營(yíng)銷人，如何修成正果？

在電影《天下無(wú)賊》中葛優(yōu)（黎叔的扮演者）說(shuō)過(guò)這樣一句話：“二十一世紀(jì)什么最重要？人才！”雖然在片中葛優(yōu)的形象是負(fù)面的，腔調(diào)是做作的，語(yǔ)氣也有些怪誕，但是這句話卻引發(fā)了觀眾內(nèi)心深深的共鳴。企業(yè)也必須關(guān)注未來(lái)的人才，關(guān)注人才就不得不關(guān)注人才綜合能力的培養(yǎng)。

關(guān)于企業(yè)人才的綜合能力，有很多不同的分解方法，我比較推崇哈佛大學(xué)著名的教育學(xué)家和心理學(xué)家霍華德#8226;加德納教授的五分法。他把未來(lái)社會(huì)最需要和最呼喚、將來(lái)回報(bào)也最大的能力分解為五個(gè)方面：專業(yè)力、整合力、創(chuàng)造力、包容力和責(zé)任力。下面，我想結(jié)合未來(lái)趨勢(shì)對(duì)營(yíng)銷人員在這五項(xiàng)能力方面所要進(jìn)行的修煉作簡(jiǎn)要的分析：

首先說(shuō)專業(yè)力——“The Disciplined Mind”。未來(lái)營(yíng)銷人員必須不斷地提高自己的專業(yè)能力，擺脫過(guò)去那種“一介武夫”或“大老粗一個(gè)”的做派，提高科學(xué)和文化素養(yǎng)，這是一切的基礎(chǔ)。我在為小說(shuō)《職業(yè)經(jīng)理人手記》所寫的序言中說(shuō)過(guò)：“職業(yè)經(jīng)理人是靠專業(yè)吃飯的，離開了專業(yè)精神和專業(yè)能力，職業(yè)經(jīng)理人無(wú)異于江湖騙子。”既然大多數(shù)營(yíng)銷人員都是職業(yè)經(jīng)理人，那么就應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)精神和專業(yè)能力。目前，不學(xué)無(wú)術(shù)或一知半解的營(yíng)銷人員還大量存在，如果不能盡快提高素質(zhì)，未來(lái)的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力將大打折扣。

其次說(shuō)整合力——“The Synthesizing Mind”。如今，大學(xué)里的專業(yè)也越來(lái)越細(xì)了，這對(duì)提高研究的深度可能有所助益，但是卻不利于知識(shí)和思想的整合，人們對(duì)于世界的理解也被肢解了。營(yíng)銷也一樣，品牌發(fā)展、品牌建設(shè)、廣告創(chuàng)意、廣告媒介、新媒介、促銷支持、公共關(guān)系、客戶服務(wù)、銷售管理、國(guó)際營(yíng)銷等等，分工越來(lái)越細(xì)，營(yíng)銷人員越來(lái)越鉆進(jìn)窄窄的一條條小胡同，對(duì)整個(gè)道路體系、對(duì)全局缺乏必要的認(rèn)知。這種分工是必要的，但同時(shí)也是有局限、有危害的。未來(lái)的營(yíng)銷人才必須具備上乘的整合能力，才能符合企業(yè)的需要，才能擔(dān)當(dāng)起推進(jìn)銷售增長(zhǎng)、提升企業(yè)利潤(rùn)、獲得顧客忠誠(chéng)的重任；而且，未來(lái)的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)人，不僅要對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行有效的整合，還必須整合好營(yíng)銷與研發(fā)、營(yíng)銷與供應(yīng)鏈、營(yíng)銷與財(cái)務(wù)、營(yíng)銷與人力資源、營(yíng)銷與信息技術(shù)之間的關(guān)系。

再次說(shuō)創(chuàng)造力——“The Creating Mind”。最近，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷是一門科學(xué)、營(yíng)銷要重視分析技術(shù)是一個(gè)熱門的趨勢(shì)，我們不能否認(rèn)其合理性，但是我們不應(yīng)該忘記營(yíng)銷大師西奧多#8226;萊維特的至理名言：“如果不能發(fā)揮營(yíng)銷想象力，不發(fā)揮激情的神奇力量，現(xiàn)代營(yíng)銷科學(xué)和深度分析都只會(huì)是百無(wú)一用。”未來(lái)的營(yíng)銷人才必須繼續(xù)提高創(chuàng)造力，善于發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，提出新的問(wèn)題，解決新的問(wèn)題。在這一方面，上個(gè)世紀(jì)的廣告人才和最近十幾年的互聯(lián)網(wǎng)人才為我們樹立了光輝的榜樣，值得我們學(xué)習(xí)。

再次說(shuō)包容力——“The Respectful Mind”。中國(guó)這么一個(gè)大市場(chǎng)中存在多種多樣的差異，沒(méi)有一定的“設(shè)身處地”或“換位思考”的精神，難免不犯主觀主義、教條主義或沙文主義的錯(cuò)誤。而且，隨著中國(guó)企業(yè)和品牌的國(guó)際化，我們營(yíng)銷人員所需要了解、理解和尊重的世界范圍內(nèi)的差異就更多了。因此，我們營(yíng)銷人員現(xiàn)在就應(yīng)該培養(yǎng)自己“海納百川，有容乃大”的胸懷。

最后說(shuō)責(zé)任力——“The Ethical Mind”。二十一世紀(jì)初期的中國(guó)，集結(jié)了很多的社會(huì)問(wèn)題，現(xiàn)在，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是一個(gè)熱門話題。作為營(yíng)銷人員，我們應(yīng)該反思：我們是否也應(yīng)該承擔(dān)某種社會(huì)責(zé)任？我們是否做過(guò)欺世盜名、踐踏誠(chéng)信的事？我們是否在助長(zhǎng)消費(fèi)者的物欲方面已經(jīng)走過(guò)頭了？營(yíng)銷的道德和倫理問(wèn)題，不應(yīng)該成為一個(gè)矛盾修飾法（Oxymoron），不應(yīng)該作為一個(gè)笑柄存在。

更準(zhǔn)確地說(shuō)，這種五項(xiàng)能力中的最后兩項(xiàng)，不是能力，而是德行。這樣說(shuō)來(lái)，對(duì)未來(lái)營(yíng)銷人才的要求還是那句老話：“德才兼?zhèn)洹薄?xiàng)“才”（專業(yè)力+整合力+創(chuàng)造力）加上兩項(xiàng)“德”（包容力+責(zé)任力）。中國(guó)所有的營(yíng)銷人員，特別是那些位于管理和領(lǐng)導(dǎo)崗位上的營(yíng)銷人員，從現(xiàn)在開始就應(yīng)該修煉這五項(xiàng)德才，這樣將來(lái)才有修成正果的可能。