谷歌遭遇五大非議

谷歌(Google)崛起之迅猛，很少有哪家公司能與之相比。1998年，斯坦福大學兩名博士生初創該公司時僅有2500萬美元資金。不滿10年，公司資產增至1600億美元。無論從點擊率、廣告量，利潤額、資產價值，衛星圖象搜索，或是從公司法律和公關團隊的規模去考量，它都能當之無愧地坐上當今世界網絡搜索行業中的頭把交椅。如此突飛猛進，自然會引來各種議論，現就來自普通民眾，學界和谷歌公司內部的非議分述如下。

關于贏利模式

谷歌的贏利手段和其它網絡公司相仿，主要靠廣告收入，即在每條搜索結果后和其它頁面中貼上一小段廣告讓用戶點擊。用戶每點擊一次，谷歌向做廣告的公司收取50美分。據統計，截止2007年7月，谷歌已占據美國網絡搜索業64％的市場份額，是Yahoo(雅虎)的三倍，73％的公司網絡搜索廣告投資預算被谷歌拿走，而雅虎和微軟(Mlcrosoft)分別僅分得21％和8％。憑借這些優勢，谷歌上的廣告點擊率較高，廣告效應較好，商家也就更樂意往谷歌網上投錢。可是光靠每次點擊50美分的收費畢竟有限。于是，谷歌在著手并購一些網絡廣告小公司的同時，開始將自己一部分廣告業務資源轉包給一些業務不足，處境窘困的電臺，電視臺和報刊雜志等傳統媒體，希望以此開辟更廣闊的贏利門路。

然而此舉一出，非議招來。不少人認為，這樣一來，谷歌減少了自身的贏利空間。把業務轉包給別人做，收費就得與第三方分成，得不償失。可是谷歌管理層并不這么看。谷歌首席經濟學家哈里安先生指出，公司網絡運行的總耗費已幾乎固定，因此，通過其它任何方式獲得的收入都是利潤。即使用戶每瀏覽一次公司只能分得一美分，那一美分也是沒有額外耗費的純利潤。至于公司怎么能做到總耗費幾乎固定，這是谷歌的技術優勢，是核心機密。

關于吸納人才

近些年，谷歌在與雅虎和微軟的人才戰中一直處于強勢。它的法寶，除了公司響亮的名聲之外就是給應聘者提供高工資、高獎金和時尚，舒適的生活與工作環境。離舊金山不遠的谷歌總部建造得猶如一處休閑勝地：明亮的景觀燈，排球場，游泳池，免費餐廳、按摩房，應有盡有。員工去總部，有設備精當的往返班車接送。班車使用生物燃油，配有無線寬帶供乘者上網。在這些優厚條件吸引下，各類網絡人才趨之若驁。2004年6月前，公司僅有員工2292名，到了2007年6月，猛增至13786名。

對于這種做法，答歌公司內部就有不少人持有異議。一位谷歌前業務女主管批評說，那樣大批量的招聘，致使公司人力資源部門一度功能“癱瘓”，“混亂不堪”。她說，她當時去谷歌報到時，竟然沒有人知道她該去哪個部門，什么時候上班。接著，就是一些電子郵件發來，告訴她上班不能穿高跟鞋、不能戴珠寶首飾以及參加公司滑雪活動時不能穿皮毛外衣等等瑣碎小事。她抱怨說，谷歌只是某些人的天堂。股票上市前就到公司的那些人被當作貴族一般對待，露臉光彩的事大多歸工程師們其它專業員工很難有機會輪到。剛從大學出來的年輕人喜歡谷歌因為那里就像他們以前很習慣的大學校園。有約會場所又有洗衣房 周末沒有什么理由非得離開公司。年紀較大有家室的員工就不那么喜歡谷歌。業務忙起來所有人甚至剛做媽媽不久的員工都得周工作七天。

關于自由創新

谷歌人事主管博克說：“我們是好像有些混亂但創造發明來自人的相互碰撞并不知道誰會成功。谷歌直提倡無障礙創新的理念。其中最有名的口號是用20％時間創新”，即公司全體員工，都可以用1/5的工作時間去研究自己的新設想。在這一口號鼓動下確實出現過不少新產品和新技術。例如谷歌新聞谷歌電郵、WiFi系統以及員工乘坐的往返新穎班車都是在提出用20％時間創新口號后研發出來的。然而很多人認為就整體而言公司的創新效果并不明顯。

