試談電子商務(wù)的發(fā)展及英語(yǔ)在電子商務(wù)中的作用

［摘要］本文作者通過(guò)介紹電子商務(wù)的運(yùn)用和發(fā)展，闡述了英語(yǔ)在電子商務(wù)中起了非常重要的作用。

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)中小型企業(yè)發(fā)展前景網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)的飛速發(fā)展，整個(gè)人類社會(huì)的生產(chǎn)、分配和消費(fèi)隨之發(fā)生了深刻的變化，在當(dāng)今的信息社會(huì)里，開展電子商務(wù)成為企業(yè)生存與發(fā)展的一種新的有效手段和策略， 中小企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的必要性和緊迫性，利用Internet資源，采取切實(shí)可行的辦法開展和實(shí)施電子商務(wù)，從而求得企業(yè)更好的生存與發(fā)展。

一、什么是電子商務(wù)（E-commerce）

一般說(shuō)來(lái)，電子商務(wù)就是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（主要指Internet）的平臺(tái)上，按照一定標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。這包括商家到商家（B2B）的交易、商家到消費(fèi)者（C2C）的在線零售和金融行業(yè)的數(shù)字化，電子化等。電子商務(wù)的內(nèi)容涵蓋了信息流、業(yè)務(wù)流、商務(wù)流、資金流和物流等多個(gè)方面。

相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一般處于劣勢(shì)，但I(xiàn)nternet的到來(lái)為中小企業(yè)開辟了更廣闊的市場(chǎng)空間，而基于Internet的電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問(wèn)題。中小企業(yè)利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)可以及時(shí)獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售，從而提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力， 然而要想獲得更多更前沿的商業(yè)信息，必須查閱大量的外國(guó)的英文網(wǎng)站，因此，從事電子商務(wù)的人員必須掌握一定的英語(yǔ)知識(shí)，能夠閱讀英文原版的內(nèi)容，從而可以用英語(yǔ)直接和國(guó)外進(jìn)行信息的交流。

二、電子商務(wù)的基本類型

按傳統(tǒng)的電子商務(wù)分類，電子商務(wù)可以分為五類：企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（B2G）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)（C2G）的電子商務(wù)。

1.B2B電子商務(wù)。企業(yè)對(duì)企業(yè)（也稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，即Business to Business，簡(jiǎn)稱BtoB或B2B）的電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度迅猛。

B2B不僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)上的買賣者群體，它也為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。任何一家企業(yè)，不僅它具有多強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力或多好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，要想單獨(dú)實(shí)現(xiàn)B2B是完全不可能的，企業(yè)間建立合作聯(lián)盟逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)。

2.B2C的電子商務(wù)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者，即Business to Consumer，簡(jiǎn)稱BtoC或B2C。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的交易很大程度上就是電子零售。網(wǎng)上零售隨著Web的出現(xiàn)而迅速發(fā)展，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有成千上萬(wàn)的購(gòu)物場(chǎng)所，提供各種消費(fèi)品。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，B2C可以使企業(yè)增進(jìn)與顧客的交流，為顧客提供更多選擇，提供更具個(gè)性化的服務(wù)，而這些都是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

3.B2G電子商務(wù)。企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)電子商務(wù)也稱為商家對(duì)政府，即Business to Government，簡(jiǎn)稱BtoG或B2G。企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)電子商務(wù)包括企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間所有的事務(wù)交易處理。比如政府機(jī)構(gòu)的采購(gòu)信息可以發(fā)布到網(wǎng)上，所有的公司都可以參與交易。除此之外，政府也可以通過(guò)電子交換的方式處理企業(yè)的報(bào)關(guān)和納稅業(yè)務(wù)。

4.C2C電子商務(wù)。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)，即Consumer to Consumer，簡(jiǎn)稱CtoC或C2C。傳統(tǒng)上分類廣告、收藏物品展、舊物出售和跳騷市場(chǎng)這樣的貿(mào)易場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)，或通過(guò)拍賣行、當(dāng)?shù)胤咒N商這樣的中介經(jīng)營(yíng)。這樣的市場(chǎng)支離破碎，效率低，很難進(jìn)行C2C貿(mào)易。但盡管如此，美國(guó)市場(chǎng)上包括拍賣、分類廣告和收藏展在內(nèi)的傳統(tǒng)C2C交易已從1997年銷售額1億美元增至2000年的38億美元。eBay已是并且仍將是這個(gè)飛速發(fā)展的巨大市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。

5.C2G電子商務(wù)。消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，即Consumer to Government，簡(jiǎn)稱CtoG或C2G。消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的形式還沒有真正實(shí)現(xiàn)，但政府機(jī)構(gòu)為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)逐漸效仿商業(yè)的服務(wù)模式，將個(gè)人納稅、社會(huì)福利保險(xiǎn)的支付等通過(guò)網(wǎng)上來(lái)進(jìn)行。

三、國(guó)外電子商務(wù)目前的發(fā)展概況

美國(guó)和加拿大電子商務(wù)發(fā)展的總體態(tài)勢(shì):

第一，美國(guó)和加拿大企業(yè)間利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)(B2B)的規(guī)模正在不斷增加，這種B2B的形式包括利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行如下操作:

(1)企業(yè)與其供應(yīng)商之間采購(gòu)事務(wù)的協(xié)調(diào);(2)物料計(jì)劃人員與倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸其產(chǎn)品的公司間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào);(3)銷售機(jī)構(gòu)與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào);(4)客戶服務(wù);(5)公司日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、內(nèi)部員工的交流等。

