為責(zé)任，其分量，其深刻可想而知。

張志強(qiáng)在他的名片后面寫下了這樣幾句話：

旅游促進(jìn)：構(gòu)建和諧社會(huì)；旅游弘揚(yáng)、承載：社會(huì)主義榮辱觀。

每一位旅游者都是我的親人；每一位朋友都是我學(xué)習(xí)的榜樣。勤懇工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，為2008 年北京奧運(yùn)會(huì)服務(wù)是我努力的目標(biāo)。

他是這樣說的，也是這樣做的。

1998 年春天，北京供電局的旅游團(tuán)去廣深珠旅游，凌晨返回北京路過鄭州時(shí)，一位睡中鋪的女游客發(fā)現(xiàn)自己掛在衣帽鉤上的小書包不見了。鐵路列車警察也沒有抓住小偷。書包內(nèi)有兩千元現(xiàn)金，一個(gè)手機(jī)。游客很著急，因?yàn)樗菃紊砟赣H，自己帶著一個(gè)女兒，非常不容易。張志強(qiáng)了解情況后，帶頭捐款100 元，旅游團(tuán)的其他人也紛紛解囊相助，列車未到北京西站，旅游團(tuán)已經(jīng)為那位游客捐獻(xiàn)了兩千多元。

2000 年夏天，他帶團(tuán)去大連，晚上11 點(diǎn)，列車播音室發(fā)布消息，說硬座車廂有兩位旅客因突患疾病需要臥鋪，請(qǐng)年輕的乘客轉(zhuǎn)讓臥鋪。張志強(qiáng)馬上通知列車員，把自己的臥鋪?zhàn)屃顺鰜?。?dāng)他看到病人是一對(duì)老年農(nóng)民夫妻時(shí)，便說服了同車廂一個(gè)青年，讓他也讓出臥鋪。他們沒有讓農(nóng)民病號(hào)補(bǔ)償他們倆一元錢的臥鋪費(fèi)。任何一個(gè)經(jīng)常旅游的人都知道一夜不睡的滋味。臨下車時(shí)，那個(gè)青年說，大叔，你真是好人。張志強(qiáng)常說，只有先做一個(gè)好人，才能夠做一個(gè)好導(dǎo)游，好黨員。

2005 年4 月30 日，有一個(gè)15 人自帶車的山東濱州教師旅游團(tuán)來京旅游。原來安排的地陪導(dǎo)游因故不能上團(tuán)了。當(dāng)天中午就需要在十里河京津塘高速路出口接團(tuán)。接自帶車旅游團(tuán)特別需要導(dǎo)游認(rèn)路。救場如救火，張志強(qiáng)不顧家里來了外地的親戚，帶著一個(gè)沒上過團(tuán)的小導(dǎo)游上團(tuán)了。上山那天，隊(duì)伍很早就出發(fā)了，并順利地登上了八達(dá)嶺長城。下山時(shí)，許許多多的游客只能步行。其實(shí)游客不知道，跟隨張志強(qiáng)的小導(dǎo)游家住門頭溝河灘，交通不便，為了安排好接團(tuán)任務(wù)，張志強(qiáng)讓小導(dǎo)游住在賓館，自己住在家里，每天很早從家里趕上團(tuán)隊(duì)。

“導(dǎo)游必須明白：游客在黃金周來到北京，就是對(duì)北京對(duì)祖國的熱愛，導(dǎo)游不能給北京旅游事業(yè)丟臉。關(guān)鍵時(shí)刻導(dǎo)游心中必須有全局，必須講政治，不能總考慮自己的經(jīng)濟(jì)得失，一定讓來北京的客人高興而來，滿意而去?！睆堉緩?qiáng)說。

“俺們連孩子帶大人才十幾個(gè)人，卻有一個(gè)北京的高級(jí)導(dǎo)游加一個(gè)小導(dǎo)游為我們服務(wù)。張老師還親自帶著我們登攀長城，又講解又給我們照合影。這個(gè)‘五一’過得太值了?！甭糜握哒f，

“張老師手把手教會(huì)了我，怎樣用自己的心來為旅游者服務(wù)?！毙?dǎo)游說。

在工作中升華個(gè)人的價(jià)值

張志強(qiáng)：中國是禮儀之邦，北京是首善之區(qū)，我們導(dǎo)游就是傳播、傳承偉大祖國幾千年文化積淀與民族光榮傳統(tǒng)的使者。講禮儀重禮節(jié)就是推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。旅游的過程就是心靈凈化、身心愉悅的過程。

2004 年11 月，張志強(qiáng)接待中國聯(lián)通離退休的局級(jí)干部到延慶參觀古崖居、滴水巖后，旅游車在返回縣城賓館的途中突然拋錨，由于天黑了，修了一個(gè)小時(shí)車仍不能動(dòng)。因山中手機(jī)信號(hào)太差，旅游團(tuán)無法與住宿賓館的車隊(duì)取得聯(lián)系。張志強(qiáng)就讓客人們?cè)谲囍行菹?，自己拿著大喇叭站立在寒風(fēng)中大聲請(qǐng)求來往的車輛協(xié)助修復(fù)。車修好了，張志強(qiáng)自己掏出錢酬謝過路的救應(yīng)司機(jī)，他說讓人家白幫忙修車，良心上過不去，能讓老干部們及時(shí)回到賓館休息就是他當(dāng)時(shí)最大的希望?？衫蠌堊约簠s因?yàn)殚L時(shí)間受風(fēng)寒，當(dāng)晚就發(fā)燒到38 度，而他自己悄悄地到縣醫(yī)院打針、服藥，沒有驚動(dòng)一個(gè)旅游者，次日又精神抖擻地開始了導(dǎo)游工作。

