團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)與管理中的團(tuán)隊(duì)悖論困境

[摘要] 在競爭日益激烈的今天，團(tuán)隊(duì)的力量已經(jīng)成為了成功的關(guān)鍵因素之一。文章在探討團(tuán)隊(duì)工作方式本質(zhì)的基礎(chǔ)上，具體闡述了團(tuán)隊(duì)管理中所面臨的團(tuán)隊(duì)悖論困境，并進(jìn)一步從團(tuán)隊(duì)規(guī)則、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)薪酬和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)幾個(gè)方面提出了團(tuán)隊(duì)悖論困境的化解措施，對團(tuán)隊(duì)管理問題進(jìn)行了較深層次的探討。

[關(guān)鍵詞] 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)悖論

在競爭日益激烈的今天，僅僅靠某個(gè)人的單打獨(dú)斗，或幾個(gè)人的才干和超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)不可能獲得經(jīng)營活動(dòng)的成功，團(tuán)隊(duì)的力量已經(jīng)成為了成功的關(guān)鍵因素之一。團(tuán)隊(duì)的工作方式也得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)可，甚至在許多享有盛譽(yù)的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)都是其主要的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。

一、團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)

“團(tuán)隊(duì)”一詞，英文名為“Team”，直譯的最常用詞匯是“小組”，但該詞往往也稱工作團(tuán)隊(duì)，即“Work Team ”。 斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。麥肯錫管理顧問公司的專家肯·布蘭佳則強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)就是有著互補(bǔ)技能的一小群人，為著共同的目的，建立一系列表現(xiàn)目標(biāo)并通過共同努力而達(dá)成。盡管人們對團(tuán)隊(duì)概念的闡述各不相同，但對團(tuán)隊(duì)本質(zhì)的理解卻是一致的。

1.團(tuán)隊(duì)工作方式的基礎(chǔ) —— 揮灑個(gè)性

我們不妨先來看看韋爾奇提到的典型團(tuán)隊(duì)——運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，不難發(fā)現(xiàn)：其一，團(tuán)隊(duì)最基本的成分——團(tuán)隊(duì)成員，是經(jīng)過選拔組合的，是特意配備好的；其二，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都干著與別的成員不同的事情；其三，團(tuán)隊(duì)管理是要區(qū)別對待每一個(gè)成員，通過精心設(shè)計(jì)和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個(gè)成員的個(gè)性特長能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來。這才是名副其實(shí)的團(tuán)隊(duì)。從根本上說，團(tuán)隊(duì)的高績效，首先來自于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成果，其次來自于集體成果，一句話，團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。這里恰恰不要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。可見，團(tuán)隊(duì)高效率的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。

2.團(tuán)隊(duì)工作方式的核心 —— 協(xié)同合作

當(dāng)然，我們不能忘記團(tuán)隊(duì)的根本功能或作用，即在于提高組織的整體績效。強(qiáng)化個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)也好，幫助每一個(gè)成員更好地實(shí)現(xiàn)成就也好，目的就是為了使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績超過成員個(gè)人的業(yè)績，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績由各部分組成而又大于各部分之和。于是，團(tuán)隊(duì)的所有工作成效最終會(huì)不由分說地在一個(gè)點(diǎn)上得到檢驗(yàn)，這就是協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)的一大特色在于:團(tuán)隊(duì)成員一定要在才能上互補(bǔ)。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。有效的團(tuán)隊(duì)往往是由跨功能、不同背景、不同部門的人員組成的協(xié)作體，通過相互補(bǔ)充、相互激發(fā)各自的潛力而完成特定的任務(wù)，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。應(yīng)當(dāng)說，高績效團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的競爭力的根源，不在于其成員個(gè)體能力的卓越，而在于其成員形成的整體合力的強(qiáng)大。

