企業(yè)信息化階段劃分研究

[摘要] 由于企業(yè)信息化環(huán)境的變化，諾蘭階段模型不再適用于現(xiàn)在的企業(yè)。詳細(xì)分析了諾蘭模型不再適用的原因，給出了現(xiàn)代企業(yè)信息化必須經(jīng)過的三個不同階段以及它們各自的特點(diǎn)、作用和必須面對的問題等。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化諾蘭模型系統(tǒng)集成

企業(yè)信息化的成功與失敗，當(dāng)然決定于資金、技術(shù)、人才等多個方面。其中信息化發(fā)展的階段戰(zhàn)略同樣起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)信息化往往不能一步到位，而是分階段進(jìn)行的。因?yàn)樾畔⒒碾A段劃分不合理或轉(zhuǎn)段時(shí)機(jī)掌握不當(dāng)，使有些各方面條件都較好的單位信息化失敗的例子很多。本文暫不考慮信息化發(fā)展的微觀細(xì)節(jié)，只從宏觀角度詳細(xì)分析企業(yè)信息化發(fā)展的階段理論。

一、諾蘭模型

美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭（Nolan）總結(jié)了若干企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律后，于1973年首次提出了著名的信息系統(tǒng)階段理論，并于1980年進(jìn)一步完善。階段理論也被稱為階段模型，該模型將企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展劃分六個階段。

1.初裝階段

從單位購進(jìn)第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序開始，計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識到，個別人初步具備了使用計(jì)算機(jī)的能力。

2.蔓延階段

多部門購進(jìn)計(jì)算機(jī)，并開發(fā)了大量應(yīng)用程序，信息化費(fèi)用支出劇增。但由于數(shù)據(jù)無法共享，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致等問題。

3.控制階段

由于費(fèi)用支出的劇增和無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，計(jì)算機(jī)的購進(jìn)和應(yīng)用受到控制。

4.集成階段

統(tǒng)一組織，將分散應(yīng)用的系統(tǒng)集成，建立集中的共享數(shù)據(jù)庫。

5.數(shù)據(jù)管理階段

20世紀(jì)80年代，美國尚處于第四階段，所以，Nolan沒能對本階段作進(jìn)一步解釋。

6.成熟階段

能滿足各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。

二、諾蘭模型不符合當(dāng)代企業(yè)

諾蘭模型公布于1973年，完善于1980年。近30年過去了，信息領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，諾蘭模型不再符合現(xiàn)階段企業(yè)信息化的實(shí)際。其原因有如下三方面:

1.人員環(huán)境的變化

30年前的人們除了計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，其他很少人能夠操作計(jì)算機(jī)，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)當(dāng)然需要較長的培訓(xùn)時(shí)間。現(xiàn)在的業(yè)務(wù)人員，大都會使用計(jì)算機(jī)，即使本企業(yè)尚未開展信息化，由于社會信息化水平的提高，人們早已從和銀行、郵局、電信等各類部門的業(yè)務(wù)往來中認(rèn)識到信息化的無處不在，“只有個別人會使用計(jì)算機(jī)”的時(shí)代早已一去不復(fù)返了。

2.信息技術(shù)的發(fā)展

現(xiàn)在信息技術(shù)(包括計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）和30年前已經(jīng)無法相比，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能之強(qiáng)大，使用之方便，網(wǎng)絡(luò)之快捷還有信息設(shè)備的價(jià)格之低廉，恐怕都是30年前的人們無法想象的。

3.企業(yè)環(huán)境的變化

30年前的信息化沒有可供借鑒的信息化案例，大家都是摸索前進(jìn)。如今有適合于各類企業(yè)的多種信息化解決方案，有現(xiàn)成的可供參考的信息化成功的企業(yè)案例，使準(zhǔn)備實(shí)施信息化的企業(yè)能提前規(guī)劃信息化的詳細(xì)步驟。

總之，由于信息化環(huán)境的改變，信息化過程變得簡單，階段劃分不必像諾蘭模型描述的那樣細(xì)致。

三、企業(yè)信息化的三個階段

現(xiàn)在企業(yè)信息化的過程一般分成三個階段，或說是三個等級，即單項(xiàng)業(yè)務(wù)級、部門級和企業(yè)級。這三個階段的特點(diǎn)和內(nèi)容分述如下：

