“竊聽(tīng)”風(fēng)暴

當(dāng)你的談話(huà)內(nèi)容成為廣告提示詞，你會(huì)欣喜，還是憤怒。

Google現(xiàn)任CEO埃里克·施密特在最近發(fā)表的一次講話(huà)中，將數(shù)字時(shí)代下人們的生活比喻為一本可隨意翻開(kāi)的書(shū)。的確，我們的一舉一動(dòng)似乎在層出不窮的高科技面前無(wú)所遁形。不過(guò)，對(duì)于有著敏銳商業(yè)觸覺(jué)的人來(lái)說(shuō)，這就意味著無(wú)限商機(jī)。比如，無(wú)論是Google通過(guò)檢測(cè)Gmail收件箱還是亞馬遜網(wǎng)站通過(guò)儲(chǔ)存過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)記錄，都能將定制廣告?zhèn)鬟_(dá)給目標(biāo)受眾。

這種情形，消費(fèi)者會(huì)如何感受呢?

很多人認(rèn)為，如果顧客剛接近一家商店，就能收到優(yōu)惠卷，他們不會(huì)介意是否被跟蹤。布丁傳媒(Pudding Media)的創(chuàng)始人首席執(zhí)行官阿里爾·梅斯勒斯(Ariel Maislos)就是持此看法的人之一。

今年9月24日，這個(gè)位于加州的硅谷“新生”公布了一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)。它類(lèi)似于Skype的在線(xiàn)服務(wù)：用戶(hù)將耳麥接到電腦上，撥號(hào)，便可隨意暢談。但與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)按通話(huà)時(shí)間收費(fèi)不同，布丁傳媒的服務(wù)完全免費(fèi)。代價(jià)是——你將不得不承受著自己的談話(huà)可能被“偷聽(tīng)”的心理壓力，以及隨之帶來(lái)的出現(xiàn)在你電腦屏幕上與談話(huà)內(nèi)容相關(guān)的廣告信息。

不過(guò)，梅斯勒斯卻堅(jiān)持說(shuō)：“布丁傳媒的平臺(tái)將電信與廣告結(jié)合，會(huì)使所有人受益。”他的看法正確嗎?

多贏(yíng)之路

憑借這位猶太人天賦的商業(yè)嗅覺(jué)，顧客們將進(jìn)入到一個(gè)更酷的全新體驗(yàn)，這種感覺(jué)或許并不賴(lài)。

通話(huà)伴隨著有趣、即時(shí)的信息以及與自己現(xiàn)實(shí)生活緊密結(jié)合的廣告。例如，當(dāng)談到電影時(shí)，人們就會(huì)立即看到附近影院的放映時(shí)間、行車(chē)路線(xiàn)以及影片介紹；而當(dāng)一個(gè)超級(jí)球迷向好友夸耀自己最喜愛(ài)的球隊(duì)時(shí)，相關(guān)評(píng)論和該隊(duì)比賽數(shù)據(jù)也會(huì)馬上出現(xiàn)在其電腦屏幕上。最重要的是，所有這些，包括打電話(huà)，都是免費(fèi)的。目前，布丁傳媒正在嘗試怎樣使電話(huà)另一端的人也收到相關(guān)信息。

創(chuàng)立布丁的最初設(shè)想，源于梅斯勒斯觀(guān)察到的一個(gè)日常細(xì)節(jié)：通常，人們打電話(huà)時(shí)并不專(zhuān)心，他們很可能無(wú)意識(shí)地涂鴉或上網(wǎng)沖浪。他對(duì)此興奮之極，對(duì)合作伙伴說(shuō)：“我們要利用這點(diǎn)”。

結(jié)果呢，情況好得出乎意料。在人們毫無(wú)防備的情況下，屏幕上的內(nèi)容甚至?xí)恢挥X(jué)地改變著通話(huà)的話(huà)題。這不禁使梅斯勒斯感到了一種影響談話(huà)的能力。

而這或許正是吸引廣告商之處。為了提供更精準(zhǔn)的廣告信息，布丁傳媒在用戶(hù)注冊(cè)時(shí)會(huì)要求填寫(xiě)性別、年齡、本土語(yǔ)言以及郵編等信息，公司軟件在“偷”聽(tīng)電話(huà)時(shí)，也會(huì)自動(dòng)挑選出那些意義明確的詞語(yǔ)。無(wú)疑，關(guān)鍵詞的設(shè)置會(huì)為品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)諸多便利。

當(dāng)然，這也預(yù)示著通訊提供商找到了一個(gè)新的利潤(rùn)點(diǎn)。實(shí)際上，一些VoIP提供商以前根本沒(méi)有任何收益。目前，布丁傳媒的廣告主基于用戶(hù)點(diǎn)擊廣告的頻率付費(fèi)。其實(shí)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別軟件挑選關(guān)鍵詞，與Coogle電子郵件系統(tǒng)的做法本質(zhì)上并沒(méi)有太大區(qū)別。據(jù)該公司一名發(fā)言人說(shuō)，其利率也與Google AdSense系統(tǒng)的單位點(diǎn)擊成本價(jià)格類(lèi)以。此外，布丁還在繼續(xù)開(kāi)拓著其他的盈利模式，比如根據(jù)廣告印象或廣告產(chǎn)生的電話(huà)次付費(fèi)。

