“小食堂現(xiàn)象”的文化負(fù)效應(yīng)

在不少企業(yè)中，都為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人專門設(shè)置了小食堂。一般來說，小食堂比員工餐廳的環(huán)境更好，菜肴質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量更高，價格可能還要便宜些。除此之外，一些企業(yè)還有領(lǐng)導(dǎo)專用的娛樂設(shè)施，專用的停車位等。對于這些專門給予企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“特殊照顧”，我們姑且統(tǒng)稱為“小食堂現(xiàn)象”。也許，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對此并沒有認(rèn)真考慮，更沒有聽到什么反對的意見，于是就心安理得地享用了。然而，如果從企業(yè)文化的角度看，“小食堂現(xiàn)象”卻大有弊端。它強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部的等級制度，并在一定程度上阻礙了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的情感交流和信息溝通，尤其對于那些面臨困境，處于轉(zhuǎn)型時期的企業(yè)而言，“小食堂現(xiàn)象”更是一個值得認(rèn)真對待的問題。

企業(yè)文化變革在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中具有非常重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)IBM成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的前董事長兼CEO郭士納就曾明確指出，公司文化不是企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個方面——它就是企業(yè)轉(zhuǎn)型的本身!為了成功轉(zhuǎn)型，他強(qiáng)調(diào)企業(yè)高級管理者應(yīng)當(dāng)從高高在上的辦公室走進(jìn)實(shí)際經(jīng)營運(yùn)作當(dāng)中，增進(jìn)與員工的交流合作，發(fā)動員工為共同的目標(biāo)而努力工作。這是為什么?因?yàn)槠髽I(yè)的轉(zhuǎn)型時期，也正是領(lǐng)導(dǎo)與員工矛盾的集中時期。不少員工面臨轉(zhuǎn)崗，失業(yè)的危險，挫折和失敗感彌漫于企業(yè)員工當(dāng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和道德水平也要遭到更多的質(zhì)疑。在這個時期出現(xiàn)的“小食堂現(xiàn)象”，必然會遭到員工各式各樣激烈的評論。員工把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的這種作為與自己當(dāng)前的境遇聯(lián)系在一起就成了判斷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)道德術(shù)平的重要依據(jù)。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對此缺乏足夠的敏感，企業(yè)文化轉(zhuǎn)型就很難取得成功。

領(lǐng)導(dǎo)柯達(dá)公司成功轉(zhuǎn)型的CEO裴學(xué)德，上任伊始就終止了前呼后擁，排場很大但缺乏實(shí)際內(nèi)容的“總裁基層調(diào)研”。他到員工自助餐廳就餐，常和普通員工邊吃邊談。他出現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室，能夠相當(dāng)專業(yè)地與科學(xué)家交流。新CEO的這種風(fēng)格使面臨危機(jī)，惶恐不安的柯達(dá)人感到了欣慰增強(qiáng)了信心。而“小食堂現(xiàn)象”的存在，則從空間上劃分了企業(yè)不同職位人們的匯聚場所，減少了上下級之間非正式的溝通渠道，一定程度上成為封閉和溝通不暢的象征，成為變革企業(yè)文化的一個障礙。

現(xiàn)代企業(yè)文化中的基本要素——以人為本，體現(xiàn)在企業(yè)文化當(dāng)中就是要把員工當(dāng)作企業(yè)最寶貴的財(cái)富，平等對待每一位員工，尊重每一位員工。摩托羅拉公司就把“尊重不渝”作為自己的核心價值理念之一，其意指“我們待人尊重，如同我們希望自己得到的對待一樣。我們與全世界的每一個人接觸時都應(yīng)遵循“尊重不渝”這一原則。處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，要想激發(fā)全體員工的創(chuàng)新活力 就應(yīng)當(dāng)采取實(shí)際行動落實(shí)以人為本。在這方面，許多優(yōu)秀企業(yè)的做法都具有借鑒意義，如INTEL公司為了培養(yǎng)員工平等的觀念，規(guī)定高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不給高層人員保留專用停車位也沒有管理人員的專用餐廳，在獲得股權(quán)獎勵方面每個員工的機(jī)會也都是平等的。正是因?yàn)閯?chuàng)造了這樣一個平等的環(huán)境，INTEL公司才能夠在工作中實(shí)現(xiàn)“建設(shè)性對抗”，員工可以毫無顧慮地就工作問題進(jìn)行坦率的交流，從而開發(fā)出一個又一個的創(chuàng)新成果。

“小食堂現(xiàn)象”與轉(zhuǎn)型企業(yè)所要建設(shè)的企業(yè)文化觀念背道而馳。長期處于困境當(dāng)中的企業(yè)員工，迫切需要對企業(yè)文化進(jìn)行變革，但對變革的信心卻又非常脆弱。轉(zhuǎn)型期的企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵不在于提出響亮的口號，而在于真正地轉(zhuǎn)變行為方式，這種行為方式的轉(zhuǎn)變源于自上而下的傳達(dá)，起于領(lǐng)導(dǎo)人細(xì)微之處的行動。消除“小食堂現(xiàn)象”的文化負(fù)效應(yīng)，并非一定要簡單地取消“小食堂”。企業(yè)可以根據(jù)自身的價值理念，將“小食堂”的“領(lǐng)導(dǎo)人專用”改為“功勛員工專用”，或者“客戶專用”等。這樣的“小食堂”，員工是歡迎的，也一定會發(fā)揮出文化的正效應(yīng)。