現(xiàn)代流通企業(yè)人力資源的信息化管理

[摘要] 人力資源的信息化管理是現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)展的必由之路，人力資源管理系統(tǒng)的成功運用是其實現(xiàn)標(biāo)志。本文闡述了現(xiàn)代流通企業(yè)人力資源信息化管理的特點、內(nèi)容和實施過程，提出“全面規(guī)劃、分步實施”的策略，逐步完善企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)企業(yè)人力資源的信息化管理。

[關(guān)鍵詞] 現(xiàn)代流通 人力資源 信息化

現(xiàn)代的流通企業(yè)需要現(xiàn)代的經(jīng)營理念和科學(xué)的管理方法，充分利用信息技術(shù)，優(yōu)化物流配送，強化市場營銷，實現(xiàn)銷售、采購、物流、財務(wù)、人力資源的專業(yè)化管理。只有實現(xiàn)企業(yè)人力資源的信息化管理，才能將現(xiàn)代流通企業(yè)的人才戰(zhàn)略與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同起來，降低管理成本、提升管理效率，加強企業(yè)的核心競爭力，為現(xiàn)代流通企業(yè)建立一支高效的經(jīng)營管理團隊。

現(xiàn)代流通企業(yè)跨區(qū)域多元化的經(jīng)營方式使企業(yè)的資源配置呈現(xiàn)分布化、網(wǎng)絡(luò)化的特點，企業(yè)原有的人力資源管理模式和工作流程已無法適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，迫切需要將傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗和先進的信息技術(shù)結(jié)合起來，實行人力資源的信息化管理。通過人力資源的信息化建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)人力資源的信息交流平臺，強化企業(yè)內(nèi)部控制，規(guī)范并優(yōu)化人力資源的管理流程，實現(xiàn)績效考核、職業(yè)規(guī)劃以及決策支持功能，增強企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、信息化管理的特點

現(xiàn)代流通企業(yè)為了加強市場控制，保證持續(xù)盈利，需要充分運用企業(yè)的人力資源，轉(zhuǎn)變運行機制和經(jīng)營觀念，整合資金、信息、物流、人才、品牌等資源要素，實現(xiàn)從傳統(tǒng)流通向現(xiàn)代流通方式的轉(zhuǎn)變。人力資源管理的信息化使流通企業(yè)的人事管理實行責(zé)權(quán)結(jié)合、分級授權(quán)、自主管理的方式，實現(xiàn)企業(yè)的人事、績效、培訓(xùn)、薪酬、福利、職業(yè)規(guī)劃等事務(wù)的信息化管理。

在流通企業(yè)發(fā)展的不同階段，人力資源的信息化管理具有不同的特點。企業(yè)可以根據(jù)自身的具體情況，按照“全面規(guī)劃、分步實施”的策略，逐步完善企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的信息化管理。

創(chuàng)業(yè)階段：流通企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期一般規(guī)模較小，員工人數(shù)較少，業(yè)務(wù)局限于特定的地域范圍，企業(yè)的人力資源管理通常是一些簡單的事務(wù)處理，主要在于滿足員工和業(yè)務(wù)團隊的日常需求，引領(lǐng)員工執(zhí)行企業(yè)管理層的相關(guān)決策，人力資源的信息化管理集中于實現(xiàn)企業(yè)諸如人事、薪酬、福利等最為基本的人事管理。

發(fā)展階段：隨著流通企業(yè)的發(fā)展壯大，銷售區(qū)域擴大、銷售網(wǎng)絡(luò)日益擴張、人員迅速壯大，企業(yè)的管理層次增加，人力資源管理需要采取分級授權(quán)的方式，以責(zé)權(quán)結(jié)合、自主管理為主，強調(diào)員工的工作績效。人力資源信息化管理的重點在于適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和人員的充分流動，除了基本的人事管理，還需要實現(xiàn)績效管理、職業(yè)規(guī)劃以及人力資源的需求預(yù)測。

