配套服務

1

老董淚眼婆娑被請進了殯儀館的接待室，再一次領略了殯儀館的微笑服務。

老董是W市旅游局的局長，他曾經在電視里看到過殯儀館微笑服務的新聞，印象頗深，很受感動，還在旅游系統推介過，說是為死人服務的殯葬職工尚且能做到微笑服務，為活人服務的旅游人員——導游更應該做到這一點。也許就是在他的大力倡導下，W市的旅游服務在全省和全國都很有名氣呢。這一回，老董身臨其境、切身感受到了殯儀館的優質服務。

兩位禮儀小姐亦步亦趨、恭恭敬敬把他請進了接待室。一走進墻掛書畫、案置鮮花、布置得十分雅致、溫馨的接待室里，老董悲傷的情緒似得到了稍許的撫慰。這時，已先期恭候在接待室里的一位身穿黑色禮服、長得甚見端莊的中年女子迎上前來，一臉得體的微笑，遞上了名片，并自我介紹道：

“董先生，請坐，我是殯儀館的辦公室主任劉文麗，請坐，請坐。”

說著，她似有所期待，期待著對方交換名片。老董小感歉疚，他沒帶名片，他是來替妻子辦喪事的，何須名片?再說，他完全沒有必要跟殯儀館這種地方打交道，就沒必要交換名片之類。

彼此落座。劉文麗笑著問：

“董先生，我們是專門請您來給我們的服務提寶貴意見的。您對我們的服務有什么意見和建議，請不吝賜教啊。”

說著，她又恰到好處遞上了紙巾，因為不知不覺中，老董眼窩里又沁出了淚水。

老董接過紙巾在眼窩上輕輕地按了按，心里著實感動，這里的服務太出色了，比他想象中的還要出色，簡直無懈可擊。

——妻子佩芳溘然永逝，他便給殯儀館去了電話，遵照約定的時間，運尸車準時到達，運尸工人神態肅穆卻熱情、手腳麻利而穩重，把佩芳的遺體平安運走。

——今天大殮之日，殯儀館一清早就派來了兩輛大客車，都披掛著黑紗，還有一輛小卡車，車上是一個小型樂隊，樂師--一律白衣白帽，鼓號吹奏著哀樂，中規中矩。

——喪車駛進了殯儀館，他們下車后便遇到一路的微笑服務，喪儀大廳布置得莊重肅穆，花圈、挽聯井然有序，佩芳的遺體安臥在鮮花叢中，枯憔的臉容經化妝后活色光彩、宛然如生。

——爾后的追悼會，火化以及骨灰的入盒都有條不紊……

這不，緊接著還要聽取意見和建議呢。老董心里感動著，嘴上連連說著：

“好，好，謝謝你們的優質服務啊，真正體現了以……以人為本啊……”

劉文麗主任跟他客套著，一邊開始試探：

“董先生，您是旅游局的領導、局長?”

“是……旅游局的一般人員，一般人員?！崩隙笱苤鋵嵄惶岚螢槁糜尉珠L時間不長，平時不大露形跡，極少上報紙和電視，他也不想露什么形跡，到殯儀館這樣的場合更不想露形擺譜。

“您一定是旅游局的領導，瞅您的精神氣質……”繼續試探著。

“你說是就是吧，反正領導不領導的，都是搞旅游工作的嘛?！?/p>

“您不說我也知道，看追悼會的排場，聽別人對您的尊稱，還有，一般擔任局級領導的干部都不發名片，當然……最主要的還是您的精神氣質，一副局長的氣派哪……”

老董終于默認下了，他嘆口氣：

“唉……在這里，每個人都一視同仁，要么是死者，要么是喪家。”

“董局長您真超脫啊!”劉文麗贊嘆了一句，莞爾一笑，接著說：“董局長，只要您感到我們的服務還滿意，今后，我們將繼續為您優質服務哪?！?/p>

老董聽了不覺一怔，——什么，還將繼續優質服務?繼續讓殯儀館服務不倒了霉?人一輩子跟殯儀館打交道能有幾次?妻子佩芳要不是死于癌癥，他不可能正當中年就跟殯儀館打交道，以后……以后再接受殯儀館的優質服務，不意味著該輪到他一命嗚呼了嗎?他于是說：