二、團(tuán)隊(duì)管理中的團(tuán)隊(duì)悖論困境

由上述的分析我們不難看出:團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)就在于具有互補(bǔ)能力和專長的成員基于信任的基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與組織的共同目標(biāo)分工協(xié)作，產(chǎn)生了1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)，從而使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有了強(qiáng)大的競爭力。但是，團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)又是以人為本的，他強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的新的人力資源觀，這二者之間存在著邏輯性的反差，團(tuán)隊(duì)悖論問題便由此而提出。

1.團(tuán)隊(duì)悖論的含義

所謂悖論，邏輯上，是指一種導(dǎo)致矛盾的命題?！睹绹鴤魇涝~典》對悖論一詞的定義是:可能是正確的，但看起來相互矛盾的觀點(diǎn)。英文“paradox”一詞的含義指的不僅是個(gè)別違背理論預(yù)期的現(xiàn)象，更指一雙雙相互矛盾、有此無彼現(xiàn)象的同時(shí)存在。

在團(tuán)隊(duì)工作中，可能存在著很多差異甚至矛盾，其原因在于團(tuán)隊(duì)工作既需要成員具有不同的特點(diǎn)，同時(shí)又要求把成員整合成一個(gè)群體。也就是說，團(tuán)隊(duì)是由一些具有不同技能、知識、性格的人組成的一個(gè)集合體，不但需要利用員工之間的差異，同時(shí)又要他們做共同的事情。這就造成了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體及其利益的差異性和整個(gè)團(tuán)隊(duì)及其目標(biāo)的統(tǒng)一性之間的矛盾。團(tuán)隊(duì)在這種多層次、多方面上所具有的二元因素的沖突、對立、混雜、互補(bǔ)的特點(diǎn)也就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)悖論的具體內(nèi)容。

2.團(tuán)隊(duì)管理中面臨的團(tuán)隊(duì)悖論困境

我們通過具體考察團(tuán)隊(duì)成員與所在團(tuán)隊(duì)的關(guān)系及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的相互關(guān)系就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種團(tuán)隊(duì)悖論的困境常常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)個(gè)性悖論。個(gè)性悖論是指團(tuán)隊(duì)成員既要展示自己的個(gè)性，又應(yīng)當(dāng)在一定程度上收斂個(gè)人的東西。從個(gè)人角度講，團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員只有最大限度地發(fā)揮自己的才能，才能實(shí)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。這樣一來，那些個(gè)人能力很強(qiáng)的成員之間可能會(huì)形成競爭而不是合作，結(jié)果反而不利于團(tuán)隊(duì)合作及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。從團(tuán)隊(duì)的角度來講，其工作成果不應(yīng)當(dāng)僅僅是將各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)出的簡單的算術(shù)和，而是要大于這個(gè)算術(shù)和。團(tuán)隊(duì)需要甚至鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間差異性的存在，以便能夠利用不同成員的個(gè)人技能和知識，但同時(shí)又需要成員之間的積極合作，以利于團(tuán)隊(duì)工作的完成，達(dá)到團(tuán)隊(duì)績效的最大化。

(2)信任關(guān)系悖論。所謂信任關(guān)系悖論，是指團(tuán)隊(duì)成員之間既要互相信任 ，同時(shí)也保持著一定的警惕性。團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要，而信任又是合作的基礎(chǔ)和前提。團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，是團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之間如果沒有相互信任感，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將無法開展工作。而信任是一種雙向互動(dòng)的行為，團(tuán)隊(duì)成員一方面必須信任別人，另一方面又期望別人信任自己。同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間信任關(guān)系的建立往往需要較長的時(shí)間，需要團(tuán)隊(duì)成員之間無數(shù)次的相互試探和考驗(yàn)。但是，有許多團(tuán)隊(duì)的建立是臨時(shí)性的，在信任關(guān)系還沒有真正建立之前就已經(jīng)解散了，這樣勢必會(huì)對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響。不同領(lǐng)域的專業(yè)人員首次合作時(shí)，信任關(guān)系悖論最為突出。因?yàn)樗麄兌际歉髯灶I(lǐng)域的專家，有著自己的思維模式和工作方式，在一起工作時(shí)由于各自著眼點(diǎn)和思維方式的差異會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員之間的爭論，甚至?xí)l(fā)沖突，使團(tuán)隊(duì)工作陷入僵局。

