運(yùn)用管理新方法 構(gòu)建新型企業(yè)質(zhì)量文化

［摘要］現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為企業(yè)人力資源管理質(zhì)量與水平的競(jìng)爭(zhēng)。基于對(duì)目前石油企業(yè)人力資源管理局限性的分析，論文提出了以人為本、運(yùn)用先進(jìn)管理方法，實(shí)施人力資源開(kāi)發(fā)創(chuàng)新管理、構(gòu)筑具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才優(yōu)勢(shì)等對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］石油企業(yè)六西格碼質(zhì)量管理

六西格瑪是統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量控制與管理中的應(yīng)用，是質(zhì)量統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）技術(shù)的突破與創(chuàng)新。六西格碼管理作為先進(jìn)的企業(yè)管理理論與實(shí)踐方法，不僅僅廣泛用于產(chǎn)品質(zhì)量管理，而且也被應(yīng)用于其他領(lǐng)域。作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的有利工具和途徑，六西格碼管理在人力資源管理中也將發(fā)揮著重要作用。

一、六西格瑪管理是質(zhì)量統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法的一次質(zhì)的飛躍，是一種先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)理念

西格瑪是一種質(zhì)量測(cè)量方法，西格瑪(希臘字母∑或σ)是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。它可以用來(lái)衡量一個(gè)流程的完美程度，顯示每100萬(wàn)次操作中發(fā)生多少次失誤。“西格瑪”的數(shù)值越高，失誤率就越低。六西格碼意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)次品率(簡(jiǎn)稱PPM)少于3.4，即合格率達(dá)到99.9997％。大多數(shù)企業(yè)質(zhì)量水平在3～4西格碼的水平，這意味著每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中已經(jīng)產(chǎn)生6210至66800個(gè)缺陷，對(duì)應(yīng)合格率為93.3％。因此，六西格碼管理是一個(gè)追求世界級(jí)水平的質(zhì)量控制過(guò)程，引起了世界各國(guó)的高度重視。

二、六西格瑪管理是一場(chǎng)管理革命，是基于對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系持續(xù)不斷改進(jìn)的管理方法和流程再造

六西格瑪(6∑)也不僅僅被視為統(tǒng)計(jì)學(xué)上一種過(guò)程改進(jìn)工具，現(xiàn)在它已經(jīng)成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和組織變革的方法。六西格瑪管理在近年來(lái)受到全球質(zhì)量管理的高度推崇，原因就在于：六西格瑪追求的是“零”缺陷生產(chǎn)，是企業(yè)防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率、提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的有效措施。六西格瑪管理最核心的內(nèi)涵就在于：(1)以顧客為關(guān)注重心是六西格瑪?shù)撵`魂;(2)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，也就是注重統(tǒng)計(jì)方法和工具的運(yùn)用;（3)聚焦于流程改進(jìn);(4）有預(yù)見(jiàn)的積極管理;(5)尋求積極地合作;(6)追求完美，容忍失誤。六西格瑪管理創(chuàng)造了一種新的質(zhì)量文化，正是這種新的文化內(nèi)涵使得六西格瑪超越了一種單純的管理技術(shù)，它代表的是人們一種對(duì)新秩序的渴望。

三、應(yīng)用6∑過(guò)程質(zhì)量控制方法，不斷提高過(guò)程質(zhì)量的管理水平

以企業(yè)人力資源管理為例，分析質(zhì)量管理的應(yīng)用，首要的是必須具有六西格瑪?shù)乃季S方式和工作思路，六西格瑪?shù)奈幕蛢r(jià)值觀念應(yīng)被看作人力資源管理人員工作方法上的必備價(jià)值觀。其次，在人力資源中的過(guò)程質(zhì)量管理中應(yīng)用六西格瑪工具進(jìn)行質(zhì)量控制。

1.應(yīng)用6∑DMAIC方法，嚴(yán)格過(guò)程質(zhì)量管理

DMAIC五步法是現(xiàn)已形成的一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡(jiǎn)單的流程模式的方法，DMAIC即界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制（稱之為DMAIC法），它是六西格瑪管理常用的有效方法和模式（圖1）。

一般而言，人力資源管理都遵循著嚴(yán)格的管理規(guī)程，即從分析職位空缺開(kāi)始，經(jīng)過(guò)招聘、初步篩選、面試、發(fā)聘用通知、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展的設(shè)計(jì)，到薪資管理、職位晉升，然后職位又出現(xiàn)新的空缺，再開(kāi)始重新招聘。這是一個(gè)個(gè)不斷循環(huán)的管理流程。企業(yè)可以應(yīng)用六西格瑪來(lái)控制人力資源管理的整個(gè)過(guò)程。人力資源部門可將這一過(guò)程的詳細(xì)環(huán)節(jié)、程序列出來(lái)，分析每個(gè)程序運(yùn)行質(zhì)量是否有偏頗，使每個(gè)程序都處于六西格瑪?shù)谋O(jiān)管之下。

人力資源管理的過(guò)程和業(yè)務(wù)流程均可以采用六西格瑪?shù)腄MAIC方式來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制。以招聘為例，每個(gè)崗位的招聘都是一個(gè)流程，都有各自的招聘周期，運(yùn)用六西格瑪對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行管理。具體應(yīng)用如下:

第一步定義，這是DMADC的首要步驟。核心內(nèi)容就是要去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并設(shè)定新的目標(biāo)，以及確定由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)組建團(tuán)隊(duì)實(shí)施這一項(xiàng)目并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