“謝謝，我愛人的骨灰盒準備人士為安，不寄放在殯儀館啦?！?/p>

他的理解是，除了骨灰盒的暫時寄放，余者再不會跟殯儀館有什么瓜葛了。

劉文麗依然是一臉的微笑：

“董局長，您誤解了，我所說的優質服務您今后會體會到的，這叫做來日方長?！?/p>

“你說什么，你說什么服務啊?”老董一頭的霧水。

“這服務嘛，今天就不說了，不宜說。”劉文麗賣起了關子，“半年后我們會跟您聯系的。半年以后啊……”

“半年以后，不至于我也……”老董顯然有些不快了，他覺得眼前這個美麗端莊的中年女人幾近口吐讖語的巫婆了。

“您千萬別誤解，董局長您身體健康，無病無災，吉祥如意著哪?！笨蠢隙荒槻豢斓臉幼樱瑒⑽柠愋α?，“我們半年以后再見吧?！?/p>

“半年以后，真的半年以后再見?”老董也笑了笑，“要么是我們旅游局為你們服務吧，貴殯儀館如果要組織什么旅游活動的話，就找我，也一定百分之百的優質服務。”說罷他站起了身，與這位美麗而怪兮兮的辦公室主任道了別。

2

事過境遷，辦完妻子佩芳的喪事，過了一段日子，老董把殯儀館里跟劉主任的對話拋到了腦后，他一個心眼兒浸潤到了繁忙的工作中去了，正可以把以前因照料病妻、替她求醫問藥而耗去的時間補回來，只是夜深人靜、空床獨臥時才勾想起與佩芳相處的點點細節、種種好處。

一天夜里，老董正看著電視新聞，電話鈴響了起來，接聽，是一個陌生的女聲：

“董局長，還記得我嗎?還記得半年前的約定嗎?”

老董一時有點懵懂，難怪，他結交的人實在太多了，要想從記憶的庫存里找到這人這聲音委實不易。

電話那頭笑了起來：“董局長，您貴人多忘事啊，不記得咱倆半年前的約定啦?說好要優質為您服務的嘛?！?/p>

提到了“優質服務”四個字，老董才恍然，原來對方是殯儀館辦公室的那個劉主任，——那個美麗端莊、一臉微笑的中年女人一下端到了他的面前。他不知所對，只對著話筒哼哼啊啊。

劉主任的聲音變得柔和起來：“董局長哪，現在我才把那天的謎底跟您說了吧，當時是絕對不便說的，人之常情嘛，您愛人剛剛去世，我怎么能說這事呢?董局長，半年來，我這里積累的跟您有關的信息總共十二條……”

說了半天沒說出個所以然來，老董不想聽下去，想撂下話筒，對方似有所覺察，乃和盤托出：

“都是給您介紹對象的信息啊。董局長，我們這里的信息最靈通、最全面、最準確。也就是說，這半年內，有十二個適合您的女性在我們這里送走了她們的丈夫。您喪妻，她們喪夫，彼此就有了斟酌選擇和結合的可能……”

至此，老董才明白了端的——原來，所謂半年后的聯系和服務就是為他介紹對象來的。好厲害的殯儀館，好厲害的劉文麗，算是最充分利用了自己的資源優勢了，他中年喪妻，已經進入了他們的信息資料庫里，不僅是他，所有相當的喪妻或喪夫的男女都進入了他們的信息資料庫里，他們于是順水推舟做定了月下老人。怎么說呢，是好事還是壞事呢?他沒法衡定，但他不想卷入其中，這事兒太怪異了，哪有殯儀館做大媒的呢?喪妻半年多來，向他說媒的也有好幾撥了，都被他婉辭了，只半年啊，佩芳的形象仍牢固地占據在他的心中，他只想靜下心來好好工作，誠然，他五十不到，正當盛年，再婚是遲早的事，但他真的不想那么快就覓娶新人。他于是對著話筒斷然道：

