元認(rèn)知對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的影響

摘要：文章以電子科技大學(xué)30名本科生為被試，將其分為“元認(rèn)知組”和“非元認(rèn)知組”，采用東華大學(xué)自行研發(fā)的“企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策模擬軟件——人機(jī)對(duì)抗”進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，考察了元認(rèn)知對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的影響。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，元認(rèn)知的介入，能夠有效地提高決策的質(zhì)量。以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步給出了提高管理人員元認(rèn)知能力的建議和方法。

關(guān)鍵詞：元認(rèn)知；經(jīng)營(yíng)決策；元認(rèn)知培養(yǎng)

一、 引言

西蒙認(rèn)為：“管理就是決策”。決策作為管理的一項(xiàng)重要職能，其質(zhì)量的高低直接導(dǎo)致企業(yè)的興衰成敗。如何提高決策的效率和質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。決策的過(guò)程，其實(shí)是決策者利用已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)對(duì)輸入的信息進(jìn)行加工的過(guò)程。決策質(zhì)量的高低取決于認(rèn)知過(guò)程的完善性。以往的研究主要關(guān)注決策者的主觀特征及影響決策的外在因素，對(duì)決策過(guò)程本身的探討較少。然而只有深入探討決策者在決策過(guò)程中的認(rèn)知機(jī)制與發(fā)生機(jī)理，才能有助于更全面、深刻地理解決策。應(yīng)用認(rèn)知科學(xué)的研究方法與手段“將引起管理科學(xué)的革命性的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)新的廣闊的研究領(lǐng)域”。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)不再是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，而是一個(gè)與外界有著廣泛聯(lián)系的開(kāi)放性系統(tǒng)。企業(yè)決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，其面對(duì)的是不確定而且要素繁多的環(huán)境。決策者需要不斷的接受外界輸入的信息，利用已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，對(duì)信息進(jìn)行加工處理。由于信息本身的不確定性會(huì)致使加工過(guò)程中工作記憶的超載，導(dǎo)致決策的不完善性和錯(cuò)誤性。而元認(rèn)知（Meta—cognition）作為一種特殊的認(rèn)知，其有利于減少由于工作記憶超載所引起的混亂，從而提高決策質(zhì)量。

Flavell認(rèn)為元認(rèn)知指“個(gè)人關(guān)于自己的認(rèn)知過(guò)程及結(jié)果或其它相關(guān)事情的知識(shí)”；同時(shí)，他也認(rèn)為，元認(rèn)知“為完成某一具體目標(biāo)或任務(wù)，依據(jù)認(rèn)知對(duì)象對(duì)認(rèn)知過(guò)程進(jìn)行主動(dòng)的監(jiān)測(cè)以及連續(xù)的調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)”。

Brown和Barker認(rèn)為：元認(rèn)知是指意識(shí)到的關(guān)于認(rèn)知的知識(shí)和認(rèn)知的監(jiān)控，即元認(rèn)知結(jié)構(gòu)包括元認(rèn)知知識(shí)和元認(rèn)知監(jiān)控兩部分。元認(rèn)知知識(shí)是主體通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)的，關(guān)于認(rèn)知活動(dòng)的一般性知識(shí)。即認(rèn)知主體對(duì)影響認(rèn)知活動(dòng)的因素、各因素之間的相互作用以及作用的結(jié)果等方面的認(rèn)知。元認(rèn)知監(jiān)控是指主體在進(jìn)行認(rèn)知活動(dòng)中，將自己正在進(jìn)行的認(rèn)知活動(dòng)作為意識(shí)對(duì)象，不斷地對(duì)其進(jìn)行積極而自覺(jué)的監(jiān)視、控制和調(diào)節(jié)的過(guò)程。元認(rèn)知知識(shí)通過(guò)元認(rèn)知監(jiān)控起作用。元認(rèn)知機(jī)制假設(shè)，人怎樣選擇和產(chǎn)生策略取決于他們對(duì)任務(wù)要求的理解、可得的認(rèn)知資源、自身解決相似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，是一種表征外顯的反應(yīng)。當(dāng)獲得某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的一些經(jīng)驗(yàn)，便逐漸積累、不斷深化，同時(shí)進(jìn)行有效的組織，并以關(guān)于自我能力和特定任務(wù)的外顯知識(shí)的方式儲(chǔ)存起來(lái)。有效的策略使用依靠的是問(wèn)題解決者運(yùn)用這些外顯知識(shí)選擇最佳策略的能力。

H． L． Swanson的研究表明，元認(rèn)知能彌補(bǔ)一般能力傾向的不足，能影響問(wèn)題解決。在已有的研究中表明：元認(rèn)知的介入會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題解決有效性的提高。

