化解矛盾 理順情緒

國有企業是黨的工作的一個基點，在當前進行改制分流、移交辦社會職能、推進社區服務系統改革、加快組織機構和人員結構調整過程中，各種利益關系的變化，都將引起干部、職工不同思想的碰撞，勢必產生形色各異的矛盾和糾紛。對此，妥善處理解決好企業內部各方面發生的矛盾，對于樹立企業黨組織的地位和威信、營造健康和諧的企業人際環境、促進企業持續穩定有效發展，具有重大的現實意義。

化解企業內部矛盾的關鍵環節

幫助干部、職工正確認識形勢。對改革形勢的看法，直接影響干部、職工的思想情緒和工作積極性。當前，部分企業生產經營困難、效益下降、部分職工生活困難等一系列亟待解決的深層次矛盾和問題集中暴露并反映出來。面對這一現實，企業黨組織要把形勢教育作為一個重點，幫助干部、職工掌握分析和判斷形勢的正確方法，引導干部、職工站在宏觀的高度，用發展的眼光一分為二地看形勢，既看到支流更看到主流，既看到不利的一面更看到有利的一面，只要大家團結一心，利用有利條件，拼搏進取，就一定能克服困難，不斷前進。

幫助干部、職工了解具體政策。具體政策是黨的路線、方針在實際工作中的體現，與職工切身利益有著十分密切的聯系。干部、職工如果對具體政策不理解，很容易引起思想上的疑惑、情緒上的波動。企業黨組織要把政策原原本本地交給干部、職工，幫助他們了解政策出臺的背景，掌握政策精神，熟悉政策內容，依據政策規定維護自身權益，提高執行政策的自覺性。

幫助干部、職工轉變思想觀念。企業重組改制，不是簡單的改良，而是一場深刻的革命，必須以思想解放為前提、觀念轉變為先導。企業黨組織要幫助干部、職工積極轉變思想觀念，通過理論學習，引導干部、職工逐步消除思想上的疑慮和心態上的不平衡，從舊觀念中解放出來，樹立與新形勢相適應的新思想、新觀念，并使這些新思想、新觀念轉化為促進企業“二次創業”的動力。

幫助干部、職工解決實際問題。關心職工生活、為職工辦實事，是企業思想政治工作的重要內容。企業黨組織要把解決干部、職工思想問題與解決實際問題結合起來，把耐心教育與熱情服務結合起來，既要講道理，又要辦實事。對干部、職工反映的實際問題，不管能不能解決、都不能回避，要滿腔熱情，主動關心，切實把“四項改革”中解聘、分流或待崗干部、職工的生活出路作為一件大事抓實抓好，要從一點一滴的小事做起，妥善解決他們的日常生活、孩子入學、居住環境等，只要他們的生活條件好了，心情舒暢了，疙瘩就解開了，企業的向心力、凝聚力也就體現出來了。

化解企業內部矛盾的根本出路

抓根本，靠提高經濟效益化解企業內部矛盾。經濟工作是思想政治工作的基礎，離開經濟這個基礎，思想政治工作就成了無源之水、無本之木。企業黨組織一定要正確處理經濟工作和思想政治工作的辯證關系，積極引導職工解放思想、轉變觀念，始終把工作思路、方法、行動統一到企業有效發展的目標上來；要通過各種宣傳教育，把效益觀念輸送到生產經營活動的全方位，從決策方案到措施落實都能體現效益優先原則，不做一件沒有效益的事；要全力支持行政領導加快企業內部改革、增強企業活力，積極協助行政領導切實建立起講效益、創效益的生產經營運行機制，從制度上保證各項效益目標落到實處。只有這樣，才有希望建設成為發展基礎牢、競爭能力強、經濟質量高的效益型企業，才能不斷提高經濟效益，逐步增加職工收入，才有能力解除職工的后顧之憂，妥善處理好企業面臨的困難與矛盾。

抓動向，靠過細的思想政治工作化解企業內部矛盾。日常各類矛盾的產生都是矛盾雙方情緒的積聚、利益關系的惡化所致，它有一個形成的過程。企業黨組織一定要善于發揮思想政治工作的優勢，增強思想政治工作的敏銳性、預見性，要細心觀察干部、職工的情緒、行為動向，善于分析身邊出現的各種異?，F象，全面把握干部、職工心理，適時采取有效措施，把干部、職工易出現的思想問題解決在萌芽之前；要真心與干部、職工交朋友，自覺做到貼近生產經營，讓思想政治工作進車間、入班組、上一線、到現場，及時把握干部、職工的脈搏，針對干部、職工中出現的思想實際問題對癥下藥，有的放矢，引導干部、職工做好本職工作。要自覺做到貼近職工，主動“貼上去”服務，采取多種形式用油田改革和生產經營中的先進事跡、先進思想、先進人物，教育感化干部、職工，激勵干部、職工工作熱情。要自覺做到貼近家庭，把思想政治工作的觸角伸向每個干部、職工家庭，把改革的政策措施和發展的工作思路宣傳到千家萬戶。

抓載體，靠立體教育化解企業內部矛盾。解決企業內部矛盾不能單靠一味說教，也必須要有一定的抓手和載體，要根據矛盾主體的不同職業、性格、特點，適時選擇不同的方法，有的放矢地做好化解干部、職工矛盾工作。在領導和中層干部中，要經常性地進行作風整頓和民主評議，增強其責任感和使命感，督促其表率作用的發揮，為職工當好團結的表率。在職工中要經常對其進行愛國、愛企、愛崗敬業教育，引導他們立足本職、團結協作、苦練技術、勇當先鋒。同時，還要學會運用正面激勵手段化解企業內部矛盾，要通過目標激勵、情感激勵、競爭激勵和榮譽激勵等，分散他們對焦點問題的關注，緩解內部矛盾的發生。

抓領導，靠健全體系化解企業內部矛盾。搞好矛盾糾紛排查、維護企業穩定是企業黨政一把手共同的職責。對此，企業黨組織一定要認真貫徹落實好黨政一把手“一崗兩責”制度，切實把關系職工切身利益的焦點問題處理好、解決好，緩解內部矛盾發生，遏制內部矛盾激化，避免職工群體越級上訪；要建立健全內部矛盾排查工作網絡，全面調動黨、政、工、青、婦等部門的積極性，做到從全局出發，各司其職，各負其責，分頭把關，從不同角度定期組織開展內部矛盾排查摸底，善于主動發現問題，及時商討解決辦法，妥善化解內部矛盾；要積極開展有益于干部、職工增強團隊意識、樹立集體觀念的拓展訓練、體育比賽等活動，不斷創造條件，積極營造企業內部健康向上、緊張和諧、互相包容的良好氛圍。

（作者單位：中原油田天然氣處理廠）

編校：楊彩霞