深入應(yīng)用電子商務(wù) 助力旅游業(yè)騰飛

［摘要］隨著信息與通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易方式走上歷史舞臺，并迅速發(fā)展。電子商務(wù)的應(yīng)用，必將給作為信息密集型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)注入新的活力，使其迅速發(fā)展。本文詳細介紹了國際國內(nèi)電子商務(wù)及旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、旅游業(yè)適合應(yīng)用電子商務(wù)的原因及旅游企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本策略。

［關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀策略

電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測的增長前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑21世紀(jì)新型的經(jīng)濟貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。我國旅游業(yè)的發(fā)展也完全可以借助電子商務(wù)的力量實現(xiàn)第二次騰飛。

一、世界電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，我國的電子商務(wù)市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數(shù)增長。

在中國，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報告顯示，截止2006年7月，網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬人萬，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬，10年間增長了200倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費者，而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費者。

《2005-2006年中國B2C電子商務(wù)研究報告》指出， 2004年中國零售網(wǎng)站數(shù)量占電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的比例高達49.5%。2004年中國B2C購物交易額為42億人民幣，2005年該數(shù)字達到56億人民幣，增長率為33%。隨著國內(nèi)網(wǎng)上購物環(huán)境的進一步好轉(zhuǎn)，2005-2010年復(fù)合增長率為52%，預(yù)計2010年將達到460億人民幣。在CNNIC 2004底年發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》中，2627個被訪問者在被問及未來是否會網(wǎng)絡(luò)購物時，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者選擇會的比例超過了90%，而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的網(wǎng)民也有超過60%打算嘗試，明確表示不會的比例均低于10%。

當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。

二、旅游業(yè)與電子商務(wù)

1.旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)絡(luò)交易

零售的旅游產(chǎn)品屬于無形產(chǎn)品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是服務(wù)的過程，在電子商務(wù)的實現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，，因此旅游業(yè)的電子的發(fā)展不會受當(dāng)前相對落后的物流系統(tǒng)的制約。

旅游產(chǎn)品的購買過程具有信息密集的特點，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程的諸多環(huán)節(jié)實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。而電子商務(wù)在信息密集型業(yè)務(wù)的處理中最能發(fā)揮優(yōu)勢。

在旅游業(yè)中批發(fā)業(yè)務(wù)的交易更是純粹的信息流和資金流過程。在國內(nèi)外航空公司目前都在嘗試電子機票銷售，國內(nèi)的部分景點也開始了網(wǎng)絡(luò)售票業(yè)務(wù)，可見在不遠的將來旅游產(chǎn)品的批發(fā)將向現(xiàn)在的證券業(yè)一樣完電子化、全網(wǎng)絡(luò)化

2.旅游企業(yè)完全可以從電子商務(wù)應(yīng)用中獲益

首先，從消費者的角度來講，使用電子商務(wù)手段購買旅游產(chǎn)品可以獲得實惠。旅游電子商務(wù)大大減少了傳統(tǒng)旅游消費者的信息搜集成本，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購行為；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競爭力的價格，從而給消費者帶來實惠。

其次，從旅游產(chǎn)品供應(yīng)商來講，采用電子商務(wù)方式來經(jīng)營，也為企業(yè)帶來更大的競爭力。一方面，旅游企業(yè)通過實現(xiàn)與供應(yīng)商交易的電子化，可以大大縮短產(chǎn)品采購的周期和成本，從而從容應(yīng)對市場競爭；另一方面，通過實現(xiàn)與消費者交易的電子化，可以為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，從而鎖定消費者，為企業(yè)創(chuàng)作更大的價值。

由此可見，旅游業(yè)與生俱來的品質(zhì)決定了其在各行業(yè)中將會成為發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。

三、旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度在全球1400億美元的電子商務(wù)銷售額中，旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額達到了270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20％以上；全球約有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)； 8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。

在國內(nèi)，目前，我國有專業(yè)旅游網(wǎng)站300多家。2002年起，我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點，計劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。國家旅游局預(yù)計用兩年左右的時間，逐步完成138個優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè)，并逐步輻射到其他城市。

從另一方面看，各大ICP門戶網(wǎng)站僅僅把旅游作為其中的一個欄目，進行一些諸如景點介紹、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，但還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起溝通的橋梁。各大旅行社雖然紛紛開設(shè)自己的門戶網(wǎng)站，介紹自己的產(chǎn)品和線路，但由于大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，無法給上網(wǎng)用戶提供充分的信息資源。可見國內(nèi)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次還處于初級階段，與國外還有很大的差距。

