如何實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的持續(xù)改善

[摘要] 如何才能真正地實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的持續(xù)改善？近來我們查閱了一些資料，并與麥肯錫專家進(jìn)行了認(rèn)真探討，一致認(rèn)為實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的持續(xù)改善可以從以下幾方面著手：建立完善的項(xiàng)目管理制度，建立動(dòng)態(tài)的能力建設(shè)體系，建立優(yōu)秀的業(yè)績(jī)管理體系。

[關(guān)鍵詞] 精益生產(chǎn)改善制度體系

近年來，上海電力在電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)效率、管理水平及技術(shù)支撐等方面得到了飛速發(fā)展，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高，但同時(shí)，它也面臨著企業(yè)高速發(fā)展所帶來的壓力和經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求。上海市電力公司通過在試點(diǎn)單位采取的精益生產(chǎn)的實(shí)踐證明，系統(tǒng)的精益轉(zhuǎn)型能夠從營(yíng)運(yùn)、管理和理念行為入手，使基層單位一線員工充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)建自我診斷、自我解決、自我完善的工作氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。然而，如何才能真正地實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的持續(xù)改善？這是困擾我們的一大難題。

國(guó)際上許多大企業(yè)也都在推行精益生產(chǎn)，但真正成功實(shí)施的企業(yè)卻不多，究其原因，關(guān)鍵是未能形成持續(xù)改善的企業(yè)文化。精益生產(chǎn)的基本理念是易于理解的，而且由于其基礎(chǔ)工具的簡(jiǎn)單易行，各大企業(yè)在推進(jìn)精益生產(chǎn)試點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)都非常成功，但很少有企業(yè)能夠做到持續(xù)的改進(jìn)，使得精益生產(chǎn)成了半拉子工程。實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的持續(xù)改善可以從以下幾方面著手。

一、建立完善的項(xiàng)目管理制度

精益生產(chǎn)的推進(jìn)，是以精益轉(zhuǎn)型試點(diǎn)項(xiàng)目為先導(dǎo)的。但轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的規(guī)模、節(jié)奏、質(zhì)量如何控制？當(dāng)精益生產(chǎn)進(jìn)入穩(wěn)定期后，又如何去塑造項(xiàng)目促進(jìn)變革？這都要求我們必須建立完善的項(xiàng)目管理機(jī)制。

項(xiàng)目管理大致上分為三個(gè)階段:立項(xiàng)前的審查、項(xiàng)目推進(jìn)中的質(zhì)量管控及項(xiàng)目完成后的評(píng)估驗(yàn)收、推廣應(yīng)用及持續(xù)完善。

1.立項(xiàng)前的審查

立項(xiàng)前的審查是項(xiàng)目管理第一道環(huán)節(jié)，它關(guān)乎公司的資金運(yùn)作及效益，因此正式立項(xiàng)前的審查應(yīng)具有科學(xué)性和嚴(yán)肅性。公司精益辦應(yīng)抽調(diào)各條塊的專家組成評(píng)審小組，對(duì)精益轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的可行性進(jìn)行初審，并分析項(xiàng)目完成后是否具有推廣應(yīng)用價(jià)值；對(duì)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比進(jìn)行初步框算，如果投入遠(yuǎn)大于產(chǎn)出，那就不應(yīng)批準(zhǔn)立項(xiàng)；各供電公司、供電分公司上報(bào)的精益轉(zhuǎn)型項(xiàng)目如有重疊的內(nèi)容，則應(yīng)合并立項(xiàng)共同推進(jìn)，避免重復(fù)投資；如果僅僅是一些合理化的建議，則由立項(xiàng)目部門報(bào)請(qǐng)所屬單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后直接實(shí)施，無需以轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的方式去推進(jìn)。

2.項(xiàng)目推進(jìn)中的質(zhì)量管控

這是項(xiàng)目管理中最關(guān)鍵、也是最難的一道環(huán)節(jié)，對(duì)于上海電力的精益轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，質(zhì)量管控可從三方面著手:

