企業(yè)裁員，即期的快感長(zhǎng)久的痛

由裁員引發(fā)的企業(yè)信任危機(jī)

《華為的冬天》已經(jīng)被企業(yè)界尊奉為企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)之圭皋。然而就是這樣一家極為優(yōu)秀的企業(yè)，也一樣沒(méi)有在企業(yè)危機(jī)中幸免，而是被不同類型的企業(yè)危機(jī)侵襲著！

“001”，這一沿用了20年、華為公司內(nèi)部人所共知的“老板”任正非的工號(hào)，轉(zhuǎn)瞬間將成為歷史。華為公司包括任正非在內(nèi)的所有工作滿八年的華為員工，在2008年元旦之前，都要先后辦理主動(dòng)辭職手續(xù)，即先“主動(dòng)辭職”，再“競(jìng)業(yè)上崗”，成功者與公司簽訂1～3年的勞動(dòng)合同，廢除現(xiàn)行的工號(hào)制度，所有工號(hào)重新排序。所有自愿離職的員工將獲得華為相應(yīng)的補(bǔ)償。在新勞動(dòng)法即將實(shí)施的前夕，華為的這種做法被媒體曝光后，掀起了熱烈社會(huì)反響，輿論直指華為逃避或者規(guī)避自己將在新勞動(dòng)法實(shí)施后可能將要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

無(wú)獨(dú)有偶。知名跨國(guó)公司、世界零售業(yè)大佬沃爾瑪也同樣又一次由于員工問(wèn)題站到風(fēng)口浪尖上。110名沃爾瑪全球采購(gòu)中心中國(guó)分部的員工10月末收到裁撤令，其勞動(dòng)關(guān)系將在11月30日解除。中國(guó)裁員數(shù)字占沃爾瑪采購(gòu)中心全球裁員的一半，超過(guò)全球采辦中國(guó)分部員工總量15%。盡管沃爾瑪方面解釋，“此次裁員是沃爾瑪全球采辦優(yōu)化重組計(jì)劃的一部分，并非只針對(duì)中國(guó)”，但輿論還是一邊倒地將裁撤事件與即將實(shí)施的新勞動(dòng)法聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為這是“突擊裁員”。況且，沃爾瑪在國(guó)人心目中是有“前科”的，加之目前的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，更加深了人們對(duì)這種情況的懷疑和猜測(cè)。

實(shí)事求是地說(shuō)，就從目前的企業(yè)現(xiàn)狀看，為了應(yīng)對(duì)新勞動(dòng)法的生效實(shí)施，每個(gè)企業(yè)都在做著相應(yīng)的準(zhǔn)備，執(zhí)行裁員的企業(yè)也肯定不只華為和沃爾瑪兩家，而且對(duì)員工的補(bǔ)償?shù)瓤赡苓€不如這兩家做得好，甚至再退一步，在浙江等省份，還有很多民營(yíng)企業(yè)根本就沒(méi)有跟員工簽訂過(guò)勞動(dòng)合同，但卻少有人批判。但偏偏華為和沃爾瑪樹(shù)大招風(fēng)，“中獎(jiǎng)了”！

那么沃爾瑪和華為真的就沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感了嗎？顯然不是！而且就事論事，如果不摻雜個(gè)人感情因素，華為和沃爾瑪?shù)倪@種裁員并沒(méi)有違背法律和法規(guī)的地方。它們兩家之所以被媒體和輿論高度關(guān)注甚至被“窮追猛打”，恰恰是因?yàn)樗鼈冊(cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)等方面太過(guò)于優(yōu)秀，已經(jīng)成為各自領(lǐng)域的“標(biāo)桿”，是一面旗幟。一旦存在問(wèn)題，哪怕非常細(xì)微的問(wèn)題，都有可能被無(wú)限度地放大，因?yàn)楣姀那槔砩虾托睦砩辖邮懿涣诉@樣的“瑕疵”！

企業(yè)危機(jī)管理，需感情開(kāi)道

雖然說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，市場(chǎng)是無(wú)情的，但這僅僅是對(duì)于外部而言，而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的員工，更多地應(yīng)該傾注感情因素，而不能單純地、生硬地以法律和法規(guī)為依據(jù)，當(dāng)然它同樣重要！畢竟，對(duì)于企業(yè)而言，員工整體上是屬于弱者，而弱者往往更容易博取人們的同情，哪怕企業(yè)沒(méi)有違規(guī)，公眾的感情的天平同樣有可能向員工傾斜。所以，當(dāng)企業(yè)決定裁員或者對(duì)員工做一些調(diào)整的時(shí)候，感情因素必須給予足夠的重視！

