企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策

[摘要] 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是大勢(shì)所趨，是現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。信息技術(shù)更加成熟，為系統(tǒng)重構(gòu)和新系統(tǒng)建設(shè)提供了新的手段;國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給企業(yè)信息化的建設(shè)，帶來(lái)了新的機(jī)遇和動(dòng)力。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中存在問(wèn)題的分析，提出企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 信息化 建設(shè) 問(wèn)題 對(duì)策

2007年1月26日在北京舉辦的“2007中國(guó)信息化發(fā)展高峰論壇”上，政府官員、業(yè)內(nèi)知名專家學(xué)者和企業(yè)界人士一致認(rèn)為，2007年將是中國(guó)信息化建設(shè)的全面啟動(dòng)年，是我國(guó)信息化上新臺(tái)階的關(guān)鍵一年。我國(guó)信息化建設(shè)將進(jìn)入嶄新的發(fā)展階段。隨著信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)揮的作用越來(lái)越重要，信息化也逐步深入到了企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。中國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)正在向深度應(yīng)用方向發(fā)展；企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)已經(jīng)從分散的、局部的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)向全面的、一體化的、深度整合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)方向發(fā)展。由單純的事務(wù)性處理向支持內(nèi)部管控、績(jī)效以及業(yè)務(wù)決策的應(yīng)用方向發(fā)展。如何使企業(yè)信息化建設(shè)持續(xù)發(fā)展，已成為擺在企業(yè)決策者面前的一項(xiàng)課題。

一、企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.企業(yè)信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃

從每一個(gè)企業(yè)角度來(lái)看整體規(guī)劃，信息化建設(shè)應(yīng)與企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，在企業(yè)的每個(gè)層面上識(shí)別信息資源和獲利機(jī)會(huì)，并借以構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于我國(guó)很多企業(yè)尚未掌握完善的現(xiàn)代企業(yè)管理方法，企業(yè)對(duì)自身的發(fā)展戰(zhàn)略缺乏考慮，因此很難在推進(jìn)本企業(yè)信息化建設(shè)方面做好總體規(guī)劃，這就直接影響到企業(yè)信息化建設(shè)的成功實(shí)施。另外，從企業(yè)外部看整體規(guī)劃，企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)與整個(gè)城市信息化發(fā)展規(guī)劃相一致。在企業(yè)外部應(yīng)構(gòu)建一個(gè)通過(guò)公用信息資源，提高企業(yè)間的有效溝通與資源共享，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作效率和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；以企業(yè)信息化作為紐帶，把政務(wù)信息化和社會(huì)服務(wù)信息化連接起來(lái)。而許多企業(yè)缺乏這方面的考慮。

2.企業(yè)信息化建設(shè)未能與企業(yè)自身業(yè)務(wù)運(yùn)作相結(jié)合，缺乏針對(duì)性

企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，不少企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)只是手段，企業(yè)需求才是根本，在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中盲目迷信洋貨、系統(tǒng)功能求大求全，使所建造的企業(yè)信息化系統(tǒng)與自身業(yè)務(wù)流程、管理流程大相徑庭，以至于實(shí)施以后成效甚微。另外在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中，缺乏大量的熟悉企業(yè)特點(diǎn)，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，熟悉區(qū)企業(yè)管理特色的軟件公司協(xié)助企業(yè)推進(jìn)信息化進(jìn)程。因此，有些企業(yè)采用拿來(lái)主義，照搬套用，方案論證過(guò)程中缺乏系統(tǒng)的需求分析，實(shí)施過(guò)程中又缺乏量身定制的二次開(kāi)發(fā)能力，使得所建造的信息化系統(tǒng)缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，實(shí)施后效果不理想。

