營銷戰役：找準時機是關鍵

設想一下，要是能在顧客正好需要某個產品和某項服務時，適逢此產品或服務正開展一項促銷活動，那簡直太棒了！現在，基于時機的營銷活動正在通過在數據庫中輸入的實時數據，在錯過顧客購買的寶貴機會之前，將這些數據轉化為切實可行的營銷戰役。

這些基于時機的營銷活動帶來的顧客反應率高達400%。將對于顧客行為和偏好的知識與基于時機的營銷活動相結合，結果不需要增加任何成本，收益卻節節攀升。

那么，時機究竟是什么呢？所謂的時機，就是一些和顧客有相關性的特殊時間點。主要說來有四類：外部時機，主要指產品周期，合并和并購，市場環境變化和競爭行為；顧客性時機，主要是指生日，喜得貴子，喬遷和結婚等；行為時機，主要指顧客開通新賬戶，改變購物行為方式，或是消費檔次和消費價值的轉變；溝通時機，指的是借公司因其服務變化需要給顧客發一些通知的時機，發動新的交叉銷售。

如今，數據庫為商家提供了預先找好時機并自動啟動營銷方案的良好條件。以上面列出的顧客性時機為例，我們來看看商家是怎樣通過一套自動機制將營銷資料送到顧客手中。首先要確立一系列的商業規則和發送標準，之后將一些精美的郵件，或者電子郵件發送給符合這些標準的客戶，有時候甚至可以打直銷電話給他們。基于時機的營銷方案是在將現有的顧客資料與商業規則結合的基礎上執行的，他們縮短了營銷活動的周期，幫助公司在“合適的時機，送上合適的優惠”。

時機營銷成功的關鍵是什么呢？就是相關性。要想使時機營銷活動達到很高的相關性，就必須仔細地研究顧客的行為和偏好，準確捕獲消費者的需求，并找到準確的時機，為客戶送去量身定做的營銷信息，從而促成購買決定。