第二，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的銷售服務(wù)業(yè)務(wù)(B2C)領(lǐng)域在不斷拓展，這類形式最為突出的是無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷售，如:計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)產(chǎn)品消費(fèi)、訂票、付款、信息服務(wù)等，這些產(chǎn)品及服務(wù)不再需要某種物質(zhì)形式和特定的包裝，直接在網(wǎng)上以電子形式傳送給顧客，突出體現(xiàn)了網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)，所以生命力很強(qiáng)。

第三，有形商品銷售增長(zhǎng)勢(shì)頭進(jìn)一步加快，網(wǎng)上銷售的商品范圍逐步擴(kuò)大，在一、兩年前，大多數(shù)人還只是上網(wǎng)購(gòu)買電腦軟硬件或圖書類產(chǎn)品，而今已擴(kuò)展到各類商品，除了標(biāo)準(zhǔn)化的品牌產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售已為消費(fèi)者普遍接受外，服裝、藥品及食品、玩具、飲料、鞋類、家具等一般日常家用商品也越來(lái)越多地上網(wǎng)銷售并涌現(xiàn)出一批新型的網(wǎng)上商店。

第四，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)水平在不斷提升并取得令人振奮的成效在傳統(tǒng)企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，DELL、CISCO、GE等高科技公司投資收益率超過(guò)250%，人均銷售額超過(guò)65萬(wàn)美元。

第五，利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所提供的契機(jī)，提升企業(yè)的全新競(jìng)爭(zhēng)能力已成為目前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主流。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的并不僅僅是一種概念或一種操作手段的變化，電子商務(wù)E化的主體是整個(gè)經(jīng)濟(jì)，是所有行業(yè)都要面對(duì)的挑戰(zhàn)。為此，利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所提供的市場(chǎng)成長(zhǎng)契機(jī)，提升新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)的全新競(jìng)爭(zhēng)能力已為廣大企業(yè)認(rèn)同并成為目前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主流。

四、我國(guó)“企業(yè)電子商務(wù)”發(fā)展現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)的概念首次引入中國(guó)是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年，截至2005年，電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6800億元人民幣，同比2004年增長(zhǎng)了41.7％，截至2005年10月，中國(guó)2300多萬(wàn)家中小企業(yè)只有300多萬(wàn)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)做交易，僅占總數(shù)的一成多， 其中通過(guò)付費(fèi)形式開展電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易的企業(yè)更只有區(qū)區(qū)30多萬(wàn)，占總數(shù)的1.3%。總體來(lái)看，我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主體依然是新興的電子商務(wù)公司，傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用嚴(yán)重不足。毋庸置疑，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展肯定是有裨益的，關(guān)鍵是廣大中小企業(yè)如何結(jié)合自身?xiàng)l件，考慮成本與效益原則，采用更為有效的方式切入電子商務(wù)，而不是盲目跟風(fēng)，建個(gè)網(wǎng)站并不是電子商務(wù)，電子商務(wù)真正發(fā)揮作用還要靠后端的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。要想更好地開展電子商務(wù)，必須借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，閱讀大量的第一手英文的電子商務(wù)的信息，因此，掌握一定的英語(yǔ)知識(shí)顯得尤為重要。

五、電子商務(wù)在中小型企業(yè)的發(fā)展前景

一般而言，基于全球互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是超越國(guó)界的商務(wù)活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是一種新效率模式，是新的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。電子商務(wù)帶給生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者最大的好處就是能夠便捷、低成本地進(jìn)入全球市場(chǎng).對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言，通過(guò)開展電子商務(wù)能夠有效地縮短供貨時(shí)間和生產(chǎn)周期、簡(jiǎn)化定單程序、降低庫(kù)存，而生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的直接溝通將使得兩者的關(guān)系更加緊密，傳統(tǒng)交易中的進(jìn)口商、出口商、批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)將變得毫無(wú)意義。交易的低成本和進(jìn)入的低門檻，使得大型企業(yè)和中小型企業(yè)擁有了參與電子商務(wù)的均等機(jī)會(huì)(就此意義講，發(fā)展電子商務(wù)是扶持中小企業(yè)成長(zhǎng)的較有效的工具)，從而能夠有效地改變和改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，使得經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率顯著提高。而我國(guó)政府十分重視信息技術(shù)，信息產(chǎn)業(yè)和信息化建設(shè)，為了加強(qiáng)國(guó)家信息化工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加速推動(dòng)我國(guó)信息化進(jìn)程，國(guó)務(wù)院在原郵電部，原電子部的基礎(chǔ)上組建了信息產(chǎn)業(yè)部，以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)展.投入大量的資金，不斷進(jìn)行著電子商務(wù)的實(shí)踐。

六、網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)在電子商務(wù)中的作用

電子商務(wù)代表未來(lái)的貿(mào)易方式，將對(duì)未來(lái)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。電子商務(wù)不僅改變了企業(yè)營(yíng)銷方式，而且推動(dòng)了企業(yè)對(duì)管理理念、決策方式的戰(zhàn)略性思考和變革。隨著我國(guó)加入WTO，中小企業(yè)應(yīng)抓住這一有利時(shí)機(jī)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在浩瀚的商海中乘風(fēng)破浪，勇往直前， 網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)在電子商務(wù)的運(yùn)作中起著非常重要的作用，英語(yǔ)是一種國(guó)際語(yǔ)言，各國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)都離不開英語(yǔ)，網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)、貿(mào)易英語(yǔ)在電子商務(wù)的發(fā)展中起著非常重要的作用。

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