互動激活讀者群

我們正處在一個新的傳媒時代，以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)為代表的新媒體正以強(qiáng)勢沖擊著報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體。應(yīng)對新媒體的逼人之勢，報紙，尤其是主流媒體的黨報該怎樣留住我們固有的讀者群，并發(fā)展新的讀者群，已是當(dāng)前急需研究的課題。

報紙以往的傳播多是由傳播主體對傳播對象亦即受眾有目的、有針對性的單向傳播，以致產(chǎn)生了傳播學(xué)上的靶子理論，認(rèn)為傳播主體的傳播對其對象是一打就通，就像槍彈射向靶子一樣，一槍射出，靶子就會應(yīng)聲倒下。但隨著傳播實踐的深入開展，傳播主體的自信消退了許多，不再認(rèn)為自己是所向披靡的射手，開始學(xué)著與其對象進(jìn)行互動和交流，開始重視反饋。在這樣的摸索中，《南陽日報》選擇了互動作為激活讀者群的主要形式，充分利用現(xiàn)代科技手段加上傳統(tǒng)成熟的方式方法與讀者進(jìn)行互動和交流，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。

互動，選擇最適合讀者的平臺

以版面為平臺。《南陽日報》選擇互動的平臺首先選擇了最具優(yōu)勢的平臺——版面。無論是社會新聞版還是縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)新聞版，無論是理論版還是服務(wù)版，都要求設(shè)置與讀者互動的欄目。如《我為城市獻(xiàn)計獻(xiàn)策》、《“兩節(jié)一會”之我見》、《公路建設(shè)大家談》等。除了設(shè)置專門的欄目外，一些版面還推出了服務(wù)性極強(qiáng)的專題報道，如《我的老姐姐，你在哪里》，文章是作者通過報紙來尋親的內(nèi)容，但卻反映了一個時代的辛酸和個人的不幸。報紙推出后，立即吸引不少人來電話發(fā)短信，有的是為這一家人的親情感嘆，有的是為他們提供新線索，報紙趁勢做足親情，對此事連續(xù)報道，賺了讀者一把淚，同時也提高了讀者的閱讀率。

以熱線電話為平臺。報社設(shè)置的熱線電話不僅有市長熱線、民生熱線、行風(fēng)熱線，還有熱線速遞、有事找黨報。凡設(shè)置的熱線都是24小時有人值班，讀者有什么事都可以隨時打電話，然后由記者聯(lián)系采訪有關(guān)部門予以解答或解決。有些熱線定期就百姓關(guān)心的熱點展開討論，讀者可以各抒己見，有的是專為讀者留的留言板，讀者在日常生活中有好的建議和意見，有問題都可以打電話來反映。于是，提供新聞線索的多了，版面也活了。

以網(wǎng)絡(luò)為平臺。近年來，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展已經(jīng)成為人們了解社會、了解信息的重要窗口。平面媒體時效性差，很難解決與讀者面對面的互動，而網(wǎng)絡(luò)則讓人類無論多遠(yuǎn)距離都能互動交流，因此，南陽日報嘗試實踐以網(wǎng)絡(luò)為平臺進(jìn)行互動，使單一的平面媒體具有綜合、立體的現(xiàn)代感，形成了一個平面媒體加一個網(wǎng)站同步推進(jìn)的新模式。如南陽市十大新聞人物評比，《南陽日報》一方面在報紙上公布20名候選人的照片、事跡，一方面在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布選票，吸引更多的讀者參與。網(wǎng)絡(luò)是透明的，因此，評選的結(jié)果公平、公正，深得讀者信任。母親節(jié)，《南陽日報》除了刊登部分母親事跡的系列報道外，還開通網(wǎng)絡(luò)，讓人們盡情傾訴對母親的熱愛、眷戀和深情，然后在報紙上集中發(fā)表，在社會上反響很大。

以策劃活動為平臺。與讀者的互動，報紙的編輯記者應(yīng)有主動性，要研究讀者的興趣愛好和需求。南陽日報經(jīng)過近年來的探索，已經(jīng)善于以策劃活動為平臺，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，更加廣泛地與讀者面對面交流。

每年，南陽日報都要組織大型活動，比如，與房產(chǎn)局聯(lián)辦房展會、與汽車公司聯(lián)辦車展會、與市衛(wèi)生局舉辦各類義診活動、與家電公司聯(lián)辦家庭主婦烹飪賽、與大型商場聯(lián)辦青春南陽美麗天使?fàn)幇再悺＿@些活動場面大，內(nèi)容豐富，可極大地滿足讀者對生活的需求，豐富了群眾的文化生活。由于組織得當(dāng)，深得民心，因此每次活動都是人山人海，還解決了群眾的一些難題。

互動，選擇讀者最為關(guān)心的話題

當(dāng)然，互動并不是在報上公布一兩行編輯部的電話、電子郵箱和報紙網(wǎng)址那樣簡單，互動不僅是形式，更是內(nèi)容和實質(zhì)。因此，南陽日報在確立互動形式后，在互動的內(nèi)容上確立的定位是“關(guān)注群眾生活，構(gòu)建和諧社會”，選擇了讀者最為關(guān)心的話題。

從群眾關(guān)注的熱點焦點出發(fā)，為民辦事，解民急難。露天燒烤、污染擾民；300名居民沒水喝，垃圾站旁就地批發(fā)豬肉，長途汽車違規(guī)載客、倒賣顧客等，每當(dāng)有讀者打電話，記者就迅速突擊采訪，媒體的強(qiáng)大輿論陣勢，迫使有關(guān)部門不得不重視，同時也讓百姓難題一一解開。

從群眾關(guān)注的小事出發(fā)，解決群眾的實際困難。各種互動平臺的建立為百姓提供了可訴說憂愁的地方，小區(qū)交了物業(yè)費，垃圾沒人管；下水管道漏水，20戶人家沒水吃；皮膚瘙癢不斷，久治不愈，誰能為我找個好醫(yī)生；戶口丟失，花季少年成黑戶，我該怎么辦?其實這些小事看小不小，哪一樣不解決，都直接影響居民的生活。因此，報紙一方面將他們的煩惱刊登在服務(wù)新聞上，督促相關(guān)部門給予關(guān)注解決，另一方面也派出記者，對一些不好解決的問題向有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。對一些不是寫篇文章就能解決得了的問題，如買房難、看病難、上學(xué)難等問題，要耐心傾聽他們在電話中或從網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄的不滿，然后盡可能協(xié)調(diào)解決，即使一時解決不了，也要讓他們感到有人關(guān)心、關(guān)注著他們，人間還有溫暖。由于這些互動欄目辦出特色，因而受到市委市政府的好評。因此，這些互動欄目真正為百姓辦事，從一個側(cè)面樹立了黨和政府的良好形象。

從豐富群眾生活出發(fā)，滿足群眾對生活的需求。百姓不僅有物質(zhì)生活的需求，還有對政治生活的需求。互動的各個欄目既有服務(wù)性的，也有指導(dǎo)性的。對于當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)生活的決策，要從不同的角度去解釋，千萬不可堵塞言路，要讓人們各抒己見，這也許對工作的開展更有幫助。構(gòu)建和諧社會，就是讓人們眼順心更順。

總之，當(dāng)報紙越來越靠近互動時，傳播者受到受傳者的影響也就越來越大，他也就越來越成為“大眾傳播”者，激活了這樣的讀者群，報紙才能真正叫做咱老百姓的報紙。也只有這樣，報紙的傳播才能進(jìn)入一個良性循環(huán)狀態(tài)。

（作者單位：南陽日報社）

編校：鄭艷