企業文化建設中的思想政治工作

隨著社會主義市場經濟體制的建立，改革開放大格局的形成和信息技術的迅猛發展，人們的利益需求趨于多元化，生活方式、生活觀念出現多樣化，各種思想、文化互相融合和碰撞，員工的思想難免出現一些困惑和疑惑，如何在新的時期科學地做好企業文化建設工作，有效地加強企業員工思想政治工作，保證企業健康、科學、快速、持續的發展，是擺在我們企業思政工作人員面前的一大課題。

一、企業文化建設及其必要性

企業文化是一種彌漫于企業組織各方面、各層次的價值觀念、思維方式和行為準則，是企業的風氣、風格，是一種具有企業個性的信念和行為方式，它包括價值觀、行為規范、道德倫理、習俗習慣、規章制度、精神風貌等，而價值觀處于核心地位。現代企業文化主要由四個層次所構成：第一個層次——表層的物質文化，是由企業員工創造的產品和各種物質設施等所構成的器物文化；第二個層次——淺層的行為文化，是企業員工在生產經營、學習娛樂、人際交往中的文化，這種文化是企業精神、企業目標的動態反映；第三個層次——中層的制度文化，主要是指現代企業生產經營活動中形成的與企業精神、企業價值觀等意識形態相適應的企業制度、規章、組織機構等，這種文化被稱為一種強制性文化；第四個層次——深層的精神文化，是現代企業文化的核心層，主要是指企業在生產經營中形成的獨具本企業特征的意識形態和文化觀念，它是企業在多年經營中逐步形成的。

在企業內部，企業文化起著不可或缺的作用。它不僅對企業組織的運轉是一種必不可少的潤滑劑，而且能夠創造良好的組織氣氛和組織環境，從觀念、信仰層次調動企業職工的工作積極性和忠誠心，是其他管理手段無法取代的。思想政治工作與企業文化建設的基本關系是：無論是國內的企業，還是國外的企業，無論是發展中國家的企業，還是發達國家的企業，無論是社會主義國家的企業，還是資本主義國家的企業，無論是公有性質的企業，還是非公有性質的企業，等等，都將離不開企業文化建設這項工作。所不同的是，它們進行企業文化建設的方式方法互有區別，各有選擇。在我國的企業文化建設工作中，有目共睹，加強思想政治工作是各類企業首選的方式方法，而且是非常有效的方式方法。這已經被多年的中國革命實踐和中國現代化建設實踐所證實。可以說，我國的各類企業的文化建設工作是否成功，就取決于其思想政治工作的成敗。

二、找準企業文化建設中思想政治工作的恰當切入點

在企業文化建設中，思想政治工作不能盲目出兵，遍地插秧，而必須要找準恰當的切入點。只有這樣，才可能獲得理想的工作效果。

１． 在“物質文化”層面的切入點當是“品牌塑造”。“物質文化”是企業“產品和服務”的品質表現，它要求企業在制造產品和提供服務的過程中強化“精品文化”意識、遵循市場經濟規律和“顧客愉悅”原則。因此，“質量”、“品牌”便成為企業“物質文化”建設中的兩大任務。

質量是企業在競爭中取勝的法寶，無論是產品還是服務，質量的差異仿佛是企業的“標簽”。比如以質量馳名于世的奔馳汽車，號稱２０萬公里不用螺絲刀，跑３０萬公里后換個發動機可以再跑３０萬公里！以卓越的質量為后盾使得他們敢于打出這樣的廣告：“如果有人發現奔馳汽車發生故障被修理廠拖走，我們將向您贈送１萬美元”。

與質量同等重要的品質因素就是品牌。為什么麥當老、肯德基或是聯想電腦、中國電信等知名企業都擁有長期穩定的顧客群體，在同類產品或服務中總是有某些品牌會脫穎而出成為追逐的熱點，原因就在于企業物質文化中所散發出的“品牌”價值。

