對網(wǎng)絡(luò)時代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的思考

[摘要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正作為一種新的消費(fèi)方式進(jìn)入了尋常百姓家。方便、快捷、實(shí)惠的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，剛好迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活，被越來越多的人所青睞。然而，在我國internet發(fā)展的時間較短，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)剛剛興起，在發(fā)展過程中還存在著消費(fèi)者購物觀念陳舊；網(wǎng)上購物知識缺乏；網(wǎng)上商店售后服務(wù)不完善等諸多問題。因此，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康、快速發(fā)展，應(yīng)該從加強(qiáng)主力網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念；加強(qiáng)對網(wǎng)商的信譽(yù)管理；完善物流配送系統(tǒng)；建立網(wǎng)絡(luò)支付平臺等方面采取營銷對策。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)時代 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 對策

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正作為一種新的消費(fèi)方式進(jìn)入了尋常百姓家。所謂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，指網(wǎng)上零售商到終端客戶（個人消費(fèi)）的業(yè)務(wù)模式，是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把網(wǎng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。從消費(fèi)者的角度來看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要特征為方便、快捷、實(shí)惠，同時消費(fèi)者掌握了消費(fèi)的主動權(quán)。

一、與傳統(tǒng)消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有的特征

1.與傳統(tǒng)消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶給用戶的最大好處是方便、快捷、實(shí)惠

虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場使用的媒體為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，只有網(wǎng)址，營業(yè)廳就是網(wǎng)址首頁，網(wǎng)上商品價格低，種類齊全，式樣繁多，可以很方便地“貨比三家”。你只要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能夠購買。此外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)沒有指定地域和統(tǒng)一營業(yè)時間的概念，一天24小時，一年365天持續(xù)營業(yè)等特點(diǎn)，剛好符合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的各種消費(fèi)心理。尤其對于工作繁忙、無暇購物的人來說在網(wǎng)絡(luò)市場上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有很大的吸引力。

2.與傳統(tǒng)消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最大特點(diǎn)在于消費(fèi)者擁有比過去更大的選擇權(quán)

消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)快捷地了解所消費(fèi)商品或勞務(wù)在全球范圍內(nèi)的相關(guān)信息，極大的擴(kuò)展了其購物選擇的視區(qū)，諸如商店、廠家及其所提供的商品或勞務(wù)的種類、規(guī)格、價格及服務(wù)等。比如在萬維網(wǎng)上，讀者購書便可以在顯示屏前從250萬種書中進(jìn)行選擇，甚至還包括正在印刷中的或絕版的書籍。這樣，消費(fèi)者購買商品或勞務(wù)的主動權(quán)便掌握在自己手中。其次，消費(fèi)選擇范圍的擴(kuò)大，增加了商品的替代性，消費(fèi)者擁有對眾多商品的選擇，實(shí)質(zhì)上是擁有了對不同廠家的選擇權(quán)，這在客觀上促進(jìn)著廠家之間的競爭，減少壟斷，從而促使商品價格下降，減少消費(fèi)者的消費(fèi)支出，從而起著強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利的作用。

3.與傳統(tǒng)消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)節(jié)省了購物時間和免除了購物疲勞

由于網(wǎng)絡(luò)購物足不出戶就可以購買到所需商品，在同一時間打開許多網(wǎng)面，瀏覽多個店鋪中同一類商品的價格、功能介紹及配送方式等，不需要逛商場花費(fèi)大量時間，免除了舟車勞頓的辛苦，因而極大地節(jié)省了購物時間；同時免除了大包小包的購物過程，可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)。

4.與傳統(tǒng)消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)無邊界

傳統(tǒng)消費(fèi)是有邊界的，不僅購物場所有邊界，消費(fèi)的時間也有邊界的，如消費(fèi)者購買行為受到自身購買時間，購買地域，受到店家所提供商品，勞務(wù)的一定數(shù)量，一定價格，一定服務(wù)的限制。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成是一種無邊界的消費(fèi)。消費(fèi)者的購物行為不受時間、地域的限制，通過在線方式，消費(fèi)者可以在任何地方進(jìn)行購物。其次，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可以在一個無邊界的時空內(nèi)進(jìn)行。在線可以超邊界購物，也可以跨邊界享用。比如：讀書、下棋、娛樂，我們不必像傳統(tǒng)消費(fèi)方式那樣去尋找身邊的讀物，棋友和玩伴，而只需要在線就可以了。此時，傳統(tǒng)消費(fèi)方式中的時空概念已經(jīng)不存在，而無邊界的網(wǎng)絡(luò)時空，則為人們提供了更為廣闊、自由、快捷的消費(fèi)空間。

二、現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響因素

1.消費(fèi)者缺乏網(wǎng)上購物的知識，購物觀念陳舊

現(xiàn)階段，我國網(wǎng)絡(luò)的使用還沒有普及，對于大許多人而言網(wǎng)絡(luò)只是一個概念，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不太了解，普遍感覺網(wǎng)上購物不直觀、不可靠。況且，消費(fèi)者傳統(tǒng)購物習(xí)慣是到商店“親眼看、親手摸、親耳聽、親口嘗”，還總是擔(dān)心怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易雙方不見面，交易的虛擬性強(qiáng)，即使網(wǎng)絡(luò)商品具有價格實(shí)惠、質(zhì)量好等特點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)商品看不見、摸不著，更多人還是寧愿選擇傳統(tǒng)的消費(fèi)方式進(jìn)行消費(fèi)。

