建設信息化系統為實施激勵體系提供基礎保障

摘要：文章提出應塑造醫院文化，創造學習氛圍，開發員工潛能。用醫院內部網絡，開發文件、圖片上傳通道，配合醫院管理年活動，建立醫院管理知識平臺，構建醫院電子文檔管理系統，每個部門在信息化系統地圖上都建立自己的分支，讓院領導、各部門及員工能在信息化系統中檢查、了解和學習各部門的新知識、新技術、先進的管理方法，帶教交流，查閱病史資料等，也能讓公眾判斷各部門的工作成績，為績效考核提供測評依據，建立一套較為科學的績效考核和激勵教育體系，以此來促進整個醫院管理水平的提高，為醫院持續發展提供動力。

關鍵詞：醫院文化；信息系統；績效考核；激勵體系

知識管理就是對醫院內外的顯性和隱性知識進行統一處理和管理，通過傳播、共享等方式，最大限度地積儲和組織醫院的智力資源，為知識工作者提供支持，促進醫院形成知識持續創新的管理機制，讓知識管理成為醫院文化的一部分。

一、塑造醫院文化

管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，只有當醫院文化能夠真正融入每個員工個人的價值觀，形成強有力的凝聚力時，他們才能把醫院的目標當成自己的奮斗目標。才能為醫院的長遠發展提供動力。醫院文化有外在文化和內在文化之分。外在文化就是物質文化，如員工的行為，醫院的環境設施。走進一家醫院你不會直接看到“以人為本”、或者“誠信”，只能看到外層的東西，如員工待人處事的態度和行為，醫院周遭的氛圍。比如建造廁所文化：病人、員工在廁所中可以讀到一些健康信息、防病保健知識、名句格言、啟迪心靈、益智及有趣的小故事，而且這些是經常更換的。病人走進醫院，通過這些細節就能感受到這所醫院的外在文化。內在文化就是精神文化，內在文化和外在文化靠制度來溝通。內在的精神文化通過制度的制約、雕刻才會得出外在的醫院文化。這就是醫院文化形成的過程。

醫院文化的塑造分硬性模式和軟性模式：硬性模式屬于半強迫性的包括規章制度、培訓發展、績效考核。而軟性模式則是對員工產生潛移默化影響的方式。通過一個貫穿“平本務實、團結協作，憂患意識，敬忠職守”價值觀的主軸，利用一些軟性模式的工具：內部刊物、內部網站、內部活動及信息化系統中心，將抽象的醫院文化轉變成具體的醫院文化。醫院文化的建設有三個方面的內容：

（一）員工的風格決定著醫院的文化，決定著醫院能否創造更多的價值，決定著醫院有沒有創新的能力

醫院對員工態度方面的培養，也就是醫院學習氛圍的建設。一個醫院的發展需要靠全體員工的共同努力才能實現。對于醫院來說，最具活力的是人的因素，是員工飽滿的熱情、高效工作，積極創新的意識，令人振奮的工作效率。這些不僅是醫院得以維持發展的基礎，更是一所蓬勃向上的醫院所迫切需要的內在機制。

（二）自信是個人發展的動力，是醫院創新的源泉，員工潛能開發的前提

醫院的發展與壯大需要一批飽含熱情、充滿激情、擁有自信，富于創新的優良員工。幫助員工建立自信的內心世界應首先從確立正確的奮斗目標開始。成功與非成功的員工其顯著的不同在于是否有明確的個人奮斗目標，凡是那些事業有成的人都有著明確的奮斗目標，懂得工作的意義，更能以高效率的方式完成自己的工作。因此醫院應盡快建立與國際接軌能適應知識經濟要求的員工自信心培養教育體系，提高員工的自我形象，使其以積極的心態迎接醫院和個人所面對的各種挑戰。為讓員工樹立人生奮斗目標，醫院應告訴每個員工，醫院的戰略目標、利潤目標、成本目標、創新發展目標、人才培養目標，并將這些目標分解到每個部門，直至員工個人，通過構造醫院員工共同的目標體系和價值觀念，將全體員工的潛在智慧充分發揮出來，成為醫院發展與創新的強大動力。

