制造企業逆向物流系統實施策略探討

[摘要] 隨著市場競爭的加劇和對環保的重視，逆向物流對保持和提升制造企業競爭力起到重要作用。本文構建了由五個中心部門組成的制造企業逆向物流系統，并針對五個中心部門的管理給出了具體策略，切實指導制造企業如何開展這項工作。

[關鍵詞] 逆向物流系統 制造企業 競爭力

隨著制造業市場競爭的逐漸深化和加劇，制造企業在努力提高生產水平的同時，更加致力于提高客戶服務水平，增加顧客價值，越來越多的企業開始意識到逆向物流對提升企業競爭力的意義。同時，隨著環境問題的日益突出，政府加強環保立法，逆向物流的經濟價值和社會價值也逐步顯現。目前，國外很多制造企業都把逆向物流作為提升和強化其競爭優勢，提高供應鏈整體績效的重要手段。而我國制造企業出于種種原因，對逆向物流的重視程度和控制水平還很不足，如何根據企業自身特點和戰略規劃對逆向物流進行控制，提升企業競爭力，將會成為我國眾多制造企業未來努力研究和實施的方向。因此，對逆向物流系統的實施研究也就具有了重要意義。

一、逆向物流系統的結構

從結構上來看，企業逆向物流系統中共有五個中心部門組成（如圖），企業逆向物流系統的功能也有這五個中心部門實現，回收處理中心負責物品的回收和簡單分類，退貨分檢中心和處理中心則負責對回收產品進行檢驗和進一步分類處理，產品再流動中心負責逆向物流系統中物流、資金流和信息流的內外部協調，而信息中心則負責信息的搜集、分析和反饋。這五個部門在實際運作中是相互關聯，相互影響，任何一個中心部門出現異常，都會影響到其他中心部門，進而影響整個逆向物流系統的績效。可以說中心部門控制是制造企業自建逆向物流系統控制的核心。制造企業對于該系統的管理基于這個平臺之上，管理的重點在于對各個中心部門的管理和中心部門之間協調管理。要想對該系統的整體進行控制，首先要做好的是對每個中心部門的控制。故通過有效控制各個中心部門，進而實現部門的順利運作和部門之間的協調控制，對于逆向物流的成功實施，主要應側重于四個方面：退回檢驗控制、恢復鏈流程確立。管理資訊系統整合及集中退貨中心管理。

圖 制造企業自建逆向物流系統的基本結構

二、逆向物流系統管理策略

1.回收產品中心管理策略。回收中心是處理回流物品的第一個節點，是退貨產品和回收產品的集中地，具備分類、存貯、庫存調解、處理回流物品等功能，對于回收產品中心的管理，應當做好以下兩方面的工作：

(1)要保持回收產品中心的活動與信息中心的溝通。逆向物流系統往往難以確定回收產品的時間和數量，造成回收產品的需求和供給難以平衡。同時產生了一系列的難題，如回收產品所需物料數量的不確定性、物料配合的復雜性、修護，以及再制造作業流程的處理時間的不確定性等。因此，為了應對這個難題，產品退回中心作為退貨系統的一個窗口，與產品信息系統溝通的好壞，就決定了回收產品供給和需求的平衡問題。

(2)要不斷改進退回產品的處理方式，提升退回產品處理速度。物品收集是逆向物流的基本功能，不但其成本占據逆向物流總成本的重要部分，同時退回產品的處理速度的高低對整個物流系統的運營效率具有重要影響。通過改進處理方式，提升處理速度，能夠降低庫存量，改善庫存周轉，并保證后端中心能夠正?？焖龠\行。

2.退貨分檢和處理中心管理策略。退貨分檢中心主要負責將前端回收產品中心運送過來的退貨產品進行分檢，并對退貨進行進一步分類，以便順利交接至下一中心部門。分檢中心對降低退貨的成本，增加逆向物流收益具有重要作用。例如，如果回收的商品只是由于顧客偏好或多余庫存而不是質量因素，則可以繼續出售．當產品確有質量問題，商品返回到制造廠商。制造商對返回物進行分類、成本核算，再進行相應的處理決策。而對于無法再利用的物品，經過適當處置，包括分解并返回原料供應商或焚燒、填埋等。退貨分檢中心為了實現上述的功能，必須做好以下工作。

(1)加深對退貨政策的理解。分檢中心的首要工作是要對退貨原因進行辨識，并按照公司的退貨政策決定是否接受退貨。為了加深對退貨政策的理解，在制定退貨政策時，應鼓勵分檢中心人員參與。