（3）依賴關(guān)系悖論。所謂依賴關(guān)系悖論，是指團(tuán)隊(duì)成員之間即要相互依賴，又要保持相對的獨(dú)立性。一方面，團(tuán)隊(duì)是其成員相互合作的團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)成員相互依賴，團(tuán)隊(duì)的作用才能得到發(fā)揮；也正是因?yàn)檫@種合作依賴性的存在，群體才能成為團(tuán)隊(duì)。對于團(tuán)隊(duì)任務(wù)來講，單靠一個(gè)人的知識結(jié)構(gòu)是無法完全勝任的，因此，需要將團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，分配給不同的團(tuán)隊(duì)成員。不僅每一位團(tuán)隊(duì)成員只能從事一部分的團(tuán)隊(duì)工作，而且團(tuán)隊(duì)的整體工作也必須依賴于團(tuán)隊(duì)成員的共同努力來完成。另一方面，團(tuán)隊(duì)是由具有各種特殊技能的不同人員組成的，組成團(tuán)隊(duì)的必要性也在于要發(fā)揮他們各自的才能。因此，團(tuán)隊(duì)工作的高效性同樣取決于團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)立程度。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員只是在自己的領(lǐng)域范圍內(nèi)才稱得上是專家，因此，只有讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立的承擔(dān)團(tuán)隊(duì)工作的一部分，才能激發(fā)其積極性，避免南郭先生和大鍋飯現(xiàn)象的發(fā)生。

（4）認(rèn)同感悖論。認(rèn)同感悖論是指團(tuán)隊(duì)成員既要保持對其所在團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，又要具有對其所屬其它團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。這種現(xiàn)象的主要原因是一個(gè)人經(jīng)常屬于好幾個(gè)群體。作為組織的一名員工，在加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)一段時(shí)間后，會(huì)逐漸認(rèn)同他們所在的團(tuán)隊(duì)，這種認(rèn)同感能夠促使個(gè)人接受團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、態(tài)度和工作習(xí)慣。但是，當(dāng)一個(gè)人同時(shí)屬于幾個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、工作習(xí)慣同時(shí)作用在某一個(gè)人身上，使得該個(gè)體承受著內(nèi)心的沖突和壓力，難以適應(yīng)新的環(huán)境。特別是當(dāng)他所屬的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)在價(jià)值觀和利益方面相互沖突時(shí)，個(gè)體擁有這種感受的可能性和強(qiáng)度就會(huì)增大，從而影響了成員之間的協(xié)作。

三、團(tuán)隊(duì)悖論的化解措施

團(tuán)隊(duì)悖論的困境對于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理有著直接的影響，要解決這些悖論和困境，就必須要采取相應(yīng)的科學(xué)合理的約束與激勵(lì)措施，在團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體及其利益的差異性和整個(gè)團(tuán)隊(duì)及其目標(biāo)的統(tǒng)一性之間尋求適宜的平衡點(diǎn)。

1.制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的自我行為

團(tuán)隊(duì)規(guī)則是團(tuán)隊(duì)成員在工作中與他人相處時(shí)必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該制定出團(tuán)隊(duì)成員之間的支持規(guī)則、溝通規(guī)則、協(xié)調(diào)規(guī)則、反饋規(guī)則、監(jiān)控規(guī)則、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向規(guī)則，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)規(guī)則、默契、凝聚力、文化等的認(rèn)同和支持行為，并使團(tuán)隊(duì)成員就規(guī)則達(dá)成共識，以此來規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為，提高團(tuán)隊(duì)成員的自我管理能力和自我控制能力，逐漸形成團(tuán)隊(duì)自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范，從而進(jìn)一步形成團(tuán)隊(duì)良好的風(fēng)氣和氛圍。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的合作技能