1.單項(xiàng)業(yè)務(wù)級:分散信息化、信息孤島林立

（1）本階段特點(diǎn)。單項(xiàng)業(yè)務(wù)級適用于推廣企業(yè)信息化的早期。一般是孤立的單機(jī)系統(tǒng)，無需聯(lián)網(wǎng)或僅建一個只有幾臺終端的小網(wǎng)。僅對企業(yè)中定期重復(fù)、操作簡單并且相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)信息化。如獨(dú)立的工資核算、考勤管理、固定資產(chǎn)管理等。本階段一般進(jìn)行得比較順利，因?yàn)椴簧婕皹I(yè)務(wù)流程重組，不影響職工原來的崗位，人為阻力較小，選取的信息化點(diǎn)針對性較強(qiáng)，對人員要求較低，投資小、見效快。單項(xiàng)業(yè)務(wù)級信息化只是原來手工操作的簡單模擬，對提高企業(yè)核心競爭力的作用有限。各信息化點(diǎn)獨(dú)立，一個信息點(diǎn)的輸出不能自動傳到下一個信息點(diǎn)，增加了人工干預(yù)的工作量和差錯率，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。每個信息化點(diǎn)都是一個信息孤島，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，信息大量冗余，信息化點(diǎn)不可能選擇很多。

（2）本階段的作用。該階段是整個信息化工程打基礎(chǔ)的階段，一般不能超越。其作用首先是鍛煉隊(duì)伍，培養(yǎng)人才；其次是對企業(yè)信息化意義的展示，激發(fā)起大家對信息化的興趣。近些年，隨著信息技術(shù)的普及，人們對上網(wǎng)和辦公自動化的內(nèi)容已不陌生，而熟悉將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于生產(chǎn)、管理、營銷等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人員并不多。通過本階段進(jìn)行人才準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和管理規(guī)范化的準(zhǔn)備。

（3）何時(shí)轉(zhuǎn)段。選擇極少數(shù)信息化點(diǎn)獲得成功后，各業(yè)務(wù)崗位很快有了信息化要求，信息化點(diǎn)迅速增加。如果集成方式不變，問題會很快暴露出來，數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)大量冗余，信息孤島林立，再加上有些早期信息化業(yè)務(wù)的人機(jī)并行，加大了業(yè)務(wù)人員的工作量，如不及時(shí)轉(zhuǎn)段，挫傷大家信息化的積極性，會導(dǎo)致信息化失敗。相反，如果過早改變集成方式，信息化基礎(chǔ)不牢，因?yàn)橄乱浑A段牽涉到業(yè)務(wù)流程重組，影響職工原有工作崗位較多，阻力較大，單位的管理模式還沒有達(dá)到信息化要求的規(guī)范化程度，倉促轉(zhuǎn)段可能會使信息化進(jìn)程夭折，灘頭陣地丟失，同樣會導(dǎo)致信息化失敗。

2.部門級:初步集成、分部門數(shù)據(jù)共享

（1）本階段的特點(diǎn)。部門級信息化是在單項(xiàng)業(yè)務(wù)級信息化基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。僅僅從部門的角度，將各單項(xiàng)核算軟件集成，形成一個系統(tǒng)整體運(yùn)行。很多企業(yè)的信息化是從財(cái)務(wù)管理信息化開始的，如將工資核算、固定資產(chǎn)核算、往來核算、總賬管理、進(jìn)銷存等業(yè)務(wù)集成管理，實(shí)現(xiàn)了整個財(cái)務(wù)部門內(nèi)部的集成化管理。部門級應(yīng)用極大地提高部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)間的協(xié)調(diào)能力，提高管理規(guī)范化水平、提高整個部門的工作效率，實(shí)現(xiàn)了部門內(nèi)部數(shù)據(jù)的共享，但還無法實(shí)現(xiàn)跨部門的數(shù)據(jù)共享。部門級信息化一般考慮簡單局域網(wǎng)C/S架構(gòu)。部門級信息化相對于單項(xiàng)業(yè)務(wù)級信息化，集成化程度提高，人工干預(yù)減少，數(shù)據(jù)自動從上一環(huán)節(jié)傳到下一環(huán)節(jié)，提高了信息的適時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（2）本階段必須面對的問題。部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化集成使人們初步嘗到了集成的好處，但也必須面對集成帶來的問題：首先是人員崗位變動問題。由于初步涉及小范圍的業(yè)務(wù)流程重組，部門內(nèi)部工作崗位需進(jìn)行小范圍的調(diào)整，首次遇到信息化進(jìn)程中的人員思想問題。一定要把這項(xiàng)工作做好，并積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為更深入的信息化奠定重要的思想基礎(chǔ)和做好心理準(zhǔn)備。其次是數(shù)據(jù)安全問題。集成最大的好處是數(shù)據(jù)共享。然而，也正是數(shù)據(jù)共享使數(shù)據(jù)安全問題凸現(xiàn)出來。必須有嚴(yán)格的安全機(jī)制，通過技術(shù)的、管理的和法律法規(guī)方面的措施，來保證信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。

