和諧企業(yè)文化構(gòu)建探析

[摘要] 構(gòu)建社會主義和諧社會是當(dāng)代中國的新主題，而構(gòu)建和諧文化是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要任務(wù)。本文在認(rèn)識和諧企業(yè)文化和其構(gòu)建重要性基礎(chǔ)上，探討了如何構(gòu)建和諧企業(yè)文化。

[關(guān)鍵詞] 和諧社會 和諧企業(yè)文化 協(xié)調(diào) 構(gòu)建

黨的十六屆四中全會明確提出把構(gòu)建社會主義和諧社會作為黨執(zhí)政的重要目標(biāo)，并把和諧社會建設(shè)放到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)并列的突出位置。企業(yè)作為具有很強經(jīng)濟(jì)活力和社會影響力的社會細(xì)胞，在構(gòu)建和諧社會的偉大實踐中肩負(fù)著重要使命。構(gòu)建和諧社會離不開企業(yè)的積極參與，建設(shè)和諧的企業(yè)文化更是推動社會和諧的重要保證。因此，本文就建設(shè)和諧的企業(yè)文化方面加以探討。

一、和諧企業(yè)文化

企業(yè)和諧的境界是企業(yè)內(nèi)部的部門與部門之間、員工與員工之間、員工與企業(yè)之間關(guān)系融洽、和睦，凝聚力強，并以此為動力不斷推動企業(yè)又好又快地發(fā)展，取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在社會上有良好的口碑和形象，又通過其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大用戶真正受益。這樣的企業(yè)，充分體現(xiàn)了它的社會價值，也是構(gòu)建和諧社會的促進(jìn)力量。

和諧企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中形成并用來引導(dǎo)和約束生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的企業(yè)管理思想的外展，使企業(yè)發(fā)展進(jìn)入和諧狀態(tài)的文化表現(xiàn)，其實質(zhì)是企業(yè)文化的高層次體現(xiàn)。它是以崇尚和諧、追求和諧為指導(dǎo)，處理企業(yè)與職工、政府、新聞媒介、供應(yīng)商、顧客、競爭對手、環(huán)境、社會之間的關(guān)系，積極尋求全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展，從而最大限度地調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，保持企業(yè)健康成長，實現(xiàn)企業(yè)與人、與自然、與社會的和諧發(fā)展。

二、構(gòu)建和諧企業(yè)文化的重要性

構(gòu)建適應(yīng)和諧社會要求的和諧企業(yè)文化，把企業(yè)建設(shè)成為和諧企業(yè)，不僅是構(gòu)建和諧社會的應(yīng)有之義，也是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必然要求。

一方面，構(gòu)建和諧企業(yè)文化是構(gòu)建和諧社會的要求。企業(yè)是社會的基層經(jīng)濟(jì)組織，是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅力量。企業(yè)的發(fā)展既與整個國民經(jīng)濟(jì)緊緊相連，又與人民生活息息相關(guān)，企業(yè)的和諧穩(wěn)定為整個社會的和諧穩(wěn)定奠定了堅實的基礎(chǔ)。因此，在構(gòu)建社會主義和諧社會的進(jìn)程中一定要努力構(gòu)建和諧的企業(yè)，而企業(yè)文化的建設(shè)在這一構(gòu)建中又有著特殊重要的意義。營造和諧的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工的共同價值觀念、思想信念和群體意識，有利于增強企業(yè)員工的凝聚力、向心力，調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，有利于提高企業(yè)的社會信譽，樹立企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的市場競爭力；有利于化解企業(yè)內(nèi)部存在的各種矛盾，建立和諧員工關(guān)系、勞資關(guān)系、干群關(guān)系以及員工與企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，使企業(yè)在和諧的環(huán)境中獲得全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)的發(fā)展。

另一方面，構(gòu)建和諧企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。企業(yè)文化是企業(yè)的寶貴財富和資源，對外是企業(yè)的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。一方面，和諧的企業(yè)文化留給公眾美好印象，獲得社會及顧客的信任，提升企業(yè)的美譽度和競爭力，為企業(yè)的開拓發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，從而推動企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。另一方面，和諧的企業(yè)文化可以在企業(yè)內(nèi)部營造一個公平、信任的良好的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力，有助于提高員工地整體素質(zhì)，有利于企業(yè)更快的適應(yīng)不斷變化的市場。

三、構(gòu)建和諧企業(yè)文化的途徑

和諧企業(yè)文化的構(gòu)建是一項長期的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)系統(tǒng)中的方方面面，它包括企業(yè)的“內(nèi)部和諧”和“外部和諧”。所謂“外部和諧”主要是與政府、新聞媒介、供應(yīng)商、顧客、競爭對手、環(huán)境、社會之間的和諧；所謂“內(nèi)部和諧”主要是企業(yè)內(nèi)職能部門之間、企業(yè)與職工之間、職工與職工之間的和諧。

