中小企業電子商務發展對策研究

摘要：電子商務的發展是對企業管理方式的一場變革，從傳統營銷模式向網絡營銷模式轉變。通過電子商務活動為企業尋找商機和市場，提高貿易量是中小企業營銷發展的方向。中小企業通過實施電子商務總體規劃，構建電子商務環境、建立企業網站、開展網絡營銷、加強人才資源管理等措施，實現營銷模式、價值鏈、商務空間等變革與創新。

關鍵詞：電子商務；價值鏈；網絡營銷

中圖分類號：F252文獻標識碼：A

文章編號：1002-3100(2007)08-0143-03

Abstract: The electronic commerce development is a transformation to business managements， which transforms from the traditional marketing pattern to the network marketing pattern. Seeking opportunities and markets through the electronic commerce activity for the enterprises and enhancing the volume of trade is the direction of small and medium-sized enterprise marketing development. The small and medium-sized enterprise should adjust their strategies from the following aspects: making the general plan of electronic commerce; constructing electronic commerce environment; establishing enterprises' network station; initiating network marketing; enhancing human resources management. So the enterprises can achieve the innovation of the marketing pattern， the value chain and commercial space.

Key words: electronic commerce; value chain; network marketing

電子商務是未來商務活動的發展趨勢。隨著互聯網絡的普及，電子商務也隨之進入到人們的生活中。自2000年電子商務泡沫式的熱潮消退以后，企業對電子商務的實施逐漸趨于理性，電子商務提供的商務環境已不再是一個虛擬的空間而是一個實在的商務空間。2005年統計數據顯示，僅B to B領域的交易額就達6 440億人民幣。電子商務的發展是對企業管理方式的一場變革，對于中小企業來說是一個千載難逢的好機會。

1中小企業發展電子商務的意義

中小企業與大企業的發展方向并不一致，當前并不急需ERP、SCM等，其追求的是利潤，是銷售額，而這些僅僅依托傳統的銷售渠道很難在短期內實現，覺醒的中小企業開始通過各種電子商務網站與國外客戶建立聯系。選擇正確的電子商務模式，成功地實施電子商務戰略，不僅關系到中小企業自身的生存，也對我國經濟的未來發展產生重大而深遠的影響。電子商務在中小企業經營中的作用意義主要體現在：

1.1增強企業的商業能力

電子商務為中小企業提供嶄新的市場空間。通過電子商務網站，企業可以尋找新的商業合作伙伴和商業機會，開辟新的發展空間；通過電子商務網站可以加強企業同供應商、客戶的聯系，收集商品供求信息，提高企業的反應能力；利用信息優勢來加速企業內部的商品、資金循環。

1.2轉變傳統的經營方式

傳統的加工業離不開生產和銷售，傳統的零售業也離不開供、銷、存。但是在電子商務發展的今天，這些關鍵環節都可以借助信息化去實現，同時企業開展電子商務可以派生其他新型的銷售手段——網上銷售。國內越來越多的中小企業也逐步開展網上經營的方式，在傳統經營的基礎上開辟了一種企業營銷新模式。

1.3增強企業國際競爭力

電子商務有利于中小企業開拓國際市場，企業利用互聯網可以開展與國際市場的對話，開拓國際市場。中小企業要提高國際市場競爭力，就必須發展電子商務，利用因特網迅速了解國際技術、產品發展趨勢以及市場動態，同時抓住這一契機，及時地發布企業的產品及相關信息，開展電子商務活動。

1.4推動經濟發展、提高貿易量

發展電子商務，營造一個面向全國、乃至全世界的網上商貿環境，可以擴大消費市場，為中小企業發展帶來新的商機，也為各地消費者購物提供便利條件。對中小企業來說，一旦企業完成了從傳統商務到電子商務的轉換，將大幅度提高企業的生產效率和競爭能力，并促進我國經濟增長方式從粗放型向集約型轉變。此外，中小企業發展電子商務必將涉及到金融、商貿、信息產業等各個方面，從而使我國物流、資金流、信息流等各個領域環境得到改善，提高我國的整體經濟實力。

2中小企業電子商務發展現狀和趨勢

相對于全球蓬勃發展的電子商務，我國企業特別是中小企業對發展電子商務不夠積極，大多數還處于觀望狀態，還沒有從傳統的營銷觀念向現代的營銷觀念轉變。統計數據顯示，國內目前有2 300多萬家中小企業，中小企業數量已占到注冊企業總數的99％，但是僅有3％的企業在真正使用電子商務，絕大多數企業還是通過傳統的方式做生意。中國中小企業電子商務主體的交易模式是B to B，其中工業信息服務業電子商務占了交易的主體，從行業的角度來看，無論是開展電子商務企業的數量，還是電子商務交易額，工業信息服務業電子商務都占主導地位。

目前企業電子商務從外部環境來講，我國政府明確提出要大力發展電子商務，各地都制定了鼓勵中小企業開展電子商務的優惠政策，制約電子商務的網上支付、物流配送和信用制度等幾大瓶頸因素正在逐步緩解。從內部環境來看，大部分企業信息化應用水平尚處于一般事務處理和簡單信息管理的階段，即使已經進行的電子商務更多的也只是在網上賣賣東西而已，并沒有進行實質的電子商務，制約電子商務發展瓶頸問題雖有緩解但不會在短時間內完全解決。

