自我溝通：“職”面老板的錯(cuò)誤

在網(wǎng)上看到這樣的一個(gè)帖子的導(dǎo)語，“看了以下內(nèi)容，你要是不想把老板剁了，那你一定是老板，且是女的。”帖子的內(nèi)容，自然是老板多么淺薄無知而且還瞎指揮，心胸狹小還頤指氣使，讓做下屬的恨不得把他“剁了”而后快。這就引出了一個(gè)問題：老板有錯(cuò)，你服從還是違抗？對(duì)于下屬而言，這是我們經(jīng)常要面對(duì)的問題。絕大多數(shù)人的一生都是在做下屬，即便是“萬人之上”，還有個(gè)“一人之下”呢！這個(gè)問題總是頑固地出現(xiàn)，構(gòu)成人生交響的“千萬次的問”。

筆者把這個(gè)問題歸結(jié)為溝通問題，是與上級(jí)的溝通問題，更是職場(chǎng)的自我溝通問題。這種問題的歸類方法，實(shí)在是大有問題的，但并不是沒有道理。一般情況下，人們認(rèn)識(shí)這個(gè)問題首先是是非問題。理是直的，誰對(duì)就聽誰的，大家都服從真理。這還不是最終的結(jié)論，還要推而廣之，既然是真理，就應(yīng)該是放之四海皆準(zhǔn)的。與筆者的歸類方法的問題相比，這種處理問題的原則就更有問題。之所以這樣講，基于兩個(gè)理由。第一，現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)問題并不是是非問題，因此并沒有真理與謬誤之分，充其量是答案（解決問題的方案）的優(yōu)良程度問題。在這種情況下，沒有對(duì)錯(cuò)、是非之分，“誰對(duì)聽誰的”無法用作判斷的依據(jù)。第二，現(xiàn)實(shí)中的很多問題，一時(shí)一地可能是正確的（或者錯(cuò)誤的），但移時(shí)易地就不盡然了。更加值得我們注意的是，同樣一件事情，如果你換一個(gè)角度、變一個(gè)立場(chǎng)，看到的可能很不一樣。尤其這第二點(diǎn)，直接的后果就是能為我們解釋，“為什么同在一個(gè)企業(yè)我們和老板的看法總是不一致”。

如果筆者上面的討論基本上可以通過大家的認(rèn)同，“是否服從上司的錯(cuò)誤”問題就轉(zhuǎn)化為溝通問題，與上司，也與自己。了解老板為什么會(huì)那樣，也釋然自己不必非得那樣不可。

首先聲明，我們的討論僅適合在職場(chǎng)，非極端情況——如大多數(shù)的老板和大多數(shù)的我們。在職場(chǎng)上我們大家其實(shí)誰也不是為了是非而工作的，說句“俗”一點(diǎn)的實(shí)話，我們到職場(chǎng)基本上不是為了追求真理的。大多數(shù)人為了面包，一少半人為了前程，這一少半中還有一大半只是在生命中的很小一個(gè)階段。既不是為了“是是非非”，也不是為了“大是大非”。人生大抵是生活在遵從法律和道德這個(gè)層面，而道德在實(shí)際遵從的過程中還有很多變化和彈性。于是就形成了在面對(duì)各種各樣的具體情景時(shí)候的規(guī)范——潛規(guī)則，沒有明文規(guī)定，但卻隨處存在，習(xí)慣中、行動(dòng)中。你在行動(dòng)時(shí)違反了它，人們會(huì)對(duì)你側(cè)目而視，甚至摔給你一句“不正常”或者“神經(jīng)有毛病”。筆者欣賞毛澤東的哲學(xué)，人類社會(huì)就是矛盾的對(duì)立統(tǒng)一。人生在社會(huì)中就是如此，人生的目的不是“是是非非”，可是又離不開它，有的人甚至沉迷于它。有的人認(rèn)為人生應(yīng)該志向高遠(yuǎn)，可是又避不開這是是非非，欲罷不能。雖說人生有至善，如馮定先生言，人總是要追求真理的。但這可是大是大非問題。人不可能總是生活在大是大非之中，時(shí)時(shí)上綱，處處上線，那樣非把人累死不可。所以說，追求真理是一個(gè)大方向，是一個(gè)追求。而生活就是生活，它包含著無數(shù)的妥協(xié)和折中，如果處處較真兒的話，那就是迂腐了，你可能寸步難行。說白了，人生很多事情需要包容，既需要忽略“是是非非”，更需要靈活變通，不要無限上綱，撞倒南墻不回頭。俗語把這種情況稱作鉆牛角尖，或者認(rèn)死理。既然理是死的，人就要活，不妨換一種思路，變換一下想法。更何況你所固執(zhí)的多數(shù)情況下，可能并非大是大非，而是方案優(yōu)劣程度問題，甚至你所爭(zhēng)執(zhí)的本來就沒有分歧，不過是一個(gè)事物不同側(cè)面看而已。