成熟階段：流通企業(yè)的發(fā)展趨于穩(wěn)定，企業(yè)規(guī)模龐大，子公司、分中心等下屬機構(gòu)分布更廣，企業(yè)的組織協(xié)調(diào)能力成為戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵。企業(yè)的人力資源管理著重于分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并傳遞落實到企業(yè)的各個部門，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建以能力素質(zhì)和績效管理為核心的人力資源管理體系。此時，它強調(diào)的是決策支持、核心能力管理、績效考核、人才評估與激勵、職業(yè)規(guī)劃等，目標(biāo)是建設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理平臺。

二、信息化管理的內(nèi)容

人力資源的信息化管理需要根據(jù)企業(yè)的實際情況，結(jié)合企業(yè)目前所處的發(fā)展階段，構(gòu)建企業(yè)特有的人力資源管理系統(tǒng)(HRMS: Human Resource Management System)。它是現(xiàn)代先進的信息技術(shù)與傳統(tǒng)的人力資源管理實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，用以實現(xiàn)企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)的信息化、日常管理的流程化、管理過程的規(guī)范化。

現(xiàn)代流通企業(yè)人力資源的信息化管理從功能上分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)處理和決策支持三個層次。其中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層包含的是流通企業(yè)人力資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其特點是數(shù)據(jù)變化小、多呈靜態(tài)，分為員工屬性數(shù)據(jù)和企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)兩大部分，它是企業(yè)人力資源信息化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)處理層負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理的業(yè)務(wù)處理和執(zhí)行，如：職業(yè)規(guī)劃、薪酬管理、績效管理和自助服務(wù)等，它的數(shù)據(jù)累積和更新來源于日常管理工作，構(gòu)成企業(yè)人力資源信息化的動態(tài)數(shù)據(jù)。它是企業(yè)掌握人力資源現(xiàn)狀，提供決策支持的主要數(shù)據(jù)來源。決策支持層建立在由系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)成的人力資源信息數(shù)據(jù)庫之上，它的功能是對信息進行統(tǒng)計分析和歸納，及時提供各類準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，便于企業(yè)管理層從總體上把握人力資源信息，促進企業(yè)的管理決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。

企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)必須適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展，要求制定統(tǒng)一的信息接口標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，其主要功能模塊有人事信息管理、人力資源規(guī)劃、薪酬福利管理、績效管理、考勤管理、招聘培訓(xùn)管理、公共信息管理、報表中心、自助服務(wù)等。因篇幅所限，下面只介紹其中幾個主要模塊：

人事信息管理: 包含企業(yè)人力資源部門的日常事務(wù)處理功能，如：人員基本信息管理、合同管理、統(tǒng)計分析、綜合查詢、員工名冊等。

人力資源規(guī)劃: 通過分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，規(guī)劃設(shè)置組織機構(gòu)和崗位職務(wù)，確定編制，明晰職位權(quán)責(zé)和能力要求，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。

薪酬福利管理：涉及企業(yè)的薪資和福利政策的制定，涵蓋企業(yè)各種現(xiàn)金和非現(xiàn)金的福利報酬管理。

績效管理: 制定績效考核內(nèi)容，合理配置員工的知識技能，針對不同職位對知識技能的要求，引入平衡計分卡，全方位考核企業(yè)員工績效，實行獎懲激勵。

考勤管理:記錄和統(tǒng)計員工的非正常工作信息，如：員工出勤、假期、出差、加班等，為薪資計算、勞力分配和績效考評提供準(zhǔn)確依據(jù)。

招聘培訓(xùn)管理:負(fù)責(zé)企業(yè)員工招聘和培訓(xùn)規(guī)劃，實現(xiàn)招聘和培訓(xùn)的全程管理，按需招聘和培訓(xùn)員工，促進員工個人發(fā)展與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

公共信息管理:設(shè)立企業(yè)的電子公告欄，實時發(fā)布企業(yè)的重大消息和規(guī)章制度等，讓員工了解最新人事動態(tài)，知悉企業(yè)的最新變化。