3.信息孤島、信息建設(shè)分層問(wèn)題日益突出

隨著中國(guó)相當(dāng)一部分企業(yè)信息化的初步實(shí)現(xiàn)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。一些企業(yè)過(guò)分偏重單純的ERP(企業(yè)資源管理)、CRM(客戶資源管理)等軟件，對(duì)于企業(yè)的各種資源缺乏充分地整合，企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)水平可能提高了，但也形成信息、資源、應(yīng)用的孤島。還有一些企業(yè)信息化從起步開(kāi)始就是分頭建設(shè)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，往往是企業(yè)各部門(mén)根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，先小范圍進(jìn)行本部門(mén)的信息化建設(shè)，結(jié)果造成部門(mén)內(nèi)部已能夠?qū)崿F(xiàn)信息的及時(shí)、有效傳遞。但企業(yè)的不同部門(mén)之間信息傳遞不暢，形成了像生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、銷售等信息孤島。信息孤島造成資源無(wú)法共享、信息資源閑置，而且為企業(yè)未來(lái)信息化的升級(jí)換代也埋下了隱患。另一方面，企業(yè)的信息化投入和運(yùn)用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計(jì)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理；但企業(yè)的決策部門(mén)的信息化建設(shè)依舊很薄弱，基本停留在“形象工程”上，相關(guān)的報(bào)表滿天飛；另一方面企業(yè)的末梢，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)基本上也是空白，整個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大，兩頭小的格局。總的來(lái)看。目前的企業(yè)信息化建設(shè)仍然是“戰(zhàn)術(shù)層”的居多，而企業(yè)的“決策層“和“戰(zhàn)略層”相對(duì)薄弱的。

4.信息化建設(shè)中重硬件輕軟件、重建設(shè)輕管理

我國(guó)許多企業(yè)信息化建設(shè)中還存在明顯的重硬件輕軟件現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為一方面有不少單位重視對(duì)硬件設(shè)備的投資卻忽視軟件系統(tǒng)的建設(shè)與管理，致使許多一流的硬件設(shè)備上運(yùn)行的卻是二流乃至三流的軟件系統(tǒng)；另一方面，更多的單位將信息化建設(shè)簡(jiǎn)單地理解為軟硬件系統(tǒng)的構(gòu)建，而忽視了信息的收集、整理與利用這一信息化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，致使耗費(fèi)巨資構(gòu)建的系統(tǒng)成為沒(méi)有信息運(yùn)行的裸網(wǎng)。我國(guó)許多企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)的過(guò)程中，系統(tǒng)建設(shè)告一段落后就不再花費(fèi)心思對(duì)其進(jìn)行維護(hù)與管理，導(dǎo)致許多單位的系統(tǒng)中存放的始終是過(guò)時(shí)的信息，基本無(wú)法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高發(fā)揮促進(jìn)作用。

5.信息化建設(shè)后勁不足

有些企業(yè)信息化起步早，很早就進(jìn)行了企業(yè)信息化建設(shè)的嘗試。在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，一方面信息化建設(shè)是從零開(kāi)始，沒(méi)有成熟的硬件設(shè)備，硬件價(jià)格高；另一方面，企業(yè)在上信息化系統(tǒng)時(shí)，沒(méi)有清晰地認(rèn)識(shí)到在企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)，實(shí)質(zhì)上是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理能力，企業(yè)信息化的根本問(wèn)題在于通過(guò)高效技術(shù)手段輔助企業(yè)有效實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理方法，企業(yè)信息化不等于計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化。由于認(rèn)識(shí)上的不足，出現(xiàn)盲目投入，從而導(dǎo)致投入大，收效小，從而產(chǎn)生懼怕推進(jìn)企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的情緒。導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)后勁不足。

企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)上述出現(xiàn)的各種問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)推動(dòng)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展對(duì)策

1.信息化建設(shè)要與管理流程的相結(jié)合

隨著信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)揮的作用越來(lái)越重要，信息化也逐步深入到了企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)原有業(yè)務(wù)或管理流程與信息系統(tǒng)流程不適應(yīng)的情形時(shí)有發(fā)生，流程重組、流程管理也就隨著信息化的深入而擺上了很多企業(yè)的日程表。

