網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理系統研究

摘要：網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產方式是企業發展的重要趨勢。文章在對其管理重點、難點、管理體制和組織結構分析的基礎上，構建了網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理系統，并給出了原理支持，以彌補對網絡環境下、單件、定制三重條件下的研究不足，并為單件定制生產企業從事網絡環境下的聯盟合作生產實踐提供參考意見。

關鍵詞：單件定制生產；聯盟合作生產；生產管理系統

一、 引言

近年來，隨著競爭方式的改變和網絡技術的發展，基于網絡環境下的聯盟合作生產方式成為企業走向的大趨勢。網絡化聯盟合作生產強調合作競爭，在自愿互利的原則下，通過公司協議或聯合組織等方式結成網絡式的聯合體，來降低交易費用、減少不確定性、實現優勢互補。目前，國內外學者對網絡化聯盟合作生產的概念、模式、異地協同開發設計、生產調度以及網絡化生產系統的構建等方面都做了較充分的研究。對單件定制生產在單一企業中的生產特點、交貨期、生產計劃與控制及系統開發等也作了很多有益的貢獻，但這里的定制重點是數量和時間，對定制產品的全面研究主要集中在大規模生產領域，尚缺少針對網絡環境下、單件、定制三重條件下的研究。因此，本文將從生產管理體制、組織機構和系統設計等方面，對網絡環境下單件定制的聯盟合作生產進行研究，彌補此領域研究的不足，為單件定制生產企業從事網絡環境下的聯盟合作生產提供參考。

二、 網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理的重點和難點

1．網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理的重點。網絡環境下單件定制聯盟合作生產管理必須同時考慮單件定制生產的特點和網絡環境下聯盟合作生產兩個方面，因此生產管理的重點包括：網絡環境下企業間如何協作生產、如何確定需求主動獲取訂單、如何對共同訂單進行任務分配、如何構建網絡系統平臺。

2．網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理的難點。

（1）網絡環境下聯盟企業間溝通協調難度大。在單件定制生產中，任何一個零部件出現差錯都會影響整體產品的完工。但聯盟企業都是獨立的具有平等地位的法人實體，有各自的核心能力、利益需求和生產計劃與控制方法，并且都有最大化自身利益的要求，這就使聯盟的整體利益與加盟企業個體利益很容易發生沖突。聯盟企業間必須有一個便于溝通的平臺，及時進行溝通協商。

（2）主動獲取個性化定制訂單的難度大。由于單件定制生產屬于離散型制造，訂單的發生具有隨機性。而且定制訂單具有高度的個性化，很難用傳統方法進行預測，必須對每一個訂單進行個性化預測。

（3）建立有效的靈活性組織的難度大。由于各企業通過網絡進行聯盟，組織結構呈現了虛擬性，組織邊界被打破。但一般企業是基于統一的文化管理，當不同企業間臨時合作時，不同的文化背景可能會影響人員的溝通，甚至發生沖突。這就要求建立一個真正有效的扁平化、靈活性的網絡組織。

（4）網絡聯盟生產系統的復雜性。網絡聯盟生產系統要站在價值鏈一體化的高度來考慮企業的資源規劃，需要一個架構式管理平臺，將各聯盟企業的生產系統進行有效集成，使企業的信息化應用實現無縫對接。因此需要一個全面集成的聯盟生產管理系統。

三、 網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理體制與組織結構

1．網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理體制。網絡環境下聯盟合作企業具有地域分散型、功能集成性、組織非永久性和聯盟多主體性特點，因此宜采取統一部署、總體協調和分散自治的管理體制。這樣既能保證對合作目標的一致性，又能充分發揮各企業的積極性、創造性和自身優勢。

2．網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產的組織結構。網絡聯盟合作生產主要有一主多從、對等關系和網絡聯邦三種組織形式，如圖1中的a、b、c圖所示。

但針對網絡環境下單件定制生產這三種組織形式均有不足。一主多從的集中管理使系統信息傳遞有一定延時，系統魯棒性較差，對等關系組織形式難以保證統一部署，而網絡聯邦是針對過去類似母子公司的戰略聯盟。因此，可以融合上述三種組織形式，形成混合型組織結構，如圖1中的d圖所示。以一個無職能關系的管理委員會W為中心，統一部署，分散生產。通過一個管理平臺信息庫，實現異地聯盟企業的溝通和協作，可以是一對一，也可以是多對多的會議式交流。這樣，既有利于信息的快速傳遞，又保證了系統資源的一致性。