“劉主任，謝謝你的好意，我不需要這方面的服務。”

“啪”一聲，電話掛斷。

電話是掛斷了，心中的思緒卻沒有斷，他從另一角度思考，殯儀館和劉主任的優質服務真是服務到了家，服務到了極致，他們那種思路雖然怪異，卻大可借鑒，對他的旅游工作定然會有啟發。他搖頭、笑、嘆了口深長的氣，決定不去理會這事兒。

老董不想理會這事兒，這事兒卻偏纏住他不放。第二天，他剛跨入辦公室，電話鈴就響了起來，一接，還是殯儀館的劉主任，這回不再繞彎子，而是單刀直入、直奔主題：

“董局長哪，您聽我說，有一位女士，今年剛四十，比您小八歲，在文化系統工作，是搞藝術的，外貌甭提，比我強，有點像誰啊?哦，哦，對了，像吳倩蓮、張柏芝，有一個女兒上高中，跟您是天生的一對啊，我把她作為您的首選對象……”

不等老董回音，電話里又連珠炮似的來了：

“再提供一位，今年三十六，跟您一樣屬狗的，比您小一輪，跟您也般配啊，年輕漂亮，是公務員、會計，人家呀，就希望找一個比她大十幾歲的，有社會地位的男人，成熟、體面、有依靠。我就想到了您董局長，您當然最符合她的條件，自然，我也把她作為您優先考慮的人選啦……”

老董覺得有些不耐煩，想說聲“對不起，我不需要你的服務”，可對方不讓他有說話的機會，緊接著又拋出了一位：

“董局長啊，還有一個不可多得的人選哪，四十三歲，丈夫死于車禍，她是位大學的副教授，歷史系的，出過專著，多次上過電視，人長得端莊秀氣，口才也好，人家呀，要找個有修養、有氣質的男人，非您莫屬哪……”

“啪”，老董用力將電話擱了，他感到有些忿懣，殯儀館的這位劉主任做事忒過分，竟如推銷商品一樣向他推銷起配偶來了。就算她提供的對象再好，他也不會接受，說得再絕一點，縱使自己下半輩子打光棍，也不會接受殯儀館介紹的對象。

電話是掛斷了，可信息的渠道不限于電話呀，從此，老董的手機上經常會有殯儀館劉主任發來的短信，一條接著一條的婚介信息，還有，電腦郵件，三天兩頭的發來，攪得老董哭笑不得，起先他還小作瀏覽，后來就索性一刪了之，他打定主意，不為所動，就算自己真的要再婚，也決不按殯儀館劉主任提供的信息辦理，他估計劉主任她們如此一往情深、不擇手段，肯定有誘人的利益驅動。

事實印證了他的估計，不一日，他的一位朋友、某區的副區長、喪妻一年多的老李再婚了，他前往祝賀吃喜酒，猛遇上了殯儀館的劉主任也在婚禮大廳，他趕忙趨避開去，老李夫婦向他敬酒時挑明了底牌，果然，他們再婚的大媒就是殯儀館的劉主任。老李并悄聲跟他說：

“董兄啊，殯儀館保的媒質量保證、可靠，沒有后顧之憂啊，再說，收費也能承受。你想想，經了殯儀館這關口，誰還會把婚姻當兒戲呢?”

老董就聽準了“收費也能承受”這句話，想追問，覺不妥，誰知老李倒坦率地告白了：

“倒也按質論價的，瞧，我那口子，大學的副教授，模樣兒也好，雙方都滿意，各交了三千婚介信息費。”

費用不算高，可也不可小覷，這豈非殯儀館額外的創收?老董不得不佩服劉主任們的這一不俗創意。

老李顯然因之而春風得意，他要老董把握時機，讓劉主任替他張羅一位可意的新夫人。正在這時，劉主任恰到好處地出現在了老董面前，送一泓美麗的笑意，道：

“董局長啊，經我們介紹的，百分之百成功、滿意。不信，您瞅李區長兩口子?……”

老董忍不住揶揄了一句：“區長和教授，當然珠聯璧合羅，可普通百姓呢?”