(1)項(xiàng)目組的自控

精益轉(zhuǎn)型項(xiàng)目在推進(jìn)過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)明確界定項(xiàng)目目標(biāo)、制定計(jì)劃，并調(diào)整、安排合適的資源實(shí)施整體項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。同時(shí)，在項(xiàng)目組實(shí)行每周例會(huì)制度，對(duì)工作中取得的成果進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析診斷、確定解決方案，并制定下一步工作計(jì)劃。

（2）精益辦組織專家定期評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展

公司精益辦定期抽調(diào)專家對(duì)各單位精益轉(zhuǎn)型項(xiàng)目開展情況進(jìn)行調(diào)研評(píng)估，如:項(xiàng)目是否朝著可執(zhí)行的解決方案發(fā)展?項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了短期目標(biāo)?項(xiàng)目中的改革舉措是否存在安全隱患?項(xiàng)目改進(jìn)舉措對(duì)加速流程產(chǎn)生的作用力有多大?這些舉措又如何保障質(zhì)量？

(3)對(duì)優(yōu)化的流程標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它界定了最有效率也是最安全的作業(yè)方式，能以最低成本和最高的質(zhì)量滿足客戶需求，同時(shí)有助于組織有效率地完成員工能力培訓(xùn)，并將波動(dòng)水平降至最低。因此，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是評(píng)估項(xiàng)目過程管控和業(yè)績(jī)提升成果的基準(zhǔn)。

在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，項(xiàng)目組應(yīng)及時(shí)在流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上編制標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，并落實(shí)到相關(guān)人員，使得工作有章可依。這也應(yīng)作為項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)。

3.項(xiàng)目完成后的評(píng)估驗(yàn)收、推廣應(yīng)用及持續(xù)完善

精益轉(zhuǎn)型項(xiàng)目完成后，應(yīng)向公司精益辦遞交結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)并提供相關(guān)資料，公司精益辦組織專家對(duì)精益轉(zhuǎn)型項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)審。驗(yàn)收內(nèi)容有：項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)（對(duì)加速流程的保證、對(duì)質(zhì)量的保證、對(duì)安全的保證等）；項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析；項(xiàng)目實(shí)施后客戶滿意度提高的百分比；項(xiàng)目完成后是否制定了持續(xù)跟進(jìn)的舉措；是否制定了標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)等。

評(píng)審結(jié)束后，具有推廣應(yīng)用價(jià)值的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)在全公司宣傳介紹，各供電公司、供電分公司結(jié)合本單位具體情況有選擇地試行，不再重復(fù)立項(xiàng)投資。

二、建立動(dòng)態(tài)的能力建設(shè)體系

精益生產(chǎn)不是一個(gè)改進(jìn)方案或是一套工具和技術(shù)，也不是階段性的風(fēng)暴行動(dòng)，而是一整套持續(xù)追求完美的綜合原則，是加速流程、杜絕浪費(fèi)、改善質(zhì)量的企業(yè)文化。因此建設(shè)一支訓(xùn)練有素、富有使命感和團(tuán)隊(duì)精神及人人竭力追求持續(xù)改進(jìn)的員工隊(duì)伍就顯得尤為重要。能力建設(shè)分兩個(gè)部分：精益思想的不斷錘煉和專業(yè)技能的不斷提高。

在精益生產(chǎn)試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，對(duì)精益骨干已經(jīng)進(jìn)行了系統(tǒng)的、完整的理念培訓(xùn)，并在項(xiàng)目推進(jìn)過程中經(jīng)歷了實(shí)踐的考驗(yàn)。當(dāng)精益生產(chǎn)進(jìn)入穩(wěn)定期后，如果對(duì)這些精益骨干不進(jìn)行錘煉，他們將產(chǎn)生思想上的懈怠。因此，必須對(duì)精益骨干建立長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的能力建設(shè)體系，并依靠他們?cè)诿總€(gè)班組撒下希望的種子，使精益思想在上海電力萌芽、植根。