企業(yè)所處的生命發(fā)展周期不同，面臨的問(wèn)題也千差萬(wàn)別，企業(yè)所需要的信息化建設(shè)的策略和流程管理水平都是不一樣的。信息化建設(shè)和流程管理怎么更好地結(jié)合起來(lái)，每個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況采取相應(yīng)的策略。

企業(yè)所處發(fā)展階段一般可以分為生存期、發(fā)展期和成熟期。在不同的階段，企業(yè)所需要的信息化水平也是不一樣的。比如企業(yè)在成立初期，關(guān)注的重點(diǎn)一般是以業(yè)務(wù)管理為主，企業(yè)對(duì)信息化的要求不會(huì)太高，有一些單項(xiàng)管理的軟件把一些最核心的業(yè)務(wù)管起來(lái)就滿足需要。當(dāng)企業(yè)過(guò)了生存階段，就會(huì)逐漸向經(jīng)濟(jì)化管理階段邁進(jìn)，進(jìn)入發(fā)展期和成熟期。處在這個(gè)階段的企業(yè)，就需要有信息化的規(guī)劃需求，要結(jié)合自身在行業(yè)所處的地位和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，可以借助一些咨詢機(jī)構(gòu)，從經(jīng)營(yíng)策略、體制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、競(jìng)爭(zhēng)地位等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷和定位，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)信息化的關(guān)鍵需求、方針、范圍、階段、力度和深度。信息化規(guī)劃要既不脫離企業(yè)自身特點(diǎn)，又能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，立足于企業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)，采取相應(yīng)的信息化發(fā)展策略。

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于那些處于增長(zhǎng)階段中的企業(yè)，已經(jīng)建立了一些計(jì)算機(jī)分散的應(yīng)用和管理信息系統(tǒng)，需要在數(shù)據(jù)集成上下大功夫，建設(shè)好高檔次的數(shù)據(jù)環(huán)境，綜合地利用好新一代的信息技術(shù)，從而進(jìn)入企業(yè)和信息化的成熟階段，重建新一代的信息系統(tǒng)。而對(duì)于信息化手段很少的企業(yè)，應(yīng)吸取他人的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)， 拋棄原有軟件，重新進(jìn)行信息化規(guī)劃，進(jìn)行較高起點(diǎn)地建設(shè)信息系統(tǒng)。應(yīng)做到加強(qiáng)信息需求分析，搞好總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，綜合地用好新一代的信息技術(shù)，應(yīng)用集成化的信息系統(tǒng)。同時(shí)，還要重視業(yè)務(wù)人員的信息化文化考核與培訓(xùn)，以便能用好新的信息系統(tǒng)。

2.利用協(xié)同平臺(tái)軟件讓企業(yè)信息孤島連通起來(lái)

傳統(tǒng)的信息化建設(shè)在一定程度上提高了企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)水平，但又產(chǎn)生了信息、應(yīng)用、資源三大孤島問(wèn)題。由于過(guò)去傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)是單項(xiàng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，共享性、協(xié)同性、個(gè)性化差，大多專注于對(duì)單個(gè)或局部資源的管理，而缺乏有效的平臺(tái)對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行充分整合，因而形成了一個(gè)個(gè)信息孤島。要把這一個(gè)個(gè)孤島有效的連通起來(lái)，就必須特別強(qiáng)調(diào)協(xié)同。在這意義上開(kāi)發(fā)出的軟件就是新一代協(xié)同軟件。新的協(xié)同應(yīng)用的重點(diǎn)就在于提供一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)。協(xié)同平臺(tái)軟件的發(fā)展，不僅為用戶提供了協(xié)同應(yīng)用的功能，而且向用戶提供了一種選擇，在協(xié)同平臺(tái)的基礎(chǔ)上將其他分散的企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來(lái)，獲得互動(dòng)、整體的效益。企業(yè)各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，都與協(xié)同平臺(tái)相互連接，通過(guò)協(xié)同平臺(tái)作為樞紐，形成一個(gè)緊密聯(lián)系的整體。企業(yè)可以通過(guò)協(xié)同管理系統(tǒng)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)的二次開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)接口，可把如ERP、CRM、HR等信息系統(tǒng)系統(tǒng)整合起來(lái)，互聯(lián)互通，高度共享。通過(guò)信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，整合信息孤島。

