“總裁”怎么成了“仲裁”？

在我們公司，一段時間，我將“總裁”兩個字就直接寫成“仲裁”了。事實上，作為一個總裁，一天的工作中有相當的比例是做“仲裁”。由于傳統企業管理中，企業管理信息的傳遞與溝通模糊而不精確，帶來企業部門與部門，員工與員工之間問題成堆，仲裁耗費了管理層60%以上的精力。問題還在于，這樣的“仲裁”缺乏依據，有時還有一些經驗可以使用，有時一點經驗也沒有，純粹是亂拍板，因此造成新的部門矛盾、新的員工矛盾產生，公司管理形成了黑色的旋渦。

近幾年，我在做了一些企業的管理顧問后發現，沒有實現精確管理的多數企業總裁與我以前一樣，成天在做裁判，做“仲裁”。在美國考察時我見到的情況是，員工崗位分工明確，該做什么、如何做、向誰匯報都非常明確。員工之間的溝通記錄詳實，查找方便，這與他們的文化及長期精確的習慣有關。

而中國人習慣模糊，不喜歡事無巨細，認真記錄，斤斤計較。但實質上我們又更認真，更計較，只是我們習慣在心里面嘀咕，背后打小報告。比如說我們中國人講人情，但不是不計較地講人情，比如我們每次請人吃飯，心里都會認真地記錄。記錄的目的無非是為了下次被請了。如果其中有一個人記不清，或者裝糊涂，其他人就會心里不舒服。顧及情面問題，又沒有任何人會去講破。這樣就形成了團隊的合力下降。所以，我們在這樣的文化影響下，最好的做法就是要改變，要將心里的記錄公開，我們要求員工將工作痕跡保留下來，這樣我們就可以隨時查找。記錄透明，就能消除誤會，也就可以實現精確。

在我的管理實踐中，我覺得對人的管理是我們中國企業管理中的弱項。都講領導難做，我做了十幾年總裁，覺得做領導最難的就是“拍板”難、“仲裁”難。

懂管理怎么管不好企業？

有了互聯網的知識，加上原有的計算機技術，管理的延伸與控制就容易多了。但最難點還在具體的、程序化的管理方式。我在國有企業做了八年的信息化規劃、設計及實施工作，實施了許多企業條塊方面的管理流程再造與信息化。但從使用的實效來看，企業管理水平并沒有帶來明顯提高。1994年我自己創業后，當時自我感覺是懂管理、會管理的。但隨著公司規模的不斷擴大，公司的各種問題也就越來越多，輕松管理的夢想并沒有在我這里實現。

為什么懂管理卻不能管好企業？經過潛心的分析，我找到了問題答案：一般的企業管理者都重視功能管理，輕視系統管理；重視財務管理，輕視人員管理。

員工多以自己的角度來考慮問題，索取的多，付出的少。我們的企業規模不大，但是管理體系復雜，條塊分割嚴重，信息雜亂，難以做到統一指揮，即便是有了計算機、互聯網，也做不到企業管理信息的統一與共享。因此，研究并分類好企業的管理條塊就顯得非常重要。

1997年底，我系統地提出了企業管理的分類方法，提出了企業管理平臺與企業管理功能條塊的概念。通過幾年的實踐，我們認為“企業網絡協同管理平臺”是企業管理的基礎部分，確有綱舉目張之效。其核心是對企業的員工工作行為進行管理、企業功能管理與信息的交流。這個平臺對統一企業的行為，提高企業的信息透明度起到了重要作用。

條塊功能管理主要是指對企業事物、事件的管理，相對于平臺而言也比較成熟，實現起來比較容易，如財務、供應鏈等。這些條塊管理與計算機技術、互聯網技術相結合后，就能在全球范圍內實現數據的共享，精確與高效就能實現。

管理功能條塊可以直接插接到“企業網絡協同管理平臺”上，并能做到數據的互聯、互通，使得整個企業的管理整合成一個統一的體系，信息透明共享，再有了互聯網技術，就真正使全球的分支統一在一起。這樣企業無論是在一點上擴大規模，還是實現全球化戰略，多點發展，企業的管理平臺都能隨之適應。

平臺與條塊功能的分類方法為精確地控制與管理企業提供了極大方便，使企業家能在紛繁的企業管理中理出頭緒，成功地將員工的工作行為管理與企業的事務管理分開。由于平臺的存在，又能有機地將員工的工作行為管理與企業的事務管理結合起來，站在企業管理的高度，確立員工作為企業主體，以員工為主線的管理方式。

基礎管理是企業的“根據地”

精確與精細這兩個詞現在與企業管理聯系得越來越多了，“細節決定成敗”“精細化管理”等語句常見于報端，企業的管理也更強調細節了。中國要真正成為強國，就必須做好細節。但是“如何做精細？” “怎樣做算精細？”這兩方面談的卻不多。總聽到的是：大局出問題了，結果是一件小事引發的。

企業管理大致可分為分類：

一是機遇管理，主要指企業利用社會資源方面。

例如上世紀80年代大家普遍推行的點子經濟，一個企業有一個好點子，企業就上去了。可是沒有多少時間大家會發現它又掉下來了，掉下來的速度比上去的速度還要快。為什么？因為基礎管理不到位。

二是基礎管理，主要指企業現有工作方面。

就是如何通過細節管理把握管理流程，從而使企業正常運轉。企業的日常管理是一種漸進式量變的，需要分工與協作，需要溝通與交流，需要計劃、執行與控制。基礎管理直接決定了企業家對機遇把握后的耕耘，將機遇演變為事業。但企業的資本本性決定了企業在資源和基礎之外進行投資管理，使企業突破發展瓶頸，進入發展新境界。

三是投資或戰略管理，主要指企業發展戰略方面。

就是在資源管理和基礎管理到位的前提下，如何通過資本的有效運作，將企業帶入新一輪的更高平臺的發展。

事實上，管理的三個方面在管理實踐中都在進行。只是不同階段有不同的管理主題。而中國企業最大的短板就是基礎管理，這使企業或者長而不大，或者很快夭折，或者大而不強，或者強而不久。

——精確管理就是一種有效的基礎管理手段。

基礎管理在資本與資源，在機遇與發展中成為企業家上升的拐點與支點。

顯然，我們特意將精確管理狹義化，在這個基礎上，我們尋找中國企業管理時代化與現代化的骨架。這與中國的文化有關，但這是可控的。事實上，正是基礎管理的精確化，才能充分而精確地把握機遇和制定戰略。

——基礎管理是企業管理的基因。

基礎管理也分為內部管理和外部管理。內部管理所解決的恰恰是領導力與執行力，領導者、員工與資源和信息的關系。而外部管理則是對環境的把握與內化。

精確管理本身就自始至終貫穿在企業的經營活動過程中，取得目標效果。不過，我的探索大部分集中在基礎管理上，因為我深知，只要能夠做到和做好基礎管理，企業就會立于不敗之地。基礎管理是企業的“根據地”、“武裝斗爭”和“土地革命”。

（作者系北京金和軟件總裁）