團(tuán)隊(duì)工作方式，講求的是團(tuán)隊(duì)意識，所以首先要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的培訓(xùn)，即向團(tuán)隊(duì)成員灌輸團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，以提高其覺悟并以團(tuán)隊(duì)的理念武裝和統(tǒng)一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想。此外，團(tuán)隊(duì)是由不同個(gè)性的成員組成的，這種團(tuán)隊(duì)成員之間的差異既是創(chuàng)造力的源泉，又是團(tuán)隊(duì)沖突的來源。企業(yè)應(yīng)該充分利用成員間的差異，而不是讓這些差異變成擾亂成員關(guān)系的禍源。所以企業(yè)必須要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作技能的培訓(xùn)，主要包括人際關(guān)系技能的培訓(xùn)、建設(shè)性地解決沖突的培訓(xùn)、維護(hù)團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)決策技巧的培訓(xùn)，使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能卓有成效地在團(tuán)隊(duì)中工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同成長。

3.設(shè)計(jì)激勵(lì)薪酬，兼顧團(tuán)隊(duì)和個(gè)人雙方的績效

經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和國內(nèi)外有關(guān)調(diào)查都表明：在所有的激勵(lì)方式中以報(bào)酬作為刺激物使員工生產(chǎn)率提高的程度最大。薪酬激勵(lì)不僅能夠滿足團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)濟(jì)上的需求，是其個(gè)人價(jià)值得以體現(xiàn)的較佳方式，還能傳遞組織戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)追求方向等信息，是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作環(huán)境的關(guān)鍵因素。科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)薪酬激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，必須是既要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體績效，又要兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)與對個(gè)人兩次激勵(lì)薪酬的合理分配。團(tuán)隊(duì)成員為了使自身收益的最大化，自然而然地就會(huì)實(shí)現(xiàn)任務(wù)績效的最大化，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)與組織績效的最大化；同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人利益便會(huì)服從團(tuán)隊(duì)的整體利益，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)因利益關(guān)系的理順自然達(dá)成了統(tǒng)一，從而最終實(shí)現(xiàn)了成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。

4.塑造團(tuán)隊(duì)文化，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的互信合作

團(tuán)隊(duì)文化是各個(gè)團(tuán)隊(duì)賴以生存和良性發(fā)展的土壤，它的好壞對團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)作用有著重要的影響。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建伊始，團(tuán)隊(duì)管理者就應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)成員一道確立好團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立崇高的目標(biāo)，建立群體共識，提高團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的共識程度，使之自覺地以團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向?yàn)槿∠?，以團(tuán)隊(duì)的希冀為自己的行為準(zhǔn)則，這樣有利于成員間的溝通，形成一致的承諾；在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)當(dāng)有意識的培養(yǎng)和塑造成員們的團(tuán)隊(duì)精神，自覺成為團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)者和精神領(lǐng)袖，充分尊重和信任團(tuán)隊(duì)成員，敢于授權(quán)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員勇?lián)?zé)任，并在資源分配、績效考核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等制度建設(shè)方面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體性和相互合作的精神，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的合作意識；同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造頻繁且持續(xù)的機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員們?nèi)跒橐惑w，讓他們在日?；?dòng)中建立信任關(guān)系，形成良好的溝通渠道，強(qiáng)化他們對團(tuán)隊(duì)的忠誠，使之自覺接受團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范，盡心盡力地工作，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)的良好聲譽(yù)和形象。

團(tuán)隊(duì)潮流方興未艾，這說明團(tuán)隊(duì)體制是成功的。但是團(tuán)隊(duì)之中存在的各種關(guān)系的悖論，也是客觀的現(xiàn)實(shí)，它們與組織及團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、文化、制度、政策等密切相關(guān)，對團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更是有著直接的影響。這些悖論通過上述的各項(xiàng)措施有些是可以化解的，有些則是無法徹底解決的。因此，管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的過程中，應(yīng)著重注意如何對其進(jìn)行藝術(shù)的平衡，盡量將危害降低到最小程度，以促成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧、統(tǒng)一、有序的局面。

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