劉主任笑出了聲：“在我們眼里，門當戶對是個原則。不管是誰，都能得到我們的優質服務。董局長，請不要錯過機會哦。前陣子我向您提供的信息，如今都與您交臂而過了，叫什么來著?叫名花有主，各得其所。這不，李區長捷足先登啦，您又得等上一陣子啦。不過請放心，我們一定會向您提供最合適最滿意的信息的?！?/p>

“不勞費心?！崩隙淅浠卮稹?/p>

3

老董與殯儀館的婚介信息絕了緣，兩年后，向他提媒的絡繹不絕，他可不是圣人，也相了幾回親，橫豎覺得不太滿意，不是外貌欠理想，就是家庭嫌復雜，或者，就是文化程度不般配。他油然想起了朋友老李的再婚，想起了殯儀館的那位端莊美麗的劉主任，他尋思，興許經殯儀館劉主任她們牽線搭橋的婚姻確實準確、可靠、令人滿意呢。然而想到了他們利用資源優勢而謀利的行徑，他便不再往下想了，四個字：幾近下流。

不知不覺中老董過了知天命之年了，雖然亡妻佩芳依然令他深深懷念，但另一種念想也在他心里不知不覺漸漸滋長——他需要有個女人，需要有個完整的家，人道是“少年夫妻老來伴”他還當盛年，兩者都要，空房獨守、空床獨臥的滋味可不好受啊，要在枕邊說說體己話、悄悄話也不能，實在寂寞難耐，他就漫無邊際地看電視——唉，偏偏如今的電視劇盡演繹的卿卿我我、男歡女愛的故事，更憑添他幾分惆悵、幾分痛苦。

在他情緒煩躁低落的時候，還是老朋友關懷備至，老李上門看望他來了，兩口子一起來的，他的那位副教授夫人真善解人意，陪著他說話，盡說些旅游方面的知識趣聞，使他有了表現發揮的余地，其間他隱隱有些后悔，后悔當初沒有接受了殯儀館劉主任的婚介信息，要不然，這位秀外慧中的副教授不就是他的夫人?老李其實是不般配的，至少志趣不相投，這老李是分管商業的副區長，滿腦子滿嘴的生意經，再說，外貌也有距離，這老李啊，謝頂快謝成個禿子了，他每見到他，就有在他頭頂澆灑一勺肥田粉的欲望，讓這“不毛之地”催生一片茂盛的“芳草”。

老李夫婦跟他閑聊著，漸漸的就聊上了正題，原來他們是專門替老董說媒來的，對于老朋友的關心，老董自然十分感激，他便問對方的情況，老李玄玄地笑了笑，說這個對方其實老董是認識的。老董左猜右猜猜不著，欲追根究底，老李夫人取出手機一聲招呼，門外便大大方方走進一個女子，美麗、端莊、穿著也很講究，老董覺著面熟，一時卻不敢相認。那女子先開口了：

“董局長，不認識啦，劉文麗?！?/p>

“劉主任，你?……”

經老李夫婦解釋，原來，半年前，劉文麗的丈夫心肌梗塞而猝死，她自個兒也成了殯儀館的婚介信息，當然，她是不會隨意推銷自己的，她把推介的目標鎖定在了老董身上，再請老李夫婦穿個針引個線，于是就有了眼前的這一幕。按老李夫人的說法，這該是典型的“近水樓臺先得月”。

穿針引線畢，老李夫婦便告辭了，途中，二人測算著老董和劉文麗會面的情景，一致認定必定開局良好，憑著劉文麗的魅力和手腕、憑著老董的成熟和現時的心境，必然一拍即合，且等著喝他們的喜酒吧。

果不其然，三個月后，董局長和劉文麗的結婚典禮在喜來登大酒店舉行。

責任編輯 張即弛