第二步測(cè)量，專職人員將對(duì)現(xiàn)有的案例和數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合測(cè)量，分析對(duì)招聘周期產(chǎn)生影響的相關(guān)因素。

第三步分析，對(duì)新的職位數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行比較，找出影響招聘流程中存在的問(wèn)題，通過(guò)改進(jìn)避免已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第四步改進(jìn)，通過(guò)新方法對(duì)現(xiàn)有流程與程序的提高與改善，而不是設(shè)計(jì)一種全新的流程。

第五步控制則是驗(yàn)證新的流程和程序是否可行，是否能夠真正縮短招聘周期、提高招聘質(zhì)量。

2.以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理，建立和完善企業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，是六西格瑪核心和精髓。六西格瑪把“以數(shù)據(jù)和事實(shí)為管理依據(jù)”的理念提升到一個(gè)新的管理水平。 六西格瑪幫助管理者回答兩個(gè)重要問(wèn)題以支持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和解決方案。主要問(wèn)題是：我真正需要什么數(shù)據(jù)、信息？我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù)、信息以使利益最大化？

企業(yè)管理都遵循著嚴(yán)格的管理規(guī)程，以人力資源管理為例，即從分析職位空缺開(kāi)始，經(jīng)過(guò)招聘、初步篩選、面試、發(fā)聘用通知、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展的設(shè)計(jì)，到薪資管理、職位晉升，然后職位又出現(xiàn)新的空缺，再開(kāi)始重新招聘。這是一個(gè)不斷循環(huán)的管理流程（見(jiàn)圖2）。

以招聘環(huán)節(jié)為例，人力資源部門主要在招聘周期、招聘費(fèi)用、招聘質(zhì)量三個(gè)主要方面指定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

（1)招聘周期?？隙ㄊ侵芷谠蕉淘胶谩＜僭O(shè)某個(gè)崗位要求在40天之內(nèi)找到合適的人選，但結(jié)果沒(méi)有完成。公司就會(huì)分析，是市場(chǎng)的原因呢，還是廣告沒(méi)有宣傳到位，還是找錯(cuò)了對(duì)象，或是其他種種原因，會(huì)找到相關(guān)原因，提高工作質(zhì)量。

（2)招聘費(fèi)用。廣告費(fèi)、獵頭等人力資源服務(wù)中介費(fèi)用等費(fèi)用或成本越低越好。人力資源部制定標(biāo)準(zhǔn)，要求招聘費(fèi)用在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是公司與客戶一起根據(jù)實(shí)際情況指定的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

（3)招聘質(zhì)量。招聘到的員工的質(zhì)量要求越高越好。在人才質(zhì)量上，比如，看新員工是否能夠順利度過(guò)試用期，如果一個(gè)員工連試用期都沒(méi)過(guò)，達(dá)不到公司的要求，就說(shuō)明招聘是面試出了紕漏，沒(méi)有真正衡量出應(yīng)聘者的潛力。

通過(guò)對(duì)招聘流程分析，檢驗(yàn)招聘流程中哪個(gè)環(huán)節(jié)上消耗的時(shí)間最長(zhǎng)，找到改進(jìn)的方法。建立科學(xué)的衡量體系，挖掘衡量的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，界定每一個(gè)招聘環(huán)節(jié)所用的時(shí)間，確定誤差范圍。通過(guò)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

四、建立6∑工作團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)執(zhí)行力

企業(yè)在導(dǎo)入六西格瑪時(shí)不能僅僅靠幾個(gè)外聘專家來(lái)實(shí)施，因?yàn)榱鞲瘳斒菢I(yè)務(wù)流程的優(yōu)化質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，需要最高領(lǐng)導(dǎo)自始至終的支持，即領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與并培養(yǎng)專職的黑帶大師，形成為一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和參與是六西格瑪活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素。高層主管必須認(rèn)識(shí)到，支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是支持企業(yè)文化的建設(shè)。

建立有效的工作團(tuán)隊(duì)，著手消除管理中的有缺陷產(chǎn)品或不滿意服務(wù)的因素。六西格瑪項(xiàng)目一旦確立并順利運(yùn)行后，有效的團(tuán)隊(duì)就必須到位。此時(shí)，調(diào)整的重點(diǎn)從指派團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)變?yōu)榘才艈?wèn)題，給團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題。6∑團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和執(zhí)行力，是實(shí)施六西格瑪管理的基礎(chǔ)和根本，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置的群眾基礎(chǔ)。

五、加強(qiáng)6∑管理培訓(xùn)，構(gòu)建企業(yè)新型質(zhì)量文化

通過(guò)培訓(xùn)，使得六西格瑪?shù)乃枷肷钊肴诵模瑵B透到員工的實(shí)際行動(dòng)中去。6∑是一種企業(yè)文化，它倡導(dǎo)追求完美，“追求到永遠(yuǎn)”。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)6∑管理培訓(xùn)力度，化大力氣去改造與不相適應(yīng)的企業(yè)文化，將6∑理念植入員工每天的工作中去，同時(shí)也要植入到企業(yè)的流程和戰(zhàn)略當(dāng)中去，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證6∑質(zhì)量管理的成功。實(shí)踐證明，成功推行6∑的跨國(guó)公司均擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，他們有積極向上的企業(yè)文化和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意攜手合作共同創(chuàng)造完美的質(zhì)量。通過(guò)實(shí)施六西格瑪管理，嚴(yán)格控制過(guò)程管理質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置。

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