淺析公仆型領(lǐng)導(dǎo)

摘要：目前，歐美企業(yè)管理學(xué)者越來(lái)越重視公仆型領(lǐng)導(dǎo)理論的研究。他們的研究成果表明，管理人員采用公仆型領(lǐng)導(dǎo)方式，可增強(qiáng)員工的信任感，激發(fā)員工的組織公民行為，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)氛圍。與傳統(tǒng)的權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式相比較，公仆型領(lǐng)導(dǎo)方式更有利于員工的健康成長(zhǎng)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公仆型領(lǐng)導(dǎo)；信任感；組織公民行為；服務(wù)氛圍

一、 公仆型領(lǐng)導(dǎo)的定義

1970年，美國(guó)學(xué)者格林里夫（Robert K． Greenleaf）在《扮演公仆角色的領(lǐng)導(dǎo)者》一文中首次論述“公仆型領(lǐng)導(dǎo)”理論。他主要從領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)機(jī)的角度論述公仆型領(lǐng)導(dǎo)者與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者之間的差異。根據(jù)格林里夫的觀點(diǎn)，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者的主要?jiǎng)訖C(jī)是領(lǐng)導(dǎo)他人，而公仆型領(lǐng)導(dǎo)者的主要?jiǎng)訖C(jī)是為他人服務(wù)。因此，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)職位是他們?yōu)樗朔?wù)、幫助他人發(fā)展的機(jī)會(huì)，而不是表明自己有某種地位或身份。格林里夫指出，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)盡力滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象（包括員工、顧客和其他利益相關(guān)者）的需要。他們的行為準(zhǔn)則是：（1）即使他們無(wú)法獲得物質(zhì)利益，也會(huì)堅(jiān)持正確的行為，幫助服務(wù)對(duì)象，而不會(huì)謀取私利；（2）鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與決策，聽(tīng)取并采納他們的意見(jiàn)，增強(qiáng)他們的自信心；（3）信任服務(wù)對(duì)象，誠(chéng)實(shí)地與服務(wù)對(duì)象分享信息、控制權(quán)、權(quán)力和報(bào)酬，做出最能增加團(tuán)隊(duì)利益的決策，并贏得服務(wù)對(duì)象的信任；（4）盡力幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)展。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)對(duì)象是否更健康、更聰明、更自由、更自主、更可能成為他人的公仆，是判斷公仆型領(lǐng)導(dǎo)是否成功的最好方法。

盡管格林里夫論述了公仆型領(lǐng)導(dǎo)的行為方式及其對(duì)追隨者的影響，但他并沒(méi)有提出一個(gè)明確的公仆型領(lǐng)導(dǎo)的定義。近年來(lái)，許多歐美學(xué)者認(rèn)為，公仆型領(lǐng)導(dǎo)指領(lǐng)導(dǎo)者尊重追隨者的自尊心，并增強(qiáng)他們變?yōu)楣托皖I(lǐng)導(dǎo)者的意愿。美國(guó)學(xué)者勞布（James Alan Laub）認(rèn)為，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和行動(dòng)中都把他人的利益放在自己的個(gè)人利益之上，并與他人分享權(quán)力和地位，以便增大組織中各個(gè)成員、組織及其服務(wù)對(duì)象的共同利益。美國(guó)企業(yè)管理學(xué)者伯肯梅爾（Betty Birkenmeier）等人則認(rèn)為，公仆型領(lǐng)導(dǎo)指領(lǐng)導(dǎo)者超越個(gè)人的利益，渴望滿(mǎn)足他人的生理、精神和情感需要。目前，歐美學(xué)者對(duì)公仆型領(lǐng)導(dǎo)的定義尚未完全形成共識(shí)，公仆型領(lǐng)導(dǎo)概念的內(nèi)涵仍有待于學(xué)術(shù)界進(jìn)一步深入的研究與探討。

二、 公仆型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

美國(guó)格林里夫公仆型領(lǐng)導(dǎo)研究中心負(fù)責(zé)人斯皮爾斯（Larry C．Spears）根據(jù)格林里夫的論述，指出公仆型領(lǐng)導(dǎo)有以下十類(lèi)特點(diǎn)：