四、 網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理系統設計

1．網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理系統的指導思想及系統目標。

（1）指導思想。根據網絡環境下單件定制聯盟合作生產管理體制與組織結構，提出其指導思想，即在各企業經營獨立的前提下，通過網絡技術，以聯盟項目管理中心為主體建立聯盟生產管理平臺，實現聯盟企業間和企業與用戶間的有效溝通，并按項目管理方法組織生產計劃和控制，實現整體資源的優化，擴大各生產企業的實際生產能力，降低生產成本，縮短交貨期，提高企業對“定制”的反應能力。

（2）系統目標。按照網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理的指導思想，此系統必須以發揮溝通協調作用為目標，以便實現企業客戶信息的共享，項目管理委員會的集中管理、分散控制，以及訂單的分配、規劃、監控、變更管理等。從而可以節省人工、提高工作效率、更好的解決傳統單件定制生產中所存在的問題。

2．網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理系統的基本構架。通過上述分析，構建生產管理系統的總體框架如圖2所示。用戶、盟員企業和項目經理都是終端用戶，通過先進的網絡技術在管理平臺上進行溝通交流。按項目管理思想成立項目管理委員會，由項目經理對定制訂單進行管理。其中，盟員企業間簽署動態合同進行約束。

3．網絡環境下面向單件定制的聯盟合作生產管理系統功能模塊設計。本系統融合項目管理系統和客戶關系管理系統，擬定具有九大功能模塊，其功能樹見圖3。

（1）系統管理模塊。只有系統管理員才可以使用系統管理的功能，它包括：立項和結項：系統管理員維護子項目的基本信息（如；項目名稱、類型等），并撰寫維護項目的任務書和結項報告。角色與權限管理：包括角色的新建、修改、刪除，可讀、可寫、可刪除等權限設置，既方便日常的操作管理，又加強了系統的安全性。系統枚舉值：系統管理員根據本機構的業務特征編輯枚舉值，如工作單位、項目類型等。

（2）客戶業務處理模塊。此模塊包括呼叫中心、郵件設置、銷售管理、需求管理等。項目經理和其他項目成員擁有“可讀”權限。此模塊是企業與客戶取得直接聯系的手段，能夠實現用戶個性需求信息的收集，是進行數據挖掘的數據來源，是進行個性化訂單預測的基礎。

（3）項目規劃模塊。由于單件定制生產的高度定制化特點，在生產中項目管理中心必須根據項目的特點和相似性對多個子項目進行重新分項，然后系統的確定項目的任務、安排任務進度、編制完成任務所需的資源預算等。該模塊包括項目重組、人力資源計劃、任務進度計劃、設備資源計劃和項目成本計劃五個子模塊。一般的，項目經理有所有操作權限，其他項目成員擁有“可讀”權限。

（4）項目協作管理模塊。聯盟成員通過中標獲得項目的參與權，達成一定的協議來共同完成訂單。協議和合同的管理、網絡通信的信息安全與鑒定、通信協議和標準的管理和聯盟的協調工作就由這一模塊承擔。成員對協議有可讀可寫權限，項目經理對協調項有所有權限。

（5）項目監控模塊。在項目執行過程中，根據項目的實際進展情況對各種資源進行實時監控，并撰寫項目進展報告，并與項目規劃內容比較，及時發現項目執行結果和預期結果的偏差。該模塊包括項目進展報告、任務進度監控、設備資源監控、項目費用監控四個子模塊。一般的，項目經理有所有操作權限（可讀、可寫、可刪除），其他項目成員擁有“可讀”權限。

（6）變更管理模塊。沒有一個項目能夠自始至終按計劃執行。由于在項目實施過程中不可預見的新情況，新事情，使得項目始終處于變化的過程。項目變更控制不是控制變更的發生，而是指設計一套變更控制系統，對處于動態環境下的項目變更進行有序的控制。該模塊主要是建立變更控制報告：依據“申請——審批——執行”的流程，撰寫變更控制報告。