因此可以說目前中小企業電子商務發展的主要障礙已經不再是外部環境造成的，更多的表現在企業內部，在經營戰略、技術和管理水平以及對新環境下電子商務的重新認識等方面都有待提高。中小企業電子商務總的發展趨勢是：

2.1營銷模式的改變

中小型企業在成功地構建起自己的電子商務模式之后，將從傳統營銷模式向網絡營銷模式轉變，最終會統一于傳統營銷與網絡營銷之間相互支撐結構。

電子商務對傳統商業模式的革命，將增強企業的商業能力。如果說傳統營銷方式是以推動式為主的強營銷方式，那么網絡營銷和電子商務的出現就徹底改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎。它使營銷范圍突破地理、交通不便、群體分散等限制性條件，消費者不再是以完全被動接受為主，而是演變為主動地在網絡上搜尋信息和被動地以傳媒方式接受信息。雖然網絡營銷與傳統營銷方式相比具有無可比擬的優勢，但是由于網絡營銷的有效運作是以企業能夠引導消費者進入企業網站為前提，而這一工作不可避免地要由傳統營銷來完成。因此，網絡營銷還不能取代傳統營銷，而是只能與傳統營銷實現整合，才能使企業的整體營銷策略獲得最大的成功。

2.2價值鏈的改變

中小型企業將從網上商店和門戶的初級形態，過渡到將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上。互動、實時成為企業信息交流的共同特點，網絡成為企業資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理的中樞神經，企業將創建、形成新的價值鏈。

2.3商務空間的改變

就網絡本身的功能與特性來說，除了它可以無論遠近地將信息傳達給消費者之外，其最大的優勢之一就是突破時間和空間的限制，有效地打破國家和地區之間各種有形和無形的壁壘。電子商務對我國中小企業開拓國際市場，利用好國外各種資源是一個有利時機。借助電子商務，中小企業傳統市場的競爭力可以得到加強，并有更多的機會將產品銷售到全球各個國家和地區。

3中小企業發展電子商務的措施

我國有2 300萬家中小企業，內部情況千差萬別，因此不可能有完全相同的電子商務模式，各企業需要根據發展電子商務的客觀要求和外部環境，制定適合本企業的發展策略。

3.1擬定實施電子商務總體發展規劃

分析、借鑒其他企業成功運作電子商務活動的經驗，根據企業的自身特點，制定出科學的、可操作性強的電子商務工作規劃和實施計劃。

3.2構建電子商務環境

3.2.1構建電子商務硬件環境

企業電子商務建設要以企業的信息化水平為基礎。首先應該考慮到：企業自身內部管理的信息化和電子化；其次，企業的計算機網絡基礎設施和開展電子商務所依賴的連接網絡；第三，企業要建立開展電子商務業務的應用系統。

3.2.2整合企業資訊

搞好企業資訊化的基本建設，整合與業務相關的企業所有系統。在滿足客戶的同時，最大限度地降低企業成本，實現了從傳統的推銷自己產品為中心的模式，轉變到現代營銷理論所強調的客戶、成本、便利、溝通，即以客戶為中心的模式上來。

3.2.3規范企業業務流程

電子商務必須與企業的管理和運營有機結合。供應鏈在企業內外是否有效展開？特別是企業的外部合作伙伴的管理和信息處理技術是否滿足核心企業開展電子商務的基本標準，如數據處理是否已經電子化，如果目前沒有滿足，那么企業需要給出達標時間進度表；同時企業內部的采購制度是否已經公開化、制度化、標準化，采購流程是否電子化等。

3.3建立企業網站

在具備了上述條件之后，企業應該在網上建立自己的網站，樹立企業的網絡形象。建立企業網站一般有兩種模式：一是企業自己建立網站，這需要投入昂貴的費用；二是采用外包的形式，將自己的電子商務外掛在別人的信息平臺上，這樣費用比較少。對中小企業來講，因為業務要求比較簡單，一般建立較為簡單的靜態網站即可以滿足要求，少數的也可以建立較為復雜的動態網站。在內容上應該考慮：建站的目的、企業的目標市場、自身的競爭優勢、信息的及時性等問題。在怎樣設計網站上，沒有固定的格式，但應該注意要做到網頁簡潔明了，風格上體現行業和企業特色，給瀏覽者留下深刻的第一印象。

3.4開展網絡營銷

中小企業建立網站以后，要積極通過網絡開展網絡營銷活動。首先要宣傳自己的網站，利用傳統媒體或互聯網絡加以推廣。另外企業還需要考慮：如何推動傳統業務網絡化；如何構筑傳統業務與網絡業務的最佳配合。使企業既能通過網絡營銷實現企業經營效率的提高和網絡市場的占領，又能依賴傳統營銷的基礎，實現企業生產經營的良性循環。

3.5人才資源建設

電子商務是一項復雜的商務活動，在開展電子商務的過程中，企業需要自籌或依托一個具有專家級才能的小組來統籌運作企業的電子商務活動，其中包括策劃、網絡、程序、美工、貿易、營銷、外語等。企業也可以有計劃地培養所需人才。比如：對企業員工通過開設各種形式的短期學習班進行電子商務知識及應用技術的培訓學習；鼓勵企業員工到有關院校學習進修電子商務專業知識；通過各種政策鼓勵留住人才等。

4結束語

電子商務是一個全新的，不斷發展的領域。中小企業開展電子商務，必須從企業發展的整體戰術來做細致的規劃，要做到能真正發揮網絡的特點和優勢，為企業的發展發揮真正的作用。

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