“中國服務”的標桿效應

在“中國制造”備受質疑的同時，“中國服務”卻悄然升級，昂然走出國門。眾多企業踏上了服務出口的征途，在這場挑戰無窮的征途中，我們需要樹立起中國服務企業的標桿。

一年多來，“中國制造”備受詬病，國際消費者已經離不開“中國制造”的同時卻又帶著某種偏見懷疑著它。也就是人們呼喚從“中國制造”到“中國創造”的艱難轉身之際，“中國服務”也開始著悄然升級。

對于眾多中國企業來說，當務之急便是，如何在面對激烈的國際競爭的同時，迅速搶占國際市場，并且建立起自己的服務品牌。

服務出口

TOP10

誰將是眾多服務出口企業中最為出色的一員？

在中國服務出口企業漫長歷程中，無數企業付出了努力與艱辛，服務領域從傳統的航運、物流、餐飲、金融與保險，到新興的網絡服務、軟件以及通信服務。它們都是野心勃勃的本土企業，或許有著強大的政府背景，或許只是民營企業，但它們都毫無例外地致力于服務與品牌的國際化。

在評選過程中，我們將各個領域的企業都歸納于以下幾個視點組成的標準體系之內：品牌、贏利能力、海外發展狀況以及未來發展的空間。我們有理由相信，在中國服務躋身國際品牌之路中，它們是眾多企業中的楷模。

與“中國制造”一樣，“中國服務”也面臨著前所未有的困境，而此次中國企業服務出口TOP10的排榜中無疑透射著“中國服務”的眾多隱患。

“它們可以做得更好！”

中國移動

“它就是一部印鈔機！”當許多歐美運營商都在低薄利潤邊緣苦苦掙扎的時候，中國移動卻依舊瘋狂賺錢，它不僅是世界上最大的移動運營商，同時也是最賺錢的企業。

在英國《金融時報》中，中國移動以392億美元的品牌價值成為排在微軟、通用、可口可樂之后，全球第四的世界一流企業。然而，擁有著一流企業的利潤與品牌價值的中國移動，卻并沒有一流企業的服務與國際化發展。

似乎是中國移動太留戀國內壟斷市場的驚人利潤，與國內市場相比，國外電信市場需要面對充分地競爭，甚至利潤微薄。很顯然，中國移動海外市場的擴張與這個躋身世界一流企業的身家并不相稱。

2007年1月，中國移動宣布收購巴基斯坦電信運營商巴科泰爾有限公司88.86%的股份，中國移動的海外擴張步伐剛剛啟動，但必須加速。

百度

Google撬動地球？盡管，這家野心勃勃的互聯網公司在世界各國都所向披靡，但中文網絡世界里它卻遭到了有力阻擊。百度中文搜索已經確立了任何搜索引擎都難以撼動的地位。

從“百度一下”的宣稱語，到“百度更懂中文”的口號，似乎百度的興趣只是致力于“全球最大的中文引擎”而沒有Google那種對于統治整個互聯網的國際化野心。創業者的心態決定了理想的高低，如果你的理想是讓每個人的桌上都有臺PC，你就有可能是比爾#8226;蓋茨。在沒有空間界限的互聯網世界里，除了阿里巴巴，你幾乎再也看不到中國互聯網企業中有幾個稱得上是面向世界的公司。

國內幾大門戶網站已經放棄了對于國際互聯網服務的想象而只是閉門競爭的時候，百度應該看得比它們遠。2006年，百度終于開始了它的對外擴張，試水日文搜索。

中國郵政

與中國移動相比，中國郵政的國際化步伐更顯得遲緩。這個系統龐大的郵政企業覆蓋了中國所有行政區域，它所建立的渠道幾乎讓所有企業垂涎。盡管如此，中國郵政卻并沒有將服務出口作為企業的發展重點。2005年中國郵政業務總收入577.2億元，而國際業務總收入則僅25.96億元，僅為中國郵政業務收入的4.5%。

盡管WTO中國并不承諾開放郵政系統，而只是開放速遞市場。此刻，中國郵政EMS也不得不面對諸如DHL、聯邦快遞等國際巨頭的競爭。

一方面是與其他大型壟斷國企相似的眾多管理問題，一方面是國際物流快遞巨頭的強勢進攻，中國郵政腹背受敵。也正是如此，中國郵政國際速遞服務也顯得格外謹慎，2005年中國郵政業務國際速遞業務收入只有16.9億元。

擁有著眾多國際企業所無法比擬的渠道，并且有著強大的國家意志支持，加上雄厚的資金后盾，其實中國郵政的服務出口應該可以做得更好。

品牌標桿

與“中國制造”一樣，“中國服務”也面臨著前所未有的困境，而此次中國企業服務出口TOP10的排榜中無疑透射著“中國服務”的眾多隱患。

首先，大型國企服務國際化步履蹣跚。盡管以中遠洋、中建國際等為首的大型國企都出現在了TOP10里，但諸如中國移動、中國銀行等大型國企卻紛紛落榜，并且，此刻民營企業已經牢牢地占據了中國服務出口的半壁江山。但相對于華為65%的海外銷售額相比較，中建國際只有25%。盡管擁有著雄厚資本以及政府資源等得天獨厚的條件，許多國有企業在國際市場上依舊水土不服，它們還是改變不了傲慢的品性。與眾多國企蹣跚步伐相比，以華為、阿里巴巴為代表的等民營企業則顯得更加從容而積極，并且這種“國退民進”的趨勢似乎仍在繼續。

其次，則是相對于國外一些企業，國內諸如：金融、保險、餐飲等一些企業的國際化步伐過于滯后。就餐飲行業而言，麥當勞、肯德基等國際品牌已經遍布了中國各大城市，而全聚德在海外則只有可憐的5家分店，更何況，相對于其他國內餐飲品牌而言，全聚德已經遙遙領先了。而金融、保險方面，中國企業的服務出口形式也是不容樂觀，中國幾大國有商業銀行以及保險企業服務出口還處于起跑階段，它們或者是對外擴張水土不服，或者是留戀國內半壟斷市場的驚人利潤。

值得欣慰的是，一些以華為為代表的高科技企業已經獲得了國際市場的認可與尊重。就如當年托夫勒在《第三次浪潮》中所預言的那樣，“由于新技術浪潮的出現，發展中國家可以重新和發達國家站在同一起跑線之上?！毙屡d的通信、互聯網技術使得眾多中國企業躋身國際品牌行列，華為、中興等中國企業也能夠與國際企業一較高下。它們的成功便在于，在技術方面它們有著不低于競爭對手的品質，在價格上它們更有著其它企業所無法比擬的實惠。