報表中心:提供靈活定義的統(tǒng)計查詢方式和顯示格式，以及報表自動校驗功能，生成多種分析圖表和統(tǒng)計匯總等。

自助服務(wù):通過自助服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)員工的自我管理和自助服務(wù)，如員工基本信息變更、工時記錄、休假管理、業(yè)績管理、個人規(guī)劃、培訓(xùn)安排和工作調(diào)配等。

三、信息化管理的實施

現(xiàn)代流通企業(yè)必須根據(jù)自身的發(fā)展階段和現(xiàn)實需求，客觀而全面地評估企業(yè)現(xiàn)狀，充分考慮系統(tǒng)的功能性、適應(yīng)性和可擴充性，制定切實可行的實施計劃，分階段選擇不同的功能模塊，逐步完善企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)人力資源的信息化管理。

根據(jù)項目管理經(jīng)驗，人力資源管理系統(tǒng)實施過程可分為可行性論證、需求分析和流程設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計和功能配置、應(yīng)用實施四個階段。

1.可行性論證:包括企業(yè)人力資源信息化管理的環(huán)境評估、項目可行性考察等實施準(zhǔn)備階段，主要分析企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、日常管理流程等管理層面的要求，以及信息系統(tǒng)的實現(xiàn)方式、系統(tǒng)安全性、與現(xiàn)有系統(tǒng)的有效整合等技術(shù)層面的要求。

2.需求分析和流程設(shè)計:整理并完善企業(yè)人力資源管理的運作體系，將企業(yè)日常工作規(guī)范化、系統(tǒng)化，對業(yè)務(wù)流程及功能實現(xiàn)要充分理解，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，分析企業(yè)的人力資源管理需求，劃定人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，進行功能選擇和分步實施規(guī)劃，同時要考慮人力資源系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)的無縫銜接與集成整合。

3.系統(tǒng)設(shè)計和功能配置:需求分析與流程設(shè)計完成以后，需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理方式對系統(tǒng)進行詳細(xì)設(shè)計、功能配置和系統(tǒng)定制。同時，還要考慮人力資源管理系統(tǒng)的初始化與原始數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與員工基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的遷移方法和時機，以及與企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口等。

4.應(yīng)用實施:人力資源管理系統(tǒng)的各個功能模塊既相互關(guān)聯(lián)，也相對獨立。按照我們前面提出的“全面規(guī)劃、分步實施”的策略，可以采取分階段、分層次的辦法來逐步完善整個系統(tǒng)。在實施過程中，需要明確項目的實施目標(biāo)，制定詳細(xì)的實施計劃并全程記錄，成立專門的項目小組，實行嚴(yán)格的項目管理。同時還要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，及時改進和添加相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊，滿足企業(yè)不斷變化的管理要求。

此外，為了充分發(fā)揮人力資源管理系統(tǒng)的效用，真正實現(xiàn)企業(yè)人力資源的信息化管理，必須注重對企業(yè)員工及管理者的系統(tǒng)化培訓(xùn)，使他們了解管理系統(tǒng)的運作方式和功能實現(xiàn)，轉(zhuǎn)變思維方式和行為模式，規(guī)范企業(yè)人力資源的管理流程，通過信息化管理來提高日常工作效率。

四、結(jié)論

人力資源管理系統(tǒng)是現(xiàn)代流通企業(yè)人力資源信息化管理的必由之路，它體現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理的先進理念和行為模式，其規(guī)范化的管理流程、及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理、可定制的業(yè)務(wù)功能模塊，可以滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要。現(xiàn)代流通企業(yè)通過采取“全面規(guī)劃、分步實施”的方法，建立企業(yè)的人力資源信息數(shù)據(jù)庫，分階段實現(xiàn)信息化管理的各項業(yè)務(wù)功能，逐步完善人力資源管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)企業(yè)人力資源的信息化管理。

參考文獻:

[1]鄔錦雯:北京交通大學(xué)出版社，《人力資源管理信息化》，2006.3

[2]琚春華鮑觀明:科學(xué)出版社，《現(xiàn)代流通企業(yè)信息化管理與實踐》，2003.04