電子商務視頻談判支持系統的研究

[摘要] 首先簡要介紹談判支持系統的有關概念，然后分析系統的結構和特點，其次介紹國外現有的一個基于Web的談判支持系統，并結合我國實際，討論需進一步研究和解決的主要問題。這些研究對于系統的開發和應用及促進我國電子商務的發展有著重要的理論和現實意義。

[關鍵詞] 電子商務 談判支持系統 談判模型 程序設計

一、引言

談判問題是社會、經濟等領域中廣泛存在的一類問題，如商業合同談判，國際爭端談判等。談判是解決爭議和沖突的重要方式之一，在商業活動中，談判也是有關各方協商合同的一種常用方式。

隨著電子商務的全球化，商業談判將日趨頻繁。當電子商務變得越來越復雜，能處理更復雜的、需交易雙方相互確定的交易或合同的需要變得很迫切，從而提出了通過Internet等進行遠程談判的要求。從技術上講， Internet的廣泛應用與個人計算機的普及，不斷更新的Web開發與傳輸技術（Ajax、P2P），功能強大的高級程序設計語言（如Java、.NET等），已經提供了開發電子商務視頻談判支持系統(Electronic Commerce Visual based Negotiation Support System——E-VNSS)的可能性。談判人可以在全球任何地方方便地使用E-VNSS，E-VNSS可為談判人提供遠程談判的支持和服務。

二、談判支持系統概述

談判支持系統(Negotiation Support System——NSS)，是一種包括計算機硬件、軟件、人、過程和數據的系統，該系統支持談判人、談判小組和第三方(如調解人或認證機構等)，并提供談判的建議解或談判過程的支持環境。為了研究和改進談判過程，已經研究和提出了各種談判理論和模型，如：對策論、沖突分析等?；谶@些談判理論和模型，開發了各種基于計算機的談判支持系統。

一般而言，NSS可分為兩類：談判解驅動的NSS和過程支持的NSS。談判解驅動的NSS提供建議解，或為談判各方建議可能的協議，這些建議由不同的模型產生，如社會判斷理論模型、超對策模型、協商模型、多目標線性規劃模型和專家系統等。大多數NSS是談判解驅動的，這些系統提供建議解，而僅在一定的階段為談判過程提供支持。

過程支持的NSS不提供任何建議解，該系統主要用于談判過程支持，從談判準備階段到最后合同簽訂階段，提供不同的支持。該類系統提供了一定的通訊渠道和談判人協商的方式。已開發了不少的過程支持的NSS，而這些系統需要特定的“決策室”或“電子會議室”。隨著目前網絡的廣泛應用，傳輸技術的更新換代，通訊費較高、使用不便等制約因素都已不復存在，此類系統未來將會得到廣泛應用。

三、電子商務視頻談判支持系統

1.電子商務視頻談判支持系統的基本結構和特點

為了給談判各方提供進行遠程談判的環境和支持，E-VNSS應用了Internet網絡環境，以及先進的傳輸技術，采用了客戶機(Client)/服務器(Server)的體系架構。在這種架構中，用戶的計算機只需連入Internet網并至少安裝一種瀏覽器軟件，如IE、Firefox等，整個E-VNSS系統都安裝在Web服務器上。當用戶(談判人)用客戶機通過Internet和瀏覽器聯入Web服務器時，該客戶程序將自動從服務器下載到客戶機上。建議客戶程序和服務器程序采用Java技術來開發，可保證E-VNSS系統的跨平臺性與安全性。

E-VNSS主要特點：

(1) E-VNSS提供了分布實時談判的可能，談判人可進行遠程談判(協商)，從而可以降低談判費用，如車旅費費、通訊費等。同時可節省時間，談判的靈活性較強。

(2)結構化的談判過程。E-VNSS為談判提供談判過程支持：可以集成各種談判模型和工具，在為談判提供談判過程支持的同時，根據需要可為談判人提供多種輔助決策分析和支持。

(3)具有自動文件處理和歸檔，以及最終協議的整理和形成等功能。整個談判過程能夠自動地進行有關談判記錄和文件處理與歸檔，談判人和調解人能查閱有關已討論的問題和已達成的協議。