3.做好信息化系統(tǒng)建設(shè)后的維護(hù)與更新工作

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必須根據(jù)單位運(yùn)作狀況隨時(shí)加以維護(hù)與更新。在成功完成信息化系統(tǒng)建設(shè)之后，并不是就完結(jié)了，企業(yè)還要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行很好的檢查與維護(hù)。 企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程，往往要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，并且很多企業(yè)是分階段和分模塊建設(shè)信息系統(tǒng)，因此，需要借助信息化評(píng)估的手段，定期對(duì)企業(yè)的信息化狀況進(jìn)行檢查，適時(shí)的檢測(cè)其是否是按照企業(yè)的規(guī)劃進(jìn)行發(fā)展，實(shí)施中有沒(méi)有出現(xiàn)偏差的地方，從而使企業(yè)的信息化建設(shè)持續(xù)地，充分的為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對(duì)已經(jīng)完成了階段性的信息化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有對(duì)系統(tǒng)做進(jìn)一步大的投入和改進(jìn)，同樣也需要做檢查維護(hù)工作。隨著時(shí)間和環(huán)境的變化，企業(yè)自身也在不斷的發(fā)展變化，因此原有的信息化系統(tǒng)有可能在有些環(huán)節(jié)不再適合企業(yè)的發(fā)展，這時(shí)就可以通過(guò)引入第三方機(jī)構(gòu)及時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化中存在的問(wèn)題，并及時(shí)給予糾正，避免出現(xiàn)更大的問(wèn)題。對(duì)于正在進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)，也同樣需要對(duì)其信息化的建設(shè)進(jìn)行檢查維護(hù)，通過(guò)監(jiān)測(cè)可以測(cè)定企業(yè)的信息化建設(shè)與其預(yù)期的目標(biāo)是否一致，是否能在計(jì)劃的時(shí)間周期和項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用中完成信息化建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少信息化建設(shè)失敗的概率。

4.企業(yè)信息化建設(shè)要培養(yǎng)自己的CIO（首席信息官）

信息化建設(shè)是“一把手”工程，這一點(diǎn)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)。特別是在信息化規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段，更需要高層領(lǐng)導(dǎo)積極參與。他們是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者，對(duì)企業(yè)方向和體系變革最具發(fā)言權(quán)。此外，很關(guān)鍵的是企業(yè)各部門(mén)的資源整合和利益平衡，需要借助企業(yè)高層權(quán)威進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌。但往往一把手被各種紛繁的事物所困擾，無(wú)暇過(guò)問(wèn)，致使企業(yè)信息化流于形式，不能解決企業(yè)真正的問(wèn)題。這樣在企業(yè)信息化過(guò)程中急需一位可以負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級(jí)官員。企業(yè)可以培養(yǎng)自己的CIO（首席信息官），讓專業(yè)的信息主管獲得授權(quán)，全權(quán)代表“一把手”或作為“一把手”的助手，行使主導(dǎo)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)之職。企業(yè)要重視CIO培訓(xùn)，發(fā)揮CIO的作用，這樣可以保證企業(yè)信息化建設(shè)順利實(shí)施。培養(yǎng)一大批既精通信息化理論又熟悉信息技術(shù)實(shí)際應(yīng)用的CIO是企業(yè)信息化的重中之重。

總之，通過(guò)不斷推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程，可以極大地提高我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化，管理現(xiàn)代化，決策科學(xué)化的水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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