因此，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，就是要理順各種利益關(guān)系，化解各種利益矛盾，不斷促進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)中各部分和要素和諧發(fā)展。具體而言，就是應(yīng)正確處理好以下幾種關(guān)系。

1.正確處理好企業(yè)內(nèi)職能部門之間的關(guān)系。不同職能部門之間只是職責(zé)分工不同，但其目標(biāo)都是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，各職能部門之間應(yīng)互相協(xié)調(diào)、相互配合，實現(xiàn)各職能部門整體功能的最大發(fā)揮。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為部門主管劃分工作范圍，讓他們能夠適當(dāng)發(fā)揮，有各自發(fā)展的空間，而不會彼此沖突。高級管理層也應(yīng)當(dāng)起到協(xié)調(diào)的作用，為各部門制定一些共同目標(biāo)，使部門主管在互相協(xié)作的基礎(chǔ)上尋求自身的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)中各部分與要素和諧。

2.正確處理好企業(yè)與職工、職工與職工的關(guān)系。職工既是和諧企業(yè)文化的主體，又是和諧企業(yè)文化的創(chuàng)造者。只有創(chuàng)造一種企業(yè)與職工和諧發(fā)展的文化氛圍，才能有效降低員工的壓力，消除當(dāng)前企業(yè)與員工的對立情緒。并在此基礎(chǔ)上，通過企業(yè)文化建設(shè)的不斷推進(jìn)，強化員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，最終促使員工自覺地投入到企業(yè)的發(fā)展中來。第一，要堅持以人為本，把維護(hù)職工的根本利益作為企業(yè)開展工作的出發(fā)點和落腳點，注意傾聽職工的心聲，尊重職工的意見和建議，保障職工的合法權(quán)益。第二，要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。第三，要關(guān)愛職工，不斷改善工作條件，優(yōu)化生活環(huán)境，深入開展扶貧幫困活動，積極為職工排憂解難。第四，要積極為職工之間交流搭建平臺，促進(jìn)職工之間互相尊重、相互理解與相互支持，在企業(yè)中營造融洽的人際氛圍，形成推動企業(yè)發(fā)展的強大合力。

3.正確處理好企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系。首先，不同的企業(yè)會根據(jù)自己的企業(yè)性質(zhì)以及實際的情況而制定不同的供應(yīng)商關(guān)系策略，確定符合公司戰(zhàn)略特征的供應(yīng)商。其次，讓供應(yīng)商更多地參與新產(chǎn)品的開發(fā)、參與企業(yè)的管理，共同制定質(zhì)量方案，確定合作目標(biāo)，從而使企業(yè)在改善質(zhì)量、降低成本，提高管理水平等方面得益。第三，與供應(yīng)商合作財務(wù)分析，共同分析成本、利潤，共享利益、分擔(dān)風(fēng)險，減小對企業(yè)運營造成損害。第四，企業(yè)應(yīng)鼓勵自己的供應(yīng)商開拓更多的市場，避免供應(yīng)商伙伴對自己有太多的依賴。

4.正確處理好企業(yè)與顧客的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該和顧客建立起長期的伙伴關(guān)系，而不是短期的成本節(jié)約。首先，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊伍，熱心為顧客服務(wù)。員工是服務(wù)的化身，他們與顧客接觸程度最高，他們的行為會直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而影響整個公司的信譽。其次，企業(yè)應(yīng)該把服務(wù)失誤當(dāng)作一次強化客戶關(guān)系的機會，其補救措施應(yīng)該著眼于顧客的忠誠度，而不僅僅認(rèn)為是在處理顧客的一次抱怨。在處理顧客的投訴和抱怨時，要尊重、理解顧客，耐心傾聽事實，不與顧客爭執(zhí)，同時要做到及時處理，減小對顧客的傷害，保持顧客的忠誠度，維持企業(yè)的良好信譽。

5.正確處理好企業(yè)與地方政府的關(guān)系。地方政府是國家的行政管理機構(gòu)，是企業(yè)的管理和監(jiān)督部門。企業(yè)與地方政府建立和諧關(guān)系，一方面可以及時了解國家的政策動向，另一方面可以得到政府的積極支持，利用政府展示企業(yè)的良好形象，調(diào)整其他外部關(guān)系。對企業(yè)來說，一是要尊重和服從地方政府，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針政策，積極了解國家法律和地方法規(guī)，遵守法律、法規(guī)，調(diào)節(jié)企業(yè)和國家、地方的各種關(guān)系。二是要嚴(yán)格依法納稅，履行應(yīng)盡的義務(wù)。同時，要加強與地方政府溝通與合作，多向地方政府傳遞企業(yè)有關(guān)的信息和情況，協(xié)調(diào)好企業(yè)與地方政府中計委、建委、公安、工商、稅務(wù)等各部門的關(guān)系，爭取他們對企業(yè)的理解、支持和指導(dǎo)。

