簡(jiǎn)析新加坡本國(guó)連鎖超市員工的綜合素質(zhì)及啟示

[摘要] 該文對(duì)新加坡本國(guó)連鎖超市員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行了分析，得出了其員工學(xué)歷較高、語(yǔ)言能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平突出的結(jié)論。提出了我國(guó)連鎖超市要重視人才的培養(yǎng)、把好員工入口關(guān)和加大現(xiàn)有員工教育培訓(xùn)力度的建議。

[關(guān)鍵詞] 簡(jiǎn)析 新加坡超市員工 素質(zhì) 啟示

新加坡本國(guó)的連鎖超市與我國(guó)一樣，面臨家樂福、沃爾瑪和7-11等外國(guó)著名連鎖超市的沖擊，但新加坡連鎖超市能頂住壓力，使本國(guó)連鎖超市占據(jù)國(guó)內(nèi)大型超市60%的份額。是什么原因使新加坡連鎖超市在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？筆者帶著疑問，利用在新加坡學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，拜訪了新加坡人力部，深入到新加坡部分連鎖超市，例如平價(jià)合作社（FairPrice）、冷藏公司（Cold Storage）等下屬的5家商業(yè)超市進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新加坡本國(guó)連鎖超市員工綜合素質(zhì)高是企業(yè)取得成功的一個(gè)重要因素。本文對(duì)新加坡本國(guó)連鎖超市員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行分析研究，對(duì)于我國(guó)大型連鎖超市開展人力資源開發(fā)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有一定的借鑒作用。

一、新加坡連鎖超市員工綜合素質(zhì)簡(jiǎn)析

新加坡連鎖超市員工綜合素質(zhì)普遍較高，主要是由于基礎(chǔ)教育扎實(shí)、雙語(yǔ)學(xué)習(xí)及在職教育普遍等因素形成的。

1.學(xué)歷較高

新加坡連鎖超市員工的學(xué)歷層次與我國(guó)相比普遍較高，其原因一是新加坡每個(gè)公民都有機(jī)會(huì)接受至少十年的免費(fèi)普通教育（即中小學(xué)教育），所以新加坡公民特別是中青年人基本上都具有中學(xué)畢業(yè)學(xué)歷（相當(dāng)于我國(guó)高中學(xué)歷）；二是新加坡高等職業(yè)教育發(fā)達(dá)，擁有東南亞乃至世界上最龐大的職業(yè)技術(shù)院校——工藝教育學(xué)院，該學(xué)院在新加坡設(shè)有10個(gè)分院，在校學(xué)生超過3萬(wàn)人，每年能向社會(huì)提供各類技術(shù)人才1萬(wàn)多人（新加坡總?cè)丝趦H為400多萬(wàn)）。這些都是新加坡連鎖超市員工學(xué)歷較高的主要原因。另外，新加坡超市員工受教育的情況差別較大，不同崗位員工的學(xué)歷分布不一樣，從高中到碩士學(xué)歷的員工都有，主要依據(jù)工作崗位需要來(lái)配置。一般中層以上管理人員的學(xué)歷較高，而維修、清潔工的學(xué)歷層次較低。具體情況見下表。

2.語(yǔ)言能力強(qiáng)

新加坡是一個(gè)英聯(lián)邦國(guó)家，同時(shí)又是一個(gè)多民族的國(guó)家，新加坡實(shí)行雙語(yǔ)教育政策，從小學(xué)到中學(xué)，每個(gè)學(xué)生必須學(xué)習(xí)兩種語(yǔ)言——英語(yǔ)和母語(yǔ)，使學(xué)生從小就很好地掌握了兩種語(yǔ)言。雙語(yǔ)政策使新加坡的青年能掌握工作上所需要的英文，同時(shí)還能以母語(yǔ)來(lái)認(rèn)識(shí)他們的傳統(tǒng)文化。因此，占新加坡70%的華人大部分都能講華語(yǔ)，超市員工基本上都具有運(yùn)用2至3門語(yǔ)言的能力，這就使他們能非常自如地接待來(lái)至世界各地的客人，充分體現(xiàn)了國(guó)際大部市大型企業(yè)員工的素質(zhì)，也為招攬顧客，提高營(yíng)業(yè)額打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。筆者接觸了幾十位超市華裔員工，他們基本上能講中文，筆者認(rèn)為他們講中文普遍比香港人標(biāo)準(zhǔn)，就是一些馬來(lái)民族的員工，也能講一些簡(jiǎn)單的中文。

