競爭情報在商業企業的應用探討

[摘要] 在經濟全球化的21世紀，競爭情報已成為商業企業的第四核心競爭力。本文論述了競爭情報的內涵以及競爭情報對商業企業的重要作用，并探討了商業企業如何進行情報保護。

[關鍵詞] 競爭情報 商業企業 情報保護

隨著信息技術的飛速發展和因特網的出現，20世紀80年代初期國外迅速發展起來了一種針對競爭環境和競爭對手的信息收集和分析活動——競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱CI），并很快在歐美和日本等西方發達國家的企業中廣泛應用。然而，競爭情報在我國的商業企業中應用還不廣泛，為此，作者對此進行了探討。

一、競爭情報的內涵

現代的競爭情報是市場競爭激化和社會信息化高度發展的產物，是軍事學－軍事情報、經濟學－競爭理論、管理學－工商管理和情報學相互交融的結果。狹義的競爭情報主要指與競爭相關聯的一切情報；廣義的競爭情報則指為了提高競爭力而進行的一切情報活動，既包括情報產品，也包括活動過程。競爭情報的研究內容主要包括競爭環境、競爭對手和競爭策略。競爭情報是一種信息，它具有信息的特點。但是，它又不完全等同于一般的信息，它具有十分鮮明的個性特點：對抗性、競爭性、時效性、決策性和合法性。

二、競爭情報對商業企業發展的作用

競爭情報越來越受到普遍地關注，它對商業企業的作用概括起來有以下幾個方面：

1.企業決策的智囊作用。決策在商業企業整個經營過程中是一個指導后期經營行為的思維過程，是商業企業經營活動中的一個重要環節，對商業企業經營活動的成功與否具有巨大的影響。在決策的過程中，其主要依據就是競爭情報。決策者通過對競爭情報的收集、分析、處理，減少或排除對客觀環境認識上的不定度、未知度、混雜度，進而對客觀環境獲得正確認識，把握時機，看清形勢，做出正確的決策判斷。

2.產品開發的導向作用。在當今的市場競爭中，單純依靠提高產品質量是遠遠不夠的，還必須依靠技術進步，不斷開發新產品，占領市場。在開發新產品的過程中，首先就應以競爭情報作為向導，通過競爭情報去了解競爭對手的實力，去了解市場的需求，去確定產品開發的方向。

3.市場經營的警示作用。競爭市場是展現商業企業的最大舞臺，是關乎商業企業實現經濟效益最終的戰場，競爭情報能夠把很大的力量投入到對競爭市場信息的調查收集，整理分析，適時為商業企業提供有效的情報，配合商業企業拓展競爭市場。與此同時，競爭情報對競爭市場的監視是動態的和全方位的，不但可以及時總結已經發生的經驗教訓，而且更重要的是能預見競爭市場將要發生的走勢，對于競爭市場可能發生的風險，向商業企業及時提出預警，使商業企業能夠采取防范措施，保障商業企業的最大利益。

三、商業企業的競爭情報保護

競爭情報的作用，已越來越被商業企業所重視，許多商業企業設立專門的情報信息部門及時獲取和捕捉市場態勢、產品質量、促銷策略等方面的情報。如果說搜集和運用情報是商業企業的進攻型謀略，那么，保護情報則是商業企業的防御型謀略。對于在商業企業競爭中起著至關重要的競爭情報來講，一方面要不斷地分析競爭環境、搜集競爭對手信息;另一個重要方面就是保護好本商業企業的經營信息與商業機密，盡可能地防止被競爭對手獲取。

1.增強競爭情報保護意識。由于市場競爭的殘酷性，競爭對手往往會利用各種機會不擇手段地去搜集情報。因此，商業企業要進行情報保護，必須要樹立和增強情報保護意識。

首先要加強情報保護的教育，使全體員工樹立牢固的保密觀念，讓員工知道哪些是商業企業的機密，保住機密對商業企業的安全和利益有哪些重要意義等；其次，要對員工進行企業價值觀和職業道德的教育，使員工樹立企業興衰的榮辱觀和良好的職業道德，在企業內部形成一種人人保密的氛圍，使保護企業情報成為員工自覺的行為，從而達到減少泄密、保證企業的利益不受損害的目的。

2.加強對商業企業競爭情報的管理。僅僅加強員工的保護意識是不夠的，還要建立保密規則和獎懲制度，并融入企業的日常管理工作中，以便于嚴格與科學管理。如建立商業企業內部的信息保密制度；對各種商業情報設立保密級，嚴格縮小接觸范圍；建立企業對外經濟、技術交流活動中信息發布的事前審查制度等。

3.強化競爭情報保護的技術措施。從技術上保護企業信息安全指的是提高技術的先進性，以保護企業信息安全。這里所謂的技術保護，主要是指應用各種軟件保護網絡信息，即采取各種軟件對企業網上的信息加以保護，如采用防火墻技術、加密技術等。

4.利用法律保護商業企業競爭情報。由于競爭情報中的95％是可以從公開渠道獲取的，而對余下的5％的關鍵性秘密情報，商業間諜們往往不擇手段進行非法的情報活動。因此，競爭情報的保護還應該通過一系列的法律途徑來得以實現。在加強自我保護意識，采取意識上、組織上和技術上的防范措施同時，充分利用法律來保護商業企業的商業秘密是非常有效的手段。

四、結束語

商業企業要想在激烈的競爭環境中生存和發展，就必須充分利用競爭情報這一核心武器，運用先進的信息收集手段，建立起迅速、準確、高效的競爭情報系統，以便迅速準確、全面地了解競爭環境及競爭對手，準確地預測市場變化趨勢及競爭對手動態，從而鞏固國內市場陣地，搶占國際市場份額。同時，商業企業還應當重視競爭情報的保護，建立和健全企業的反競爭情報機制。只有這樣才能在激烈的市場競爭大潮中立于不敗之地。

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