同走鐵人路，再創新輝煌

電力集團企業文化部部長謝明春：

在企業文化建設中，尋找適宜的路徑非常重要，而我們集團是以領導引領作為推進企業文化建設的重要保證。比如，在提煉理念過程中集團主要領導引領大家回顧企業發展歷程總結企業經營得失最后提出了“依托百年油田，創建百年電力”的發展理念，以及“轉變作風從領導開始，改善條件從基層開始，提升管理從細節開始，創建一流從基礎開始”的工作方針，保證了我們的企業文化建設的原創性、實踐性和群眾基礎。我覺得這是我們集團企業文化建設的一個特色。

為實踐我們“依托百年油田，創建百年電力”的發展理念，我們結合集團的實際情況努力構建“五型文化”以提高我們的綜合素質。

第一是建設學習型文化提升企業素質。我們根據學習型組織的特征和要求，確立了國內一流，行業領先的企業愿景目標，制定了企業的共同愿景；建立學術技術帶頭人、工人技師、高級技師、能工巧匠、技術攻關主要貢獻者、各種技能大賽獲獎選手的獎勵制度每年出資200多萬元，用于各項獎勵，創造有利于職工學習成長的良好環境，涌現出了中國石油高級技術專家等一大批技術能手。

第二是建設和諧型文化構建人文電力。我們把培養團隊精神作為構建和諧文化的重要途徑和措施，用共同的價值觀引領企業發展。星火一次變電所在生產實踐中創造了“聚是一團火，散是滿天星”的理念培育了星火精神。1990年江澤民同志來大慶視察時，對星火精神給予了充分的肯定。

第三是建設管理型文化創建新型企業。我們不斷深化企業改革，合理配置內部資源和生產要素，強化集團經營管理職能進一步健全和完善各項管理制度企業管理水平進一步提高。有一個熱電廠設備老化，但它提出來全面推進經營化做到細化目標，細化職能細化過程，細化考核，進一步優化流程，固化制度，逐步建立起決策，管理，操作三個層面經營化管理的基本模式收到明顯效果。

第四是建設安全型文化，實現安全創建。安全文化一是從制度上抓，再一個是抓警示教育、安全教育基地等，把安全教育滲透到各個環節、各個崗位滲透到員工家庭，現在企業的安全形勢比較好。

第五是建設服務型文化，樹立企業形象。電力集團的用戶點多面廣線長對供電供熱的可靠性要求較高。于是我們深入開展服務創優活動，在提高服務滿意率上下功夫并狠狠抓住行業風氣和隊伍建設不放松，大大提高了服務質量，已經連續8個季度在全局綜合服務滿意率考證中名列第一。

物業集團企業文化部部長何奇志：

物業集團組建于2004年8月份，管理住宅小區110個，其中國家級示范住宅小區33個，省級示范住宅小區14個，托幼園所76個，老年活動室57個，為大慶油田將近18萬戶居民，近60萬人提供物業等服務28項。根據企業的特點，我們提出來要建設家園文化，也就是用大慶精神、鐵人精神培育家園文化，鍛造品牌，打造以責任、親情、快樂、和諧為核心的有油田物業特色的文化體系，用文化來提升競爭力。

在實踐中，我們引導廣大干部職工用大局意識、用發展眼光辯證理解家園文化實質深層次把握其思想內涵。比如說責任就是勇于承擔使命，做好分內應做的事情推進企業發展，親情就是大力推行親情化人性化服務持續滿意追求感動，提升服務品質，快樂就是健康生活，快樂工作并把職工的健康快樂傳遞給用戶，和諧就是通過情感溝通、文化融合，加強與政府及業主用戶的互動在協調中實現互利共贏在和諧中謀求共同發展，在服務理念上，我們把用戶的需求視為服務重點用戶的希望視為努力方向，把“服務無止境，滿意每一天”作為服務標準；把“持續滿意，追求感動”作為服務境界：把“做好千千萬萬小事，成就天長地久大事”作為服務追求，初步構建了家園文化的框架體系，實現了企業經濟效益和社會效益的雙豐收。

創業集團企業文化部經理黃先祝：

2004年我們集團調整之后，把經營理念定位在為百年油田服務上，以服務為主，注重親情服務。因此，我們要構建一個和諧的文化，提供親情服務。比如對外部的熱力供應，多供一天那要“燒掉”很多錢，但我們把為油田服務放在第一的位置看作神圣的職責。

為了做好服務，我們有很多具體細致的方法，如提倡三免費，幫人家免費送罐上樓、免費送水、免費擦洗自行車，換氣門芯。為一些中午無人照顧的職工子女成立午餐桌、輔導站、閱覽室活動房。這些具體細致周到的服務措施，把我們的服務理念落在了實處，提高了服務質量，很受職工的歡迎。也正是這些措施，讓我們的服務在細微之處見功夫，見真情。

昆侖集團企業文化部部長徐秀霞：

我們集團雖然說產業很多，但把它歸攏一下只是兩塊：一個是制造業，一個是服務業。當初我們只把企業發展立足于油田，而當我們必須要面向市場上時，很多方面就不太適應了。于是，我們提出扭虧要先從精神上扭虧，先從文化上扭虧，確立了“創新無止境誠信到永遠”的核心理念。

