組織領導人公關語言藝術芻議

[摘要] 良好的組織形象是組織成功的基石，需要作為組織形象化身的領導人，巧妙地運用各種公關手段和方法，其中掌握良好的公關語言藝術是組織領導人必備的素質和不可或缺的基本功。

[關鍵詞] 領導公關語言芻議

在現在社會中，良好的組織形象是組織成功的基石，無數事實已經證明這是一個顛撲不破的真理。組織形象不會自動樹立，它需要組織領導人巧妙地利用各種公關手段和公關方法。其中掌握良好的公關語言藝術是組織領導人必備的素質和不可或缺的基本功。組織領導人只有了解公關語言的常規知識，才能順利、成功地運用，從而樹立良好的形象。

一、有聲語言——公關語言的首選

西方有句諺語:“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。的確，精妙、高超的語言藝術魅力非凡。今天，口才已被公認為現代組織領導人必備素質之一。可以想象，組織領導人上任伊始，充滿激情的就職演說，將會給公眾留下深刻而良好的第一印象，成為被公眾所認識的起點；倘若組織領導人在社交場合幽默機敏，妙語連珠，語言充滿情趣，耐人尋味，則可以拉近彼此間的距離，使交談氣氛更加和諧融洽，從而結識更多的朋友。因此組織領導人若能巧妙運用公關語言，對和諧人際關系，影響公眾態度，樹立領導形象都將大有裨益。那么，作為組織領導人，其成功的公關語言特征是什么?怎樣講話才具有藝術性呢?

1.公關語言特征

(1)情感豐富。美國心理學家哈特曼結合競選演說進行實驗研究，比較情感與理智在選舉時對選民們行為態度的影響。實驗結果表明，情感的號召力比理性的號召力大。1986年，菲律賓科·阿基諾在大選中戰勝了馬科斯，其中一個重要的因素，就是她的競選演說飽含激情，極富感染力，以女性的感傷抓住了聽眾們脆弱的心：“可憐可憐我們的國家吧!可憐可憐我們前途暗淡的孩子們吧!讓我們結束他們的苦難。我呼吁你們，幫助我推翻馬科斯政權。……”組織領導人應通過聲音的抑昂、呼吸的急緩，甚至調整喉音以營造氣氛，或激情振奮、或悲痛深沉，以己洋洋之情，澆他人胸中塊壘，充分展現其復雜而細膩的情感世界。

(2)言辭激勵。組織領導人公關語言旨在以言語的魅力激發公眾產生的一種內在強大的進取動力。在管理心理學中，激勵通常是指激發人的工作動機的心理過程，具有激勵力量是組織領導人公關語言的內涵所在。

(3)因人而異。領導人面對的是內外部公眾，而他們又是千差萬別、因人而異的。有風俗習慣、民族心理、宗教信仰等社會性的差異；也有知識水平、年齡結構、職業等個體性的不同。因此，組織領導人應根據不同的對象，使用不同的語言以達到事半功倍的效果。

2.公關語言藝術的主要方法

(1)幽默法。幽默是一種高級語言藝術，它是融智慧與機敏、哲理與情趣于一身的產物，是一個人自信、樂觀、豁達、充實的性格表現。幽默是生活中不可缺少的調味品和潤滑劑，它能使陌路人相識，孤獨者合群，戒備者松懈，對立者化友。朱镕基當選為國家總理之初，在一次記者招待會上，面對此起彼伏的閃光燈，朱镕基風趣地對記者們說：“我長得不好看，但希望你們把我拍得好看一點，因為我的形象代表政府?！边@種自嘲式的幽默既引起記者們的捧腹大笑，也顯示了新總理的睿智和風采，一下子縮短了共和國總理與普通百姓之間的距離。

(2)委婉法。委婉法是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。說話者故意說些與本意相關或相近的話語，以烘托本來要直說的意思。羅斯福就任總統前，曾在海軍任職。一次，他的一位好友向他打聽海軍建立潛艇基地的情況，羅斯福向四周看了看，低聲問：“你能保密?”“當然能。”“那么，”羅斯福微笑地看著他，“我也能?！蔽裼哪脑捳Z，既照顧到朋友的面子，又堅持了自己的原則，這樣的思維方式和語言效果很值得學習和借鑒。

二、無聲語言——不容忽視的公關手段

羅曼·羅蘭曾說過：“面部表情是多少世紀培養成功的語言，比嘴里講的更復雜到千百倍的語言?！毙睦韺W家阿爾·伯特梅拉畢安發現了這樣一個公式：“信息的總效果=7%的書面語+38%的音調+55%的面部表情”。由此可見，無聲語言在信息表達中占有絕對重要的地位，它有助于形成良好的組織形象。組織領導人需要經常出入各種場合，更須注意態勢，給人留下良好的“第一印象”。

1.目光語

目光是最富感召力的“無聲語言”，千萬不要小看這簡單的“一瞥”，心理學家認為：人的視線活動概括了70%的無聲語言表達領域。組織領導人要善于運用目光語。如在同下級談心時，應把親切、自然的目光緩和地灑向他，而不應該一遍又一遍閃電般地掃視對方，或狠狠地盯住不放。

2.手勢語

手勢語是無聲語言的重要表達方式。手勢變化形態多，表達內容豐富，具有極強的表現力和吸引力。

3.面部語

面部可以把高興、悲哀、痛苦、畏懼、煩惱、疑惑等迅速、充分地彰顯出來。面部表情是人心理活動的外在表現，是情緒變化的寒暑表。組織領導人既要準確地運用自己的面部表情，來表達自己的意圖；也要善于“察顏觀色”，通過公眾的面部表情，來準確把握其心理狀態和情緒變化。

4.服飾語

服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業、地位、氣質、文化修養、信仰觀念、生活習慣及風俗等。服飾就等于一幅活廣告，服飾語言有諸多構成因素。其中，“色彩”居第一位。因為色彩具有主動吸引人的感染力，能先于其他而影響人的情感。

“工欲善其事，必先利其器”，而“公關語言藝術”正是我們手中的利器，是“攻城拔寨”的先鋒。嫻熟地駕馭公關語言是組織成功的前提和保證。作為組織形象化身的領導人，平時應十分注重錘煉自己的語言藝術，刻意提高人際交往的語言技巧，以便在組織公關活動中游刃有余，給公眾留下難忘、深刻的印象，為組織健康有序地發展、贏得公眾更堅定的信賴與更廣泛的支持，使組織的事業無往而不勝。

參考文獻:

[1]熊超群:公共關系策劃實務．廣東經濟出版社．2003

[2]竇文友:公共關系學．中國商業出版社.1995

[3]公共關系教程．斯科特·卡特李普（美）著．明安香譯．華夏出版社．2001

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