聆聽教師：一種管理的智慧

聽(hear)，是聚焦自己，聆聽(listen)，是聚焦對方；聽，是收集資料或信息，聆聽，是明白對方(思想、感受)。范梅南(加拿大)說：“沒有敏感的聆聽，就不會有真正教育學意義上的理解”。一校之長，要實踐人本化管理，走進教師內心深處，說服教師接受自己的意見，建立起教師對自己的信任，首要就是要做一個認真的聆聽者。

聆聽的機制

首先，聆聽是聽覺器官接受語言信息后，通過思維加工吸收理解，形成自己的認識和觀點的過程。專門研究聆聽行為的語言學家指出，人類的聆聽活動包含四大元素，以英文首字字母歸納起來，就是英文的care(關心)，其中包括專注集中(concentrate)、知曉確認(Acknovledge)、作出反應(Respond)和情感內涵(Emotion)。其次。聆聽有“感覺”、“接受”、“注意”三個過程。其三，聆聽能力由“辨音識義的能力”、“記憶重點的能力”、“理解語義的能力”和“品評話語的能力”四種因素構成。需要注意的是，聆聽作為一種智能存在，聆聽的能力和技巧需要訓練得來。身為校長，“積極聆聽”應成為一種基本素養，而“有效聆聽”則應成為一種管理訴求。

怎樣聆聽教師

首先，要保持虛心和好奇心，誠心誠意地去聽，避免不假思索地下結論。其次，要消除外在與內在干擾，全身心地投入，并使用微笑、前傾、正視、點頭等恰當的肢體語言，頭腦清醒，明察事態，不錯過細節，帶著理解，客觀地聽出教師講話內容的隱含意義和問題本質所在。其三，要作好簡短筆記，認真歸納教師思想和關注點。其四，要把握提問的時機，在必要時作出兩三次溝通回應，幫助教師緩解情緒。其五，要盡量讓教師本人找到解決問題的辦法，不要越俎代庖，做救世主式的聆聽。其六，要多方面地聆聽，避免偏聽偏信。

總之，走向誠信、仁愛的學校人本管理，客觀地要求校長必須成為一個積極有效的聆聽者。而一個懂得聆聽、善于聆聽的校長，不僅有助于個人收獲豐厚的思想和智慧，更有助于提升學校文化的質量和品位。