(2)企業授權中心對退貨政策具有一定的靈活處理和變通權利。退換貨一直是大多數企業困惑的管理問題．退換貨條件提高或退貨管理做得不好必然會導致客戶滿意度下降，甚至流失客戶至競爭對手，退換貨條件放松，也會引起運營成本的上升。如果企業沒有比較規范和有效率的逆向物流體系，退貨代價是相當高的，因此，為了能夠使顧客滿意度和成本的平衡，退貨分檢中心具有一定的靈活處理退貨的權利是必須的。

(3)加強分檢人員培訓。由于退貨產品的特性，企業必須及時將產品更新資訊傳遞給中心分檢人員，并定期對他們進行品質管理相關的培訓，激勵他們積極主動地發現退貨的新問題和潛在價值，減少企業資源的“隱性流失”的同時為企業增加更多預算外的收入。

3.產品再流動中心管理策略。產品再流動中心是企業控制逆向物流的主線，它與正向供應鏈的方向正好相反。產品再流動的終點有兩種可能：再銷售或處置報廢。由于該中心部門與正向供應鏈的管理部門很相似——以物流部門為主導，與相關部門一起對產品退回后所有的活動和最終去向負責。產品再流動中心的任務是協調逆向物流中的逆向現金流、逆向物流和逆向信息流的順利實現。因此，對產品再流動中心的管理主要是加強逆向物流各部門與企業內各部門的協調能力，使銷售、財務、客服、生產、研發等相關部門要各司其責，與逆向物流部門相互配合，從而確保企業能及時恢復產品價值或處置報廢。提高逆向物流的運作效率。

4.信息中心管理策略。逆向物流系統涉及的信息既來自于內部各流程，也來自整個供應鏈，包括產品組合、回收、再制造和利用、廢棄物處置信息等，是相當分散的，客觀上造成了信息交互的困難。逆向物流信息中心是確保以上四個部門有效運轉，相互協調溝通的途徑，為企業逆向物流系統的實現，提供了最有力的保證。對于逆向物流信息中心的控制，主要集中在對信息技術的應用上：

(1)及時的推廣新技術。在逆向物流的復雜性和不確定性的條件下，實現逆向物流運作的規范化，企業必須有先進的信息技術和運營管理系統作支持，采取一系列計劃控制手段和措施．以提高資源利用效率和投資回報率。例如使用三維的條形碼，可以儲存更多的商品相關信息，便于對進入逆向流通的商品進行有效及時的追蹤；另外，通過基于電子資料交換系統設計的信息系統，能使制造企業與銷售商間共享逆向物流信息和各類營銷信息，使退貨在最短的時間內被處理完畢，為企業節省大量的庫存成本和運輸成本；

(2)積極推進跨部門信息共享。逆向物流不僅僅是物品的回收，它涉及到企業的原料供應、生產、銷售等各個環節，為此逆向物流需與正向物流共享供應鏈上各環節的資源。正、逆向物流的整合不僅僅是設備的互補共享，更關鍵的是雙方信息資源的共享與整合，提高信息系統的集成度。在物流過程中，正向物流的信息與逆向物流的信息交叉同步傳遞，通過信息的共享可以明確產品的單位退貨率、缺損率、零部件易損件、產品設計缺陷，企業綜合雙向的信息來判斷產品質量的穩定性、物流速度、周期、總運作成本等，為提高客戶滿意度、擴大市場占有份額和物流質量提供了決策依據。

5.加強逆向物流的外部協助管理

除了制造企業自身對系統控制之外，在逆向物流實施時，加強對逆向物流的外部協助管理也相當的重要。這主要包括以下兩個方面：

(1)做好政府及行業公關。當前隨著綠色生產被政府所重視，基于環保的補助政策也日益出現，企業在進行逆向物流生產時可以申請政府和行業協助，爭取政府或行業協對逆向物流行為進行補貼，抵消因產品回收所帶來的虧損，這就要求企業在逆向物流實施方面要加強與政府和行業協會的溝通，以獲取相關逆向物流實施補助。

(2)積極推進第三方物流外包。逆向物流外包是生產企業通過協議形式將其回流產品的回收處理中的部分或者全部業務，以支付費用等方式，交由專門從事逆向物流服務的企業負責實施。企業將逆向物流外包，可以減少企業在逆向物流設施和人力資源方面的投資，降低逆向物流管理的成本；由于外包服務的專業化運作，可以提供更高的服務質量；此外，逆向物流外包之后，企業可以將集中精力在自己的核心業務上，更利于提高企業的競爭實力。

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