一位谷歌前高層職員說，盡管谷歌試圖在企業內營造種無拘無束的“烏托邦”式創新環境，但到頭來卻陷入了極其尷尬的境地。首先它選拔人才的辦法十分僵硬，總是按畢業學分成績和院校知名度挑選，還得經過沒完沒了的邏輯數學難題測試。這些人過關進公司后，人人都好像是頂級專家學者，其實個個都感到職位不牢靠不安全。人人自危，加上人際關系繁雜，使人很難再有心緒搞發明創造。事實上，谷歌多數較大的創新項目，比如YouTube和Google Earth等，都是通過并購獲得的。

另一位前谷歌雇員反映，公司里沒有人能真正接觸到那些本職崗位之外的項目，因此，搞創新實際上就得用“120％”的時間。普通員工的新設想被采用的機會基本上等于零。多數人心里想法是，自己的公司股票到期，走人。

關于保護隱私

Google源自英語googol一字，意為：這個1后面有100個零。谷歌選它作為公司名，是想展現自己征服網上無窮盡資料的雄心。如今，谷歌在這方面可說已做得相當成功，可與此同時各界也開始越來越為此感到擔憂。美國當下十分受人推崇的諷刺劇《辛普森一家》把這種擔憂編入了情節；辛普森女士將自己的名字打入谷歌搜索引擎頓時屏幕出現629000篇關于她的資料，使她大為吃驚，她登陸谷歌衛星地圖網，想看看自家的屋子，竟看見丈夫霍默正躺在屋外的吊床上，渾身赤裸。驚恐之下，她慌忙朝窗外大喊：“快進屋去，大家都看見你啦!”……

谷歌已能夠把用戶的照片、博客、視頻、聯系人、社交關系、文件、檔案論文，甚至信用卡信息等資料輸入它的存儲系統。它正在計劃另辟個人醫療記錄和地址查詢服務，還打算購買空中頻率，讓用戶能以無線方式與谷歌相連，如此詳盡的個人資料存入網絡系統，難免會發生個人隱私被泄露、被惡搞或者被倒賣的情況。早期曾著書贊揚谷歌的巴特爾最近在博客上說：“我發現自己越來越提防谷歌，主要是很害怕過多的個人資料被掌控。”倫敦國際隱私觀察組織則公開痛責谷歌說它：“大肆招搖撞騙時壞得如同敵人一派和藹可親時卻表里不一。”

谷歌高管辯解說，如何平衡用戶資料隱私安全與實現網絡搜索高效性是一個兩難的問題，公司高層曾多次開會已研究出可行的對策。公司信息安全與個人隱私總監弗萊謝爾又出面解釋說蓄意或無意泄漏和危及個人隱私數據的可能是極小的，因為只有很少數技術人員有資格進入數據庫，而且每次操作都有電子記錄。因為公司所說的對策要等18個月之后才會有效，用戶們對谷歌保護隱私方面的怨言依然不斷。

關于公司宗旨

谷歌2004年上市之前就提出：“不惡搞”。之后，公司創始人佩奇(LarryPage)和布林(Sergey Brin)以及公司首席執行官施米特(Eric Schmidt)曾多次宣稱，他們辦谷歌的宗旨：“不是為了賺錢”，而是“為了改變世界”。

對此，英國著名雜志《經濟學人》周刊評論說，近期成倍增加的針對谷歌的抱怨，證明了它也是一家“惡搞”的營利公司，這正好與谷歌自己所宣傳的相反。該雜志又說，公眾認同的觀點是，所有公司對社會的主要貢獻是創造利潤而不是拋棄利潤。谷歌也正是如此。它的“善良”宗旨，與其說是源于那些關于企業利他主義的概念炒作，不如說是出自亞當·斯密所說的市場自由競爭中的那只看不見的手。

對于谷歌高層宣揚的那些宗旨同行們大多敬而遠之，認為那是純粹說教。一些經營上依賴谷歌搜索網的小公司則格外惱火，因為如果那樣，他們的生存將受到威脅。一些現任和前任谷歌員工譏諷說，谷歌那么說是在要“傲慢”，覺得自己“不可戰勝”。它對客戶，競爭對手和經營伙伴的潛臺詞是：“你沒法阻擋我”，“我會徹底打敗你”。那些聽上去很友善，很文雅的宗旨，不過是編造出來的神話。那些神話之所以得以流行，是因為谷歌有令人垂涎的高股價。公司上市以來，股價一路上漲，已升至原來的五倍。據有關投資銀行估算，2007年谷歌可望收入160億美元，利潤可達43億美元。公司有如此巨額的收入和利潤，便很容易漠視股民們的意愿，只顧夸夸其談，不去把事情做好。那么，如果某一天公司的經營變得無法再讓華爾街滿意，或者遇到什么災難降臨谷歌會怎么樣呢?