1． 傾聽(tīng)。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)聽(tīng)取員工的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和想法。他們盡力了解團(tuán)隊(duì)成員的旨意，并幫助他們明確團(tuán)隊(duì)的旨意。他們善于了解員工的意見(jiàn)，真正重視員工的想法，樂(lè)于采納員工的觀點(diǎn)。他們不僅善于傾聽(tīng)員工的心聲，而且善于傾聽(tīng)自己的心聲，理解自己的身體、態(tài)度、心情向員工傳遞的信息。

2． 移情。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)設(shè)身處地為員工著想，理解員工的情感和需要。人們希望他人理解并認(rèn)同自己獨(dú)特的心境。因此，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者總是從員工的角度，盡力理解員工面臨的環(huán)境和問(wèn)題。他們假定員工都有良好的動(dòng)機(jī)。因此，即使他們不能接受某些員工的行為和表現(xiàn)，他們也不會(huì)怠慢這些員工。

3． 治愈。員工會(huì)因他們未能實(shí)現(xiàn)自己的愿望和抱負(fù)而感到沮喪。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)心員工的心理健康和精神狀態(tài)。員工遭受各種情感傷害之后，他們會(huì)盡力治愈員工的心靈創(chuàng)傷，消除員工悲痛的心情。許多歐美學(xué)者認(rèn)為，治愈他人精神創(chuàng)傷的技能是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一種有效的領(lǐng)導(dǎo)技能。而善于治愈自己與他人的精神創(chuàng)傷正是公仆型領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)特長(zhǎng)。

4． 知曉。知曉指領(lǐng)導(dǎo)者從環(huán)境中獲取信息，了解周?chē)h(huán)境的能力。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者非常了解自己周?chē)诎l(fā)生的各種情況，并根據(jù)他們從環(huán)境中獲取的信息，形成自己的看法，作出相關(guān)的決策。他們通過(guò)反省、了解他人對(duì)自己的看法、不斷的學(xué)習(xí)、理論聯(lián)系實(shí)踐等方法，增加自己的知識(shí)，提高他們對(duì)自己與周?chē)h(huán)境的知曉程度，以便更全面地觀察自己周?chē)沫h(huán)境。他們知曉環(huán)境的能力還有助于他們理解道德準(zhǔn)則和價(jià)值觀問(wèn)題。

5． 勸說(shuō)。在決策過(guò)程中，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者主要通過(guò)勸說(shuō)方式，而不是利用自己的權(quán)力，影響員工的行為。這是公仆型領(lǐng)導(dǎo)者與傳統(tǒng)的專(zhuān)斷型領(lǐng)導(dǎo)者截然不同的一個(gè)特點(diǎn)。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)依靠勸說(shuō)，在組織內(nèi)部形成共識(shí)，而不會(huì)強(qiáng)迫員工服從自己的決策。美國(guó)企業(yè)管理學(xué)者費(fèi)爾布（Cecilia M． Falbe）和尤克爾（Gary Yulk）的實(shí)證研究結(jié)果表明，與強(qiáng)迫性影響策略相比較，領(lǐng)導(dǎo)者理性的勸說(shuō)更能提高領(lǐng)導(dǎo)效果。

6． 構(gòu)思。構(gòu)思指領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚的能力。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者盡力提高自己的想象力。他們會(huì)透過(guò)自己的日常工作職責(zé)，展望組織的遠(yuǎn)景，構(gòu)思組織實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的途徑，并鼓勵(lì)員工構(gòu)思組織的遠(yuǎn)景。傳統(tǒng)的管理人員只考慮企業(yè)的短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，卻往往忽視企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展前景。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者不僅重視日常經(jīng)營(yíng)管理工作，而且會(huì)構(gòu)思企業(yè)的愿景。

7． 預(yù)見(jiàn)。預(yù)見(jiàn)指領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)見(jiàn)今后情況的能力。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者有非凡的預(yù)見(jiàn)今后事件的能力。這并不是說(shuō)他們能始終精確地預(yù)見(jiàn)他們的決策對(duì)組織的影響，而是說(shuō)他們會(huì)認(rèn)真地總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深刻地理解組織目前的現(xiàn)實(shí)情況，通過(guò)深思熟慮，預(yù)測(cè)他們的決策可能會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果。許多歐美企業(yè)管理者認(rèn)為，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)見(jiàn)組織今后發(fā)展趨勢(shì)的能力是他們提高領(lǐng)導(dǎo)效果的一項(xiàng)極為重要的能力。