Ericcson和Simon的研究表明，要求被試在解決問(wèn)題過(guò)程中“說(shuō)出理由”會(huì)影響問(wèn)題解決的過(guò)程和結(jié)果。因?yàn)樗軌蚴拐Ｇ闆r下短時(shí)記憶中不會(huì)有的一些信息進(jìn)入短時(shí)記憶中，使問(wèn)題解決過(guò)程中出現(xiàn)新的加工成分，稱為“中央加工器（Central Processor），它專門控制和調(diào)節(jié)非自動(dòng)化的加工過(guò)程。中央加工器像個(gè)波段開(kāi)關(guān)，能夠使大腦意識(shí)從指向信息加工的內(nèi)容轉(zhuǎn)換到指向信息加工的過(guò)程，意識(shí)到自己正在做什么和怎么做的；這種轉(zhuǎn)換無(wú)疑會(huì)影響問(wèn)題解決的操作，并對(duì)復(fù)雜而困難的問(wèn)題起著積極的影響，它能使問(wèn)題解決者重新審視自己的思維過(guò)程，于是有利于從頭腦中提取出與問(wèn)題有關(guān)的新知識(shí)，并理解這些知識(shí)在解決問(wèn)題過(guò)程中的作用。因此，它不僅使得問(wèn)題解決更加成功，而且使遷移效果也更好。

那么，元認(rèn)知對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策存在什么樣的影響呢？元認(rèn)知的介入能否有效提高經(jīng)營(yíng)管理決策的質(zhì)量，這是本研究即將探討的問(wèn)題。

二、 研究方法

在本實(shí)驗(yàn)中，采用東華大學(xué)研發(fā)的“企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策模擬軟件——人機(jī)對(duì)抗”，該軟件需要被試在銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)和財(cái)務(wù)四方面做出決策，共24項(xiàng)指標(biāo)上做出自己的判斷。該決策過(guò)程分為7個(gè)周期，每個(gè)周期都有相應(yīng)的得分。共30名非管理專業(yè)的本科生參加該實(shí)驗(yàn)（采用非管理專業(yè)的學(xué)生作為被試可以排除已有知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)決策質(zhì)量的影響），實(shí)驗(yàn)時(shí)間為8個(gè)課時(shí)。第1課時(shí)，對(duì)被試闡述軟件的操作過(guò)程，四個(gè)方向之間的關(guān)系，以及所需要解決的任務(wù)和規(guī)則。后面7個(gè)課時(shí)對(duì)應(yīng)7個(gè)周期，要求被試獨(dú)立完成。將被試分為“元認(rèn)知組”和“非元認(rèn)知組”。在元認(rèn)知組中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)需要被試說(shuō)出理由：（1）在被試做出決策后，要求被試說(shuō)出做這些判斷的依據(jù)（2）在進(jìn)行了預(yù)算后，被試調(diào)整相應(yīng)的數(shù)據(jù)時(shí)，要求其闡述理由。而非元認(rèn)知組則無(wú)相應(yīng)的要求。

三、 結(jié)果與分析

數(shù)據(jù)使用SPSS12.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，結(jié)果如下：

1．元認(rèn)知組和非元認(rèn)知組七個(gè)周期和總分的平均分?jǐn)?shù)。如表1示。

2． 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行T檢驗(yàn)，結(jié)果如表2示。

表2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行T檢驗(yàn)的結(jié)果

在決策總分?jǐn)?shù)上面，兩組存在顯著差異。在前兩個(gè)周期，元認(rèn)知組和非元認(rèn)知組的分?jǐn)?shù)并不存在顯著差異，而后五個(gè)周期的分?jǐn)?shù)則呈現(xiàn)出顯著差異。

可能存在的原因在于：要求說(shuō)出理由，能使決策者的注意力從指向問(wèn)題本身轉(zhuǎn)移到指向人自身的認(rèn)知加工過(guò)程，從而能使人對(duì)自己的認(rèn)知過(guò)程更好的監(jiān)控、評(píng)價(jià)、調(diào)節(jié)、修正自己的認(rèn)知活動(dòng)。元認(rèn)知組通過(guò)闡述理由，可以避免由于沖動(dòng)做出決策。要求被試同時(shí)做出24項(xiàng)指標(biāo)的判斷，元認(rèn)知的引入，可以使被試更加清晰的把握其內(nèi)部關(guān)系。在其后的對(duì)信息的再次加工中，由于元認(rèn)知的介入，可以避免信息的分析過(guò)程的不完全性。被試面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，元認(rèn)知可以使被試減少混淆和困惑，從而得到促進(jìn)效應(yīng)。同時(shí)前幾個(gè)周期元認(rèn)知的介入，可以使得被試更清晰的意識(shí)到自己在做決策時(shí)所采用的戰(zhàn)略。并在后面幾個(gè)周期堅(jiān)持使用，使得決策更具有質(zhì)量。總的來(lái)說(shuō)，元認(rèn)知能使個(gè)體在問(wèn)題解決過(guò)程中的控制活動(dòng)和自主活動(dòng)協(xié)調(diào)起來(lái)，同時(shí)又可以對(duì)問(wèn)題情景作出反應(yīng)并在信息加工過(guò)程中不斷接受反饋信息來(lái)矯正錯(cuò)誤。并具有一定的遷移性。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，元認(rèn)知有助于提高決策的質(zhì)量，在面對(duì)決策指標(biāo)較多，而信息不確定的情況下，元認(rèn)知可以有效地幫助決策者監(jiān)控決策過(guò)程，明晰戰(zhàn)略方向、更好的理解各要素之間的關(guān)系。

