延安市煙草公司：求真務實 科學發展

延安市煙草公司是政企合一的煙草專賣和經營機構。面對經濟全球化的挑戰和煙草行業新的發展機遇，延安煙草恪守“國家利益至上，消費者利益至上”的行業價值觀，立足科學發展，堅持求真務實，實現了經濟持續協調快速增長。

1 堅持科學發展觀，樹立責任意識著力構建和諧企業。主要體現在以思想政治建設為先導，履行國企政治責任，以能力建設為關鍵履行國企經濟責任，以構建和諧企業為重點履行國企社會責任全面實現企業發展與員工發展的和諧一致，企業文化優勢與競爭優勢的和諧一致，企業經濟效益與企業社會效益、企業形象的和諧一致。近年來，延安的煙葉生產出現了前所未有的困難，公司在加大生產投入，基礎設施建設力度的基礎上，堅持規范生產，優質服務，實現了生產經營的協調持續發展，不僅完善了產業結構，而且為區域農民群眾脫貧致富做出了貢獻。公司還以構建和諧、順暢，團結、民主的企業為目標，堅持以人為本，著力打造優秀的企業團隊。公司領導經常深入生產經營一線，密切了與員工的關系，促進了企業內部的和諧。

2 堅持解放思想，樹立市場意識提升核心競爭力。延安精神的精髓是解放思想、實事求是。解放思想的核心在于轉變觀念、更新思路，應對前進路上出現的新情況，新問題。處在我國市場經濟體制改革的新形勢下，煙草專賣不等于沒有競爭，不要競爭，也不等于排斥市場機制調節。公司以前瞻的視野，開放的心態主動開拓創新，引導員工摒棄依靠壟斷地位謀求發展的觀念，努力培養職工的危機意識，并將競爭精神融于各項規章制度之中。

3 堅持艱苦奮斗，樹立創新意識促進企業又好又快發展。創新要產生效力體現在遇到困難之克服能力，遇到變化之調整能力，遇到機會之認知和把握能力。由于歷史的原因，多年來公司基礎脆弱，生產經營條件艱苦一直處于虧損經營的境地。但延安煙草人沒有被困難嚇倒，特別是近兩年來始終在創新中求發展。2006年，在開通集中電話訂貨工作試點的基礎上，克服物流“瓶頸”的制約，利用現有資源以“一庫兩點”的運營模式，結束了持續多年的分縣儲運分縣訪送的局面首次實現了卷煙營銷資源的有效整合。通過反復試驗、論證、打破一訪二配三送的傳統流通模式，推行訪銷配送“并行工作”模式，最大限度地提高了服務效率。

4 堅持以人為本，樹立誠信意識全心全意為人民服務。公司堅持以人為本不但注重調動員工積極性提高企業凝聚力，而且自覺樹立誠信意識堅持不懈地加強服務文化建設，通過服務創新，把服務承諾升華為服務理念，把服務要求升華為服務制度，把服務規范升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質，努力建設卓越的服務文化，提升企業競爭力。廣大員工不僅是服務的提供者，承擔者，而且是情感的溝通者和傳遞者。在服務過程中員工自覺地把公司的情感，理念傳遞給客戶，又把客戶的意見，感受反饋給公司，在公司與客戶之間搭建起以情連接的紐帶。公司堅持以市場為導向以服務文化為支撐，推動各部門增強服務意識，提高服務質量，努力做到讓客戶滿意，讓消費者滿意、讓社會滿意，讓政府滿意，推動經營管理邁上新臺階。