6.正確處理好企業(yè)與的關(guān)系。媒體是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場中獲得成功的重要保證。一方面，企業(yè)通過新聞媒介可以了解社會動態(tài)和經(jīng)營環(huán)境，獲得更多的有利于企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的信息；另一方面，企業(yè)可以通過新聞媒介，將企業(yè)介紹給社會，幫助樹立企業(yè)形象，提高知名度，以利于企業(yè)發(fā)展。水能載舟，亦能覆舟。為使企業(yè)與新聞媒介之間正向關(guān)系化，企業(yè)要采取積極主動的態(tài)度與新聞媒介交朋友，加強與新聞媒介的聯(lián)系，與之建立友好密切的關(guān)系。要善于把握有利時機，及時報道企業(yè)以的動態(tài)，積極宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的外界影響。同時，當(dāng)出現(xiàn)對企業(yè)不利的負(fù)面新聞時，企業(yè)應(yīng)積極作出反應(yīng)，認(rèn)真查清問題，通過新聞媒介闡明觀點，消除對企業(yè)的不良影響，減少損失。

7.正確處理好企業(yè)與競爭對手的關(guān)系。面對愈來愈激烈的市場競爭，企業(yè)對符合自身行業(yè)特點的競爭對手建立完善的數(shù)據(jù)庫，找出本企業(yè)與競爭對手相比存在的優(yōu)勢和劣勢，以及競爭對手給本企業(yè)帶來的機遇和威脅，及時地掌握競爭對手的動態(tài)，為企業(yè)決策提供及時地信息。但是，如果企業(yè)之間一味對抗，惡性沖撞，只可能是造成兩敗俱傷。企業(yè)之間有競爭，更應(yīng)該有交流合作。因此，企業(yè)的管理者更應(yīng)該樹立在競爭中交流合作思想觀念，不能把企業(yè)之間的關(guān)系簡單地理解為就是你死我活的對立關(guān)系。通過交流合作，發(fā)揮各自特長，形成優(yōu)勢互補，實現(xiàn)不同企業(yè)間資質(zhì)、信息、經(jīng)驗、市場等資源共享，從而實現(xiàn)企業(yè)共同發(fā)展，達(dá)到雙贏或多贏。

8.正確處理好企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實現(xiàn)者，也應(yīng)該是環(huán)境保護(hù)的責(zé)任人。科學(xué)的企業(yè)發(fā)展觀應(yīng)該是企業(yè)與環(huán)境和諧相處，協(xié)調(diào)發(fā)展，只顧企業(yè)自身利益，不顧環(huán)境利益的企業(yè)不為社會所接受，終究要遭淘汰。企業(yè)應(yīng)該把保護(hù)環(huán)境作為自己的責(zé)任和使命，并付諸于行動，不斷增強環(huán)境保護(hù)責(zé)任，不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)增長方式，努力做到清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、安全生產(chǎn)、健康生產(chǎn)，促成企業(yè)與環(huán)境相和諧。此外，企業(yè)應(yīng)時刻注意企業(yè)形象，積極參加當(dāng)?shù)氐牡缆方ㄔO(shè)、植樹綠化等公益活動，加強與地方組織以及當(dāng)?shù)厝罕姷臏贤ǎ楫?dāng)?shù)厝罕娞岱e極供力所能及的服務(wù)和幫助。一來優(yōu)化企業(yè)形象，贏得發(fā)展機遇，二來為落實我國和諧發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量。

9.正確處理好企業(yè)與社會的關(guān)系。企業(yè)是社會的重要組成單元，是社會肌體的活力細(xì)胞。企業(yè)在營造自身和諧氛圍時，還應(yīng)該促進(jìn)企業(yè)與社會和諧。企業(yè)在創(chuàng)造利潤最大化的同時，首先，企業(yè)在遵紀(jì)守法方面作出表率，遵守環(huán)境保護(hù)法、消費者權(quán)益法和勞動保護(hù)法等法律、法規(guī)，遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康；完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營；帶動企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)等共同遵紀(jì)守法，共建法治社會。其次，企業(yè)要積極支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體，支援社區(qū)教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。

四、結(jié)束語

和諧社會，人人共享；構(gòu)建和諧，事關(guān)全局。在建設(shè)社會主義和諧社會的重大戰(zhàn)略任務(wù)中，我們要用足夠的注意力去實現(xiàn)建設(shè)和諧企業(yè)的任務(wù)。

企業(yè)文化建設(shè)永無止境，構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化建設(shè)更是沒有終點。只要堅持以崇尚和諧、追求和諧來指導(dǎo)和處理各種利益關(guān)系，化解各種利益矛盾，必將會實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)中各部分和要素的和諧發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與人、與自然、與社會的和諧發(fā)展。

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