1.定期對(duì)精益骨干進(jìn)行理念深入培訓(xùn)

精益學(xué)院負(fù)責(zé)制定長(zhǎng)期的滾動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施對(duì)精益骨干的后續(xù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)踐案例分析為主，在案例點(diǎn)評(píng)中加深對(duì)精益理念的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師資可以延伸至社會(huì)資源，如知名咨詢公司的資深咨詢師、成功實(shí)施精益生產(chǎn)企業(yè)的精益專家等。

2.塑造項(xiàng)目安排精益骨干持續(xù)實(shí)踐

當(dāng)精益生產(chǎn)渡過試行期后，各項(xiàng)工作步入平穩(wěn)、有序。但經(jīng)過一段時(shí)間的穩(wěn)定運(yùn)行，又會(huì)發(fā)現(xiàn)制約企業(yè)發(fā)展的新的瓶頸，此時(shí)就必須科學(xué)地塑造項(xiàng)目，并合理地、有針對(duì)性地安排精益骨干全過程參與項(xiàng)目的分析診斷、設(shè)計(jì)計(jì)劃、組織實(shí)施，通過實(shí)踐的錘煉，使精益骨干的理念得到升華。

3.專業(yè)技能的培訓(xùn)

生產(chǎn)技能人員的專業(yè)技能水平對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展起著決定性的作用，因此，在推進(jìn)精益生產(chǎn)的同時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)一線員工的崗位技能培訓(xùn)，以促進(jìn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)生產(chǎn)技能人員的培訓(xùn)，應(yīng)分理論和實(shí)踐兩部分，并加強(qiáng)對(duì)核心技術(shù)和技能的培養(yǎng)。同時(shí)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)同一工作流下的員工進(jìn)行一專多能的培訓(xùn)，使其具備多種專業(yè)技能，應(yīng)而能夠勝任整個(gè)工作流上的多種不同職位。這既能使員工得到更多個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，又能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，并幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶需求的波動(dòng)。而且因?yàn)橥粋€(gè)崗位有更多的人參與，增加了發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了持續(xù)改善。

三、建立優(yōu)秀的業(yè)績(jī)管理體系

缺乏良好的業(yè)績(jī)管理往往是眾多運(yùn)營(yíng)問題的根本原因，優(yōu)秀的業(yè)績(jī)管理體系可以使企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)估組織現(xiàn)有運(yùn)行狀態(tài)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。業(yè)績(jī)管理體系的建立應(yīng)遵循一定的方法，見下圖:

健康的業(yè)績(jī)管理可以使企業(yè)在各個(gè)方面產(chǎn)生持久的動(dòng)力，業(yè)績(jī)管理體系中，應(yīng)鼓勵(lì)員工主動(dòng)挖掘生產(chǎn)流程、管理架構(gòu)、員工能力等方面存在的問題，并倡導(dǎo)員工自主地、有創(chuàng)造性地提出問題的解決方案。業(yè)績(jī)管理不宜過多地與新理念、新技術(shù)等掛鉤，而應(yīng)綜合考慮實(shí)際工作中的各項(xiàng)指標(biāo)，通過自上而下、自下而上多次磨合，將指標(biāo)分解到具體的崗位及個(gè)人，以建立健康的業(yè)績(jī)管理體系。

業(yè)績(jī)管理體系搭建后，還必須建立相應(yīng)的評(píng)估制度，如周評(píng)估、月評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果予以公示。最后，對(duì)業(yè)績(jī)完成的結(jié)果應(yīng)采用一系列的薪酬及非薪酬激勵(lì)手段進(jìn)行后果管理。

業(yè)績(jī)管理體系建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷完善的過程，任何一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)管理流程都應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)，通過這樣的閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)管理的螺旋式上升。

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