8． 代管。格林里夫認(rèn)為，所有機(jī)構(gòu)或所有組織的董事會(huì)、管理人員和職工都是為了社會(huì)的利益而代管他們的機(jī)構(gòu)（關(guān)心組織的利益，為其他組織成員的需要服務(wù)）。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們并不擁有某個(gè)職位，而是為了社會(huì)的利益而扮演管家的角色。因此，他們非常重視組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任，并盡力提高組織及其成員為社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)的能力。

9．員工發(fā)展。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者高度重視員工的個(gè)人發(fā)展。他們會(huì)深入了解員工在精神、職業(yè)、人身等方面的需要，并竭盡全力為員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。例如，他們會(huì)資助員工的職業(yè)發(fā)展，關(guān)注員工的想法和建議，鼓勵(lì)員工參與組織的決策工作，主動(dòng)幫助下崗員工再次就業(yè)。

10． 社區(qū)建設(shè)。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者有很強(qiáng)的社區(qū)精神。他們?cè)诮M織內(nèi)部建設(shè)員工社區(qū)，逐漸增強(qiáng)員工的社區(qū)精神。他們認(rèn)為自己是組織的管家，員工都是自己的合作伙伴。他們把組織與員工的利益放在自己的個(gè)人利益之上，盡力為員工的利益服務(wù)，并鼓勵(lì)所有員工領(lǐng)導(dǎo)其他社區(qū)成員，為其他社區(qū)成員服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)成員相互坦率溝通、相互理解、相互尊重、相互關(guān)愛(ài)、相互支持的合作關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)組織的凝聚力與員工對(duì)組織的歸屬感。此外，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使廣大員工形成共同的價(jià)值觀念、信念和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)員工共同努力實(shí)現(xiàn)組織的愿景。

三、 公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工和企業(yè)的影響

不少學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)管理人員采用公仆型領(lǐng)導(dǎo)方式，可增強(qiáng)員工的信任感、激發(fā)員工的組織公民行為，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)氛圍。

1． 公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工信任感的影響。格林里夫指出，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者：（1）設(shè)身處地為員工著想，充分信任員工；（2）具有敏銳的洞察力；（3）以身作則，為員工樹(shù)立榜樣，是他們贏得員工信任感的主要原因。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工，為員工服務(wù)，在組織內(nèi)部創(chuàng)造“我為人人，人人為我”的員工社區(qū)，可增強(qiáng)員工對(duì)他們的信任感。此外，公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為還會(huì)影響企業(yè)的信任文化，并通過(guò)信任文化，增強(qiáng)員工相互信任感與員工對(duì)組織的信任感。美國(guó)學(xué)者約瑟夫（Errol E．Joseph）和溫斯頓（Bruce E．Winston）的實(shí)證研究結(jié)果表明，公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為與員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與組織的信任感存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。與非公仆型領(lǐng)導(dǎo)者相比較，員工更信任公仆型領(lǐng)導(dǎo)者與他們領(lǐng)導(dǎo)的組織。美國(guó)行政管理學(xué)者里克（Saundra J．Reinke）在實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者坦率的溝通行為（指領(lǐng)導(dǎo)者重視員工的想法，主動(dòng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和觀點(diǎn)）、愿景行為（指領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)測(cè)和規(guī)劃組織今后的需求、發(fā)展任務(wù)和遠(yuǎn)景目標(biāo)，分析組織未來(lái)的形勢(shì)和問(wèn)題）和代管行為（指領(lǐng)導(dǎo)者把他人和組織的利益放在個(gè)人利益之上，致力于員工和組織的發(fā)展）都能增強(qiáng)員工對(duì)他們的信任感。

2． 公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工的組織公民行為的影響。組織公民行為指員工自發(fā)的、企業(yè)的正式獎(jiǎng)酬制度不直接獎(jiǎng)勵(lì)的、但在整體上有助于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的個(gè)人行為。美國(guó)學(xué)者埃漢特（Mark G．Ehrhart）認(rèn)為，公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)對(duì)員工的組織公民行為產(chǎn)生正向影響。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)理論的研究成果，領(lǐng)導(dǎo)者為員工樹(shù)立的榜樣會(huì)影響員工的組織公民行為。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)他們的服務(wù)行為，與員工建立良好的關(guān)系、幫助員工發(fā)展。員工與他人交往時(shí)，會(huì)效仿他們的服務(wù)行為，表現(xiàn)出較多的組織公民行為。根據(jù)社會(huì)交換理論的研究成果，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為感到滿(mǎn)意，希望報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)者的支持，就更可能表現(xiàn)出組織公民行為。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者的行為對(duì)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展是極為有利的。因此，員工往往會(huì)通過(guò)組織公民行為，幫助公仆型領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，回報(bào)他們?yōu)樽约禾峁┑姆?wù)和幫助。