2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，付費(fèi)方式存在一定問題

針對最終消費(fèi)者網(wǎng)上購物活動，要求網(wǎng)絡(luò)具有非常快的響應(yīng)速度和寬帶，而由于我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力等原因，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和落后；另外，我國雖然人口眾多，但計(jì)算機(jī)普及率低、上網(wǎng)率低、上網(wǎng)費(fèi)用偏高，這也在一定程度上限制了上網(wǎng)人數(shù)與次數(shù)。同時，網(wǎng)上消費(fèi)需要通過銀行的信用卡、借記卡等電子支付手段來完成，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，無論是商家還是消費(fèi)者都害怕黑客入侵，擔(dān)心個人資料和信用卡被竊取是影響消費(fèi)者的最大問題。在我國信用卡被竊時有發(fā)生，因此，建立一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，保證信息安全迅速地傳遞是發(fā)展網(wǎng)上消費(fèi)者的前提條件。

3.售后服務(wù)的不完善，網(wǎng)商缺乏誠信

根據(jù)權(quán)威的中國Internet網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）調(diào)查報(bào)告，網(wǎng)上消費(fèi)最難解決的就是誠信問題，在我國消費(fèi)品投訴增幅居前的商品和服務(wù)中，消費(fèi)者對internet服務(wù)的投訴增幅非常驚人，就2003年比2002年整整增長了117.5%。42.1%的網(wǎng)民認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保證是他們網(wǎng)上購物的最大顧慮。同時我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，單件商品的長途運(yùn)輸或者郵寄的巨大成本以及時間上的延誤，足以使消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)失去信心。

三、網(wǎng)絡(luò)時代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的營銷對策

1.大力宣傳網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

目前在網(wǎng)上購物的群體中，絕大多數(shù)是年輕人，24歲以下的學(xué)生目前所占的比例最高，達(dá)到51.1%其次是24歲～30歲之間的上班族，占群體總數(shù)的40.3%。這兩類人群都是最有潛力的未來網(wǎng)上消費(fèi)者主力，所以，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)首先要在這兩類人群中進(jìn)行宣傳，宣傳網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的好處，通過各種網(wǎng)上商品促銷活動，刺激沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民的消費(fèi)欲望，讓他們先進(jìn)行小額的嘗試性購買，了解網(wǎng)上消費(fèi)。這樣才有可能進(jìn)一步進(jìn)行網(wǎng)上購物。同時加大網(wǎng)絡(luò)用戶密度，通過降低上網(wǎng)資費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量，加快電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大網(wǎng)外宣傳力度等方式，吸引多層次的消費(fèi)群體，在城市的主要地點(diǎn)設(shè)置簡單易懂的電子購物設(shè)備，普及網(wǎng)絡(luò)知識，讓網(wǎng)外用戶也能上網(wǎng)購物。

2.加強(qiáng)對網(wǎng)商的信譽(yù)管理，完善物流配送系統(tǒng)

首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的店鋪沒有實(shí)體店鋪，交易往往在不同城市的買賣雙方進(jìn)行，商品一般通過郵購或快遞的方式送到顧客手中，交易要順利完成，首先要從網(wǎng)商自身做起，不銷售假冒偽劣商品；售前一定要詳細(xì)說明商品質(zhì)地、尺寸、規(guī)格等；售中則需要和買家多方溝通，保證顧客最終收到的商品和在網(wǎng)上看到的商品，從各方面看不要有很大出入。同時，承諾購買商品后，只要不滿意就可以換貨或免費(fèi)退貨的網(wǎng)商，一定要保證自己的承諾可以實(shí)現(xiàn)。其次，由于國內(nèi)的網(wǎng)站對網(wǎng)上訂購的商品主要還是通過郵遞的方式，這就要求商務(wù)網(wǎng)站一方面在各主要城市建立自己產(chǎn)品和售后服務(wù)中心，另一方面同產(chǎn)品廠家的營銷網(wǎng)點(diǎn)或商場建立聯(lián)營，在全國范圍內(nèi)全方位地配送和建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客解決后顧之憂。只有網(wǎng)商做到誠信，顧客才可以放心在網(wǎng)上進(jìn)行購物，購物人數(shù)才會節(jié)節(jié)攀升，網(wǎng)絡(luò)市場才會逐漸形成。

3.建立網(wǎng)上支付平臺

網(wǎng)上支付平臺其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是網(wǎng)上信用中介，就是在買家確認(rèn)收到商品前，由網(wǎng)上支付平臺替雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。例如：支付寶是國內(nèi)先進(jìn)的網(wǎng)上支付平臺，由全球著名的電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴創(chuàng)辦，在中國與國內(nèi)各大銀行建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，擁有先進(jìn)反欺詐和風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)，有效降低交易風(fēng)險，維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)的誠信。

4.建立網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律、法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)交易的安全性包括相關(guān)的法律、政策、技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)安全。通過制定相關(guān)的電子商務(wù)法律，解決網(wǎng)絡(luò)營銷上發(fā)生的各種糾紛，還要制定相關(guān)的電子支付制度，網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)約，對其中引起的糾紛做到有章可尋，有法可依，有據(jù)可查，建立完備的法律體系和權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，維護(hù)整個網(wǎng)絡(luò)營銷的交易秩序，提高網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范。消除網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)安全的疑慮，促進(jìn)更多的人放心購物。

四、結(jié)束語

雖然網(wǎng)上消費(fèi)的便捷性和實(shí)用性日益突顯，但是目前網(wǎng)上商店的規(guī)模和數(shù)量還有質(zhì)量都存在著問題，相信隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)信用、電子支付和物流配送等問題的逐漸解決，網(wǎng)上消費(fèi)的前景一定更加廣闊。

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