在一個(gè)企業(yè)中打工或者與他人共事，你常常要面臨選擇，于是你就要判斷是非、對(duì)錯(cuò)。特別是遇到判斷老板的對(duì)錯(cuò)的時(shí)候，你一定不要固執(zhí)。在一個(gè)組織中老板往往是最終承擔(dān)輸贏的人，因此也是代表組織或企業(yè)做價(jià)值判斷的人。因此，老板是沒有錯(cuò)的，而是一種選擇，充其量這個(gè)選擇的優(yōu)勢(shì)不明顯，或者在你看來不明顯。余世維說，當(dāng)老板不承認(rèn)的時(shí)候，老板的錯(cuò)就不是錯(cuò)，而是你看錯(cuò)。還真不要以為這是強(qiáng)詞奪理，或者是故意說反話。為什么呢？因?yàn)槿嗽谂袛鄬?duì)錯(cuò)的時(shí)候，往往是在做價(jià)值判斷，而價(jià)值判斷則牽涉到利益。在企業(yè)或者一個(gè)組織中，一件事情做得對(duì)不對(duì)，多半是對(duì)企業(yè)有沒有利益，或者利益大小。而對(duì)于企業(yè)的利益，原則上是老板才能做最終判斷的。至于說真正的大是大非問題，大選擇、大錯(cuò)誤，董事會(huì)會(huì)做判斷。再不成，市場(chǎng)（如股市和消費(fèi)者）會(huì)最終投票選擇。一般情況下，你的利益和老板、上級(jí)或企業(yè)的利益是各不相同的。更加需要考慮的是，你眼中的公司利益和上級(jí)老板眼中的公司利益存在著差異，甚至是巨大差異。在這種情況下，你怎么判斷老板選擇的對(duì)錯(cuò)呢？因此，下面的說法就很有一定的道理了，至少可以當(dāng)作“和諧職場(chǎng)”的一種策略。

上面的內(nèi)容實(shí)際上是溝通了我們的職場(chǎng)立場(chǎng)，老板所作的多數(shù)是一種方案選擇，老板與你的角度、視點(diǎn)可能不同，特別是多數(shù)情形下老板比你擁有更充分的信息，因此他的選擇往往對(duì)企業(yè)是更加合理的。在這種共識(shí)之下，你是否認(rèn)為老板“錯(cuò)了”也可以服從呢？筆者建議，至少可以策略性地服從。

老板要是有錯(cuò)：

先不要反駁，從老板的角度考慮一下；

先不要反對(duì)，從全局的角度思量一下；

先不忙修改，多了解了解；

不要在眾人面前指出老板的錯(cuò)誤；

對(duì)于老板的錯(cuò)誤不必?fù)?jù)理力爭(zhēng)；

即使老板錯(cuò)了，先服從并去執(zhí)行。

有人總結(jié)了“ 服從老板六大原則”，頗有調(diào)侃意味，卻也不乏深意：

老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；

如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)， 一定是我看錯(cuò)；

如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才讓老板犯錯(cuò)；

如果是老板的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，他就沒有錯(cuò)；

如果老板不認(rèn)錯(cuò)， 我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；

總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。

在很多人看來，上面的策略過于絕對(duì)了。特別是那“六大原則”，簡(jiǎn)直把員工（下屬）當(dāng)作奴隸了，是典型的奴性哲學(xué)。其實(shí)，你完全可以以自己的理解來解讀這些策略，就像我們需要慎重、重新解讀老板的“錯(cuò)誤”。實(shí)際上，能夠這樣去實(shí)踐是很困難的。因?yàn)槲覀冏约翰煌āＳ行┦虑榭偸亲屓讼氩煌ǎ氩煌ň褪怯忻堋１憩F(xiàn)出來就是不正常，有些人在人群中會(huì)表現(xiàn)出格格不入。人們把這些人稱為“認(rèn)死理”。這些人往往是為了“理”而痛苦，而折磨自己。佛家說是“妄執(zhí)”，北京人說“犯死性”，不識(shí)時(shí)務(wù)。筆者自己歷職場(chǎng)、官場(chǎng)（雖低級(jí)）、學(xué)術(shù)界，早過了不惑之年，屢屢因“犯上”而不得煙兒抽……如今依然耿耿于“上官”的種種不知、不智。其實(shí)正說明了理性面對(duì)上司錯(cuò)誤的難處。

“人總是要追求真理的”，固然不錯(cuò)。難道人就可以不追求和諧、變通？人在江湖，身不由己。事在職場(chǎng)，何處由人？有許多事情的發(fā)生，雖然沒有邏輯的必然性，但現(xiàn)實(shí)中往往都是那樣發(fā)生的。你可以雄辯地說，沒有那個(gè)道理，并不一定就會(huì)那樣。然而事實(shí)卻就在那情理之外的意料之中。比如，誰都證明不了“當(dāng)了官就一定會(huì)腐敗”，可是誰也擋不住事實(shí)上的官員腐敗。三年清知府，十萬雪花銀。誰都知道沒那個(gè)“理”，可就是那么回“事”，“理”擋不住“事”。這也算是“事實(shí)勝于雄辯”吧！身在職場(chǎng)，能夠職業(yè)化地理性面對(duì)上司的錯(cuò)誤，怕也是職場(chǎng)生存不可或缺的可行策略吧！最后還要說一句，只要你不是老板舍此別無選擇，通也得行，不通也得行。萬一溝通不了老板，那就溝通你自己。