在國內(nèi),很多人一提到去醫(yī)院看病就免不了生出幾分煩躁:一來醫(yī)院里人太多,二來太花時(shí)間,掛號、看病、繳費(fèi)、取藥等都需要排隊(duì),如果再碰到醫(yī)生情緒不佳,你不僅沒法多問問自己的病情,說不定還會(huì)遭到冷落。病人無奈之下,只好拿了藥一走了之。美國的醫(yī)院卻完全是另一番景象,氣氛溫馨而友善,有時(shí)甚至是有趣的。
在美國看病除了急診,一般都要先預(yù)約,所以醫(yī)院里總是井然有序,病人也不多。醫(yī)院外圍的綠化和國內(nèi)一些大醫(yī)院差不多:草地、綠樹、噴泉,里面則截然不同。進(jìn)門迎面撲鼻的是陣陣清香,幾乎聞不到消毒水的味。室內(nèi)陳設(shè)優(yōu)雅,各個(gè)角落及墻面都裝飾著青翠的綠色植物或一些清新的畫。候診廳里鋪著深色的地毯,上邊擺放著沙發(fā)、茶幾、臺(tái)燈和一些供人們閱覽的雜志。有些醫(yī)院的候診廳還設(shè)有電視,并分出成人區(qū)和兒童區(qū)。在兒童區(qū)的小小天地里,電視專門放映兒童節(jié)目,此外還備有各種玩具及兒童讀物。醫(yī)院里除了醫(yī)生,護(hù)士及其他工作人員都不穿白大褂,而是身著天藍(lán)色、草綠色或是印花棉布衣褲,他們臉上都帶著平易近人的微笑。整個(gè)空間是彩色的、和諧的,令人欣慰的。難怪有人說美國的醫(yī)院有點(diǎn)像國內(nèi)的賓館,讓病人有賓至如歸的感覺。
在美國的普通醫(yī)院看病,走進(jìn)醫(yī)院正門便到了接待臺(tái),相互問好后,遞上預(yù)約單或是口頭告知預(yù)約醫(yī)生的姓名,接待人員便會(huì)告訴你該醫(yī)生的診室房間號,并詳細(xì)指示你前往的路線。來到醫(yī)生的診室,有一注冊前臺(tái),在此處登記好自己的姓名、預(yù)約的時(shí)間,注冊護(hù)士會(huì)核對你的身份證明,并將你的個(gè)人信息和醫(yī)療保險(xiǎn)信息輸入電腦,之后你便被安排在該醫(yī)生專用的候診室內(nèi)等待,通常半小時(shí)左右護(hù)士就會(huì)叫到你的名字。這位護(hù)士先領(lǐng)你到她的小辦公室,簡單詢問并記錄你的病情,再給你測量體溫、身高、體重和血壓,之后才領(lǐng)你到醫(yī)生的診室。每一位醫(yī)生一般都配有好幾問診室,以便于他穿插時(shí)間來回進(jìn)入各個(gè)診室診斷,每位病人獨(dú)處一間,一般等候5~10分鐘,醫(yī)生便會(huì)露面。我第一次看病時(shí),對這一切既感覺陌生又新奇,護(hù)士換了一個(gè)又一個(gè),或注冊,或引路,或檢查,每一次我都以為下一個(gè)該見到醫(yī)生了,可沒想到又是護(hù)士,雖然等待的時(shí)間并不長,可卻覺得醫(yī)生是“千呼萬喚始出來”。一切瑣碎的事都由護(hù)士來操作,醫(yī)生只管最終的檢查和診斷,這樣倒是充分保證了醫(yī)生的工作效率。
“萬事俱備,只欠醫(yī)生”。又等了一會(huì)兒,醫(yī)生終于敲門而入了,一見面就和你握手問好,接著便詢問病情和做相關(guān)檢查,態(tài)度認(rèn)真而溫和,間或還和你拉拉家常,讓你感覺十分放松和舒適。看完病后,醫(yī)生會(huì)再次問你是否還有疑問,這才起身告別,同時(shí)讓你繼續(xù)留在屋里,一兩分鐘后,護(hù)士將為你準(zhǔn)備好相關(guān)單據(jù),如化驗(yàn)單等,你就可以離開診室了。整個(gè)過程顯得井井有條。
另一方便之處是,在美國的醫(yī)院里看病不涉及繳費(fèi)和取藥。絕大多數(shù)人都買醫(yī)療保險(xiǎn),10天或半個(gè)月后醫(yī)院會(huì)將賬單寄給你的保險(xiǎn)公司。藥則在醫(yī)院外的藥房憑醫(yī)生處方購買,除了專營藥店,各大商場也有藥房,買藥十分方便。而且,這些處方藥的外包裝上除了藥名、服用方法,還額外貼有服藥人的姓名、醫(yī)生的姓名以及日期,非常詳盡。
自然,如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與高額的收費(fèi)是分不開的。比如,有位留學(xué)生脛骨骨折,去醫(yī)院手術(shù)再加上其他醫(yī)藥費(fèi),最終的賬單近一萬美元,要是在國內(nèi)最多也就一萬人民幣吧。提到這事,忽又想到一個(gè)小插曲。這位留學(xué)生在手術(shù)前被施行了局部麻醉,護(hù)士在確定他的小腿及足部完全被麻醉后,竟用圓珠筆在他的大拇趾肚上畫了一個(gè)笑面娃。每當(dāng)朋友們?nèi)ヌ酵橇魧W(xué)生,首先看到的是上了石膏臃腫沉重且高高抬起的腿,心中不免替他暗暗叫苦,等轉(zhuǎn)過身再看到他裸露的大拇趾肚上那個(gè)笑面娃,又禁不住笑開了。瞧,護(hù)士的一個(gè)小小舉動(dòng)競帶給人們意想不到的樂趣。
(編輯 樊 明)