（三）專業精神是醫院的靈魂

它是醫院的靈魂，在醫院風格塑造上講求的是“內在標準，盡心盡力”，這種態度是無法去管理和衡量的，只能在構建軟性醫院文化，啟動與員工心靈契約的基礎上。通過醫院文化不斷強化來實現。

二、搭建知識管理平臺

通過醫院文化的塑造，創建一個學習型組織，使醫院內部具有濃厚的學習氛圍。借助門戶網站上的知識管理系統，可以實時分享到其他同事的工作經驗，心得體會等；通過網站的知識管理系統，可以實現自我發展計劃的設定。這種不斷追求專業、追求卓越的氛圍一旦形成，為后面的計劃就做了非常好的鋪墊。

一所三甲醫院部門眾多，員工的常規、非常規培訓、帶教、進修、外出學習、經驗交流、等名目繁雜，所以建設一個擁有強大的信息化系統支持和保障的知識管理平臺是當務之急。如果沒有信息化系統的支持，很多的工作就沒辦法積累、統計。對于知識的管理，沒有信息化系統支持是很難處理的。另外，對于醫院的管理部門來說，有了系統的保障，員工就會得到更多的統計資料，以便于工作、總結、科研的開展。并為績效考核提供測評依據，建立一套較為科學的績效考核和獎勵評估系統，以此來促進整個醫院管理水平的提高。

積極創造一個學習、知識共享的濃郁氛圍。員工外出參加學術會議、進修回來都要有匯報、總結，外出學習、進修、培訓所帶回的資料、發表的論文、學習的經驗體會、帶教過程中的講課資料及在平時的工作中，各部門的匯報材料、病案分析、病人治療后的反饋及工作中形成的所有資料，以電子文檔形式通過信息化系統上傳到醫院信息化處理中心，然后再由系統轉發及歸類至各職能部門，讓知識共享成為一項制度。對于提供信息資源的員工，進行物質和精神的獎勵。系統將上傳的資料根據內容轉發至各職能部門，由職能部門判定該資料的價值而給予相應的獎勵。鼓勵更多的人不斷提供高質量的信息，從而加速醫院內部資源質量的不斷提升，讓資源的利用實現最大化。

這樣一來，所有的工作資料都存了下來，醫院領導、部門、及員工都能通過這個平臺檢查、了解各部門的工作狀況和工作質量。每個部門在信息化系統地圖上都有自己的分支，每個部門前人所有的工作、病史資料都在這里留有記錄，各部門都可到信息化系統地圖上進行數據統計、尋找借鑒依據。久而久之，員工都習慣去信息化系統上分享新技術、新知識、統計資料、尋找課題項目和管理經驗。

三、建立績效考核機制

這樣的管理目標實現后，不但提升了醫院文化，同時借助強大信息化系統的平臺，建立績效考核評價機構，制定測評的指標和標準體系，確定測評的原則和方法，對每一位員工實行全面的績效評估。

制定測評的標準體系，避免憑個人主觀印象、感情遠近和好惡進行評價。績效考核是難度較大但又具有重要意義的一項工作。難就難在因為有些人的績效和有些績效一時難以明確評價，重要在于它是激勵教育體系的基礎和前提。但無論怎樣，有了強大信息化系統的平臺，經過以上管理目標的實現，各部門、個人的工作成績、工作質量、工作效率全部展現在眾人面前，考核評價就可以進行了。

