現(xiàn)代企業(yè)中的壓力管理探析

摘要：文章從壓力的概念及其來(lái)源入手，分析了現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施壓力管理的必要性，著重論述了現(xiàn)代企業(yè)在管理過(guò)程中如何進(jìn)行壓力管理的策略。

關(guān)鍵詞：壓力；管理；對(duì)策

一、 壓力的概念及其來(lái)源

1． 壓力的概念。英文的Stress（壓力）是來(lái)自拉丁文Strictus，原意是被緊緊的綁住，后來(lái)被運(yùn)用在力學(xué)上，意思是當(dāng)物體受到外界的作用時(shí)，物體內(nèi)部所產(chǎn)生的抵抗力，如橋梁承受的重壓。

關(guān)于壓力的一般性定義，依其觀點(diǎn)不同，主要分為兩大類：一類著重于生物體的適應(yīng)力與其所承受的壓力之間的關(guān)系；另一類則著重于壓力刺激的反應(yīng)或其本身的建立以及舒解。

在醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)上，壓力表示人對(duì)緊張和緊張癥狀的知覺(jué)或體驗(yàn)。心理學(xué)領(lǐng)域研究的壓力是指一定的形勢(shì)、行為和力量引起人的特定生理或/和心理需要的反應(yīng)或結(jié)果。

實(shí)際上壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導(dǎo)致一種生理的反應(yīng)。因此壓力是當(dāng)你感覺(jué)到加在你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時(shí)，心理和生理的反應(yīng)。

2．壓力的來(lái)源。引發(fā)壓力的因素稱為壓力源（Stressor）?，F(xiàn)代企業(yè)管理者尤其是人力資源管理人員在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí)，首先要弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì)壓力源三種。

（1）工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無(wú)法參與決策等；事業(yè)生涯開發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；工作與家庭的沖突；組織變革，如并購(gòu)、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等，這都將引起很大的心理壓力。

（2）生活壓力源。美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯（Helmes）列出了43種生活危機(jī)事件，按對(duì)壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等。可見(jiàn)，生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。

（3）社會(huì)壓力源。每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問(wèn)題、住房問(wèn)題等。

二、 壓力管理的含義及其現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施壓力管理必要性

1． 壓力管理的含義。根據(jù)壓力的概念，我們可將壓力管理的含義分成三部分理解：一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

現(xiàn)代企業(yè)壓力管理的目的并不是徹底消除壓力，而是學(xué)會(huì)一套有效應(yīng)對(duì)壓力的方法，從而起到緩解、調(diào)節(jié)和分散作用，并使員工有一種積極、樂(lè)觀向上的心態(tài)。這個(gè)管理體系當(dāng)中更多的是運(yùn)用心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理緩解。以專業(yè)的方式，從不同層次和角度來(lái)緩解壓力，避免壓力對(duì)企業(yè)、個(gè)人帶來(lái)不良的影響。因此，現(xiàn)代企業(yè)壓力管理的核心就是減輕員工的壓力和心理負(fù)擔(dān)對(duì)其造成的不良影響。

2． 現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施壓力管理的必要性。據(jù)研究機(jī)構(gòu)美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)（American Institute of Stress）估計(jì)，壓力以及其所導(dǎo)致的疾病每年耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界3 000多億美元。目前在中國(guó)，雖然還沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來(lái)的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)20%的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或極大”。業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，中國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來(lái)的損失，至少上億元人民幣。

另外，曾有專家們計(jì)算得出，壓力造成的問(wèn)題將會(huì)使一家公司的利潤(rùn)減少多達(dá)5%到10%。壓力問(wèn)題會(huì)在組織生活發(fā)生彌散，產(chǎn)生各種不良影響。特別是如果是銷售人員或客戶服務(wù)人員壓力過(guò)高，還可能會(huì)惡化與客戶間的關(guān)系，不但損害企業(yè)的品牌形象，還直接影響企業(yè)利潤(rùn)。

現(xiàn)代企業(yè)壓力管理不一定能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來(lái)效益，但潛在的、具有推動(dòng)力的行為，將會(huì)在企業(yè)生命的延展方面得到淋漓盡致的體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的良好發(fā)展起到助推作用，在相當(dāng)大程度上延長(zhǎng)了企業(yè)的生命周期。

由此可見(jiàn)，壓力是企業(yè)員工心理問(wèn)題的核心，而對(duì)員工進(jìn)行壓力管理則勢(shì)在必行。

三、 現(xiàn)代企業(yè)壓力管理的對(duì)策與建議

從20世紀(jì)20年代~20世紀(jì)30年代開始，國(guó)際上對(duì)職業(yè)壓力管理進(jìn)行學(xué)術(shù)上的研究。80年代以后，壓力管理有了更為系統(tǒng)和科學(xué)的方法，并得到了企業(yè)的認(rèn)可，并有不少企業(yè)實(shí)施了職業(yè)壓力管理方案。而在國(guó)內(nèi)，更多企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到壓力管理的作用，企業(yè)壓力管理尚處于萌芽狀態(tài)。那么，借鑒國(guó)外企業(yè)壓力管理的經(jīng)驗(yàn)，在我國(guó)實(shí)施壓力管理策略時(shí)，可從以下三點(diǎn)出發(fā)考慮。