在這里，我們不妨看一個(gè)正面的案例。1995年圣誕前夕，馬薩諸塞州一座百年紡織廠因火災(zāi)化為灰燼。然而老板亞倫·費(fèi)爾斯丁并沒(méi)有拿著巨額保險(xiǎn)金離去，而是主動(dòng)發(fā)給3400名工人當(dāng)月的薪水及圣誕獎(jiǎng)金，同時(shí)告訴員工他不會(huì)放棄，請(qǐng)他們等待。此后的兩個(gè)月，費(fèi)爾斯丁都宣布繼續(xù)支付薪水并支付全額保險(xiǎn)金，為此承擔(dān)了1500萬(wàn)美元的開(kāi)支。當(dāng)時(shí)許多企業(yè)家都譏笑費(fèi)爾斯丁愚蠢至極，等著看他如何破產(chǎn)。然而從次年的1月開(kāi)始，工人們開(kāi)始自愿返回廢墟，2月，工人在臨時(shí)廠房中發(fā)動(dòng)機(jī)器。半年后，新廠建成，生產(chǎn)效率翻番，產(chǎn)品不合格率從火災(zāi)前的7%降到2%。有人問(wèn)，為什么有如此轉(zhuǎn)變？工人回答，因?yàn)橘M(fèi)爾斯丁忠誠(chéng)可信！

從危機(jī)管理角度考量，無(wú)論華為還是沃爾瑪，在做出裁員決定之前，都應(yīng)該做充分的論證和設(shè)想該決定出臺(tái)后會(huì)產(chǎn)生什么樣的反響。尤其要考慮四點(diǎn)要素：第一對(duì)員工是否有利，企業(yè)從上限角度是否給予了足夠高的補(bǔ)償？第二如果這些員工離職之后，是否可能幫助他們?cè)诒鞠到y(tǒng)或者其他途徑給予就業(yè)的指導(dǎo)和幫助，至少在心靈上不能讓他們感受到孤單，不能產(chǎn)生“聯(lián)想不是家”的哀嘆；第三社會(huì)會(huì)做何反響？如果社會(huì)產(chǎn)生反響，企業(yè)該做何應(yīng)對(duì)和化解？第四，裁員的時(shí)機(jī)必須有很好的把握，不能讓公眾對(duì)企業(yè)存有在投機(jī)、在鉆法律法規(guī)的空子的感覺(jué)，否則輿論必然一邊倒。顯然第四點(diǎn)，華為和沃爾瑪都沒(méi)有能夠拿捏好。相信如果這四點(diǎn)做到了的話，至少裁員會(huì)更加順暢和獲得足夠的理解。

此外，在企業(yè)危機(jī)發(fā)生之后，華為和沃爾瑪?shù)奈C(jī)溝通和處理能力還比較薄弱，基本上都是在回避媒體和輿論的追問(wèn)，即便有應(yīng)對(duì)也只是只言片語(yǔ)，極力在為自己辯解。其實(shí)，在這個(gè)時(shí)候，它們更應(yīng)該以坦誠(chéng)的、推心置腹的、知無(wú)不言言無(wú)不盡的心態(tài)與公眾、被裁的員工進(jìn)行充分的溝通。至少要做到這樣幾點(diǎn)：首先，企業(yè)為什么要這樣做？前期都積累了什么樣的問(wèn)題？如果不這樣做會(huì)對(duì)企業(yè)的下一步經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生什么影響？其次，企業(yè)對(duì)被裁和繼續(xù)在崗的員工都做了什么樣的工作和安撫？員工們是否已經(jīng)理解和接受？第三，對(duì)公眾和媒體有什么樣的要求和謝意？比如感謝媒體的監(jiān)督和報(bào)道，希望同樣取得他們的理解，更希望獲得他們的支持，會(huì)把最新信息及時(shí)披露，等等。

其實(shí)危機(jī)管理沒(méi)有什么高深的技巧和方法，謹(jǐn)遵“責(zé)任、坦誠(chéng)、及時(shí)、溝通、請(qǐng)求、諒解、支持”十四字方針而已。