公司的“憨”同事

今天公司營銷部新來了一位業務員，個子矮矮的，胖胖的，長相看起來很憨厚。他向我們做了一個自我介紹：“大家好，我姓余名勝，年年有余的余，一年勝似一年的勝。不過，可能是我姓余的緣故，所以，我身上就多余出了很多肉，以至我長得這么胖，大家莫見怪。本人初來乍到，以后還請大家多多指教。”說完，他還帶著點武俠氣概地向我們抱了抱拳頭。

“噗……”大家都被他憨中略帶可愛的話語及動作逗得大笑起來，剛開始大伙兒對他這個矮胖的東西還是存有偏見的，現在這一笑便化解了與他之間的陌生與尷尬，與他一下子親近了很多。

在公司，業務員的競爭是很激烈的，表面上每個人都很平和，但暗地里總免不了互相排擠，但是，余勝卻例外地與每個業務員都相處得不錯，他們一致認為他為人好，笑起來誠懇。不過，在拓展業務這方面，與客戶溝通的一些技巧，他們一般是不會告訴對方的。業務員靠的就是這張嘴，誰能說服客戶，讓客戶心滿意足，誰的訂單多，誰的業績提成就高，所以，大家都是你攀我比，這個看《富爸爸》，那個看《頂尖推銷員》，為的就是加強自己的話術能力與分析能力。而余勝卻不同，他把自己所積累的技巧心得都說出來，讓大家一起討論。很多人都說他太傻太憨，他摸摸頭，咧嘴一笑：“其實，看書對自己真的有很大作用，但是，我覺得在實踐中學會技巧更重要，大家能夠在一起互相交流與客戶之間的溝通心得與話術技巧，你會學得更多更快。俗語說：三個臭皮匠頂一個諸葛亮。你不會的別人并不一定也不會，你會的說不定別人比你更勝一籌。”雖然大家沒有像他那樣做，但還是佩服他說得確實頭頭是道。

那段時間，因為工廠里的生產跟不上銷售，總是慢半拍，客戶下的訂單很少能按期完成。服裝這一行都是趕季度的，如果生產拖緩的話，對銷售非常不利，加上我們公司的服裝是新牌子，北京一個代理商已經在商店裝修了一個店面，趕在9月1號上款式開張。現在都8月28號了，見我們遲遲沒有上貨，想撤消合同，但又不想白白浪費了時間和裝修費，迫不得已，他當天就坐飛機專程趕到公司，質問我們為什么貨現在都沒出來。

因為事先公司不知道客戶過來，沒有任何準備，當時營銷總監與總經理剛好出差去了，大家心里都明白，這次貨物還上不了的話，公司將會失去這個客戶。看他怒氣沖沖的樣子，怕是來者不善，兇多吉少啊！

營銷部的業務員都已經急得團團轉，上司不在，下屬也拿不了主意。這時，余勝走上前，面帶笑容，不卑不亢地對客戶說：“趙先生，辛苦你了。我知道你心里很著急，我代表公司鄭重地向你道歉。雖然我知道現在我們道歉對你來說已經毫無意義，最重要的還是有貨品出來。發生這樣的事情是任何人都會生氣的，包括我在內。不過，我們早已通知工廠，這兩天即使加通宵也要把貨趕出來，之后我們會空運過去，走31號的早上航班，我們會跟航空公司聯絡好，貨物一到北京馬上專門派一輛車把貨給你送過去，這樣絕對不會耽誤開張的日期，而且來回運費我們公司付。趙先生你說這樣行嗎？”

天啊，其他人聽得一愣一愣的，要知道，公司自成立那么久，運費的事從來都是客戶自付，而且發貨都是走汽運或鐵路，這個余勝既然說用空運，而且還是走早班，這么一大批貨得用多少錢呢？專門派車得多少加急費啊？加上總經理都不在，他居然敢擅自主張？但是，眼前也沒有其他方法可說了。也許他的做法是對的吧！大伙兒心里默默祈禱著。

那客戶一聽，一直繃著的臉終于松了下來，說：“既然你保證可以如期到貨，影響不了我的開張日期，那也就罷了，不過，你可要說到做到。”

余勝趕緊說：“一定一定，你就放心吧！”

“那好，我就再相信你們公司一次。今天下午我還要趕飛機回去呢。”

余勝一聽，馬上對業務員小陳說：“小陳，你現在馬上去訂一張到北京的晚班機票。”隨之又對客戶說：“趙先生，這樣吧，你先休息一下，我們先一起吃個晚飯，再叫司機開車送你到機場吧。”

“這怎么行呢？這樣太麻煩你們啦。”客戶竟然跟我們客氣起來了，說明他的火氣已經被余勝澆得一干二凈。

好不容易把客戶送走了，大伙兒不免開始擔心余勝，因為請客戶吃飯還有機票的費用都是掏他自個兒腰包，要是公司領導不同意他這樣做，到時不但報不了賬，而且對客戶也無法交待啊。

幾天后，總經理與總監出差一回來就知道了這件事，馬上召開會議。在大會上，總經理不但不生氣，反而出人意料地表揚了余勝，還正式宣布余勝當月的獎金提高10%。這樣一來，報賬的事自然就是小事一樁啦。

原來，客戶在8月31日晚上接到貨之后，就給總經理打了一通電話，不但夸了余勝，還說：“雖然我剛開始真的很生氣，說不定我與貴公司的合作有可能就到此為止，但是，你們公司業務員的誠意我可是感覺到了，我相信你們公司。”

有什么比客戶信任我們更重要呢？也難怪總經理那么高興啦。事情證明，我們之前的擔心是杞人憂天啊。

當晚，余勝就請了營銷部所有人去麥當勞。大伙兒爭先恐后地問余勝：“你當時怎么知道總經理會答應你這么做？你又怎么知道客戶會相信你呢？”

余勝撓了撓頭，呵呵一笑：“因為我當時覺得這個客戶是很有誠意跟我們合作的，他也很有信心把我們的品牌做起來。假如他沒興趣的話，也不會跟我們簽合同，更不會特地從北京坐飛機趕過來看情況。生意人嘛，都不想吃虧，我們把機票費幫他付了，貨又如期到，這樣一來，他就沒有損失什么，他能不相信嗎？至于總經理嘛，他一定也考慮到，如果客戶撤消合同，到時我們公司會因為趕不到貨期而把保證金及貨款退回給客戶的，大伙兒想想，失去這個客戶，公司就等于失去20萬元，運費雖然貴，但跟20萬元比起來，哪邊合算？而且，守信用、有誠意是與客戶長期合作的重要法寶啊。”

哇！他的一席話聽得大伙兒心服口服，他來公司還沒多久呢，咋就了解這么多呢？

從此，公司里上下所有人對他都是刮目相看了，連總經理都時不時夸他呢。營銷部的幾個業務員還經常拿著客戶資料讓他幫忙分析這些客戶類型，一起探討與客戶溝通的技巧。

我看他呀，并不憨！