1． 壓力源定向策略。壓力源定向的管理策略集中于消除或減少工作中的壓力源。（1）良好的組織設(shè)計(jì)、合理的工作設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)以及適當(dāng)?shù)娜肆Y源配置方案，清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責(zé)、任務(wù)?？蓽p輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力，并有助于部分員工工作超載壓力的解決。（2）結(jié)合公司的人力資源管理戰(zhàn)略，從組織角度設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯通道，給員工一個(gè)明晰可及的未來(lái)，有助于消除員工個(gè)人發(fā)展的心理壓力。（3）從員工配置和員工培訓(xùn)兩方面入手調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)。一是借調(diào)其他部門的技術(shù)成熟度高的開發(fā)人員或者招募社會(huì)有經(jīng)驗(yàn)的人員補(bǔ)充進(jìn)來(lái)；二是有針對(duì)性地培訓(xùn)部門新員工，盡量縮短他們的技術(shù)純熟期。（4）建立完善的福利保障制度，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，減輕其壓力。（5）建立完善的考核激勵(lì)體系，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，并保持企業(yè)內(nèi)部晉升渠道的暢通等，有利于幫助減輕或消除社會(huì)壓力帶來(lái)的影響。

2． 資源定向策略。

（1）培養(yǎng)咨詢式管理者，增加社會(huì)支持。社會(huì)支持包括情感支持（愛(ài)、喜歡、尊重）、認(rèn)可（增強(qiáng)士氣和認(rèn)可行動(dòng)實(shí)際的正確性）、直接幫助（工作中的援助，傳遞信息、金錢資助和心理咨詢）。高支持可以使個(gè)體免受壓力產(chǎn)生的消極影響。

培養(yǎng)咨詢式管理者，是預(yù)防、解決員工工作壓力的重要一環(huán)。經(jīng)心理學(xué)培訓(xùn)后的咨詢式管理者，將善于與員工溝通，鼓勵(lì)、指導(dǎo)員工，同時(shí)掌握一定的壓力知識(shí)與技術(shù)，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)防并解決員工部分壓力問(wèn)題。

（2）建立心理支持系統(tǒng)。同事間的心理支持是減緩工作壓力的良方。同事間的彼此坦誠(chéng)相對(duì)，真心相助，良好溝通，相互鼓勵(lì)所營(yíng)造出的工作氛圍，會(huì)成為員工心靈休整的港灣。

普通員工也需要一些心理學(xué)方面的培訓(xùn)，如人際溝通技巧等，將有助于心理支持系統(tǒng)的建設(shè)。

（3）增強(qiáng)控制力。同事間的心理支持是減緩工作壓力的良方。普通員工也需要一些心理學(xué)方面的培訓(xùn)，如人際溝通技巧等，將有助于心理支持系統(tǒng)的建設(shè)。

缺乏控制一直被看作影響員工對(duì)工作滿意度的一個(gè)主要原因，而真正有影響的不完全是個(gè)人對(duì)緊張性刺激的實(shí)際控制，而是他們相信他們自己擁有的控制程度。

好的管理者應(yīng)向員工提供組織的有關(guān)信息，及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，并讓員工參與一些與他們息息相關(guān)的決策等，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來(lái)的壓力。

3． 壓力反應(yīng)定向策略。壓力反應(yīng)定向的管理策略著重于鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松，以降低壓力影響。組織提供的心理咨詢，將為員工提供精神支持與心理輔導(dǎo)，在幫助其提高社會(huì)適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面十分有效。

（1）改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來(lái)的壓力。領(lǐng)導(dǎo)者或管理者力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并嚴(yán)格控制打擾。如關(guān)注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時(shí)更新陳舊的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。

（2）從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松。企業(yè)可向員工提供壓力管理的信息、知識(shí)。開設(shè)宣傳專欄，普及員工的心理健康知識(shí)，有條件的企業(yè)還可開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請(qǐng)專家作講座、報(bào)告。向員工提供保健或健康項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。同時(shí)，企業(yè)可聘請(qǐng)資深專業(yè)人士為心理咨詢員，免費(fèi)向承受壓力的員工提供心理咨詢，心理咨詢?cè)跒閱T工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會(huì)適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學(xué)方法。

（3）組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強(qiáng)過(guò)程管理。注意識(shí)別人力資源的特點(diǎn)，選拔與工作要求（個(gè)性要求、能力要求等各方面）相符合的人力資源，力求人與事的最佳配置，避免上崗后因無(wú)法勝任工作而產(chǎn)生巨大心理壓力現(xiàn)象。同時(shí)，培訓(xùn)員工提高處理工作的技能（如撰寫公文或報(bào)告、工作陳述、新技能等），使之工作起來(lái)更得心應(yīng)手，減少壓力。幫助員工改善思維，拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標(biāo)，而建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S—specific（特定的、適合自己的），M—measurble（可衡量的），A—achievable（可實(shí)現(xiàn)的），R—realistic（實(shí)際的），T—time—based（基于時(shí)間的）。

在采取上述管理策略的基礎(chǔ)上，要完善員工保障制度，向其提供社會(huì)保險(xiǎn)及多種形式的商業(yè)保險(xiǎn)，及有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，幫助其輕或消除社會(huì)壓力源給員工帶來(lái)的壓力。

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1．李劍鋒．組織行為學(xué)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000．

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3．（英）杰勒德·哈格里夫斯著．劉子正譯．壓力管理．北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2001．

作者簡(jiǎn)介：李斌，武漢理工大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)博士生，沈陽(yáng)師范大學(xué)管理學(xué)院工商管理研究中心主任、副教授。

收稿日期：2007-06-06。