網上競爭情報源調查研究

一、競爭情報源

競爭情報是關于競爭對手、競爭環境、競爭策略的信息和研究。從網上收集信息應逐步成為企業收集競爭情報的主要手段。從企業的信息需求心理和習慣出發來考慮，結合網上競爭情報源的屬性，可以將網上競爭情報源分為網絡實體、專利、商情數據庫、灰色文獻四種。

二、網上競爭情報源類型

1.網絡實體

按照網站性質的不同，網絡實體主要可以分為以下幾類：

（1)公司網站。公司網站是企業在網上的對外窗口，因此不能忽視最基本的網上競爭情報源——競爭對手的網站。沒有什么網站能比一個公司的網站提供更有效和更有價值的競爭情報。公司網站提供公司歷史、運作、公司財務信息，還有講話和招聘廣告、組織結構圖、準予公開的內部新聞、會議展覽等有價值的信息，有時還能發現客戶名單、擴展計劃、產品列表甚至價格表。（2)商業新聞網站。除了直接搜索該公司網站外，還可以訪問專門的商業新聞網站，例如PR Newswire（http：//prnewswire.com）。這個網站能夠提供一年的PR Newswire全文文檔，包括400多家主要的上市公司。（3)行業協會、專業學會網站。行業協會是獲得有價值的產業和公司信息的不容忽視的信息源。協會站點通常包括成員列表、新聞報道、行業動態、統計資料、展覽會和行業會議、企業名錄及產品介紹，并可鏈接行業其他網站。利用專業學會站點，也是獲取競爭情報的一條捷徑，因為專業學會站點除了提供機構介紹、征文啟事外，還提供有關的電子出版物、熱門話題、標準信息和專業數據庫。（4)提供商業展覽和會議信息的網站。通過參觀出席商業展覽或會議的公司展臺也可以獲得信息，現在一些Internet站點專門提供商業展覽和會議信息。查找中國的商業展覽和會議信息，可以利用中國展覽交易網（http://www.ccnf.net），中國會議網（http://chinameeting.com/）。(5)競爭情報專業網站。自從Internet這個蘊涵豐富信息資源的新型媒體出現后，許多競爭情報咨詢機構紛紛在網上建立站點，傳播競爭情報知識，開展競爭情報服務。我國的競爭情報工作起步不比國外晚，但這方面的網站卻沒有國外發展的迅速與成熟。按照競爭情報相關的網站主辦單位的不同，可以劃分為以下三類：a.學術型網站。如北京競爭情報網(http://www.bsti.ac.cn/)。b.咨詢型網站。c.培訓型網站。目前提供這種服務的機構主要有美國的ACI協會(http://www.gilad-herringaci.com)和Iron Horse Multimedia Co(http://ironhorsemultimedia.com)。d.綜合型網站。中國競爭情報網(http://www.scip.org)是典型的綜合型的競爭情報網站，它以競爭情報命名，提供各行業的競爭情報搜索，也提供相關知識和刊登相關文章。

2.專利

據世界知識產權局統計，發明成果的90%首先在專利文獻中公開。充分利用專利信息，可以節約開發經費60%，開發時間40%。它蘊涵的豐富法律和經濟信息，有助于企業制定策略，作出決策。企業通過對專利情報的搜集，可以確定誰是競爭者，并可分析競爭對手的特點，評價競爭對手的實力，了解競爭對手的動向。同時，企業通過對專利情報的分析，還可以評價某一技術的發展前景，發現新的技術生長點和評價技術的成熟程度，并可評估今后技術發展的動向等。

3.商情數據庫

商情數據庫是一種高效、高容量的競爭情報源，由于從商情數據庫中收集競爭情報最省時高效，因而數據庫在競爭情報收集中發揮很大的作用。目前世界各國所建的聯機數據庫有一百多個，適于作為競爭情報源的數據庫有DIALOG，ORBIT，ESA/IRS以及DATA-BASE等。這些數據庫覆蓋面廣而細，內容定期更新。現在國外大多數商情數據庫已經與Internet聯網，通過Internet查詢商情數據庫不需支付公共數據包的費用，并且比撥號方式等錄數據庫更方便，通信成本更低。所以，Internet也有助于從商情數據庫這一重要的競爭情報源中獲取信息。

4.灰色文獻

由于競爭情報主要來源是通過正式渠道收集公開發表的信息，而且強調在大量公開信息分析的基礎上獲得競爭情報。但是，非公開發表的信息也是必不可少的，它是對公開信息的補充與證實，并且在時效性上也優于公開信息，所以，非公開發表信息的收集也是競爭情報活動中的重要組成部分。非公開發表的信息中又包括商業秘密和灰色文獻這兩類不同法律性質的信息。其中，商業秘密是受法律保護的，因而，為避免陷入“侵犯商業秘密”的糾紛，企業在收集非公開發表的信息時最應該注意的就是介于公開信息和商業秘密之間的非公開發表的信息，即灰色文獻。

三、結束語

Internet上各種類型的競爭情報源中獲得的信息可歸納為三類:(1)競爭環境信息。企業可以通過Internet直接走訪顧客，掌握顧客對產品和服務的滿意程度等第一手資料，還可以準確地掌握市場行情的變動，提高與相關企業的競價能力。商業新聞網站、行業組織網站等都是獲得競爭環境信息的有效競爭情報源。(2)競爭對手信息。國際上幾乎所有大企業都已經上網，通過跟蹤這些企業，可以獲得以前我們無法得到或要花很大代價才能得到的信息，如競爭對手產品樣本、銷售價格、配置，以及經營狀況、員工情況、業務發展計劃等。（3)競爭策略信息。通過Internet可獲得專門機構提供的市場分析、技術咨詢、信息查詢等信息服務及眾多研究咨詢專家的高級服務。利用Internet的電子函件系統以及FTP、GOPHER和Internet之類的功能可以很容易地獲得各類專家的幫助。

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