（3）本階段的作用。本階段是整個企業(yè)信息化進(jìn)程中的過度階段，起著承上啟下的作用。首要任務(wù)仍然是鍛煉隊(duì)伍，培養(yǎng)人才和信息化示范。不過這里的人才特指集成化人才，信息化示范也是指集成化示范。通過上一階段人們熟悉了企業(yè)信息化的基本內(nèi)容，也體會到系統(tǒng)集成是解決信息孤島的惟一方法。如果直接進(jìn)行整個企業(yè)的集成，風(fēng)險(xiǎn)較大。從小范圍內(nèi)的集成中發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決問題的辦法，為更大規(guī)模的集成奠定基礎(chǔ)。如果說在上一階段，人們體會到技術(shù)問題和資金設(shè)備問題是信息化的重要問題，在這里，人們開始意識到企業(yè)管理的規(guī)范化程度、決策者們的重視程度乃至人們的思想觀念等企業(yè)的軟環(huán)境，同樣是信息化成功的重要因素。

3.企業(yè)級:全方位集成、跨部門數(shù)據(jù)共享

（1）本階段特點(diǎn)。企業(yè)級信息化是信息化的最高階段。整個企業(yè)系統(tǒng)集成管理，徹底消除信息孤島，所有信息實(shí)現(xiàn)跨部門共享，各信息化點(diǎn)間數(shù)據(jù)傳遞流暢，上一級數(shù)據(jù)自動傳遞到下一級。如將財(cái)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、進(jìn)銷存以及人力資源管理等部門全部納入信息化軌道，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，具有方便的領(lǐng)導(dǎo)查詢功能和輔助決策功能，能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、審核、結(jié)算、報(bào)賬等。大幅度地提升整個企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)能力。企業(yè)級信息化決不再是手工操作的簡單模擬，必須考慮企業(yè)級的業(yè)務(wù)流程重組，一般采用C/S或B/S架構(gòu)。

（2）必須解決的問題。實(shí)施企業(yè)級的信息化，當(dāng)然要求企業(yè)在資金、技術(shù)、人才等方面具備較好的條件。和部門級信息化相同，同樣要解決好人員崗位變動問題和數(shù)據(jù)安全問題，要求企業(yè)的決策者一定是信息化的直接組織者。除工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施階段成立專門的組織，在系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)階段也應(yīng)設(shè)置系統(tǒng)管理員專職崗位。

（3）必須具備的功能。能實(shí)現(xiàn)人力資源、財(cái)務(wù)資源、材料設(shè)備資源一體化管理。有效地控制各種成本、費(fèi)用，有效地控制財(cái)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)以及提供企業(yè)級的分析決策信息等。

四、總結(jié)

由于信息化人才、信息化技術(shù)以及信息化環(huán)境的改變，諾蘭模型不再符合現(xiàn)代企業(yè)的信息化過程。現(xiàn)代企業(yè)的信息化一般都要經(jīng)過獨(dú)立業(yè)務(wù)級、部門級和企業(yè)級三個信息化階段，這三個階段的主要差別是集成方式的不同。企業(yè)在信息化的過程中必須清楚自己所處的信息化階段，選擇適合本階段的業(yè)務(wù)內(nèi)容，一般從較低級的集成模式開始，隨著信息化條件的成熟，逐步由低級向高級推進(jìn)，而推進(jìn)的速度視企業(yè)條件成熟情況而定。

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