3． 公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)組織的服務(wù)氛圍的影響。服務(wù)氛圍指員工對(duì)組織要求、獎(jiǎng)勵(lì)、支持服務(wù)工作和服務(wù)行為的政策、管理措施和程序的共同看法。管理人員在組織內(nèi)部營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，可增強(qiáng)員工的服務(wù)導(dǎo)向意識(shí)，激勵(lì)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美國(guó)學(xué)者施奈德（Benjamin Schneider）和懷特（Susan S．White）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的行為是影響服務(wù)氛圍的一個(gè)極為重要的因素。領(lǐng)導(dǎo)者在服務(wù)氛圍的形成過(guò)程中發(fā)揮以下作用：（1）向員工傳達(dá)服務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值觀念；（2）制定服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)政策、管理策略和程序；（3）表彰與獎(jiǎng)勵(lì)那些全面執(zhí)行企業(yè)管理政策與程序、實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的員工。可見(jiàn)，公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為有助于增強(qiáng)組織的服務(wù)氛圍。公仆型領(lǐng)導(dǎo)者信奉服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)愿景，重視員工和顧客的利益，他們鼓勵(lì)員工參與決策、與員工分享信息、幫助員工發(fā)展等行為，都會(huì)向員工傳達(dá)他們高度重視服務(wù)質(zhì)量、支持服務(wù)工作的信息，使員工能夠感受到濃厚的服務(wù)氛圍，并在這種氛圍中努力做好服務(wù)工作。

四、 對(duì)我國(guó)企業(yè)管理工作的啟示

近年來(lái)，歐美學(xué)術(shù)界對(duì)公仆型領(lǐng)導(dǎo)理論進(jìn)行了大量的研究，他們的研究成果有助于企業(yè)管理人員改進(jìn)管理工作、提高領(lǐng)導(dǎo)效果。事實(shí)上，公仆型領(lǐng)導(dǎo)方式正是社會(huì)主義道德觀的一種體現(xiàn)。我國(guó)黨政領(lǐng)導(dǎo)人都非常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)職能，鄧小平同志更是明確地提出“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的觀點(diǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企事業(yè)單位的管理人員也一直遵從“全心全意為人民服務(wù)”、“做人民的公仆”的工作宗旨。然而，近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革力度的加大，國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入迅速增長(zhǎng)，與此同時(shí)，企業(yè)管理人員貪污、受賄等腐敗現(xiàn)象也日益增多。不少企業(yè)管理人員在權(quán)力、金錢(qián)等因素的誘惑之下，謀取個(gè)人的私利，嚴(yán)重地?fù)p害了員工、企業(yè)和社會(huì)的利益。企業(yè)管理人員的這種做法不僅會(huì)惡化他們與員工、合作伙伴、顧客之間的關(guān)系，而且會(huì)破壞企業(yè)和社會(huì)的和諧，阻礙企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。

當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會(huì)與和諧企業(yè)已成為我國(guó)政府和社會(huì)各界普遍關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)管理人員在和諧企業(yè)建設(shè)中將起到至關(guān)重要的作用。和諧企業(yè)需要公仆型領(lǐng)導(dǎo)。為此，企業(yè)管理人員應(yīng)樹(shù)立為員工、合作伙伴、顧客以及社會(huì)服務(wù)的公仆意識(shí)，并以滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需要為己任，通過(guò)與員工、合作伙伴、顧客建立及保持友好的關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)美國(guó)學(xué)者科茲（James M． Kouzes）的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)并不是一種職位，而是一個(gè)過(guò)程，是組織中的每個(gè)成員都可觀察到、可理解、可學(xué)會(huì)的一系列技能和行為。因此，企業(yè)管理人員可通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握公仆型領(lǐng)導(dǎo)技能，以便更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。此外，企業(yè)管理人員還應(yīng)為員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，培養(yǎng)員工的公仆意識(shí)，激勵(lì)員工成為公仆型領(lǐng)導(dǎo)，從而提高整個(gè)組織為社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)的能力。

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作者簡(jiǎn)介：凌茜，中山大學(xué)管理學(xué)院博士生。

收稿日期：2007-06-08。