家裝業(yè)質(zhì)量困境的博弈分析及解決對(duì)策

［摘要］家裝業(yè)質(zhì)量問題是關(guān)系到我國國民身體健康和生活質(zhì)量的一個(gè)重要因素，但是家裝業(yè)的特殊性質(zhì)，使得家裝企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中陷入質(zhì)量困境，本文運(yùn)用博弈模型對(duì)該問題進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的解決對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］家裝業(yè)質(zhì)量無限次重復(fù)博弈對(duì)策

一、 我國家裝業(yè)現(xiàn)狀及存在問題

近10年來，我國家裝行業(yè)，作為新興的、面向生活消費(fèi)的服務(wù)行業(yè)，迅速崛起，“裝飾熱”成為引人注目的一大消費(fèi)熱點(diǎn)。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：目前全國從事住宅裝飾小型工程的企業(yè)達(dá)到22萬家。全國室內(nèi)裝飾工程量平均每年以30%以上的高速增長，2005年行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到6000億，預(yù)計(jì)到2015年將突破20000億。市場(chǎng)容量之大、發(fā)展速度之快、行業(yè)分布之廣，為一般傳統(tǒng)行業(yè)所罕見。然而市場(chǎng)繁榮的另一面，也暴露出大量問題，據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2005年房屋裝修質(zhì)量投訴占建筑業(yè)總投訴的比例高達(dá)36.6%。施工質(zhì)量差、服務(wù)不完備、污染嚴(yán)重等問題不僅使消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障，也嚴(yán)重阻礙了我國家裝行業(yè)的健康成長。要想更好的解決這一困境，就必須面對(duì)家裝業(yè)突出的質(zhì)量問題。本文運(yùn)用博弈論對(duì)家裝業(yè)面臨的質(zhì)量困境進(jìn)行分析并給出相應(yīng)對(duì)策。

二、 模型分析

“克萊因——萊弗勒”模型是克萊因（Klein）與萊弗勒（Leffler）在1981年提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量博弈的模型，是無限次重復(fù)博弈的一個(gè)應(yīng)用。

1.假設(shè)：（1）參與人都是理性經(jīng)濟(jì)人，每個(gè)人的行動(dòng)都是以自身利益最大化。且參與人對(duì)博弈中各種情況的支付和收益都是清楚的。（2）為分析簡(jiǎn)便起見，先假定只有一個(gè)廠商提供商品，每個(gè)消費(fèi)者只買一次，且只有一個(gè)消費(fèi)者。

2.完全信息靜態(tài)博弈模型。模型的一些信息：（1）廠商的戰(zhàn)略空間為（高質(zhì)量，低質(zhì)量），消費(fèi)者為（購買，不購買）。（2）消費(fèi)者如決定買，則買到高質(zhì)量產(chǎn)品，效用為2，如買到低質(zhì)量產(chǎn)品效用為-2；如決定不買，則效用為0。（3）廠商決定提供高質(zhì)量產(chǎn)品利潤為2，提供低質(zhì)量產(chǎn)品利潤為4。在一次性博弈時(shí)，其支付矩陣如表（2.1）:

根據(jù)上述博弈，用劃線法可知，惟一的納什均衡是（不購買，低質(zhì)量）。這個(gè)結(jié)論顯然是與現(xiàn)實(shí)不符的，大多數(shù)企業(yè)還是提供較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，家裝賣場(chǎng)里的顧客仍是川流不息，造成這種現(xiàn)象的原因可用無限次重復(fù)博弈加以解釋。

3.無限重復(fù)博弈模型。與其他重復(fù)博弈模型不同，“克萊因——萊弗勒”模型中參與人是長期固定的，不斷重復(fù)提供商品。而參與人消費(fèi)者是不固定的，每個(gè)消費(fèi)者只購買一次或有限次，對(duì)家具耐用品和家裝服務(wù)的購買正是如此。在重復(fù)博弈時(shí)，相當(dāng)于每個(gè)階段，一個(gè)固定的廠商每次于不同的消費(fèi)者進(jìn)行博弈。假定每個(gè)消費(fèi)者在某階段購買時(shí)，不知道自己買的產(chǎn)品的質(zhì)量，但知道所有之前的消費(fèi)者購買的產(chǎn)品質(zhì)量。