打造優秀的質量與品牌是企業物質文化建設的主要目標，但對于企業管理而言，產品或服務的質量主要取決于技術創新、業務管理和質量保證流程體系，思想政治工作沒有切入的空間，而品牌的形成卻是一個層面更為豐富、過程更為復雜的環節，思想政治工作能夠找到切入的位置。比如：以顧客愉悅的設計思路進行產品廣告和服務宣傳、營造符合消費心理的服務環境、強化顧客和員工對品牌價值的認同、激勵員工為提升品牌而更加注重日常的行為等等。當然，思想政治工作要勝任這些工作必須專注于消費心理、市場需求以及員工激勵的研究，在具體工作的內容方法方面尋求新的突破。

２． 在“行為文化”層面的切入點當是“強化觀念”。企業的行為文化主要包括企業與其它企業、顧客、政府等社會各方面關系處理中所遵循的規則。企業行為的外在表現在于“服務”。企業的服務行為從關系學角度可分為“內服務”和“外服務”兩個方面。“內服務”強調企業內部組織機構相互協調、相互配合的要求，“外服務”關注企業與外部組織、個人之間的需求滿足與效果。一般來說，默契、滿意和愉悅的服務是優質企業行為文化的共同追求。行為文化的主體是企業，但實際上企業的行為文化是通過每個員工表現出來的，這里起作用的因素主要有企業制度、員工素質和觀念水平。企業制度屬于企業中層文化范疇，員工素質與企業人力資源管理聯系緊密。因此，思想政治工作應該從觀念水平角度切入，運用有效手段強化員工顧全大局、主動協作和以客戶滿意為目標“服務觀念”。

３． 在“制度文化”層面的切入點當是“完善規則”。制度文化是企業從制造產品和提供服務的實踐企業行為文化的具體表現中提煉出來的相對固化的規則總和，具有公認、權威和穩定等特點，比如目標結構、職責分工、現場管理、生產服務標準、業務流程等一系列制度規則，對企業物質文化和行為文化起到了評判和制約作用。毫無疑問，制度文化的建立和完善是企業各方面工作長期總結的結果，不是思想政治工作有能力包辦的，思想政治工作的切入點在于它可以站在政治、政策和企業利益的高度辨識現行制度文化體系中的不足和問題，從企業穩定、發展和社會、企業、員工三者利益關系的角度對制度體系提出優化建議，或者通過思想政治工作為制度的貫徹落實創造更好的內部環境。

４． 在“精神文化”層面的切入點當是“團隊再造”。精神文化是支撐企業文化體系的靈魂。企業文化從表面上看是動態變化的：企業文化被外部環境所制約，時代的變化、消費模式的變化都會導致企業產品、服務和行為、規則的變化。但是一旦我們接觸到企業精神文化這個靈魂，往往會發現，企業精神會比較穩定地發揮作用。企業的價值觀、經營理念、團隊精神等因素就是企業精神文化的主要內涵。這就是為什么三菱、松下、奔馳等企業能夠保持百年活力的奧秘所在。

企業精神文化不是空中樓閣，是可塑造的。優秀的企業應該著力塑造“以人為本”的企業價值觀、協作奉獻的企業精神和以市場為導向的經營理念。“以人為本”的價值觀對外反映著企業處理股東、員工、顧客和社會公眾的利益原則，對內反映著員工和企業的利益關系。德國企業通過“社會契約”和“共同決策”來平衡各方面利益關系，日本企業依靠企業文化和制度規約來進行價值分配，美國企業通過工會組織達到消除勞資矛盾的目的。當今時代，滿足社會、顧客和員工多元化的利益需求已不僅僅是企業努力的目標，同時也成為企業生存和發展的動力源泉。因此，“以人為本”絕對是企業精神文化建設不容忽視的大要。