(4)用戶身份識別、安全和保密。談判服務由可信任的第三方提供，談判注冊和文件應由第三方的Web服務器維護，談判文件僅可被授權的用戶查詢，系統中可加入公用和私用密鑰或采用數字簽名技術。

(5)具有較強的系統可靠性和靈活性。系統可從任何通訊故障中恢復。如談判人因故中斷談判，可根據需要，重新進入系統，從中斷處繼續開始談判。

2.一種談判過程支持的E-VNSS

加拿大的麥克馬斯特大學開發了一種基于Web的NSS，即基于Web的集體協商支持系統(Web-based collective bargaining support system)，該系統能在Web的環境下提供較全面的談判過程支持。系統的結構和特點：

(1)系統采用C/S架構，Java技術開發，數據庫使用Access。

(2)通過Web來進行登陸與注冊即可開始談判，可為多個談判會議設定多個虛擬談判房間，供不同的談判會議使用。對于某個談判會議，應設定會議名稱和密碼，各談判人也應有各自的用戶名和口令，并確定為某方談判人或調解人。談判中，某談判會議可以中斷。恢復談判時，需用同樣的會議名稱和密碼再注冊進入E-VNSS。

(3)E-VNSS的主菜單包括三部分：會議前、會議和幫助。會議部分支持結構化的談判過程，在各談判的討論中，系統產生討論窗口，調解人可通過討論窗口控制談判過程，并通過咨詢窗口提供咨詢服務。為了提供協調，如談判一方切換到另一討論窗口，另一方將自動進行相同的切換。

(4)系統支持多方、多會議談判，并進行談判文件的處理和歸檔。為了提高安全性，談判服務由可信任的第三方組織提供，所有談判文件都存在服務器上。

(5)該系統屬于一種談判過程支持的E-VNSS，目前還缺乏談判模型和決策工具。談判交互方式是基于文本的。

四、E-VNSS需進一步研究的問題

隨著國際電子商務在我國的迅速發展，對基于Web的遠程談判支持系統的研究，具有較強的現實意義和應用前景。結合國內外實際情況，E-VNSS需進一步研究以下一些問題。

1.在談判中，談判過程支持和談判解支持是相輔相成的。在E-VNSS中，除了能為談判人提供各種基本的談判過程支持外，相應的談判解分析、決策分析模型的研究和集成也是十分必要和重要的。在E-VNSS中應建立模型庫，談判人可根據需要從模型庫中選用不同的模型，進行有關的談判和決策分析。這種談判過程和談判解支持綜合集成的E-VNSS是研究的重要方向之一。

2.國外目前已開發的E-VNSS大多是基于文本的，文本輸入有利于談判過程的自動記錄和文檔化，并便于形成最終的協議。目前語音輸入技術已較成熟，需研究如何在E-VNSS中應用該技術，以提高E-VNSS使用的方便性。還可研究如何在系統中應用多媒體，如聲音、圖像、影像，以及多格式文件交換等，以便于提供和交換談判有關的背景信息，為遠程談判提供多種信息交互的方式。

3.為了改進安全，應加入公用和私用密鑰。為了使電子談判文件具有法律效應，當談判各方達成協議時，應研究加入協議的數字簽名及確認方式。

4.如何選擇可信任的第三方組織或機構，建立E-VNSS服務器，為談判人提供談判支持和服務，也是需要研究的問題。此外，還可研究企業自建E-VNSS系統開發和實現方式問題。

參考文獻:

[1]孟波 付微:基于Intranet的管理信息系統和決策支持系統.決策借鑒，2004.3

[2]王國鋒井潤田:談判支持系統國內外研究比較及展望．價值工程，2004年第8期

[3]Yuan， Y. and et al. A Web-based negotiation support system. International Journal of Electronic Market， 1998

[4]Kersten G E.， Vetschera R. The Effects of culture in Anonymous Negotiations:Experiment in Four Countries[R].Proceedings of the 35th Annual Hawaii International Conference on System Sciences，Hawaii，2002，418-427