（7）質量管理模塊。由于單件定制生產工藝復雜，使得產品的質量難于保證，因此，在生產項目的實施過程中應加強質量控制。采用“計劃、執行、檢查、處理”循環（即PDCA循環，Plan—Do—Check—Action）的工作方法，不斷改進過程控制。該模塊包括質量管理計劃、缺陷跟蹤、問題跟蹤、評審報告和質量保證報告五個子模塊。其中質量管理計劃和質量保證報告都要撰寫MS Word格式的文件。缺陷跟蹤、問題跟蹤和評審報告都形成記錄。

（8）分布信息管理模塊。成員企業要共享彼此的信息，保證數據一致，就必須采取分布式管理。這一模塊把各企業的信息特別是客戶信息統一存儲在項目管理中心的中心數據倉庫。但由于各企業和用戶間信息的結構難免各不相同，此模塊中設立了數據接口功能，能將這些異構數據改變為企業本身能夠識別的數據結構形式，便于存儲和分析。通過對客戶信息的充分了解，便于對訂單進行個性化的預測。此模塊是針對傳統單件定制生產中被動訂單問題涉及的模塊。主要實現市場環境分析管理、客戶分析管理和知識管理三大功能。

（9）日常工作模塊。為便于項目組內成員之間、管理者與成員間的交流，此模塊以即時消息的方式提供一個交流平臺，提高成員的工作效率和方便性。該模塊包括即時消息、項目會議和工作匯報三個子模塊。項目成員定期撰寫工作匯報并匯總，維護項目中出現的請求信息。在運行系統過程中，項目成員之間可以通過發送接收消息實現實時通訊，并以公告的形式發布會議通知，這種通訊方式對于分布式環境下的工作模式具有極大的便利性和易操作性。

4． 系統原理支持。聯盟企業間存在著地域上的差異，因此生產管理系統要建立在網絡技術基礎上。但傳統的客戶機/服務器（Client/Server）難以實現異地分布式的管理。隨著Internet/Intranet網絡技術和數據庫技術的發展迅速，瀏覽器/服務器（B/S）結構模式為跨地區的分布式生產管理系統提供了技術支持和實現途徑。本系統主要有四個理論層支持，見圖4。

表現層由成員企業的瀏覽終端、客戶瀏覽終端、項目經理終端和系統管理員終端組成。采用WEB Service來實現成員企業瀏覽并獲取中心數據庫挖掘的有價值的信息，響應項目管理中心的共享客戶數據的請求。客戶瀏覽終端提供給客戶個性化服務。

網絡通信層，按照網絡通信協議，用WEB服務器管理數據通信，將數據通過Internet/Intranet遵從HTTP、TCP/IP協議和簡單郵件傳輸協議（simple mail transport protocol，SMTP）等傳送給應用協調層，數據格式采用XML格式。

在應用層中企業之間通過一定的安全控制和達成的協議，行使模塊功能，同時，通過網絡將實施生產信息送入數據倉庫。另外，它負責將數據層挖掘出的有價值信息發到網絡上，供成員企業共享。J2EE和.Net等技術架構可實現應用協調層。

處于最底層的數據層，是聯盟企業生產管理系統運行的基礎。系統完成收集數據，清洗抽取數據，數據挖掘等工作。傳輸的數據都采用XML格式，從而使各成員企業間數據倉庫的數據保持一致。市場上有許多數據倉庫的產品，例如：Oracle公司的Oracle8i，IBM公司的CDF系統等。

五、 結論

競爭方式的改變和網絡技術的發展，使基于網絡環境下的聯盟合作生產方式成為主流，它既能滿足顧客個性化需求，又能彌補單一企業生產能力的不足。本文通過對網絡環境下面向單件定制生產的聯盟合作生產管理的重點、難點的分析，給出了其管理體制及組織結構，并構建了集成化的管理系統，克服了傳統單件定制生產只局限于單一企業的缺陷，填補了網絡化聯盟合作生產在單件生產領域的空白，本文的研究成果也可為單件定制生產企業從事網絡環境下的聯盟合作生產實踐提供參考。

參考文獻：

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3．王偉玲，馬正元，張德勝．單件小批生產作業管理系統的優化．控制工程，2005，12（5）．

作者簡介：張青山，沈陽工業大學管理學院院長、教授、碩士生導師；勾敏，沈陽工業大學管理學院碩士生。

收稿日期：2007-08-07。