（1)在無限次博弈中，如果廠商的貼現(xiàn)因子∝≧1/2。可證明，戰(zhàn)略組合：廠商從生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品開始；繼續(xù)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，除非曾經(jīng)生產(chǎn)過低質(zhì)量的產(chǎn)品，如果上一次生產(chǎn)了低質(zhì)量的產(chǎn)品，之后永遠(yuǎn)生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品。第一個(gè)消費(fèi)者選擇購買；只要廠商不曾生產(chǎn)過低質(zhì)量產(chǎn)品，隨后的消費(fèi)者繼續(xù)購買；如果廠商曾經(jīng)生產(chǎn)過低質(zhì)量產(chǎn)品，之后的消費(fèi)者不再購買。這是無限次重復(fù)的產(chǎn)品質(zhì)量博弈的一個(gè)子博弈精煉納什均衡。

（2)均衡結(jié)果是：（購買，高質(zhì)量），每個(gè)消費(fèi)者得到2單位效用，廠商得到2單位平均利潤。

（3)博弈分析：先說明廠商的戰(zhàn)略是最優(yōu)的：給定消費(fèi)者的戰(zhàn)略，若廠商生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，當(dāng)期利潤為4，但會(huì)遭到消費(fèi)者從此不購買的懲罰，以后的利潤為0；若廠商總是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，每階段的利潤為2，貼現(xiàn)值為1/（1—∝）。因此，當(dāng)4≤1/（1—∝），（即∝≥1/2）時(shí)，廠商就不會(huì)生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品。即在無限次重復(fù)博弈中，企業(yè)由于害怕失去消費(fèi)者而不敢生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，故廠商的戰(zhàn)略是最優(yōu)的。

再說明消費(fèi)者的戰(zhàn)略也是最優(yōu)的（假定∝≥1/2）：消費(fèi)者由于只購買一次（即每階段都是一個(gè)不同的消費(fèi)者），故只關(guān)心當(dāng)期的得益，只有它預(yù)期是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，他才會(huì)購買；消費(fèi)者預(yù)期未曾生產(chǎn)過低質(zhì)量的產(chǎn)品的廠商會(huì)繼續(xù)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，買是最優(yōu)的；如果廠商曾經(jīng)生產(chǎn)過低質(zhì)量的產(chǎn)品，消費(fèi)者預(yù)期廠商會(huì)繼續(xù)生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品，不買是最優(yōu)的。在博弈的第一階段廠商未曾生產(chǎn)過低質(zhì)量的產(chǎn)品，第一個(gè)消費(fèi)者選擇購買也是最優(yōu)的。

三、 模型成立條件

根據(jù)上述的分析，產(chǎn)品質(zhì)量均衡得以成立要滿足以下三個(gè)條件，即“激勵(lì)相容”、“競(jìng)爭(zhēng)”、與“市場(chǎng)除清”，用公式表達(dá)如下：

1.激勵(lì)相容條件是講，要廠商有生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的積極性，就要保證生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品廠商的收益不低于生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品廠商的收益，這樣才能使廠商利益與社會(huì)需要優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的目標(biāo)相容。若廠商i提供低質(zhì)量產(chǎn)品，第一期省下生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的邊際成本c， 并以高質(zhì)量產(chǎn)品的價(jià)格p出售，但以后消費(fèi)者不再買他的產(chǎn)品，其利潤為pqi. 若廠商i提供高質(zhì)量產(chǎn)品，獲利為（p-c）qi，貼現(xiàn)值為qi(p-c)(1+∝+∝2+…)，激勵(lì)相容條件為：

即只有價(jià)格滿足這個(gè)條件，場(chǎng)上才有生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的積極性。反之，若p﹤1+r)c，換個(gè)角度講，則一定是低質(zhì)量產(chǎn)品。

2.競(jìng)爭(zhēng)條件是指長期競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，會(huì)使任一廠商的利潤為0，即:

利潤正好等于固定資本折舊，故利潤為0。保證廠商不生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品的價(jià)格最起碼的條件是p=(1+r)c，代入可求得i廠商的產(chǎn)量:

