起亞遭遇文化沖突的啟示

跨國公司在不同的國家投資，必然要面對不同的文化背景。如何避免文化沖突 是其全球化布局和管理過程中必須認真思考的問題。

起亞汽車公司是韓國著名汽車生產企業，也是世界知名汽車制造企業，具有年生產一百萬輛汽車的生產能力，產品已出口到世界130多個國家和地區。

為拓展歐洲市場，起亞汽車集團在斯洛伐克建立了它在歐洲的第一家汽車制造廠。然而起亞在斯洛伐克卻遭遇了跨文化管理的沖突。比如，管理層推行他們在韓國讓工人每天進行5分鐘早操的規定，就引起了斯洛伐克工人的強烈不滿。僅僅是幾分鐘的舒展運動，便使斯洛伐克工人聯想起惡夢時期的記憶：在極權統治時期無論年輕人愿不愿意，都要參加名為“spartakiada”的集體操活動。再如，起亞剛性的企業文化也與歐洲人“休閑式”的工作方式很不協調。

起亞在歐洲的遭遇折射出了東西方企業文化的差異，值得我們認真思考和總結。

世界是千姿百態的，文化也是豐富多彩的，不可能有一種企業文化是十全十美、普遍適用的。歐洲的企業文化普遍注重自由，尊重員工個性。反映在工作上，就是歐洲企業并不強調整“齊劃一”的工作方式，而是一種“休閑式”的創造性勞動，這與韓國強調團隊的企業文化是不相協調的。起亞所在的斯洛伐克雖為東歐小國，但也受到歐洲自由精神的熏陶，所以很難接受韓國過于嚴厲的企業文化。

有調查顯示，82％的跨國企業的失敗是因為跨文化管理的失敗；有1/3的跨國公司因為跨文化管理不利而面臨內部關系緊張的狀況。因此跨國公司和跨文化管理的關系是汽車和潤滑油的關系，沒有潤滑油的滋潤，汽車就無法行駛。培育跨文化管理的能力，是跨國公司全球化經營成功的重要途徑。跨國公司在世界各地的經營管理，必然要遭遇文化沖突，那么，緩解這些文化沖突已成為跨國公司面臨的首要問題。

要緩解文化管理的沖突，取得有效的跨文化管理，就要重視文化的導入方式。強硬的導入方式往往會激起東道國員工的強烈反彈。韓國起亞汽車集團強制性推行“早操”的做法遭到了員工的激烈反對，就說明了這一點。溫和的導入方式往往會起到“潤物細無聲”的良好效果。可見，企業文化導入方式不妥當也是起亞汽車集團在東歐碰壁的重要原因。

要緩解文化管理的沖突，取得有效的跨文化管理，就應當尊重東道國的文化。

面對不同文化之間的沖突，要進行有效的管理，首先必須承認和尊重不同文化的個性特點。進行跨文化管理，管理的對象是具有不同文化背景的人。承認不同文化的個性差異尊重不同文化的個性特點，最根本的是對人的個性差異給予承認和尊重。人人平等是人類共處的基本原則，一種文化對另一種文化的歧視和壓制，就是部分人對其他人的歧視和壓制，這必然會引起矛盾和沖突。因此，尊重不同文化的個性特點，尊重具有不同文化背景的個體的價值觀、思維方式和行為方式是緩解跨文化管理沖突，施行有效的跨文化管理，發揮不同文化作用的前提和保證。

管理者不能將自己的思想強加于其他文化和其他人之上。任何一種文化對于其他文化均有不同程度的“心理排斥”，當文化之間產生沖突時，很難使沖突一方較快地接受另一方的思維方式和價值觀念。因此，互相尊重、平等相待是實現跨文化管理的前提條件。

要注重對文化差異的協調。對于企業跨國經營過程中遇到的文化差異，必須積極溝通、協調、及時化解沖突。跨國公司在外派員工時，應當對員工進行跨文化敏感性訓練，加強對東道國文化的感性認識和理性分析能力。可以通過專家幫助外派人員了解對方國家的文化內涵與特征，利用情景模擬或體驗式訓練，讓外派人員進行生活體驗，或通過角色劇、練習，演講，討論，游戲等方式模擬文化環境，使外派人員有意識地按照對方的文化邏輯來處理問題。對于當地的員工，也可以通過類似的方式幫助他們了解跨國公司的文化與管理方式。

跨國公司在培育企業文化時，應當具有一定的柔性。剛性企業文化在激發員工的進取精神等方面具有重要作用，但不可否認這種企業文化缺乏靈活性。剛性文化具有高牢固度、一致度以及系統和諧性，但缺乏開放度和寬容度。與剛性文化相對應，柔性文化是一種適應性更強的，與環境變化相協調的企業文化，它保持一定的開放度和寬容度，尊重個體的差異性，為企業準備了應變的空間，并為變革提供了前提條件。

世界各國的情況有很大不同，跨國公司所處的競爭環境也是不斷變化的，這就要求跨國公司的企業文化具有一定的柔性，以便應對企業所處環境的變化。