在制造業這一塊，努力建設創新文化做到產品方面“人無我有、人有我精”。要求企業每年至少要推出來幾個新產品，必須站在行業的前列。像我們的包裝產品，就居行業前列：BUPA已經居全國第四，占東三省80％以上市場：新型建材業每年能夠推出十幾個新產品其中有五六個產品獲得國家專利。

在服務業這塊，我們靠誠信服務來爭取了消費者，也為企業創造了豐厚的利潤。例如我們的大慶商廈，提出了“不滿意便退錢，購物無風險”的承諾，產生很大反響。“不滿意便退貨”實行幾年來，雖然企業為此付出很大成本但也贏得很多顧客，收到了很好的效果。現在大慶商廈已經形成了共識，不因眼前的利益，犧牲消費者的利益。為了實現這個承諾，我們還推出一系列的措施，如在顧客提出退貨要求時，可退可不退的退，可換可不換的換，責任分不清時，企業承擔責任，在企業和消費者利益之間消費者利益為主。

供水公司企業文化部部長金新河：

我們主要是明確三種文化建設，強化三個推進手段。

明確三種文化，就是確定公司企業文化建設的目標和方向。一是立足二次創業，大力建設弘揚企業優良傳統的行為養成文化。在二次創業新形勢下，只有弘揚優良傳統，不斷增強崗位責任心，讓全體員工強化“我是大慶人，我是供水人”的團隊意識，增強為安全優質有序供水的責任感和榮譽感，才能保證油田供水事業實現新的發展和跨越。我們的行為養成文化，與供水生產性質聯系密切。許多崗位需要把“復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，重復的事情認真做”，所以建設行為養成文化，是謀取更大輝煌的必然。

二是立足百年油田，建設具有供水行業特點的品牌服務文化。不同行業發展的關鍵要素不盡相同。供水行業的一個重要特征就是保證社會公共的利益，擔負著油田生產，生活用水的供給任務，服務對象是企業和居民百姓。可以說服務是供水企業的出發點，也是供水企業的生命線。因此我們深刻領會“為市場提供最好的服務，為企業創造最佳效益”的價值觀，大力推進服務品牌文化建設，強化了全體員工的服務意識，也提高了公司的專業化服務水平。

三是立足實現人與企業的和諧，大力建設以人為本的安全健康文化。供水公司不同于一般的生產企業為百姓生活負責，讓人民群眾喝上干凈的水，是公司的使命，而安全健康文化建設，就是要把保證大慶安全用水的責任牢牢地種在每個員工的心中。通過倡導“健康是一，沒有健康就沒有一切”的健康理念，“凡事想安全一生保平安”的平安是福理念，增強了職工的安全健康意識。我們基層的安全從尊重人、理解人、關心人出發發揚大慶油田的“思想政治工作進食堂”、“干部下伙房”等優良傳統，注意做好溝通工作，幫助職工從心里減壓。一些基層單位，還建有心理調節室，使職工有了壓力能緩解，有了委屈能傾訴，有了煩惱能排解，及時調整好心態，做到工作并快樂著，實現了員工與企業的和諧。

強化三個推進手段，也就是明確務求實效的工作思路和作風。我們始終認為，企業文化不是給人看的必須有效管用能夠解決實際問題。企業文化的建設過程應該是從實踐中來、到實踐中去，不斷更新和完善的過程。只要在一定時期一定范圍有效管用，能夠解決發展中的實際問題，就是優秀的、成功的文化。因此我們在推進企業文化建設時特別是在加強基層文化建設過程中，著重強化了三個手段一是堅持從解決問題出發，把企業文化建成一種管用文化，或者是叫問題文化。這幾年我們在培育服務文化品牌過程中，堅持從解決問題入手，使企業文化切實管用。第二是發動群眾參與，把企業文化建設成種全員文化。廣大員工是企業文化建設的主體，而員工的智慧也往往為企業文化建設帶來閃光點。第三是堅持從以點帶面入手，把企業文化建設成一種典型文化。抓典型是大慶油田的優良傳統，我們在公司內也分設了四個特色企業文化建設示范區，通過示范基地的榜樣作用、帶頭作用 推動公司的企業文化建設。同時以召開現場會的形式，推廣示范單位的做法進一步放大了企業文化的作用。

鉆探集團企業文化部副經理范立凱：

我們鉆探集團始終把企業文化建設作為企業發展的關鍵環來抓緊抓好。一是堅持特色文化激勵。鉆探集團是大慶精神、鐵人精神發源地，所以深入挖掘鐵人精神的文化底蘊不斷創新和豐富其時代內涵，潛心培育具有鉆探特色的企業文化，培育“同走鐵人路，共做鉆探人”的團隊意識，形成了良好的企業氛圍。二是廣泛開展多種形式的鐵人精神再教育，引導全體員工爭做新時代的“鐵人”，為油田二次創業再立新功。三是堅持以先進理念引導人。我們總結提煉了集團企業文化系列理念，并把企業文化主導理念確定在“高舉大慶紅旗，傳承鐵人精神，建設百年油田，爭做創業先鋒”這個基調上。集團所屬單位也結合各自情況，提煉了一整套理念，如“優質誠信”的服務理念，“安全是生命，安全是效益，安全是溫馨”的安全理念等。四是以典型標桿鼓舞人。我們對各個時期不同層面的典型加大宣傳力度充分發揮典型的引領示范作用。先后在各大媒體發表各種宣傳稿件六千多篇大力宣傳典型標桿的先進事跡取得了非常好的效果。