3.業(yè)務(wù)水平突出

新加坡連鎖超市員工業(yè)務(wù)能力普遍較強(qiáng)，這得益于平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。新加坡政府對(duì)國(guó)民實(shí)施了全員培訓(xùn)、終生教育政策，并采取了有效的措施：一是建立了50億新元的“技能發(fā)展基金” 和10億新元的“終身學(xué)習(xí)基金”;二是調(diào)整了技能發(fā)展基金的資助方式，以鼓勵(lì)更多雇主為員工提供較高技術(shù)的技能培訓(xùn)。如果雇員參加廣泛性的訓(xùn)練，可以獲得課程費(fèi)用的50%津貼，參加有證書鑒定的訓(xùn)練，可獲得80%的津貼，參加高技術(shù)訓(xùn)練還可獲得70%的薪金損失津貼。三是建立國(guó)家終身學(xué)習(xí)體系，開設(shè)了一系列終身學(xué)習(xí)的課程，這些培訓(xùn)課程大致可分為三級(jí)：第一是基礎(chǔ)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象是少數(shù)沒有中學(xué)學(xué)歷的員工，主要開辦的是一些基本技能的訓(xùn)練課程。第二是實(shí)地培訓(xùn)。通過企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練提高員工的技能水平，或?yàn)橹猩蠈拥墓こ倘藛T或管理人員開設(shè)專業(yè)文憑或證書課程。第三是研習(xí)培訓(xùn)。由本地的兩所大學(xué)（新加坡國(guó)立大學(xué)和南洋理工大學(xué)）以及新加坡管理學(xué)院主辦的開放大學(xué)所提供的學(xué)術(shù)性提升課程，它是配合個(gè)人的學(xué)術(shù)專長(zhǎng)和深造發(fā)展的需求而開設(shè)培訓(xùn)，對(duì)象是以中層以上管理人員，工程技術(shù)人員為對(duì)象的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。因此，新加坡連鎖超市員工每人每年在職受訓(xùn)可以達(dá)到40小時(shí)，公司每年用于培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)占總薪金開支的4%，員工年受訓(xùn)率為20%左右，20至29歲工人的受訓(xùn)率則高達(dá)37%。

二、啟示

新加坡本國(guó)連鎖超市與我國(guó)連鎖超市相比存在一定的差異，但新加坡鎖超市在人力資源開發(fā)中的一些有益做法，對(duì)促進(jìn)我國(guó)連鎖超市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展仍具有一定的啟發(fā)意義與借鑒價(jià)值。

1.連鎖超市的發(fā)展關(guān)鍵也在人才

當(dāng)今連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵又在于人才，人才是連鎖超市成功與否的關(guān)鍵。連鎖超市雖然是勞動(dòng)密集性企業(yè)，但如果要使企業(yè)真正在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要學(xué)習(xí)新加坡連鎖超市的經(jīng)驗(yàn)，把人才建設(shè)作為連鎖超市發(fā)展壯大的核心工作來(lái)抓，以優(yōu)秀人才來(lái)取得企業(yè)的成功。

2.要把好員工入口關(guān)

新加坡連鎖超市員工的整體學(xué)歷層次較高，基本上都具有高中以學(xué)歷，大專、本科畢業(yè)的員工所占比例也較大。反觀我國(guó)一些超市，學(xué)歷層次較低，受過高等教育的員工比例很小，甚至有些大型超市部門主管或分店總經(jīng)理，也沒有受過高等教育，而在一些中小型超市，員工的學(xué)歷層次則更低，初中學(xué)歷員工的比例很高。為此，超市特別是大型連鎖超市的經(jīng)營(yíng)者，不要目光短淺，不要為節(jié)省成本而招聘太多素質(zhì)低的員工，要站在比較高的角度理解員工的文化素質(zhì)，因?yàn)楦咚刭|(zhì)的員工，更能為公司增值，為企業(yè)發(fā)展作更大的貢獻(xiàn)。

3.加大員工教育培訓(xùn)的力度

對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)是成本低、見效快的一種基礎(chǔ)性投入。因此，我們要像新加坡那樣，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工教育培訓(xùn)的力度，著力提升他們素質(zhì)，努力把人力資源的潛在優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的人才優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。一是要大力加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)。政府要加大投入，加快社會(huì)化終身教育體系建設(shè)，建立起廣覆蓋、多層次的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，制定政策鼓勵(lì)人們通過多種形式參與終身學(xué)習(xí)，拓展與更新知識(shí)。二是政府要制訂強(qiáng)制性的法律，規(guī)定企業(yè)員工的培訓(xùn)制度。三是企業(yè)要制訂系統(tǒng)的員工素質(zhì)提升計(jì)劃。要把理論文化培訓(xùn)與在職的敬業(yè)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、創(chuàng)新意識(shí)培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。如果企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力量不足，也可以像新加坡一樣，引進(jìn)“外力”向高校“訂餐”，通過與高校共同編制培訓(xùn)課程，使受訓(xùn)人員既能掌握管理的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)，又可以針對(duì)連鎖超市員工現(xiàn)存的實(shí)際問題進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

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