執著求進 敢于創業

家，洗去了市俗的喧囂，召喚人們回歸生活的本真；家，承載了愛情、親情，是心靈的溫馨港灣，而良好的物業管理是維護港灣寧靜的守護神。對通州區泉墻佳園的業主來說，北京東方之星物業管理有限公司則成了守護神的化身。業主們當初買房時，看重的就是東方之星這個響當當的牌子。

北京東方之星物業管理有限公司隸屬于北京東方之星集團公司，除物業外，北京東方之星集團公司還擁有東方之星房地產銷售公司、東方之曦網絡信息公司、東方之舟裝飾裝修公司。而北京東方之星的品牌建設之所以如此成功，其中最重要的就是擁有物業管理這個強有力的后盾。

北京東方之星的物業究竟有什么魅力支撐起公司的大品牌呢？帶著這個問題，筆者走訪了北京東方之星物業管理有限公司。“全心全意為業主服務，全面貫徹雙贏標準。”北京東方之星物業管理公司的總經理宋丘林就回答了這么簡單的一句話。宋丘林是部隊出身的老黨員，有著30多年的基層管理經驗和6年的物業管理經驗，可以說“讓業主滿意”，一直是他做物業管理所追求的最大的目標。在他的帶領下，東方之星物業管理有限公司一直在圍繞服務業主上做文章。

北京東方之星物業管理有限公司成立于2004年。在創立伊始，東方之星物業管理有限公司就以“高標準、嚴要求、優服務、創名牌”為發展方針，在專業化、規范化的運作基礎上迅速發展壯大。早在2005年1月，東方之星物業就通過了ＩＳＯ9000國際質量體系認證，并在2005年10月晉升為國家二級物業管理資質。截至目前，公司管理的商業物管區包括通州區商業廣場、廊坊市人造板交易中心等，住宅物管區包括通州區綠蔭別墅、通州區楊莊路芳洲花園小區等，涉及高、中、低檔各類物業項目，總面積已達97萬平方米。他們所服務的物業能夠配合開發商實現以業主為中心的各項機制的建立和運作，所管項目獲得市優、區優文明稱號，為開發商提供了開拓新領域的可靠大本營，尤其是在業主入住后維修管理、保安、客戶服務等方面的獨到的管理模式，不僅便利了業主，也受到了泰利明苑房地產公司、中博房地產公司、通州區建筑公司、廊坊全勝房地產公司的一致好評。

物業管理是個大舞臺，別看事兒不大，可要唱好這出戲，還需要各種角色的默契配合、專心演出。對于物業，最基本的工作就是治安、綠化、清潔及維修。東方之星擁有專業的保安人員，其中很多都是退伍軍人，他們把部隊的優良作風也帶到了日常工作中，實行嚴格的軍事化管理，設置有巡邏崗、監控崗、指揮崗。崗與崗之間密切聯系，對小區實施24小時安全保衛。保潔、保綠服務則嚴格按照ＩＳＯ9000國際質量的要求，不留下一個衛生、綠化死角，即便一個垃圾箱每天也要多次擦拭，不放過一絲的灰塵，庭院的每個景觀每日都會得到精心的打理，各處花草都是一片盎然。在維修服務上，除滿足業主的需求外，他們對小區的每個設備都建立設備卡片，定期維護保養，也為業主的家用設備建立修理檔案，定期檢修，把事后的補救轉向事前的事故防范。

在東方之星，職業精神和專業水平是最被看重的。公司成立不足四年，這種時間發展上的劣勢在東方之星的領導看來恰恰是一種優勢，它使得東方之星不論領導還是員工都十分注重學習，“工作就是學習，工作就是創新”，東方之星形成了一種積極向上的比學趕幫超的競爭氛圍。東方之星在做好員工入職培訓的同時，增加員工在職學習的機會，提高員工的崗位形象、禮節禮貌、服務質量和處理應急事件的能力，同時在學習中創新經營模式、管理理念、服務方式，揚長避短，建立和打造自身服務管理特色，在市場競爭的洗禮中做大做強，使東方之星的整體實力和服務水平再上了一個新臺階。

常言道：“大河有水小河滿，大河沒水小河干。”東方之星人在工作中深刻意識到眾多的業主才是他們的“衣食父母”。除了做好日常工作外，東方之星把這種感恩之心還帶到了工作范疇之外。他們根據小區業主的不同年齡、不同愛好與興趣、不同層次等設立了俱樂部、新生活服務中心、開辦業主服務熱線等，有針對性地開展日常工作和主題活動。每年3月，他們組織外出踏青活動，讓深受都市生活所累的業主在大自然中放松身心；“六一”，他們與幼兒園聯合發動父母舉辦親子游戲，為孩子們送去歡樂；炎炎夏日，他們組織業主夜晚觀看露天電影，為業主送去清涼；國慶期間，他們舉辦愛國主義圖片展，讓人們在放松之余，不忘記舉國同慶這個非常的節日；圣誕節，他們又裝扮成圣誕老人送上圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的交流，搭建了互動的溝通平臺，營造了濃厚的社區文明氛圍和良好的人居環境。

“為業主節省時間，就是為業主創造價值。”東方之星秉承這樣一句話。為了通過物業服務為業主帶來保值增值的效應，北京東方之星物業管理有限公司與東方之曦網絡信息公司聯合，設計開發了“一站式物業管理”的系統軟件，利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平、服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源，把潛在的效率優勢轉化為現實的生產力，提高了業主的滿意度。目前，他們的客戶回復率都在100％，客戶滿意率已達95％以上，進一步增強了公司在物業管理服務市場中的核心競爭力。

品牌建設一直是東方之星十分注重的一項工作。為此，他們苦練內功、堅持正確的發展觀，在業主的心目中樹立良好的企業形象，形成“口碑效應”，借以拓展市場空間。在競標物管項目時，各路諸侯都在搖旗吶喊，競爭對手不論是在廣告還是在整體策劃上是“八仙過海，各顯神通”，可謂各有各的調，各唱各的曲。反觀同樣參與競標的東方之星，則長期保持低調的作風，把大部分精力放到了做好市場和物業管理服務上。業界同行不能理解：東方之星，人都傻了。而東方之星人卻笑了，并且笑到了最后。東方之星以內在的企業文化撼動了業主的神經，受到了業主的青睞，贏得了競標。

講求新理念、善用新方法，今日的東方之星顯然不同于往昔。2008年奧運會開幕在即，東方之星物業管理有限公司將借此東風，在今后市場經濟的發展中乘風破浪、頂風遠航！

編校：施宇