三、增強企業文化建設中思想政治工作的有效性

１． 思想政治工作在“團隊再造”中要堅持感性取向。企業文化是亞文化，必然根植于傳統文化的土壤中。一般認為，東西方文化背景不同，比如英美國家的企業管理比較“理性”，重視規章制度、管理組織結構、契約和利益指標；而亞洲國家的企業則更強調“人性”管理，關注人際關系、心理體驗、忠實合作、資歷和效果。中國作為東亞的主流文化更偏重于“感性”，這就決定了思想政治工作在“團隊再造”實踐中要有意并大膽堅持感性取向。

２． 思想政治工作在“完善規則”中要堅持理性取向。在中國，“三資企業”的管理實踐是檢驗國外企業文化先進性、實用性和可移植性的“示范基地”。尤其是合資企業，它能夠為中國一般企業學習并吸收國外先進企業文化提供實際而具體的經驗和教訓。

要有選擇性地學習和借鑒，決不能盲目照搬，要在消化吸收基礎上進行創新。日本企業在學習借鑒美國企業的ＣＩＳ方法時就強調要與其“大和民族”文化理念結合；韓國企業導入ＣＩＳ則是與當時國家整體經濟發展政策相適應，在政府政策的大力支持下推進的。對于發展中國家的企業而言，“學習—消化—吸收—創新”是各企業追求管理現代化的有效途徑，中國企業思想政治工作在“規則優化”的具體實踐中也應如此。

３． 思想政治工作在“強化理念”中要目標明確。思想政治工作在“強化理念”中應該樹立的目標是培養“學習型”企業環境，就是強化每一位員工 “工作＋學習”的持續意識，在學習的過程中使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，樹立崇高理想，堅定政治信念，提高員工的思想境界和服務意識。

“學習型”企業要做到領導重視，保障到位，要制定長遠規劃，積極創造企業文化活動的物質基礎。當前，不少成功企業建設“企業文化活動室”、“閱覽室”、“企業榮譽室”、“員工培訓中心”來滿足員工的學習和文化需求，取得了很好的效果。思想政治工作在“強化理念”中有巨大的發揮空間，可以借鑒的三種模式是日本的“走動式”、歐美的“合攏式”和東南亞的“抽屜式”。

“走動式”是東方文化的典型模式，深入現場、率先垂范、榮辱與共是“走動式”的基本特點。優秀的思想政治工作者必須走動于生產一線，與員工交流，關心員工的日常心理變化，隨時解決實際問題，用自己的模范行為影響員工，這樣才能在“潛移默化”中凝聚人心，強化理念。

“合攏式”的特點是既強調整體目標，又尊重個性，合理授權，放手員工自我決策，以組織目標為標準讓員工實現自我個性的發揮。在中國企業的“強化理念”中比較適合于專業“簇群組織”和高素質“經營團隊”。

“抽屜式”管理流行于東南亞，它形容每個企業員工的抽屜里都有一本規范明確的職務說明書和行為手冊，約束員工在日常工作中的行為。這種“強化理念”方式適合于新建企業和勞動密集型組織。

４． 思想政治工作在“品牌塑造”中要體現并實踐“三個代表”思想。思想政治工作在切入企業物質文化領域要做的工作主要是塑造能夠“代表先進生產力、先進文化和人民群眾根本利益”的優勢品牌。

反映在具體實踐中，思想政治工作要緊密關注生產活動的動向，積極引導和影響企業立足技術創新、引進消化人類先進文化成果，開發代表先進生產力的產品和服務項目；要通過企業的產品推動社會消費文化的進步，改變陳舊落后的消費觀念；要在企業員工中宣傳規范的經營方式，倡導優質服務，滿足社會對本企業產品、服務的需求，從企業提供的產品服務中獲得最大的使用價值和愉悅享受。當然，思想政治工作也要主動配合經營和公關部門，策劃好業務廣告和企業品牌宣傳，搞好企業的社會公關活動，在“品牌塑造”中發揮自身特長。

（作者單位：甘肅平涼供電公司）