內強素質，外樹形象

進入21世紀對高校圖書館館員來說，強化自身素質，樹立良好形象，已不再是呼吁和引導的問題，而是必須身體力行、重點實施的問題了。

一、高校館員的素質培養

1.思想素質。思想素質是圖書館員從事圖書館工作的基本要求。當代圖書館員必須具有高度責任感和高尚的職業道德，真正樹立獻身于圖書館事業的思想。過硬的思想素質是做好圖書館工作的基本保證。一個圖書館員如果沒有崇尚科學、愛崗敬業、實事求是和勇于開拓的職業精神，沒有強烈的事業心和責任感，那么，他的工作質量是難以想象的。

2．專業素質。專業素質是從事圖書工作的主要條件，是特殊能力和專業結構，是個體完成社會活動的本領和各種能力的總和，通常由工作經驗、處事能力、組織能力、領導能力、表達能力等要素組成，主要指從事專業工作的實際能力和特殊能力。作為一名圖書館員，扎實的專業素質是為讀者服務，為社會貢獻的立身之本。任何一名館員都要具有雄厚扎實的圖書館學基礎，熟悉目錄學、情報學、信息學等基本的專業知識，了解圖書館事業史。同時，還應掌握圖書館工作流程與各種技術性的操作方法，如圖書采購、圖書分類、圖書編目、館藏建設、業務輔導、讀者服務等，并且具備進行專業研究、應用開發的能力，熟練的業務技能和較強的業務組織管理能力，還應具備外語知識和計算機及其他相關專業知識，積極拓寬知識面，適應新時期的新要求。

3．語言文化素質。語言文化素質是個人發展與進步的基礎，是先天素質、社會環境和教育因素以及本人努力等諸多方面相互作用的結果，它反映一個人的知識的廣度和深度、自學能力、觀察能力、思維能力，是館員的基本素質之一。館員只有具備一定的語言文化素質，才能具有可持續發展的潛力。語言表達能力強、文化素質高的人，才能夠為讀者快速提供全面、準確的相關信息。作為以漢語為母語的國內的館員，漢語水平的高低會對工作產生直接的影響，因此，要特別注意提高漢語口語水平，熟練地運用普通話和方言與讀者交流。網絡時代的圖書館信息服務工作比傳統圖書館服務更加深人、細致，但是文字工作仍占主體部分，這就需要館員有較高的漢語表達能力、過硬的文字功夫和對各種實用文體的掌握，這也是時代對館員提出的更高要求。第三，館員要讓世界的文化信息走向中國，也要讓中國的文化信息包括中國古代的文化信息走向世界，這就要求館員必須掌握古漢語知識。

4．身心素質。身體和心理素質主要是指館員的情感、個性、意志、身體狀況等，包括健康的身體和良好的心理狀態，是圖書館員從事圖書館工作的先決條件，是完成其他素質的保證。當代圖書館員必須具備健壯的體魄和充沛的精力，具有心理調節、心理承受等能力，同時也應了解周圍人的情緒，維系良好心理狀態和人際關系。圖書館的工作性質決定了館員要和不同的人打交道，而讀者千差萬別，所以要求圖書館員要根據不同的讀者心理為讀者提供多種信息服務。研究讀者心理，耐心細致地為讀者服務，努力培養良好的心理素質。館員長期處于枯燥的工作環境中，極易產生急躁、厭倦情緒，如不及時調整會造成心理障礙，影響工作情緒，引起讀者的不滿，以致影響圖書館工作的正常開展。因此，館員要能夠最大限度地承受來自工作、讀者和思想感情等方面的壓力，積極培養樂觀的情緒、健康的性格、飽滿的精神和高雅的情趣，保持良好的體魄。

5．能力素質。館員工作是高難度的工作，它不僅需要探索的勇氣。科學的思維，更需要較強的獲取信息、加工信息、輸出信息、自我學習的能力，從事學術研究的能力，獨立工作和組織協調的能力，進行社會交往和公關聯絡的能力，特別重要的是要具有勇于開拓進取、善于打開局面、發明創造的能力。館員要努力培養這些能力，當然圖書館也要積極提供機會。對那些基礎好、表現出色的館員，單位要創造機會推薦其參加更高層次的學習。在工作中，要有意識地給中青年骨干加任務，壓擔子，要讓他們擔負一定的工作責任，承擔一定難度的研究項目，使他們有更大的施展才干的空間，更多參與重要實踐的機會，有意識地培養他們的綜合能力，使他們在實踐中不斷提高發現問題、分析問題和解決問題的能力，實現在理論上有所突破，在學術上有所建樹，在技術上有所發明，在工作上有所成就。

二、高校館員的形象塑造

形象是指引起人的思想感情活動的具體形象或姿態。對人而言，通常是指一個人的精神面貌和行為特征。圖書館員的職業形象是指圖書館員在管理工作中表現出來的儀容和行為、語言等。圖書館員要努力在人們的腦海里留下管理者和導航員的形象，重視自身形象的塑造。

1．儀表儀容。圖書館員是精神文明的傳播者，他們的一言一行，一舉一動對讀者都會產生一種無形的影響，通過服務所產生的教育效應直接作用于讀者。圖書館員要注意自己的儀表儀容，做到文明禮貌，落落大方。打扮要濃而不俗，淡而不露，淡雅而不濃烈，樸實而不浮華，斯文而不粗野，給讀者以良好的外在人格形象。

2．行為語言。健康的行為語言是圖書館特定場合的管理需要。首先，圖書館員要用規范的行為語言樹立讀者第一、服務至上的觀念，全心全意、熱情周到的工作作風和對讀者有高度負責的精神，做到有求必應，有問必答，百問不煩，和藹誠懇，笑臉相迎，不僅使讀者得到知識的滿足，而且還要給讀者精神、心理的愉悅。讀者首先是“人”，到圖書館不僅要獲得知識資源需求的滿足，而且作為人的基本權益也要得到有效的保護與尊重，多一些文明語言，少一些強制性語言，讓每一位讀者一進圖書館便感到置于溫暖的環境中。其次，對讀者要平等對待。“平等閱讀”是每一位讀者應有的平等利用文獻資源的權利，書是供使用的，館員要做到每個讀者有其書，每本書有其讀者。

總之，新世紀要求圖書館員重視素質培養與形象塑造，開闊視野，活躍思路，努力培養系統的綜合思維能力，創造性地工作，對外部世界進行創新，對自身精神進行創新，超越心理障礙與困惑，造就全新自我，使自己具備良好的思想素質、專業素質、文化素質、身心素質，樹立全新的職業形象，不斷增強技能，適應和滿足不斷發展的圖書館事業的需求。