制定績效考核指標，大致可運用以下能反映醫院的價值導向和行為準則的指標體系：受教育程度和文化程度（如學歷等）；社會經驗豐富程度；理論思維能力；人的觀察力、記憶力、分析力、判斷力、想象力；勞動的量和質（常規性勞動或是創造性勞動）；掌握活動的快慢、難易和鞏固程度；掌握行為準則、規范的程度；職業技能高低；對周圍環境的適應和創造程度；實戰能力；業績的大小；實現醫院目標的狀況；群眾公認度等。當然，考核部門在運用這些指標體系時還應做到：結合各部門的特殊實際將這些指標體系具體化、分解量化、標準化和可測化、在不同的發展時期，可對評價指標體系和評價標準作適當調整和完善；注意結合各部門的情況合理安排評價標準之間的權重。

確定測評的原則和方法，力求使評價達到嚴密、規范、客觀、準確、合理，避免評價的隨意性、情感意志性、片面性和模糊性。對員工進行績效考核時，應遵循程序化制度和公開監督制度，即一定要遵循所規定的嚴密程序和環節逐步進行，以制度約束評估。堅持客觀公正、民主公開、科學合理的原則。客觀公正，是對員工的績效評價要實事求是，盡力客觀、準確、公平地反映員工的實際績效；民主公開，是對員工的績效評定要做到評價標準公開、評價程序公開和評價結果公開；科學合理，是對員工的績效評定時，指標要全面，標準要合理，方法要科學，程序要嚴密。對員工績效的評價，既要綜合運用以上指標體系，將其具體化、量化和標準化，還要采取一系列行之有效的方法來進行。

四、完善激勵教育體系

建立科學的員工績效評價體系是醫院激勵體系的組織保證。有了完善的激勵教育體系，員工的創新意識才能得到發展，工作熱情才會保持下去。才能促進人才創新活力、保證醫院發展動力。

績效評估體系應當是具體可衡量的，應將評估標準用各種參數加以數量化，使職工對自己的工作質量一目了然，知道應怎樣做，通過什么途徑才能達到要求。科學合理的評估員工的工作業績。有利于幫助員工認識自己的潛在能力，使員工知道自己完全有能力把自己的工作做得更好，并在實際工作中得以充分發揮；有利于為醫院人事決策提供準確的決策依據，使那些優秀人才得以重用和提拔，讓他們成為骨干和先鋒，從物質條件和精神榮譽方面，在他們與碌碌無為者之間拉開檔次和差距；有利于表彰先進，鞭撻后進。對成績突出、業績優秀的員工給予表彰、獎勵。而對那些工作責任心不強、工作馬虎、敷衍了事、業績低下的員工給予必要的壓力和處罰，實行末位待聘制。

運用績效考核的結果，強化激勵教育，促進潛能開發。建立具有本醫院文化特色、經營理念奮斗目標的完整激勵教育體系。應用心理學的成果，通過培訓會、成果分享會、成功心態教育等多種形式強化員工的成功素質，特別是心理素質的訓練和磨練。

個體心理對其行為有著重要影響。隨著經濟體制的變革和人們思想觀念的變化，強調用單一的思想政治工作去提高員工的工作熱情和積極性，已難以在員工內心產生振蕩。因此，盡快構建員工激勵教育體系對于醫院的生存與發展起著重大作用，應在現代心理學、行為學、成功學的基礎上借簽國內外醫院成功的潛能開發經驗，形成具有中國特色的勵志教育體系，使員工充分認識潛能開發的意義和重要性。那些沒有活力，無法隨新時代前進而成長壯大的醫院，往往都是從員工以消極心態對待工作開始的，所以激勵機制的建立和完善是推動醫院發展壯大的可靠動力。

管理是一門科學，更是一門藝術，是運用最科學的手段，調動人的情感和積極性的藝術，醫院要發展離不開人的創造力和積極性，建立一套較為科學的績效考核和激勵教育體系，根據實際情況，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來，改變思維模式，真正建立起適應醫院特色、時代特點和員工需求的開放的激勵體系，以此來促進整個醫院管理水平的提高，使醫院在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（作者單位：浙江省麗水市中心醫院科教處）