就商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，布丁傳媒的未來(lái)具有無(wú)限可能性。對(duì)于通訊提供商而言，它不僅適用于移動(dòng)通訊、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，甚至還試圖將其技術(shù)賣(mài)給愿意為讀者提供免費(fèi)電話(huà)及與之相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)出版商及傳媒公司。不妨想象一下，不久的將來(lái)，很有可能會(huì)出現(xiàn)一種專(zhuān)供與好友打電話(huà)時(shí)瀏覽的網(wǎng)站，其文章與廣告都將是獨(dú)一無(wú)二的。

現(xiàn)在，盡管這種服務(wù)僅出在現(xiàn)電腦上，但梅斯勒斯已經(jīng)看到了其在手機(jī)上的潛力。如若實(shí)現(xiàn)，這將解決電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體在傳播上的盲點(diǎn)，即可針對(duì)不同人的特點(diǎn)，直接將適合的訊息與廣告?zhèn)魉偷絺€(gè)人手機(jī)上。由于同時(shí)可以掌握到目標(biāo)受眾的位置，當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)活動(dòng)也有實(shí)時(shí)傳遞的可能。毫無(wú)疑問(wèn)，布丁將會(huì)由此掀起一場(chǎng)以個(gè)人化、區(qū)隔性、地區(qū)化、實(shí)時(shí)性為特征的行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)暴。

隱私尷尬

不過(guò)，布丁也需要面對(duì)一個(gè)道德性置疑：如何在獲得用戶(hù)信息與保護(hù)隱私之間進(jìn)行權(quán)衡到舍。

Gmail和亞馬遜網(wǎng)站都曾有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷，但對(duì)以“語(yǔ)言檢測(cè)”為生的布丁傳媒業(yè)說(shuō)，情況勢(shì)必更為危急。

梅斯勒斯或許覺(jué)得這是杞人憂(yōu)天，他和弟弟，同時(shí)也是布丁聯(lián)合創(chuàng)始人的魯本(Ruben)擁有多年以色列軍隊(duì)里的情報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)。而且，早在公司成立之初，就聘用了微軟前任首席隱私宮理查德·珀塞爾(Richard Purcell)作為顧問(wèn)。

布丁傳媒表示，自己曾認(rèn)真考慮過(guò)隱私問(wèn)題。該公司所發(fā)送的廣告只與當(dāng)前通話(huà)有關(guān)，并不會(huì)涉及過(guò)去談話(huà)，目也只有在通話(huà)時(shí)會(huì)出現(xiàn)。一旦廣告產(chǎn)生后，公司就不會(huì)對(duì)其內(nèi)容或關(guān)鍵作任何記錄及存儲(chǔ)，相反，Google會(huì)將搜索記錄保持18個(gè)月，布丁傳媒有理由宣稱(chēng)：“在隱私問(wèn)題上，我們做得比Google或Gmail要好得多。”

另外，布丁傳媒電話(huà)服務(wù)的目標(biāo)受眾多為年輕人，梅斯勒斯說(shuō)，這一群體與20年紀(jì)的人相比，不太注意維護(hù)自己的隱私。

但是，這些并不足以讓布丁傳媒逃脫“利用線(xiàn)上的人口統(tǒng)計(jì)及行為信息發(fā)布監(jiān)視性廣告”的指責(zé)。隱私論壇的發(fā)起者勞倫·韋恩斯坦(Lauren Weinstein)認(rèn)為，多數(shù)人對(duì)于談話(huà)比文字敏感，而關(guān)系到隱私問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)言也更具侵犯性。即使保證談話(huà)中的信息僅按表面意思使用，許多人在意識(shí)到自己說(shuō)的話(huà)被檢測(cè)時(shí)，還是會(huì)感到不舒服。“無(wú)論何種形式的語(yǔ)言檢測(cè)，總是不可避免地在感情上會(huì)與‘偷聽(tīng)’一詞聯(lián)系起來(lái)。如果商家試圖在這個(gè)敏感的領(lǐng)域完全通過(guò)監(jiān)視性廣告的形式，那么它也面臨著遠(yuǎn)離顧客及公眾的危險(xiǎn)。當(dāng)然，也許還會(huì)牽扯到法律糾紛。”他說(shuō)。

美國(guó)聯(lián)邦法律規(guī)定，電話(huà)公司未經(jīng)本人同意不得出售其通話(huà)記錄，有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商也不準(zhǔn)泄漏其收視習(xí)慣。但對(duì)于寬帶供應(yīng)商向廣告主提供個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站記錄這點(diǎn)，卻并沒(méi)有明令禁止。總之，布丁傳媒涉足的領(lǐng)域過(guò)于新鮮，法律尚未及時(shí)跟上。

這對(duì)立法者提出了盡快填補(bǔ)空白的緊迫要求：完善現(xiàn)行法律，保證公司無(wú)論使用何種科技提供通訊或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，都將在得到允許之后才能公布其私人信息。如同Google的出現(xiàn)促使政府調(diào)查員與處理離婚官司的律師這樣的職業(yè)變得頗為搶手一樣，在社會(huì)領(lǐng)域，布丁傳媒帶來(lái)的最實(shí)惠的利益是讓立法人員有了新的研究課題。