3.市場(chǎng)除清條件是要求正好提供等于需求，供給為nqi，需求為q(p)，除清條件為：nqi=（p）。代入p、qi，得市場(chǎng)均衡的企業(yè)數(shù)n=cq(c+rc)/F。

四、解決家裝業(yè)質(zhì)量困境的對(duì)策

上文通過博弈分析構(gòu)建了家裝市場(chǎng)的理想模型，同時(shí)給出了模型成立的條件，而如何實(shí)現(xiàn)這三個(gè)條件從而使家裝市場(chǎng)能夠克服質(zhì)量困境而順利發(fā)展就需要行業(yè)主管部門發(fā)揮積極作用。作為行業(yè)主管部門的房地產(chǎn)管理局和家裝協(xié)會(huì)，應(yīng)該根據(jù)存在的問題，實(shí)事求是，果斷的制定相關(guān)的規(guī)范和約束機(jī)制，積極指導(dǎo)家裝市場(chǎng)消費(fèi)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展具體對(duì)策如下：

1.通過及時(shí)制定相應(yīng)的地方行業(yè)法規(guī)，來規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作依法管理，是規(guī)范家裝市場(chǎng)的根本。《中華人民共和國建筑法》自1997年頒行以來，對(duì)建設(shè)市場(chǎng)的運(yùn)作起了良好的指導(dǎo)、規(guī)范作用，但對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管效力尚不適應(yīng)快速發(fā)展的家裝市場(chǎng)的需求。下一步應(yīng)盡快對(duì)家裝市場(chǎng)管理?xiàng)l例進(jìn)行細(xì)化、完善，對(duì)住宅裝飾裝修的定義、適用范圍、企業(yè)資質(zhì)條件以及相應(yīng)的交易、定價(jià)、檢測(cè)、投訴、糾紛處理，以及處罰賠償?shù)葍?nèi)容，均應(yīng)做出詳盡的規(guī)定。只有這樣，消費(fèi)者和企業(yè)才能做到依法行使權(quán)力，保護(hù)自身利益。

2.加快信息化建設(shè)，建立行業(yè)信用體系。探索家裝企業(yè)保證擔(dān)保制度，建立業(yè)主受損陪償機(jī)制。信用，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則之一。家裝行業(yè)要在市場(chǎng)上站住腳，并得到不斷發(fā)展，必須建立信用機(jī)制。這一制度的實(shí)行，將是業(yè)主在住宅裝修過程中，因施工質(zhì)量問題所受到的損失，能得到一定的賠償。保證擔(dān)保制度要求家裝公司都向市場(chǎng)交付一定的質(zhì)量保證金，且合同細(xì)則完善，提高的違約成本使裝修質(zhì)量自然多了一道保證。

3.做好宣傳工作，提高行業(yè)和企業(yè)的透明度。家裝行業(yè)是一個(gè)典型的信息不對(duì)稱行業(yè)，消費(fèi)者在家裝過程中了解的內(nèi)容，對(duì)比起家裝服務(wù)的提供者所掌握的內(nèi)容，是少之又少。家裝消費(fèi)隱含著五大不透明：家裝報(bào)價(jià)不透明、工程量計(jì)算不透明、隱蔽工程不透明、施工工藝不透明、材料不透明。這些不透明是家裝質(zhì)量投訴的源頭。因此，報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體，都要有行業(yè)的形象，行業(yè)的聲音。到一定的時(shí)候，要排出并公布行業(yè)的“排行榜”，并開展年度的“評(píng)優(yōu)”工作。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該清楚自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置，同樣，消費(fèi)者也有權(quán)知道每個(gè)企業(yè)真正的實(shí)力，做出自己的判斷和選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]Robert Gibbons， Game Theory for Applied Economists[M]:1992.Princeton University Press

[2]張維迎:博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].上海三聯(lián)書店1996

[3]劉志峰:住宅產(chǎn)業(yè)潛在需求巨大[N].人民日?qǐng)?bào)，2002～1～4

[4]聶梅生:住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化所面臨的挑戰(zhàn).中國房產(chǎn)網(wǎng)，2002.4

[5]中國建筑裝飾協(xié)會(huì)課題組:建筑裝飾業(yè):充滿生機(jī)和活力[N].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2001～12～24

本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。