四、 討論

元認(rèn)知對(duì)于決策具有重要的促進(jìn)作用。在決策環(huán)境復(fù)雜而多變的情況下，元認(rèn)知能有效地幫助決策者明晰思路，避免不必要的失誤。同時(shí)，元認(rèn)知和一般能力傾向各自作為獨(dú)立的加工過(guò)程而起作用的。元認(rèn)知知識(shí)能彌補(bǔ)一般能力傾向的不足，它能影響問(wèn)題解決。在今后的工作中可以有針對(duì)性的采取下列措施來(lái)提高管理者的元認(rèn)知能力：

1． 對(duì)管理人員進(jìn)行元認(rèn)知培養(yǎng)。具有元認(rèn)知成分的智力理論為元認(rèn)知的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)提供了理論依據(jù)，國(guó)外元認(rèn)知培養(yǎng)和訓(xùn)練的理論依據(jù)主要有Sternberg． R J的智力三維理論，PASS理論，國(guó)內(nèi)則以董奇的智力結(jié)構(gòu)理論為代表。結(jié)合研究結(jié)果，我們認(rèn)為有必要對(duì)管理人員進(jìn)行元認(rèn)知開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)。

2． 把元認(rèn)知能力納入勝任特征模型。勝任特征模型就是針對(duì)特定職位表現(xiàn)優(yōu)異要求組合起來(lái)的勝任特征結(jié)構(gòu)。雖然針對(duì)具體的職位，構(gòu)建的勝任特征模型不同，但是勝任特征描述了有效完成特定組織的工作所需要的知識(shí)、技能和特征的獨(dú)特組合。目前，構(gòu)成勝任特征模型的要素可歸為以下幾類：知識(shí)、技能、個(gè)性心理特征（包括能力、氣質(zhì)和性格），而很少考慮到認(rèn)知過(guò)程和思維方式這些要素。而元認(rèn)知是一種對(duì)其它思維過(guò)程方式的結(jié)合和調(diào)控的心智因素，它把各種人為割裂開(kāi)的過(guò)程聯(lián)系并整合起來(lái)，在認(rèn)知和腦力勞動(dòng)中起著重要的作用。因此，應(yīng)該把元認(rèn)知作為一種要素納入到勝任特征模型中，這是對(duì)勝任特征模型的補(bǔ)充和完善。在建立管理人員勝任特征模型時(shí)可參照這一點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

1．李永建，李謹(jǐn)坤，王蕾．知識(shí)作業(yè)的“動(dòng)素”研究．工業(yè)工程，2006，9（5）：49-52．

2．曹歡，李永建．腦力勞動(dòng)計(jì)量新探．現(xiàn)代管理科學(xué)，2006，（6）：10-11．

3．馬慶國(guó)，王小毅．從神經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)和神經(jīng)營(yíng)銷學(xué)到神經(jīng)管理學(xué)．管理工程學(xué)報(bào)，2006，20（3）：129-132．

4．宋福根．現(xiàn)代企業(yè)決策支持系統(tǒng)原理與仿真．北京：科學(xué)出版社，2005：214-215．

5．Carpenter P AJust M AShell P．What one intelligence test measures：a theoretical account of the processing in the Raven Progressive Matrices test．Psychological review，1990，97（3）：404-431．

6．Flavell J H．Metacognitive and cognitive monitoring：a new area of psychology inquiry．In：T O Nelson（Eds．），Metacognition：core readings．Boston：Allyn and Bacon，1979：3-8．

7．Barker L Brown A L．Metacognitive skills and reading．In：P D Pearson ed．Handbook of reading research．New York：Longman，1984：353-387．

8．徐展，張慶林．策略發(fā)現(xiàn)的元認(rèn)知機(jī)制和聯(lián)結(jié)機(jī)制的交互作用理論．心理學(xué)探新，1999，2（19）：19-25．

9．Swanson H L．Influence of metacognitive knowledge and aptitude on problem solving．Journal of Educational psychology，1990，82（2）：306-314．

10．Richard S W．Performance Management．London：International Thomson Business Press，1998：115-135．

11．王蘭鋒．元認(rèn)知研究綜述．安陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，（4）：15-17．

基金項(xiàng)目：本文受國(guó)家自然基金項(xiàng)目資助（70471044）。

作者簡(jiǎn)介：李永建，電子科技大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；曹歡，電子科技大學(xué)管理學(xué)院講師、博士生；王波，電子科技大學(xué)管理學(xué)院碩士生。

收稿日期：2007-07-13。