四、旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略

1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積極向網(wǎng)絡(luò)平移

電子商務(wù)的主要形式之一就是通過企業(yè)網(wǎng)站開展各項經(jīng)營業(yè)務(wù)，把現(xiàn)有業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)平移，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳、市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、供應(yīng)連管理，是旅游企業(yè)電子商務(wù)的必要組成部分。傳統(tǒng)旅行社和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商必須采用“網(wǎng)社合一”、“網(wǎng)企合一”的辦法才能在電子商務(wù)大潮中立于不敗。

企業(yè)可以通過自建網(wǎng)站，網(wǎng)站加盟或者混合策略來運行電子商務(wù)。所謂自建網(wǎng)站，就是企業(yè)通過自由資源，完全按照企業(yè)自身發(fā)展的需要對電子商務(wù)所需的軟件和硬件進行投資和建設(shè)。這種建站方法的優(yōu)勢在于企業(yè)擁有完全自主權(quán)，可隨時根據(jù)業(yè)務(wù)變化需要擴展和完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站加盟策略，則是指加入現(xiàn)有的開放式旅游網(wǎng)站平臺，在交易平臺上設(shè)立自己的店面來開展業(yè)務(wù)。其優(yōu)點是公共平臺，一般具有較大知名度和訪問量，企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面投入較小，網(wǎng)站的維護和管理工作也相對簡單。

2.加大力度進行電子商務(wù)的市場推廣

大力開展市場推廣的目的在于，加深旅游者對旅游電子商務(wù)的心理認(rèn)知，使其在需要購買旅游產(chǎn)品時，能夠產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理動機。通過對電子商務(wù)方式購買旅游產(chǎn)品給于是當(dāng)優(yōu)惠，或者在網(wǎng)絡(luò)消費者中開展各類有獎銷售活動等吸引網(wǎng)民嘗試在網(wǎng)絡(luò)上購買旅游產(chǎn)品，對于零售業(yè)者尤為重要。CNNIC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，有過電子商務(wù)經(jīng)歷的消費者，準(zhǔn)備再次選擇會電子商務(wù)方式進行購物的比例超過了90%，而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的網(wǎng)民準(zhǔn)備使用電子商務(wù)的只占60%。說明嘗試過電子商務(wù)的網(wǎng)民對電子商務(wù)的優(yōu)點具有更強的認(rèn)同感，會更習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費方式。因此，加大力度進行電子商務(wù)的市場推廣，讓旅游者邁出嘗試旅游電子商務(wù)的第一步很重要，畢竟沒有電子商務(wù)經(jīng)歷的網(wǎng)民占大多數(shù)，他們具有巨大的市場潛力。

3.面向市場需要，豐富網(wǎng)站內(nèi)容

電子商務(wù)參與者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有方便、價格低以及商品多樣性，價格雖然很重要，但已經(jīng)不是最重要的因素，方便、省時省力是更多人的選擇理由。只有網(wǎng)站的內(nèi)容足夠豐富，消費者能夠容易的查找出所需得各類旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，而且可以方便的在網(wǎng)絡(luò)中進行各項業(yè)務(wù)。這時候消費者才樂于使用網(wǎng)絡(luò)方式購買產(chǎn)品。因此網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)內(nèi)容（包括旅游目的地，價格，路線，組團等產(chǎn)品信息和購買產(chǎn)品所必要的咨詢、在線訂單、在線支付等業(yè)務(wù)功能）是不是豐富，直接決定了，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)銷售務(wù)量的大小。

4.大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)

旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過程的各個環(huán)節(jié)都能夠很好的適應(yīng)電子商務(wù)方式，唯獨各類門票、車票、機票、船票等的配送受到物流方式的制約，成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡(luò)售票和電子票據(jù)的手段，是解決這一問題的根本方法。起步階段，可以采用網(wǎng)絡(luò)售票，到達目的地后憑網(wǎng)絡(luò)訂單號碼和身份證件領(lǐng)取紙質(zhì)票據(jù)的方法進行過渡，條件成熟后，采用數(shù)字加密技術(shù)生成代表票據(jù)憑證的數(shù)字序列通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給用戶，以完全取代現(xiàn)行的紙質(zhì)票據(jù)。票據(jù)配送關(guān)節(jié)的瓶頸一旦解決，旅游電子商務(wù)的發(fā)展就將逐步駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

5.完善配套服務(wù)，建立誠信機制

在沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任、怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，程序繁瑣麻煩，擔(dān)心付款和配送等。另外，有部分網(wǎng)民已經(jīng)準(zhǔn)備通過購物網(wǎng)站進行購物，但在結(jié)算過程中，由于網(wǎng)上結(jié)算步驟太繁瑣或者被要求填寫的個人信息太多而中途放棄了。實際上這部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)購物最可能的潛在用戶，也是最值得爭取的一部分。因此一套完整的誠信機制，完善的配套服務(wù)，更安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更簡潔的購物流程，更友好的購物界面，更深的宣傳和推廣，對推動我國網(wǎng)絡(luò)購物的進一步發(fā)展是必需的。

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