2003 年“非典”剛過，就迎來炎熱的夏季，河北沽源縣承接了河北旅游推介大會(huì)的現(xiàn)場會(huì)。由于該縣沒有導(dǎo)游人員，縣領(lǐng)導(dǎo)非常著急。中央企業(yè)在沽源掛職鍛煉的一位領(lǐng)導(dǎo)想起了張志強(qiáng)。張志強(qiáng)二話沒說，就帶領(lǐng)4 個(gè)青年導(dǎo)游奔向沽源，為沽源培訓(xùn)臨時(shí)導(dǎo)游。通過連夜查看景點(diǎn)，他親自為那些臨時(shí)導(dǎo)游寫出了多份符合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的歡迎詞、歡送詞、導(dǎo)游詞。“張志強(qiáng)和他的學(xué)生們真是我們的及時(shí)雨！”沽源的領(lǐng)導(dǎo)說。

2005 年4 月，他帶40 人團(tuán)到張家界、湘潭、長沙旅游。在張家界地陪把旅游團(tuán)帶進(jìn)了一個(gè)大型的購物店，停車場上旅游車非常多。張志強(qiáng)一進(jìn)去就明白了這是“老鄉(xiāng)店”，但是他在客人面前不動(dòng)聲色，悄悄對(duì)地陪導(dǎo)游提出警示。有位游客問張志強(qiáng)：“這里的商品好嗎？”

老張沒有直接回答，反問客人：“您在家只要一看廣告節(jié)目就買么？”詼諧幽默的話語立刻逗樂了所有旅游者。有一位旅游者執(zhí)意要買玉鐲，張志強(qiáng)低聲提醒這位游客這里的商品不能買。在旅游團(tuán)的團(tuán)員喝了茶、領(lǐng)了小禮品，準(zhǔn)備開始購買玉器的關(guān)鍵時(shí)刻，張志強(qiáng)悄悄讓那位旅游者裝病。老板怕那位大聲呻吟的游客影響其他團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)地陪趕快帶走了他們的團(tuán)隊(duì)。由于戲演得太好了，大多數(shù)旅游者、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游都信以為真。張志強(qiáng)對(duì)旅游者付出了親人般的真情，同時(shí)在與旅游協(xié)作單位交往中堅(jiān)持有理有利有節(jié)的原則，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

學(xué)習(xí)：為工作進(jìn)步插上騰飛的翅膀

張志強(qiáng)：我國的導(dǎo)游事業(yè)仍然處于“社會(huì)主義初級(jí)階段”。導(dǎo)游工作第一需要與國際接軌。第二應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)導(dǎo)游著書立說，讓理論引領(lǐng)導(dǎo)游實(shí)踐。第三應(yīng)當(dāng)有流派有名家。只有流派紛呈、風(fēng)格多樣才能夠更吸引游客，看景點(diǎn)與聽導(dǎo)游詞缺一不可。

已經(jīng)從事了十幾年的導(dǎo)游工作，張志強(qiáng)完全是行業(yè)的一個(gè)專家了，可老張從不驕傲自滿，他平時(shí)總是利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。在工作中，堅(jiān)持“正說”景點(diǎn)歷史，導(dǎo)游詞盡量能夠體現(xiàn)歷史原貌。在旅游者能夠接受的情況下盡量提高導(dǎo)游詞的文化含量。為了不斷提高自己的導(dǎo)游水平，幾年來他寫了很多專業(yè)文章，總計(jì)約有50 萬字。對(duì)北京的主要景點(diǎn)他都做了大量的案頭工作，所以他的講解總能夠適應(yīng)不同游客的興趣。

張志強(qiáng)在“非典”之后趕寫的《導(dǎo)游淺談京劇》曾經(jīng)作為那年北京導(dǎo)游年審網(wǎng)上培訓(xùn)講稿的一部分。雖然由于篇幅所限，只能寫3 萬多字，但是他詳細(xì)閱讀了幾十本京劇專著。他帶領(lǐng)兩個(gè)青年導(dǎo)游語音實(shí)錄，增加了互動(dòng)環(huán)節(jié)，突破了傳統(tǒng)的一個(gè)老師獨(dú)自講解的模式。許多導(dǎo)游都說生動(dòng)。許多外地旅游團(tuán)說在行車過程中聽張導(dǎo)游講京劇是旅游中額外的享受。

在其自己編寫的旅游專業(yè)文獻(xiàn)——《茶》中有貼近現(xiàn)實(shí)的《毛主席喝茶》《周總理與茶》兩個(gè)章節(jié)。為了寫得真實(shí)，他在親友的幫助下拜訪了好幾個(gè)接觸過毛主席和周總理的人，了解到了許多不為人知的細(xì)節(jié)。中央人民廣播電臺(tái)播音指導(dǎo)、著名播音員林如老師說，雖然她對(duì)周總理喝茶的故事知之不多，但是卻繪聲繪色講述了宴會(huì)上周總理來到她們桌，給播音員們敬酒的故事。林如老師把周總理高興時(shí)喝酒的神態(tài)、朗朗的話語回憶得特別生動(dòng)、真切。張志強(qiáng)說，他不僅進(jìn)一步了解了敬愛的周總理，而且開闊了眼界，增長了知識(shí)。

在平凡的崗位上做著許許多多不平凡的事，堅(jiān)持?jǐn)?shù)十年如一日，這就是張志強(qiáng)。也正是由于他的工作業(yè)績突出，這些年，多次被主管單位評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員。